Tendencias de startups 2024: Innovaciones en CX del comercio electrónico

Las soluciones de comercio electrónico empresarial deben ser holísticas, integrales, relevantes y actualizadas con las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Para poder ofrecer un conjunto de aplicaciones y servicios de extremo a extremo, los grandes proveedores de comercio electrónico deben mantener un enfoque claro de socios estratégicos.

En SAP, la innovación es un elemento central de nuestra estrategia de socios. Para ofrecer a los clientes un ecosistema relevante de socios, siempre buscamos soluciones que sean innovadoras y listas para la empresa para complementar nuestras ofertas. Para cumplir ese compromiso, en 2017 SAP creó SAP.iO, con la misión continua de construir la próxima generación de socios de la empresa.

Aquí hay cinco tendencias de startups para 2024 en el espacio del comercio electrónico, representadas por startups que se graduaron del programa SAP.iO y ahora son socios certificados de SAP.

1. Personalización – Jebbit
2. Defensa del cliente – Mencióname
3. Experiencias inmersivas – Obsess
4. Comercio B2B – Zoovu
5. Videocomercio – Smartzer

Tendencia de startups: mejor personalización, compromiso real

Jebbit

Para adoptar la personalización en 2024, las marcas deben ir más allá de las ventanas emergentes intrusivas que ofrecen incentivos monetarios a cambio del correo electrónico o el número de teléfono del consumidor. Si bien este tipo de estrategia transaccional puede conducir a una compra inicial o atraer nuevos clientes potenciales, no logra ofrecer valor genuino ni compromiso real. Es por eso que mejorar la personalización del comercio electrónico es una de las principales tendencias de inicio en 2024.

Según un estudio de McKinsey & Co., las empresas de rápido crecimiento obtienen un 40% más de sus ingresos de la personalización que las empresas de crecimiento más lento.

Para conectarse verdaderamente con los clientes, las marcas deben priorizar el contenido interactivo y basado en valor que permita la recopilación de datos propios o cero. Jebbit, una startup con sede en Boston, ayuda a las marcas a hacer esto con soluciones para crear cuestionarios de recomendación de productos.

Los cuestionarios brindan información sobre las preferencias y estilos de vida de los consumidores, que las empresas pueden utilizar para hacer recomendaciones personalizadas y relevantes para cada consumidor.

La belleza de estos datos radica en su capacidad para ofrecer un valor genuino y coherente. Las marcas pueden aprovecharlo en toda su infraestructura tecnológica para impulsar la personalización durante todo el recorrido y el ciclo de vida del cliente. El resultado son relaciones de confianza y duraderas con los consumidores.

"Las marcas que sobresalen son aquellas que transforman momentos clave del ciclo de vida de una comunicación unidireccional a experiencias bidireccionales, fomentando el descubrimiento, la inspiración y la educación", dice el CEO y cofundador de Jebbit, Tom Coburn.

En 2024, la defensa del cliente será más importante que nunca

Mencioname  

Dado que los clientes tienen más opciones que nunca y el costo de adquisición paga continúa aumentando, la necesidad de mejorar la retención, la lealtad y la rentabilidad nunca ha sido mayor. Los expertos de la startup Mention Me creen que en 2024, el marketing de defensa del cliente se convertirá en la forma más eficiente para que las empresas impulsen un crecimiento sostenible, convirtiéndolo en una de las principales tendencias del comercio electrónico.

En resumen, es lograr que tus clientes amen tanto tu marca que sigan regresando y trayendo a sus amigos. El poder de este círculo virtuoso es evidente cuando se considera que los clientes recomendados tienen un valor de vida útil 2 veces mayor que los clientes no recomendados y tienen 5 veces más probabilidades de recomendar a otros.

Roy Robinson, CPO de Mention Me, dice que 2024 seguirá siendo un desafío para muchas marcas de comercio electrónico. Atrás quedaron los días de crecimiento a toda costa; el nombre del juego ahora es rentabilidad. El uso de conocimientos de promoción únicos de su base de clientes puede identificar segmentos ocultos de clientes de alto valor, lo que puede ayudar a generar el 40% de sus ingresos, afirma.

"Retener y hacer crecer estos segmentos de alto valor puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir y un crecimiento sostenible", añade Robinson.

A través de la primera plataforma de inteligencia de defensa del cliente impulsada por inteligencia artificial del mundo, la startup está ayudando a marcas como PUMA y Huel a identificar, nutrir y activar a sus mayores fanáticos, convirtiendo la defensa del cliente en una estrategia de crecimiento sostenible y mensurable.

Las startups hacen de las experiencias inmersivas una de las principales tendencias en 2024

Obsesionar  

Los sitios de comercio electrónico actuales parecen relativamente similares en todas las categorías y tipos de productos, ya sea que una marca venda pasta de dientes o artículos de lujo. Este entorno 2D, similar a una cuadrícula, carece de recursos interactivos y memorables para que las marcas se destaquen. Por el contrario, un número creciente de consumidores dominan los juegos y esperan que cada una de sus interacciones en línea sea altamente inmersiva, visual y centrada en el juego.

