Elaborar una estrategia para el futuro: las tendencias del consumidor dan forma a 2021

Siempre es difícil tratar de elaborar una estrategia para el futuro. Debido a las turbulencias de 2020, las tendencias de consumo han cambiado. 2021 parece ser otro año de incertidumbre, pero con suerte de recuperación.

La psicología del consumidor y las tendencias de consumo cambiaron en 2020 y seguirán cambiando en 2021. El cambio puede dar miedo, pero no tiene por qué serlo. Al anticipar las tendencias de los consumidores, puede ajustar su estrategia comercial en consecuencia. Entonces, ya sea que sea B2B o B2C, puede planificar para el éxito.

Hablemos de cuáles serán algunas de las tendencias de consumo en 2021 y cómo han cambiado los gustos de los consumidores.

Planificación a largo plazo

2020 fue un año salvaje. Con las restricciones de viaje de COVID aún vigentes y el lanzamiento de la vacuna como un proyecto a largo plazo, la planificación a largo plazo ha adquirido un nuevo significado. Va a ser difícil para muchos consumidores planificar con anticipación el próximo año.

En realidad, la mayoría de las personas planificarán para la primera y la segunda mitad de 2021. La planificación a largo plazo durante 12 meses ya no es viable. La “normalidad” no volverá hasta finales de 2021 como muy pronto, y eso es ser optimista.

La única planificación a largo plazo que parece consistente es cómo los consumidores invierten su dinero. Muchos lo están poniendo en el mercado de valores o inversiones similares a largo plazo. Muchos inversores nuevos y jóvenes están ingresando al mercado por primera vez. Se agregaron aproximadamente 10 millones de nuevas cuentas de corretaje en 2020.

Su consumidor promedio se centrará en el largo plazo. Aquí se aplica la Ley de Murphy. La gente está anticipando que cualquier cosa que pueda salir mal saldrá mal. Los consumidores tienen que ser inteligentes, gastar dinero en áreas que creen que tienen valor para ellos, al mismo tiempo que intentan ahorrar o invertir.

La comida a domicilio llegó para quedarse

La entrega de alimentos continuó aumentando en 2020 y solo continuará en 2021. No hay señales de que se detenga, así que espere que los consumidores continúen usando los servicios de entrega de alimentos. DoorDash, Uber Eats, Postmates y competidores similares estarán muy ocupados este año.

Muchos de estos servicios ahora ofrecen servicios de suscripción. Postmates Unlimited no ofrece tarifas de envío en pedidos superiores a $12 y solo cobran $9.99 al mes o $99 al año. Uber Eats ofrece un servicio similar con su Eats Pass, que brinda a los clientes entrega gratuita en pedidos superiores a $15 y un 5% de descuento. También cuesta $9.99 al mes.

Lo mismo ocurre con las entregas de comestibles. Los consumidores están limitados en sus experiencias gastronómicas, por lo que cuando no piden comida a domicilio, piden comida a domicilio, minimizando sus riesgos sociales y cocinando para la familia. Estas nuevas experiencias gastronómicas están reemplazando las experiencias tradicionales de entretenimiento como cenar e ir al cine.

Plataformas de redes sociales a tener en cuenta en 2021

El uso de las redes sociales seguirá aumentando. Las plataformas tradicionales como Facebook e Instagram seguirán funcionando bien. TikTok también seguirá aumentando su uso. Su fama de tener un público más joven es bien conocida, y las estadísticas así lo demuestran. TikTok ya compite con YouTube por el tiempo de visualización.

Los consumidores seguirán recurriendo a las redes sociales para sus compras en línea. El comportamiento del consumidor continúa la tendencia hacia la autenticidad, así como las publicaciones de tiempo limitado. Esto incluye la interacción con las historias de Facebook y los videos de Snapchat, así como la interacción con el video en vivo. Si es un especialista en marketing, querrá centrarse en estos métodos de participación.

Los consumidores utilizan las redes sociales para algo más que entretenimiento. Sigue siendo una forma de mantenerse conectado, ya sea en reuniones de Zoom para el trabajo o llamadas de Facebook a familiares en el otro lado del país.

Los consumidores abordan el aire libre con nuevo entusiasmo

Las nuevas aventuras al aire libre tomarán una variedad de caminos diferentes en 2021. Las personas pasarán más tiempo en parques y espacios al aire libre mientras buscan disfrutar del aire libre y la distancia social sin dejar de socializar. Los espacios públicos como los parques seguirán en uso.

