¿Qué es la prueba social y cómo usarla para el marketing de comercio electrónico?

Imagina que te vas de viaje, necesitarás encontrar un lugar para quedarte. La forma más fácil es buscarlo en Google, después de un tiempo eliges tres lugares geniales. Cada uno de ellos tiene sus propias ventajas, es acogedor y no está lejos de los principales lugares de interés. ¿Cómo hacer la elección correcta? Eso es fácil... ¡lee las reseñas para ver qué personas disfrutaron más!

El tomador de decisiones aquí es la prueba social, que representa un fenómeno puramente psicológico: el efecto del carro, cuando es más probable que una persona compre un producto que otros ya han comprado. En el contexto de marketing, sirve como evidencia de que otras personas ya probaron algo que usted está pensando en comprar, recibieron el valor esperado y tuvieron una experiencia positiva.

El trabajo de prueba social puede tomar una gran variedad de formas, como reseñas de clientes, referencias de amigos, testimonios, contenido generado por el usuario (UGC) y opiniones de personas influyentes. Analicemos cómo se aprovecha la prueba social en el marketing de comercio electrónico.

Mejore su estrategia de marketing de comercio electrónico con prueba social

Use las reseñas y calificaciones de los clientes para aumentar la confianza

Cuando un cliente está navegando y se decide por un determinado artículo, buscará inconscientemente una fuente de información adicional para reforzar su elección. Literalmente me pasó el otro día. Estaba navegando por el mercado de Amazon buscando un banco de energía y había dos opciones, con el mismo precio y tiempo de carga. Pero lo que finalmente me hizo elegir uno sobre el otro fueron las reseñas de los clientes, el número abrumador de hecho: ¡el ganador tenía más de 30K!

¿Sabías que el 88 % de los usuarios confían tanto en las reseñas de los consumidores como en las recomendaciones personales? Lo que significa que debe asegurarse de obtener reseñas de manera proactiva, responder a las calificaciones negativas y hacer que sea obvio para los clientes satisfechos proporcionar una. Una estrategia sólida combinará una combinación de estas tres estrategias:

• Pide reseñas directamente : no te sientas raro con esto; les está pidiendo que compartan su experiencia con su marca para que otros clientes puedan tomar decisiones más informadas. Haga de esta una tarea de baja barrera para los clientes, no requiera demasiados campos y ahorre tiempo al automatizar esta tarea por correo electrónico o SMS dos semanas después de que se entregue su pedido.
• Responda y mantenga los comentarios negativos. Nadie es perfecto; Si recibe una reseña no tan agradable, ¡siempre responda! Ofrezca asistencia, corrija cualquier error y, en última instancia, ¡siga así en su sitio! Si tiene todas las reseñas de 5 estrellas, los clientes desconfiarán de su legitimidad y su respuesta puede mostrar otro lado de la historia: ¡generar confianza y transparencia!
• Proporcionar un incentivo . Sea amable con su audiencia y ofrézcales algo bueno por sus pensamientos honestos sobre su marca. Por ejemplo, ¡ofrezca un descuento, envío gratis o un regalo en su próxima compra a cambio de su tiempo! (Asegúrese de que quede claro que esto no es a cambio de una buena reseña, ¡todos la reciben sin importar lo que digan!)

Crear un sentido de urgencia

"¡Solo quedan 5!" “Lanzamiento limitado” y otros eslóganes sirven como disparadores; empujan a los usuarios más abajo en el embudo hacia la compra.

Comience por pensar en cómo quiere implementar esta urgencia. Considere agregar una función de chat en vivo a su sitio web donde los clientes puedan ver un mensaje y tomar medidas ( ¡Oye! ¡Solo tenemos 3 en stock! ¡Alguien de Suiza acaba de comprar uno ahora!)

Alternativamente, puede usar una ventana emergente que se activa en ciertas páginas de productos, aquellas con poco inventario para cerrarlas o aquellas con una alta tasa de rebote de URL para tratar de generar más conversiones. Si no está seguro de qué mensaje/orientación funciona mejor, debe realizar una prueba A/B en cada iteración y encontrar el ganador.

¡Sin embargo, asegúrese de no estar cultivando una experiencia negativa, vendiendo en exceso o tergiversando sus acciones! ¡Eso creará una experiencia negativa para el cliente y alejará a los compradores de su marca!

Utilice técnicas de venta cruzada

La venta cruzada es una estrategia para aumentar el valor promedio de los pedidos al sugerir artículos complementarios a los clientes de lo que tienen en el carrito o están buscando. Piensa "¿quieres papas fritas con tu hamburguesa?"

Para los minoristas de comercio electrónico, esto generalmente se muestra en un carrusel de recomendaciones de productos de la colección de artículos "Comprados juntos con frecuencia" o "Comprados por otros clientes". La prueba social radica en el hecho de que otras personas que estaban mirando este artículo terminaron comprándolos también para usarlos juntos.

