Cómo Sodastream generó compromiso diario con más de 1,000 empleados sin escritorio

La empresa

Muchas empresas afirman "revolucionar" o "perturbar" su industria, pero pocas realmente lo hacen. Sodastream es una de esas compañías únicas que realmente hacen lo que anuncian.

Hablando de publicidad, son los del comercial Superbowl que hizo explotar contenedores de botellas de bebidas carbonatadas. Si todavía no has visto su campaña viral en línea, la tercera de la serie de “F**k Plastic Bottles”, bueno, deberías. El video de Youtube está protagonizado por Hafþor Julius Bjornsson, el actor que interpreta a "La Montaña" en Game of Thrones y ha obtenido más de 50 millones de visitas. En el video, Bjornsson no está muy contento con el uso descuidado de botellas de plástico y escucha el llanto de los delfines.

Sodastream se fundó hace más de 100 años, pero hasta principios de la década de 1990, Sodastream era solo otra pequeña empresa de fabricación .Tenían una operación muy agradable, pero de nicho, que vendía una forma simple y asequible de convertir el agua del grifo en agua con gas con sabor. Sin embargo, sus clientes habituales se estaban haciendo mayores y no podían crecer con audiencias más jóvenes.

Al mismo tiempo, la "sostenibilidad" y la "huella ecológica" se estaban convirtiendo en temas candentes a nivel mundial.Sodastream rápidamente se dio cuenta de que en realidad estaban produciendo una forma sostenible de beber bebidas carbonatadas .

No solo eso, con Sodastream, los consumidores pueden controlar la cantidad de azúcar que agregan a su bebida carbonatada. Así que coloque dos marcas de verificación gigantes en dos de las mayores preocupaciones que enfrentan los consumidores hoy en día.

Un cambio de marca y un rediseño del producto no tardaron en seguir y el resto es historia. Sodastream ahora lidera la industria de alimentos y bebidas en la fabricación de bebidas ecológicas y sostenibles, lo que ahorra un promedio de 550 botellas por usuario al año.

El reto

Sin embargo, con el éxito vienen los desafíos, y superarlos significa cambiar. Sodastream ha tenido que aumentar rápidamente su fuerza laboral mientras intentaba mantenerse al día con la creciente demanda.

Para la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, este es el escenario soñado. El que acaba contigo en un yate en el Caribe. Sin embargo, Sodastream se dio cuenta rápidamente de que lo que funcionó antes probablemente no funcione ahora. Necesitaban adoptar una nueva cultura empresarial e impulsar un cambio operativo.

La cuestión es que cuando administra 20-30 empleados, los cambios fundamentales en la cultura y los procedimientos de la empresa se pueden implementar y adoptar rápidamente en toda la fuerza laboral .Por otro lado, los grandes fabricantes sufren la incapacidad de crear y administrar comunicaciones efectivas, significativas y sostenibles con su fuerza laboral sin escritorio.

¿Cómo crea una forma rápida y eficaz de hacer llegar las políticas de la empresa a todos sus empleados?¿Cómo gestiona los cambios diarios en las tareas operativas y los flujos de trabajo y los comunica a los empleados pertinentes?¿Cómo se proporciona la formación en el puesto de trabajo?¿Cómo se asegura de que los empleados conozcan y cumplan con las normas de seguridad?

Para un fabricante que quiere mantener y gestionar el crecimiento, es obligatorio responder a estas preguntas.

Dado que Sodastream, naturalmente, quiere experimentar un crecimiento continuo, decidieron profundizar en su estrategia de comunicación con los empleados y descubrir problemas más específicos y agudos:

1. El personal de la planta de fabricación de Sodastream es diverso y se comunica en tres idiomas diferentes: árabe, ruso y hebreo. Por lo tanto, además de las dificultades regulares que los gerentes tienen para comunicarse con los empleados sin escritorio, también existe una barrera del idioma que es difícil de negociar, lo que exacerbó los problemas de compromiso de los empleados que enfrentan.
2. Los empleados de la planta de fabricación no tienen acceso a los correos electrónicos.
3. La forma en que los gerentes se comunican con los empleados de la planta de trabajo es a través de un tablón de anuncios simple y anticuado. Este método no ofrece medidas de responsabilidad y cumplimiento, y deja a los gerentes en la oscuridad.
4. Debido a las bajas tasas de retención de empleados en toda la industria, Sodastream experimentó una pérdida de su mejor capital humano y, al mismo tiempo, experimentó una afluencia de reclutamiento de trabajadores jóvenes e inexpertos. La fuerza laboral más joven se sentía más cómoda comunicándose mediante dispositivos móviles, lo que presentaba una oportunidad para introducir una aplicación para empleados.
5. Capacitar a los nuevos empleados es costoso porque significa que los empleados están fuera del piso durante las horas de trabajo y requiere amplios presupuestos de mantenimiento y capacitación.