Eso significa que es más probable que las personas gasten dinero en experiencias al aire libre, así como en bienes para usar en ese lugar. Piensa en artículos deportivos y equipo de senderismo. El ciclismo, el kayak, el golf y los campamentos han aumentado en popularidad. También ha aumentado el gasto en equipamiento para estas actividades. Incluso las ventas de binoculares aumentaron un 22 % año tras año.

Las preferencias de ejercicio de los consumidores han cambiado

Con muchos gimnasios cerrados o funcionando a su capacidad mínima, muchos seguirán haciendo ejercicio en casa. Eso significa invertir en equipos de ejercicio para el hogar. Los equipos tradicionales como mancuernas, cintas de correr, elípticas, cintas de correr y más siguen siendo opciones populares, pero no son las únicas opciones.

También vimos el surgimiento de Peloton y su combinación de transmisión en vivo y regímenes de entrenamiento a pedido. Bowflex y NordicTrack también ofrecen servicios competitivos similares. Estos servicios combinan los equipos típicos como bicicletas y cintas de correr con programas de ejercicios, a menudo dirigidos por instructores.

Muchos incluyen el costo inicial del equipo, más un servicio de suscripción mensual para las clases. Peloton, por ejemplo, tiene una suscripción mensual de $ 39, pero solo cuesta $ 12.99 por mes si solo usa su aplicación, lo que la convierte en una opción de precio competitivo en comparación con una membresía de gimnasio tradicional.

Los consumidores también recurren al ejercicio por una razón distinta a su salud física: el alivio del estrés. El ejercicio es una forma recomendada de lidiar con el estrés. En 2021, cada vez más personas buscarán opciones de ejercicio, tanto para su salud física como mental.

La lucha por un equilibrio entre el trabajo y la vida

El trabajo remoto está aquí para quedarse hasta bien entrado 2021 y más allá. Los consumidores están encontrando que la línea entre la vida laboral y la vida hogareña se vuelve borrosa. Esto es especialmente cierto con la conectividad requerida para los trabajadores modernos.

Los consumidores esperan que su tiempo sea más flexible. Esto significa tener control y poder sobre la programación de sus propias actividades. Asegúrese de que su empresa esté preparada para ofrecer a los consumidores la flexibilidad que desean.

Ahora también es un buen momento para asegurarse de que su negocio también fomente un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida. Aún mejor, siga alentándolo mucho después de que termine la pandemia.

Los consumidores recurren al gasto basado en valores

Los consumidores están interesados ​​en el gasto basado en valores. Está obteniendo el máximo rendimiento de su inversión. Es presupuestar en una forma de gastar dinero en las áreas que más le importan.

Esto también se aplica a los consumidores que gastan su dinero de manera ética. Los consumidores se están volviendo más políticamente activos y conscientes del medio ambiente. Quieren gastar su dinero y tiempo apoyando a las pequeñas empresas cuyos intereses se alinean con los suyos.

Los gastos y presupuestos basados ​​en valores son extremadamente personalizados. Se verá diferente para cada consumidor. En general, el gasto basado en valores significa que los consumidores son más conscientes de sus decisiones de compra. Es posible que sean menos propensos a impulsar la compra.

BOPIS como tendencia de consumo minorista

¿No estás familiarizado con BOPIS? Es posible que no sepa lo que significa, pero probablemente esté familiarizado con el concepto. BOPIS es "compre en línea y recoja en la tienda".

BOPIS como servicio ha existido por un tiempo, pero la pandemia de COVID ha acelerado aún más su uso. Los consumidores esperan navegar al sitio de un minorista, buscar y comprar un artículo, y esperan recogerlo en el sitio (o incluso en la acera).

BOPIS es una de las nuevas tendencias de consumo minorista. Es la respuesta de las tiendas físicas a Amazon y las compras solo en línea. A los consumidores les gusta porque es rápido y conveniente. Es recibir un producto en horas o incluso minutos, no en días.

A los minoristas les gusta porque ayuda a atraer clientes a la tienda minorista física. Mientras estén allí, también podrían hacer algunas compras de última hora. Puede esperar que la tendencia de BOPIS continúe hasta 2021.

Experiencias sin contacto

Los consumidores esperan más experiencias sin contacto. Esto significa limitar el contacto humano y practicar el distanciamiento social durante las experiencias de compra. Esto se aplica a todos los aspectos de la experiencia minorista.

BOPIS también forma parte de esta experiencia contactless. Los consumidores van a esperar que BOPIS funcione. Quieren programar una recolección en línea, presentarse en la tienda y pedirle a alguien que entregue sus productos en su automóvil (la forma más sin contacto) o entrar a la tienda y recoger su compra.

