12 pasos a seguir después de recibir comentarios negativos sobre la cultura de su empresa

Una cultura empresarial saludable es fundamental para fomentar el compromiso de los empleados, la productividad y el éxito general. Sin embargo, crear una cultura positiva es más fácil decirlo que hacerlo, e incluso los mejores esfuerzos pueden fallar.

Cuando un empleado acude a usted con comentarios negativos sobre la cultura de la empresa, es esencial manejar la situación con cuidado y sensibilidad. Para ayudarlo a hacer esto, 12 miembros del Young Entrepreneur Council (YEC) comparten sus mejores enfoques para abordar los comentarios de los empleados respondiendo a la siguiente pregunta:

“Cuando un empleado se le acerca con comentarios negativos sobre la cultura de la empresa, ¿cuál es el mejor enfoque para manejarlo? ¿Cuál debería ser el primer paso de un líder?”

Así es como te recomiendan convertir esta situación negativa en una oportunidad de crecimiento.

1. Escuche con atención

“Construir una cultura empresarial es un trabajo duro, y si alguien es lo suficientemente valiente como para darte una retroalimentación negativa, asegúrate de escuchar. Si bien no tiene que tomar medidas en cada comentario, puede priorizar los comentarios en áreas en las que puede tener un impacto positivo con el tiempo. Si la retroalimentación desencadenó un cambio, compártalo con esa persona y trabaje para encontrar una solución en asociación”. ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Trate de no tomarlo como algo personal

"Pausa. Respirar. Reconocer los dos retos a superar. Una es que su empleado probablemente esté nervioso y probablemente haya varias capas de mensajes detrás del mensaje. Dibújelos y llegue al fondo del problema. Al mismo tiempo, es probable que te lo tomes como algo personal, lo que dificulta que te concentres en ayudarlos a comunicarse. Estas estaciones realmente ponen a prueba nuestra capacidad para controlar nuestros egos”. ~ Alex Furman, Performica

3. Examine su propio comportamiento

“Siempre me tomo en serio las preocupaciones sobre la cultura de la empresa. Es bueno que los empleados se preocupen por la cultura y una señal importante cuando asumen la responsabilidad de decirle que hay un problema. Cuando eres un líder, la cultura comienza contigo, por lo que debes dar el primer paso para examinar tu propio comportamiento. ¿Qué está exigiendo de sus gerentes? ¿Está proporcionando los recursos para cumplir con sus estándares?” ~ Matt Doyle, constructores de Excel

4. Expresar gratitud por su honestidad

“Cuando dirige una empresa, definitivamente recibirá retroalimentación de sus empleados. Algunos serán positivos y otros negativos, pero debe manejar ambos tipos de manera profesional. Escuche lo que sus empleados tienen que decir. Exprese su gratitud por traerlo a su conocimiento e intente abordarlo de una manera productiva y colaborativa. Si no puede ofrecer una solución, explique pacientemente por qué no puede”. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Pide Soluciones

“Lo primero que debe hacer es reconocer sus comentarios y agradecerles su franqueza. A continuación, es mejor escuchar lo que tienen que decir y preguntarles si les gustaría proponer alguna solución para solucionar el problema. Esto demuestra que, a pesar de las fallas señaladas, la cultura de la empresa valora la retroalimentación y fomenta la inclusión, lo que ayuda a mostrar una imagen positiva y generar confianza”. ~ Stephanie Wells, Formas formidables

6. Encuentra la raíz del problema

“Si recibe comentarios negativos de un empleado sobre la cultura de su empresa, la clave para manejar la situación es descubrir por qué se siente así. Una vez que comprenda si se trata de un malentendido o de una declaración precisa, puede comenzar a planificar su próximo movimiento. Para malentendidos, explique la situación y encuentre puntos en común. Alternativamente, los problemas culturales reales deben abordarse internamente”. ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Valide la experiencia de su empleado

“El mejor enfoque para manejar los comentarios negativos sobre la cultura de la empresa es primero escuchar, reconocer y validar la experiencia del empleado. Es importante mantener la calma, hacer preguntas aclaratorias y estar abierto a aprender más. También debe preguntarle al empleado cómo sugeriría abordar el problema y luego trabajar juntos para encontrar una solución”. ~ Andrew Munro, afiliado de WP

8. Haz preguntas

“Lo primero que hago cuando un empleado se me acerca con comentarios negativos es hacer preguntas. La clave es hacer preguntas inocentes para conocer el origen del problema. Tu empleado apreciará que estés escuchando y tratando de llegar al fondo del problema, lo que puede ayudarte a reevaluar y recuperar la cultura de tu empresa”. ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Demostrar que sus comentarios son importantes

“Son los comentarios de sus empleados los que le brindan una imagen real de la cultura de su empresa. Le ayuda a ganar perspectiva desde el punto de vista de ese empleado. Así que escúchalos atentamente. Asegúrese de que sus empleados se sientan seguros ofreciendo comentarios de forma regular y hágales saber que sus comentarios son importantes respondiendo a sus comentarios de manera positiva y asegurándose de que se tomen medidas al respecto”. ~ Josh Kohlbach, suite mayorista

10. Empatiza con tus empleados

“Primero, reconozca que el empleado fue valiente y responsable de mencionar algo que es difícil de abordar. Luego, tómese un tiempo para reflexionar sobre los comentarios del empleado. Evite cualquier intento de desestimar la preocupación del empleado o de justificar la cultura actual. Cuando haces esto, realmente sientes empatía, y esto es fundamental para hacer cambios reales e impactantes”. ~ Syed Balkhi, principiante de WP

11. Discuta ejemplos específicos

“Escuche lo que su empleado tiene que decir y pídale ejemplos específicos de las dificultades o problemas que ha observado. Los gerentes deben tener buenas habilidades de comunicación para que esta discusión sea productiva y positiva para ambas partes, y tener la piel dura es la mejor manera de escuchar las quejas. Si el empleado insinúa que más personas se sienten así, organice una reunión para tener una discusión abierta”. ~ Bryce Welker, 4 grandes firmas de contabilidad

12. Tomar medidas para mejorar la cultura

“Tu primer paso debe ser detenerte y revisar los comentarios cuidadosamente antes de responder. A continuación, debe hablar con el empleado de manera lógica y conversacional para comprender la raíz del problema. Una vez que comprenda qué o quién está dañando la cultura, debe tomar medidas bien pensadas para mejorar las prácticas o políticas involucradas mientras toma medidas para desalentar el mal comportamiento”. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Imagen: Elementos Envato