Los problemas de compromiso de los empleados de Sodastream no son distintos. De hecho, el 26 % de los trabajadores de fabricación no están contentos con su trabajo, y la industria manufacturera en su conjunto ocupa el último lugar en satisfacción de los empleados, según un estudio reciente.

El mismo estudio concluye que no sentirse valorado por su empleador encabeza la lista como el factor clave para la renuncia del empleado, seguido poco después por la falta de herramientas y recursos para completar el trabajo y la falta de oportunidades de desarrollo profesional.

Compromiso de los empleados

Es en este punto que primero introduciremos el término “compromiso de los empleados”. Recientemente, el compromiso de los empleados ha tenido más tiempo de pantalla que Donald Trump, bueno, tal vez no tanto, pero se ha convertido rápidamente en el tema más debatido en recursos humanos.

¿Por qué es tan importante el compromiso de los empleados?

Porque comunicarse con sus empleados, ya sea que estén dispersos, sin escritorio u otros, es cada vez más difícil, y un empleado "desconectado" es ineficaz y costoso.

Sin embargo, no confíe en nuestra palabra: según un estudio reciente sobre la industria manufacturera, los empleados comprometidos tienen una tasa de productividad que es un 70 por ciento más alta que la de los trabajadores no comprometidos. También disfrutan de un historial de seguridad un 78 % más alto, una rentabilidad un 44 % mayor, una satisfacción del cliente un 86 % mayor y una rotación de empleados un 70 % menor.

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La solución

Si estaba demasiado ocupado para leer lo anterior y decidió echar un vistazo, primero que nada, Hola. En segundo lugar, recapitulemos lo anterior muy rápido:

1. Sodastream tiene una fuerza laboral sin escritorio que trabaja en la planta de fabricación.
2. Además, se utilizan varios idiomas para comunicarse.
3. Y, las altas tasas de rotación de empleados son muy comunes con una fuerza laboral compuesta principalmente por jóvenes de la generación del milenio.
4. Presentar dificultades de comunicación y formación.
5. El resultado es una fuerza de trabajo desmotivada, y debería preocuparse porque los trabajadores desmotivados son un 44 % menos rentables.

Entonces, ¿cómo involucramos a una fuerza laboral que aparentemente no se puede contratar (si eso es una palabra)? Ingrese, aplicaciones para empleados. Las aplicaciones para empleados permiten a las empresas involucrar a su fuerza laboral utilizando los dispositivos móviles que ya usan y aman.

Con una aplicación para empleados, una empresa puede crear un centro de operaciones móvil donde la fuerza laboral puede comunicarse, colaborar, administrar tareas, crear flujos de trabajo y desarrollar módulos de capacitación para la capacitación en el trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Teniendo en cuenta los problemas que enfrentaba Sodastream, la aplicación para empleados de Connecteam fue la solución obvia.

Los resultados

Te daré el tl; dr: Sodastream ha tenido mucho éxito en involucrar a su fuerza laboral en torno a su aplicación para empleados. Supongo que esa parte es obvia o no habríamos escrito este estudio de caso.

Así que vayamos al grano:

Objetivo: aumentar el compromiso de los empleados

Sodastream usó la aplicación para empleados de Connecteam para hacer lo siguiente:

1. Cree una fuente de noticias de la empresa con actualizaciones diarias, incluidas actualizaciones meteorológicas, consejos diarios y más.
2. Proporcionar actualizaciones sobre la comida del día en la cafetería de la empresa.
3. Crea “Mi Departamento” con módulos para:
   1. Entrenamiento de seguridad
   2. Entrenamiento profesional
   3. ejercicios de formación de equipos

Resultado:

El compromiso de los empleados se ha disparado. Casi todos los empleados de Sodastream sin escritorio han descargado e iniciado sesión en su aplicación para empleados. Pero se pone mejor:

El 93 % de los empleados de Sodastream inician sesión en la aplicación al menos dos veces por semana y se involucran con las noticias de la empresa o acceden a uno de los módulos de capacitación que les asignó su supervisor.

Significado agregado

Aquí es donde repetimos cómo los estudios han demostrado que los empleados comprometidos son empleados más productivos y eficientes. Se quedan más tiempo en tu empresa y son más felices. Sin embargo, eso realmente no necesita repetirse ya que la conexión es muy clara.

Lo que vale la pena mencionar es que cada vez es más fácil y rentable para las pequeñas empresas mejorar la productividad y la retención de sus empleados de la misma manera que lo hacen las empresas más grandes y lo han estado haciendo desde hace algún tiempo utilizando herramientas asequibles como Connecteam. Cuando una gran proporción de su fuerza laboral está dispersa, móvil, virtual o sin escritorio, una aplicación de participación de los empleados proporciona un valor aún mayor, lo que hace que la participación sea mucho más desafiante pero también muy gratificante.