La voz del bazar

Si aún no estás pensando en iniciar un negocio de suscripción para tu marca, deberías hacerlo. El modelo de negocio por suscripción, o comercio por suscripción, está en auge desde hace unos años. Con agendas ocupadas y presupuestos conscientes, cada vez más consumidores buscan formas convenientes de ahorrar dinero. El mercado del comercio por suscripción está creciendo tan rápidamente que se espera que alcance un tamaño de mercado de 2227,63 mil millones de dólares para 2026. Eso es más que el PIB de Turquía.

Otra tendencia de compras que realmente tuvo auge es la adopción de negocios por suscripción. En 2022, el mercado del comercio por suscripción está valorado en 26.900 millones de dólares y se prevé que alcance los 74.200 millones de dólares en 2028, según una investigación mundial. Entonces, si no habías estado considerando un negocio de suscripción para tu marca, podría ser el momento de comenzar.

Capítulos:

1. ¿Qué es el comercio por suscripción?
2. Beneficios del comercio por suscripción
3. Mejores prácticas de comercio por suscripción
4. Preguntas frecuentes sobre comercio por suscripción
5. Personalice su experiencia de comercio por suscripción

¿Qué es el comercio por suscripción?

El comercio por suscripción es un modelo de negocio en el que sus clientes pagan un precio recurrente fijo para recibir sus productos o servicios con una cadencia regular. Los tres tipos más comunes de modelo de comercio por suscripción:

1. El modelo de curación: este popular modelo proporciona a los suscriptores elementos preseleccionados en función de sus necesidades y preferencias personales. ¡Esta opción ofrece un elemento sorpresa con cada caja de suscripción y es particularmente buena para ayudar a sus clientes a descubrir nuevos productos!
2. El modelo de reposición: comúnmente conocido como modelo “suscríbete y ahorra”, este tipo de suscripción permite a los clientes automatizar la compra y entrega de productos de consumo cotidiano, como vitaminas, cosméticos o productos para el cabello, a un precio con descuento.
3. El modelo de acceso: con este modelo, los clientes pagan una tarifa regular para obtener beneficios deseables solo para miembros, como descuentos selectos y acceso temprano a nuevos productos. Los suscriptores de este modelo a menudo se sienten atraídos por la exclusividad que ofrece la membresía.

Para los consumidores, el comercio por suscripción ofrece conveniencia, productos de alta calidad, confiabilidad y gran valor, mientras que las marcas y los minoristas se benefician al asegurar mayores ingresos recurrentes (más sobre esto a continuación).

Beneficios del comercio por suscripción

El comercio por suscripción está en auge en este momento. Cuando se realiza bien, este servicio ofrece a las marcas y a los minoristas algunas ventajas maravillosas.

1. Ingresos recurrentes: las suscripciones generan ingresos constantes que facilitan la previsión de ventas y la planificación para el futuro, algo útil en un momento en el que el 77 % de los consumidores han cambiado sus hábitos de gasto. Y dado que le pagan por adelantado mensual, trimestral o anualmente, podrá planificar sus operaciones de cumplimiento de manera más fácil.
2. Mayor valor de vida del cliente: una de las mejores cosas de los servicios de suscripción es que la retención está integrada en el modelo de negocio. Al ofrecer descuentos personalizados y ventajas de membresía, tiene más posibilidades de lograr la lealtad de sus clientes a largo plazo, lo que aumenta el valor de por vida de su base de clientes.
3. Menores costos de adquisición de clientes: como acabamos de mencionar, un CLV más alto de los servicios de suscripción significa menores costos de adquisición de clientes. Todo lo que tiene que hacer es mantener contentos a sus suscriptores y podrá disminuir significativamente la rotación de clientes, reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y observar cómo crecen sus márgenes de ganancia.
4. Gestión de inventario más sencilla: a diferencia del modelo de pago único, un modelo de comercio por suscripción elimina la incertidumbre sobre la frecuencia con la que necesitará reponer sus existencias. Esto le indica cuántos clientes van a comprar productos específicos en un período de tiempo determinado, lo que facilita la evaluación adecuada de sus niveles de existencias.
5. Servicio al cliente mejorado: a los compradores les encanta tener control sobre sus decisiones de compra. Un servicio de suscripción ofrece esto, además del beneficio adicional de precios con descuento. Agregue un poco de personalización y un increíble servicio al cliente y tendrá una receta para una experiencia de suscriptor increíble.

