Cómo manejar y prevenir las devoluciones de comercio electrónico de Squarespace

1) Devoluciones de comercio electrónico de Squarespace

En la era actual, las devoluciones se han convertido en estándar para muchas empresas de comercio electrónico. Si bien es posible que no todos sean capaces de administrarlos adecuadamente, muchas tiendas en línea los manejan de manera eficiente.

Todas las plataformas que albergan tiendas de comercio electrónico experimentan estos beneficios. Una de esas plataformas es Squarespace, una empresa muy conocida. Con alrededor de 1 millón de tiendas de comercio electrónico en Squarespace, se ha convertido en una de las residencias más populares para las marcas de comercio electrónico.

Entonces, ¿cómo le va a Squarespace cuando se trata de devoluciones? ¡Nos alegra que haya preguntado porque eso es precisamente lo que cubriremos en el artículo de hoy!

2) ¿Qué es Squarespace?

Para aquellos que no tienen ni idea de lo que es 'Squarespace', primero revisaremos la plataforma. Squarespace es una empresa con sede en Nueva York y fue fundada en 2004.

Se identifican en todo el mundo como una plataforma de creación y alojamiento de sitios web. Para los expertos en tecnología, son una simple empresa de SaaS que ofrece a los clientes plantillas para crear sitios web.

Squarespace no se limita a la industria del comercio electrónico. Otros que deseen crear una cartera de sitios web, abrir un blog o incluso tener su CV en línea pueden utilizar Squarespace.

Uno de los aspectos más atractivos de Squarespace es el editor de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear sitios web sin esfuerzo.

3) ¿Cuáles son las políticas de devolución para las tiendas de comercio electrónico de Squarespace?

Si bien Squarespace tiene complementos que ayudan a las tiendas a mejorar su proceso de devolución, muchos pueden no tener idea de ellos. Ahora, cada empresa de comercio electrónico tiene su propia política de devolución única.

Squarespace permite que las marcas de comercio electrónico establezcan sus políticas de devolución y agreguen enlaces a ellas en su página de pago. No podemos enumerar todas las políticas de devolución en la plataforma de Squarespace.

Por lo tanto, hemos decidido brindarle una idea general y ayudarlo a comprender la política de devolución promedio en Squarespace. Usaremos datos de las tiendas de Squarespace, como The Warre Store, Bembien y AAKS.

Hay una ventana de tiempo de nivel variable para que estas tiendas acepten devoluciones. Por ejemplo, AAKS, una tienda especializada en bolsos de mujer, permite devoluciones dentro de los siete días posteriores a la recepción.

Otra tienda que vende bolsos de mujer tiene un plazo de un mes para devolver un producto a partir de la fecha de compra. Sin embargo, esta tienda no admite devoluciones de pedidos enviados internacionalmente.

Del mismo modo, otra marca de comercio electrónico, 'The Warre Store', es una solución integral para comprar todo lo relacionado con las abejas. Su política de devolución es más indulgente y permite a los consumidores devolver productos durante 60 días a partir de la fecha del pedido.

Una tienda más con el nombre de 'Gubi' vende muebles en línea. Tienen una ventana de tiempo de 14 días en la que los clientes son elegibles para una devolución. Además, solicitan que todas las devoluciones tengan seguro durante el envío.

No obstante, cualquier otro reclamo, como defectos en un producto, puede presentarse dentro de los 24 meses posteriores a la compra.

4) ¿Cómo puedo procesar una devolución o un cambio en mi tienda de Squarespace?

Si es relativamente nuevo en la plataforma, es natural que no sepa cómo procesar devoluciones/reembolsos/cambios. Para ayudarte, hemos recopilado los tipos de reembolsos que ofrece Squarespace en términos sencillos.

Entonces, veamos estos pasos en detalle para comprender cómo puede emitir una devolución desde su tienda.

Hay dos tipos principales de reembolsos disponibles en Squarespace; Completo y Parcial. Puedes hacer cualquiera de las dos, dependiendo de las circunstancias.

Antes de sumergirnos en los dos tipos de devoluciones, hay algunas cosas cruciales que debe saber como comerciante de Squarespace:

• No puede 'deshacer' ningún reembolso.
• No puede emitir reembolsos a cambio de su crédito de la tienda.
• Evite dar reembolsos a través de su proceso de pago. Dichos reembolsos no se sincronizan con su panel de inventario y pedidos.