Los días de entregar una tarjeta de crédito física a un empleado de la tienda se están convirtiendo rápidamente en cosa del pasado. Espere que los consumidores continúen deseando experiencias sin contacto mucho más allá de la recuperación de COVID. Los consumidores quieren ver que las empresas pongan énfasis en su salud y seguridad.

Los consumidores recurren a la telesalud

La industria de la salud ha recurrido a la telesalud. Telesalud es un término general para el uso de tecnología para apoyar a la industria de la salud. Es el uso de la comunicación y la información digital para acceder y administrar la atención médica.

Las videollamadas son el ejemplo más obvio de telesalud, con pacientes y trabajadores de la salud capaces de comunicarse entre sí. Otros ejemplos de telesalud incluyen portales de pacientes en línea, aplicaciones de salud personal y registros de salud personal (PHR).

La telesalud mantiene seguros tanto a los pacientes como a los trabajadores de la salud. También proporciona acceso a la atención médica a las personas en las comunidades rurales. Por esos motivos, los consumidores seguirán queriendo y utilizando las opciones de telesalud en 2021.

Las experiencias virtuales llegaron para quedarse

En 2020, muchas conferencias de negocios y eventos se trasladaron a una experiencia virtual, lo que permitió a los consumidores asistir desde cualquier parte del mundo, siempre que tuvieran una conexión a Internet. Las experiencias virtuales no son solo para conferencias de negocios. Los consumidores también han visto experiencias virtuales en otros aspectos de sus vidas.

Los conciertos han sido algunas de las experiencias más fáciles de cambiar. Artistas grandes y pequeños están participando en conciertos de transmisión en vivo o pregrabando programas con anticipación. Gorillaz, Radiohead, Dua Lipa y más están brindando su música a través de conciertos virtuales.

La NBA también giró hacia una experiencia virtual durante la temporada 2019-2020. La liga se ha estado quedando principalmente en Orlando y jugando todos sus juegos allí, en lugar de viajar por los EE. UU. En lugar de recibir grandes grupos de personas en persona, han estado alojando fanáticos virtuales: imágenes de fanáticos para cada equipo, que se muestran en pantallas físicas. alrededor del estadio. La WWE ha adoptado un sistema similar para sus programas de televisión semanales.

Los eventos virtuales, como ferias comerciales, convenciones y seminarios web, llegaron para quedarse. Estos eventos solían ser técnicas de marketing tradicionales que complementaban las técnicas de marketing digital, pero ahora también forman parte de una estrategia de marketing digital.

Ya sea por negocios o por diversión, estas experiencias son algo que los consumidores esperan. Como mínimo, los consumidores querrán una opción para asistir a eventos virtualmente. Nadie quiere perderse un evento al que le interesa asistir, pero pasará mucho tiempo antes de que las personas se sientan cómodas asistiendo a un evento en persona y mezclándose con la multitud.

Consumidores Cautelosos

A pesar de que los consumidores gastan más en algunas áreas, se espera que la mayoría de los consumidores sean más cautelosos. Por ejemplo, para aquellos que recibieron cheques de estímulo en 2020, la mayoría de los estadounidenses usaron los fondos para pagar deudas o aumentar sus ahorros.

Después de eso, la mayor parte del dinero se gastó en bienes básicos y alquiler. Muy poco del dinero se destinó a artículos no esenciales. Espere que los consumidores sean cautelosos cuando gasten en 2021, especialmente cuando se trata de bienes no esenciales.

Eso significa que será esencial para su negocio ganarse la confianza de los consumidores. Eso significa atraer nuevos visitantes a su sitio web y sitio de redes sociales, hacer crecer su base de datos de correo electrónico y posicionarse como líder de la industria. Si está blogueando regularmente, puede posicionarse a sí mismo y a su empresa como algo valioso.

Las tendencias del consumidor siempre están cambiando

Dicen que el cambio es la única constante. Eso será especialmente cierto en 2021. Cualquier cosa puede cambiar y cambiará. Incluso estas tendencias de consumo pueden cambiar.

Su negocio necesita ser ágil. Sea flexible cuando comercialice a los consumidores este año. Va a ser un año como ningún otro, lo que significa que la estrategia de marketing de su empresa debe ser excepcional.

Si no está seguro de si su estrategia de marketing digital está funcionando para usted, ¿por qué no obtener una revisión de marketing digital? Es absolutamente gratis para empezar. Al responder algunas preguntas simples, podemos ayudarlo a evaluar su estrategia y ayudar a que su negocio prospere en 2021 y más allá.