Steven Bartlett: Transformar la incertidumbre económica en una oportunidad de comercio electrónico

Recientemente estuvimos encantados de pasar una noche en la Embajada de Canadá en Trafalgar Square en Londres. Patrocinados por nuestros socios SellersFunding, organizamos una audiencia íntima con la estrella y empresario de Dragon's Den, Steven Bartlett, y se nos unieron algunos invitados especiales:

• Shimona Mehta, directora general de EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, Director Global de Desarrollo de Negocios de SellersFunding
• Paul Hunter, director de Ernst and Young
• Jason Stokes, director ejecutivo de Eastside Co.

Magistralmente organizada por nuestro CMO Louis Thompson en el opulento entorno de Canada House (muchas gracias al personal allí por la fantástica hospitalidad), la noche fue una charla junto a la chimenea con el panel para discutir cómo las empresas pueden hacer frente, y prosperar, en períodos de crisis económica. incertidumbre. Con una audiencia de 100 invitados del mundo del comercio electrónico, todos disfrutaron de una excelente velada y nuestros oradores compartieron una gran cantidad de excelentes ideas.

La grabación de la noche está disponible para ver aquí, y aquí hay un desglose de algunos de los puntos clave y mensajes de la noche.

Predicciones de Steven Bartlett para los próximos 12 meses

La incertidumbre es un incontrolable.

En la cartera de negocios de Steven en este momento, muchas de las organizaciones están jugando a la defensiva: operan como si fuera a suceder lo peor, pero trabajan con un alto nivel de optimismo.

Cuando se trata de optimismo, los estudios son claros: no es solo un concepto esponjoso para mantener el ánimo alto, sino que se ha demostrado que tiene un impacto positivo en el comportamiento individual y del equipo.

En la temporada 1 de Dragon's Den, los Dragones vieron a más de 100 empresarios, y los principales problemas que enfrentaban giraban en torno a los cambios de iOS que se estaban produciendo en ese momento, y el hecho de que los cambios en el marketing pago y la atribución habían puesto a prueba su negocio.

La gran diferencia con la temporada 2 es que los empresarios llegaron hablando de todo: desde problemas de la cadena de suministro, problemas de divisas, preocupaciones por la inflación, dificultades para contratar gente. Fue una tormenta perfecta.

Leo de SellersFunding nos dijo cómo la mentalidad es importante a medida que avanzamos hacia un período de recesión. Estamos en un punto de inflexión. Después de 12 años de baja inflación, tasas de interés y crecimiento constante, todo esto está cambiando y nos dirigimos hacia una recesión.

Las empresas necesitan posicionar su producto o servicio como esencial para los consumidores a medida que se reduce su gasto.

¿A qué desafíos se enfrentan los comerciantes?

El CEO de Eastside Co, Jason Stokes, hizo referencia a un estudio que muestra que las búsquedas de marcas han bajado un 13 % este año, y que la conversión ha bajado en general para el comercio electrónico. Parece que los consumidores están mostrando menos compromiso de compra. Probablemente esto se deba al hecho de que la renta disponible se ha reducido, y la gente "puede considerar no comprar el sofá que bien podrían haber comprado el año pasado sin pensarlo dos veces".

La otra situación en la que nos encontramos es que los comerciantes han crecido con la pandemia; han contratado y creado equipos para respaldar ese crecimiento. Ahora ese ritmo de crecimiento se ha desacelerado y es necesario apaciguar a los inversores. No es un momento fácil.

Un resultado de esto es que, a medida que los tiempos se vuelven difíciles, las empresas están aprendiendo a ser buenos minoristas nuevamente. No puede simplemente vender fácilmente a los clientes atrapados en casa durante el encierro. Ahora es necesario ser más estratégico con respecto a la propuesta, la audiencia y el marketing, ya que los hábitos de compra de los consumidores cambian.

¿Está cambiando el comportamiento del consumidor?