4.1) Reembolso total

Para reembolsos completos, primero deberá abrir el pedido que desea reembolsar. Si el pedido está en el estado 'cumplido', cámbielo de nuevo a 'pendiente'. A continuación, vaya a los detalles del pedido y elija 'cancelar pedido'.

Aquí es donde también tendrá la opción de reabastecer su inventario para el producto pedido. A continuación, puede hacer clic en 'confirmar' para reembolsar a su cliente su importe total. Una vez que un pedido se reembolsa por completo, se marca como "cancelado".

4.2) Reembolso parcial

Cuando se trata de reembolsos parciales, no necesita cambiar su estado de cumplido a pendiente. Permanecerán en su estado actual por defecto. Para emitir un reembolso parcial, navegue hasta el pedido que desea reembolsar.

Haga clic en el pedido específico para que aparezcan sus detalles y haga clic en la opción 'REEMBOLSO' en la parte superior. Introduce el importe que deseas reembolsar a tu cliente. A continuación, haga clic en "Emitir reembolso" y confirme para completar un reembolso parcial.

5) Los beneficios de usar las devoluciones de comercio electrónico de Squarespace

Como comerciante, emitir una devolución en Squarespace puede ser simple. Aunque, las integraciones y ciertos complementos pueden hacer que todo sea aún más manejable. Veamos algunos beneficios de usar tales integraciones/complementos.

5.1) Automatizar devoluciones

Puedes automatizar el proceso de reembolso e incluso agilizar las devoluciones con las extensiones de devolución de Squarespace. No hay necesidad de monitorear manualmente estos pedidos, lo cual es otro punto a favor. También le permite (como propietario de una tienda) tomar el control de otros aspectos de su tienda, como el marketing.

5.2) Emitir devoluciones sin problemas

Puede haber numerosas solicitudes de devolución en un día que pueden ser difíciles de atender. Sin embargo, con el portal de devoluciones de Squarespace, puede enviar múltiples devoluciones sin problemas.

Este portal de devoluciones puede ser de autoservicio, es decir, los clientes pueden iniciar una devolución ellos mismos en lugar de depender de su personal de soporte.

5.3) Personaliza la página de devoluciones

Los propietarios de las tiendas también pueden crear su propia página de marca, lo que ayuda a seguir interactuando con un consumidor posterior a la compra.

5.4) Menores consultas de clientes

Otro factor que las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar es reducir las consultas de sus clientes. Esto puede ser posible enviando notificaciones periódicas a los clientes y actualizándolos sobre el estado de sus devoluciones.

6) ¿Cuáles son los pasos para emitir un reembolso a través de las tiendas de comercio electrónico de Squarespace como clientes?

Como clientes, siempre debemos verificar la política de devolución de una tienda en línea antes de realizar cualquier compra. Conocer los términos y condiciones de una política de devolución lo ayuda a tomar mejores decisiones de compra.

Las tiendas de comercio electrónico de Squarespace no son diferentes. Para emitir un reembolso, busque la política de devolución de la tienda específica, ya que las marcas pueden tener hipervínculos que dirigen a los clientes a iniciar el proceso de devolución.

Si la tienda admite un portal de devoluciones, puede completar los detalles necesarios y comenzar. Si no hay un portal ni se menciona cómo se puede realizar una devolución, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente y solicitar una devolución.

7. Conclusión

En general, Squarespace es fácil de usar y contiene funciones impresionantes que permiten a los minoristas vender sus productos. Puede administrar pedidos, procesar pagos y personalizar y devolver artículos sin problemas desde su plataforma. Sin embargo, es mejor usar una extensión de devolución para automatizarlo y convertir las solicitudes de devolución en recompras.

8) Preguntas frecuentes

8.1) ¿Cuánto tardan los clientes en recibir el importe reembolsado?

Respuesta: Dependiendo de la escapada que elija (PayPal o Stripe), el tiempo que tardan los clientes en recibir el monto total puede variar en consecuencia.

8.2) ¿Puedo procesar un reembolso por un pedido si mi PayPal o Stripe tiene saldo cero?

Respuesta: Sí. Todavía puede procesar un reembolso sin saldo. Para comprender cómo hacerlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente de PayPal o Stripe.