Mejores prácticas de comercio por suscripción

Puede tener los mejores productos del mundo como parte de su servicio de suscripción, pero si no incluye los criterios adecuados para sorprender a sus clientes, realmente no importará. Para causar una impresión positiva y duradera, necesita una mentalidad de dar prioridad al cliente.

1. Elija el modelo de suscripción adecuado

Un punto de partida obvio, pero no tropieces ante el primer obstáculo. Dependiendo de lo que ofrezcas, selecciona el modelo de suscripción que mejor se adapte a tu negocio de comercio electrónico. También vale la pena probar dos o más modelos con unos pocos de sus compradores para que pueda tener una idea de qué funciona y qué no.

2. Descubra su PVU

Cualquier buena suscripción gira en torno a un nicho muy específico. Sin un punto de venta único y claro, su marca no estará bien posicionada para despertar la curiosidad en torno a su suscripción o ofrecer las experiencias personalizadas que esperan los consumidores.

Pregúntese qué diferencia su suscripción de la de sus competidores. A continuación, pregunte qué pueden ganar sus clientes con su suscripción en lugar de realizar el curso más convencional. Los compradores valoran los productos y servicios especializados. Ser selectivo sobre lo que elige para su servicio de suscripción le ayudará a hacerse un hueco.

3. Haz que registrarse sea fácil

Una vez que un cliente decide suscribirse, registrarse debe ser lo más sencillo posible. Considere ofrecer un proceso de registro simplificado que solicite únicamente información esencial, como nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

Los clientes también deberían poder registrarse en su sitio web o aplicación de comercio electrónico o incluso a través de canales de redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok.

También querrás asegurarte de que los suscriptores puedan elegir la frecuencia de entrega de sus suscripciones, así como la posibilidad de pausar u omitir cualquiera que no deseen. Los estudios muestran que los suscriptores que pueden omitir un pedido duran un 135% más que aquellos que no pueden.

4. Optimice el recorrido del suscriptor

Cuando un suscriptor visita su sitio web, debe ser recibido con una experiencia perfecta que brinde información valiosa, navegación sin esfuerzo y pago sencillo. Centra tus esfuerzos en:

• Opciones de suscripción personalizadas. Proporcione diferentes tipos de suscripciones para sus diferentes audiencias para que puedan elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades. ¡Incluso podrías incluir un cuestionario para ayudarlos a descubrir qué opción se adapta perfectamente a sus necesidades!
• Navegación intuitiva. Asegúrese de que los suscriptores puedan encontrar lo que buscan fácilmente al incluir menús distintos, categorías lógicas y una función de búsqueda. Haga que las personas de su organización también prueben los recorridos de los usuarios
• Velocidad rápida del sitio web. Maximice el rendimiento de su sitio web minimizando los tiempos de carga de la página: casi el 70% de los consumidores dice que la velocidad de la página afecta su disposición a comprar en un minorista en línea.
• Información del producto clara y convincente. Incluya descripciones detalladas de los productos e imágenes de alta calidad. También querrás incluir las calificaciones y reseñas de los clientes: el 88 % de los compradores las utiliza para evaluar productos antes de realizar una compra.
• Proceso de pago simplificado. Simplifique el proceso de pago eliminando pasos innecesarios, ofreciendo pago como invitado y proporcionando una instantánea clara del resumen de la compra. Incluya también pasarelas de pago seguras y opciones de pago flexibles.

5. Contextualización impulsada por IA

Es más probable que los suscriptores interactúen con el contenido cuando está personalizado según sus preferencias y necesidades específicas. Las plataformas de inteligencia artificial (IA) lo ayudan a brindar experiencias de compra contextualizadas al aprovechar los datos de los clientes, como la navegación y el historial de compras, para brindar recomendaciones de productos personalizadas.

A su vez, los suscriptores se sienten más valorados y mejor conectados con tu marca.

6. Incentivos valiosos

A los consumidores les encantan las ofertas, los descuentos o cualquier otra oferta que les ahorre dinero. ¿Quién no? Al ofrecer esto a tus suscriptores, fortalecerás su deseo de ahorrar en sus compras.