Las experiencias inmersivas son soluciones de compra que permiten a las marcas conocer a los consumidores en sus términos a través de entornos 3D interactivos, sociales y gamificados. Estas soluciones ayudan a las marcas a lograr una mayor conversión, una mayor lealtad y una mayor recordación con el tiempo, lo que las convierte en una de las principales tendencias emergentes para impulsar el comercio electrónico en 2024.

Según una encuesta de Coresight Research realizada a 150 tomadores de decisiones de marcas y minoristas, el 88% de las empresas que han invertido en tiendas virtuales inmersivas han visto aumentos en sus ventas totales como resultado.

Esto subraya la importancia de las experiencias de compra interactivas en 3D para crear una estrategia digital eficaz.

Obsess es una plataforma de compras inmersiva que impulsa más de 300 tiendas virtuales y experiencias para marcas globales como Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson y más.

“Las experiencias inmersivas ya no son sólo algo agradable para los minoristas; son una necesidad absoluta”, dice Neha Singh, directora ejecutiva y fundadora de Obsess, una startup con sede en la ciudad de Nueva York.

Más de las tres cuartas partes de los consumidores actuales juegan videojuegos, y eso está cambiando la forma en que se comportan en todos los entornos digitales, especialmente cuando compran en línea, afirma.

“Estos consumidores esperan que las compras online se vean, se sientan y se comporten como un videojuego. Las marcas y los minoristas que están ganando en el mercado hipercompetitivo actual son los que están creando conexiones significativas con sus clientes a través del juego y la narración visual”.

Tendencia de startups: mejorar la CX en el comercio B2B

zoovu

El mercado B2B, que tradicionalmente se ha quedado atrás del B2C en transformación digital, ahora está tratando de ponerse al día. A pesar de esto, muchas empresas enfrentan desafíos para adaptarse a este panorama en evolución. Si bien el comercio B2B y las tiendas electrónicas han experimentado un aumento después de la COVID-19, está claro que simplemente tener una tienda electrónica no es suficiente para un éxito sostenible.

La presión continúa: Gartner predice que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores se producirán en canales digitales.

"Para estar verdaderamente preparadas para el futuro, las organizaciones B2B deben evaluar el proceso de compra de sus consumidores, identificando los puntos débiles y activando soluciones para la optimización", dice Lamees Butt, vicepresidente senior de Zoovu, una startup con oficinas en todo el mundo.

Al navegar por el movimiento de ventas B2B, las empresas deben considerar la experiencia del cliente alineada con las necesidades genuinas del producto. Históricamente, lograr esta sinergia ha sido un desafío debido a la existencia de datos de productos complejos y aislados.

La plataforma de descubrimiento impulsada por IA de Zoovu resuelve este problema al permitir que las empresas B2B y B2C ayuden a los compradores a descubrir productos y tomar decisiones de compra, dondequiera que estén.

Las tendencias del comercio por vídeo aumentarán en 2024

inteligente _  

Una de las tendencias más llamativas en el comercio electrónico es el auge del vídeo como una poderosa herramienta para contar historias y mostrar productos: el 96% de los especialistas en marketing consideran el vídeo como una parte importante de su estrategia de marketing.

Esto ha dado lugar al comercio de vídeo a medida que las marcas maximizan el impacto de esta tendencia al crear una conexión directa entre el contenido de vídeo y los detalles del producto para facilitar el descubrimiento y la compra.

Los formatos de comercio por video incluyen videos que se pueden comprar, videos interactivos y compras en vivo que ayudan a las marcas a impulsar el comercio electrónico a través de experiencias de redes sociales. Esto transforma la experiencia de compra en el comercio electrónico, desde la navegación por largas listas de productos hasta el descubrimiento interactivo basado en videos, que tiene tasas de participación y conversión significativamente más altas.

Un estudio mostró que el 87% de los especialistas en marketing dicen que el vídeo les ha ayudado a impulsar las ventas. Las compras en vivo, en particular, se han convertido en una gran tendencia emergente, con un mercado global estimado en 512 mil millones de dólares.

En China, las compras en vivo se han convertido en un importante canal de ventas que representa el 10% de todas las ventas en línea, afirma Karoline Gross, fundadora y directora ejecutiva de Smartzer.

"Basándonos en los sólidos resultados que estamos viendo en otros mercados, vemos cómo el comercio por vídeo puede convertirse rápidamente en uno de los elementos centrales de las compras en línea a nivel mundial", añade.

Las asociaciones con empresas emergentes lideran el camino en la innovación del comercio electrónico

El comercio electrónico ha recorrido un largo camino, pero podemos esperar aún más innovación en el futuro a medida que las nuevas empresas busquen formas de mejorarlo a medida que cambian las necesidades y hábitos de los consumidores.

Las nuevas tecnologías, en las que probablemente la IA desempeñe un papel importante, ayudarán a las marcas a ofrecer experiencias de comercio electrónico fluidas, personalizadas e interactivas que impulsen la lealtad y las ventas.