De hecho, la venta cruzada es uno de los trucos más populares de Amazon: casi el 30 % de las ventas de Amazon están respaldadas por recomendaciones de productos adicionales. Pruebe esto en su tienda con recomendaciones de productos inteligentes en las páginas de descripción de productos que sugieren productos relacionados o en el carrito para complementos de impulso a medida que avanzan hacia el pago. Las recomendaciones de venta cruzada no solo aumentan el valor promedio de los pedidos, sino que también mejoran la experiencia del cliente. ¡Está brindando personalización, mensajes relevantes y, en última instancia, ayudándolos a encontrar la combinación correcta de productos para comprar para mejorar su experiencia resultante!

Presentar productos como los más vendidos

¿Alguna vez ha visto un sitio web de comercio electrónico sin una página de bestsellers? A mí tampoco. Originalmente, este término se hizo realidad con los libros, pero hemos visto a minoristas de todo tipo adoptar esta estrategia.

La estrategia aquí se explica por sí misma, si un artículo es un éxito de ventas, eso significa que muchos clientes lo compraron y lo disfrutaron. Combine eso con un puntaje alto de calificación/revisiones y, por supuesto, los compradores naturalmente gravitarán hacia él.

Para que sea más fácil para los clientes explorar tu sitio web, incluye la sección de los más vendidos en el filtro de búsqueda, de esta manera, facilitas encontrar tus mejores éxitos rápidamente.

Si desea atraer instantáneamente el nuevo tráfico que llega a su sitio, coloque un carrusel de recomendaciones de productos más vendidos en la página de inicio. Podrá dirigir estratégicamente el tráfico a sus páginas de productos de mayor conversión, aumentando la probabilidad de una conversión en la misma sesión y brindando una razón convincente para que aquellos que no se toman el tiempo de abrir su navegador no abandonen su sitio. menú.

Genere confianza con el respaldo de celebridades y las reseñas de expertos

En el mundo de hoy, las celebridades, las personas influyentes y los bloggers de las grandes ligas son grandes formadores de opinión. Sus seguidores quieren saber qué productos y marcas les gustan y usan, infundiendo confianza en su opinión y, en última instancia, creando una gran fuente de prueba social para que las marcas aprovechen.

Si se alinea con su marca, colabore con algunas celebridades o personas influyentes cuyo público objetivo se alinee con el de su marca. Aumentará la conciencia, y es una oportunidad de oro para crear un sentido de calidad y credibilidad. ¿Por qué? Porque han cultivado una fuerte relación con su audiencia y confían en su opinión sobre la de un anuncio de marca.

Consejo profesional: ¿Cuál es el mejor momento para aprovechar algunos de estos patrocinios? ¡Las vacaciones! Elabore un calendario de marketing de vacaciones para nunca perderse una fecha y proporcione a sus clientes las mejores recomendaciones de productos cuando más las necesiten.

Use etiquetas para impulsar la toma de decisiones

Elegir solo un artículo entre un mar de opciones puede ser una tarea abrumadora. No permita que la parálisis de la elección reduzca la tasa de conversión de su sitio de comercio electrónico. Haga que el camino para pagar sea fácil para sus clientes utilizando un sistema de etiquetado para mantener los productos organizados y claros para los clientes. Etiquetas como "Popular", "Top Choice", "Para piel seca", etc., ayudan a los clientes a navegar para encontrar el producto adecuado para sus necesidades. Si no pueden encontrar lo que buscan, se frustrarán y perderán interés. Y si no pueden encontrar lo que necesitan, dejarán su sitio para ir a otro lugar con un viaje de cliente claro.

Muestre "Me gusta" para aumentar la confianza y la confianza

¿Cuál de los artículos comprarías en Instagram: el que tiene solo 50 pulgares arriba u otro con más de 16K? La mayoría de nosotros elegiría el segundo, y es solo otro ejemplo de cuán poderosa es la prueba social cuando se trata de marketing.

Pero además de los "me gusta aburridos" como métrica de vanidad, también debe tener en cuenta la cantidad y la calidad de los comentarios que tiene cada publicación. Coloque más comentarios exclusivos sobre su producto o servicio en la parte superior: estos pueden incluir información sobre todas las ventajas del producto, agradecimientos significativos de otros clientes o incluso comentarios de celebridades. Esto ganará la confianza de los clientes, ya que no tienen que filtrar para ver los más relevantes y ayuda a que su marca se destaque aún más entre la multitud.

Conclusión

La prueba social en el marketing de su comercio electrónico es el arma secreta que necesita para ayudar a generar más confianza con los clientes. Úselo en todos sus canales, desde redes sociales y campañas de correo electrónico hasta mensajes en el sitio y páginas de productos. ¡Gracias a las múltiples formas que puede tomar la prueba social, se puede aprovechar en cada etapa del viaje del cliente para lograr el máximo impacto!

Esta es una publicación de blog de invitado de Help Crunch, una plataforma de comunicación con el cliente .