Por lo general, los incentivos comerciales por suscripción giran en torno a una reducción monetaria, ¡pero no sienta que tiene que limitarse solo a eso! Proporcionar productos (o muestras) gratuitos o acceso a servicios o eventos exclusivos son otras excelentes formas de aumentar la lealtad de los suscriptores.

7. Prueba social

Las pruebas sociales, como las opiniones de los clientes y otras formas de contenido generado por los usuarios, pueden tener un impacto significativo en las decisiones de compra. Para ayudar a generar confianza con sus clientes, anime a los suscriptores a dejar reseñas y compartir sus experiencias positivas para que pueda destacarlas en su sitio web, canales sociales y en todos los lugares donde se encuentren sus compradores.

Los influencers son otra forma eficaz de fidelizar a tus suscriptores: es probable que el 71% de los consumidores compren productos de un influencer en el que confían. Sólo asegúrese de encontrar los adecuados que se ajusten a su nicho de suscripción.

8. Comunicación efectiva

La comunicación con el cliente es un elemento clave de una fantástica experiencia de comercio por suscripción. Empiece por establecer un plan de comunicación coherente que le ayude a mantener a los suscriptores informados y entusiasmados con los nuevos productos, ofertas especiales y otras noticias relacionadas. ¡No te excedas!

Luego, asegúrese de mantener correspondencia con regularidad y segmentar sus audiencias de suscriptores para que pueda adaptar sus mensajes de acuerdo con preferencias e intereses específicos.

9. Atención al cliente excepcional

El comercio por suscripción va mucho más allá de vender productos o servicios. Requiere un excelente servicio al cliente que resuelva los problemas de forma rápida y eficiente.

El 91% de los compradores dicen que no estarían dispuestos a volver a hacer negocios con una empresa que los dejó insatisfechos. Evite suscriptores insatisfechos priorizando su atención al cliente con estas tácticas:

• Ofrezca múltiples canales, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono, para garantizar que los clientes puedan comunicarse a través de su método preferido.
• Utilice chatbots para obtener asistencia fuera del horario comercial o para preguntas frecuentes y puntos débiles.
• Incluya recursos de autoservicio, como una sección completa de preguntas frecuentes que anime a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos.
• Haga todo lo posible para responder rápidamente a las consultas de los clientes respondiendo sus preguntas o inquietudes con prontitud.
• Responder a las críticas negativas y convertir las experiencias negativas en positivas que creen defensores de la vida.

10. Retener suscriptores a través de comentarios de clientes

Escuchar los comentarios de los clientes es clave para mejorar la experiencia del comercio por suscripción y garantizar la retención de clientes. Analizar datos, revisar calificaciones y reseñas y enviar encuestas periódicas de satisfacción del cliente a los suscriptores son formas útiles de comprender mejor sus necesidades y expectativas.

Otra forma de retener a los clientes es asegurarse de sorprenderlos y deleitarlos con cada paquete que envía. No dejes que tus suscripciones se queden obsoletas. Continúe buscando nuevas formas de impresionar a las personas, como ofrecerles nuevas marcas y productos que sepa que les encantarán.

Preguntas frecuentes sobre comercio por suscripción

¿Está pensando en iniciar un negocio de suscripción para sus productos? Hágase estas preguntas para determinar si el modelo de comercio por suscripción se adapta bien a su marca.

Personalice su experiencia de comercio por suscripción

La oportunidad del comercio por suscripción está madura para que las marcas y los minoristas comprendan verdaderamente los hábitos de compra, se adapten a las nuevas formas de compra de los consumidores e infundan confianza para crear relaciones duraderas. Sin mencionar el flujo de ingresos recurrente que proporcionará.

A medida que los comportamientos de compra continúan cambiando, es posible que deba modificar la forma en que hace llegar sus productos a las manos de los compradores, y un comercio de suscripción ofrece una excelente manera de hacerlo. Si aún no está pensando en iniciar un servicio de suscripción para su marca, debería hacerlo.

Pero la diferencia entre un buen servicio y uno que ofrece un factor sorpresa es la personalización. Necesita conocer a su audiencia mejor que usted mismo. Las herramientas de inteligencia artificial de Bazaarvoice pueden ayudarlo a brindar experiencias personalizadas que impulsen la repetición de negocios y una mayor satisfacción del cliente. Póngase en contacto a continuación para obtener más información.