Shimona observó que vimos un gran cambio a las compras en línea durante 2020 y 2021, pero ahora hemos visto a algunas personas regresar a las compras en la tienda, gastar en restaurantes y pasar las vacaciones. Ya no existe una audiencia cautiva para los minoristas de comercio electrónico. La investigación de Shopify muestra que los consumidores planean gastar normalmente en esta temporada navideña, en preparación para apretarse el cinturón y ahorrar más dinero el próximo año.

'Conectar con el consumidor' es un concepto que se trata de fomentar las relaciones con sus clientes para profundizar la relación a través de un viaje de cliente más lujoso y personalizado. Se trata de asegurarse de que al usar datos, construimos relaciones y comunidad.

El mundo es más pequeño gracias al comercio social.

Paul de EY opinó que el consumidor moderno debe ser respetado: tiene conocimientos y es inteligente.

Evolución Social

Cuando se trata de la evolución constante de las plataformas sociales, Steven dijo que es clave aprovechar las nuevas tecnologías y funciones a medida que surgen, pero tenga en cuenta que se deterioran rápidamente a medida que aparecen nuevas y la atención se desvía a otra parte.

¿Cómo se previene un cementerio de redes sociales?

Debe mover a su audiencia a un espacio donde pueda continuar interactuando con ellos, por ejemplo, boletines o SMS. Mercados emergentes sin explotar (que a veces son en realidad mercados antiguos). Tiene 1 millón de seguidores en TikTok, pero le atribuye un valor bajo. Sabe que, a menos que pueda moverlos rápidamente a un espacio diferente, perderá la conexión con ellos.

Discord es descentralizado y centrado en la comunidad. Parece que es el futuro del lugar de trabajo y las comunicaciones sociales.

Construir comunidades es el elemento básico del marketing.

Louis dijo que es una buena práctica no construir su casa en un terreno alquilado. Necesita poseer los datos y las relaciones. En lugar de trabajar tácticamente, debes trabajar estratégicamente.

Si bien muchos comerciantes emergentes venden sus productos a través de Amazon, existe el peligro de permitir que la plataforma canibalice sus ventas, controle las búsquedas de su marca y reduzca la propiedad de su propia marca.

Asegurar inversiones y préstamos

Leo Felisberto habló sobre cómo la liquidez se está agotando en el mercado como resultado de dos cosas:

• algunos jugadores están dejando el espacio
• los bancos se están volviendo mucho más conservadores en la forma en que suscriben los préstamos comerciales.

Si hay crédito disponible y puede bloquearlo, incluso si no lo necesita, el consejo de Leo fue hacerlo, ya que puede ser más costoso más adelante. Si los comerciantes obtienen el efectivo, es clave entender qué planea hacer con él, para implementarlo de la manera más efectiva para pasar los próximos dos años. Eso es lo que los prestamistas quieren ver.

Steven reiteró la importancia de la convicción y de apegarse a sus decisiones. Cuando Facebook se dio cuenta de que se habían retrasado con el cambio a dispositivos móviles, Zuckerberg solo tomó reuniones sobre dispositivos móviles hasta que se resolvió.

Una cultura de cambio es importante. Algunas empresas han hecho del cambio algo emocionante, no algo a lo que temer.

fallando más rápido

Hacia el final de la charla, el panel habló sobre la importancia de fallar más rápido. Es clave superar a la competencia para llegar a la respuesta correcta más rápidamente.

La cantidad de experimentos es más importante que la cantidad de éxitos. La experimentación es la estrategia.

El fundador de Shopify, Tobi Lutke, dice que "un fracaso es solo un descubrimiento exitoso de cómo no hacer algo". Steven sigue este hilo con algo que había anotado en su diario:

'Si el fracaso es retroalimentación, y la retroalimentación es conocimiento, y el conocimiento es poder, entonces el fracaso es poder'.

Su consejo es tomar decisiones rápidamente, ya que te llevará al lugar correcto más rápidamente. Ha visto empresas quebrar mientras dudan antes de tomar decisiones.

Mire el video completo para escuchar más ideas del panel, además de una sesión de preguntas y respuestas de la audiencia altamente comprometida. Asegúrese de seguirnos en las redes sociales para mantenerse al día con nuestros próximos eventos para tener la oportunidad de asegurar un asiento. ¡Hasta la próxima!