Fidelización de suscripciones: 5 formas de mantener contentos a los clientes
Publicado: 2022-08-15Al apelar a nuestros deseos de comodidad y novedad, los servicios de suscripción y las cajas de suscripción han conquistado a los consumidores estadounidenses.
A las empresas también les gustan, por los ingresos recurrentes y la participación continua del cliente. Sin embargo, estos beneficios no están garantizados. Las empresas que desean impulsar la lealtad de las suscripciones deben convertir las transacciones habituales en conexiones significativas con su marca.
Solo se necesita un clic de un botón, o dos, para que los clientes se den de baja de un servicio o caja. Si bien se necesita mucho más que eso para desarrollar su lealtad, hacerlo puede generar dividendos.
Aquí hay cinco formas de impulsar la lealtad de suscripción:- Construir un sentido de comunidad
- Ofrezca a los clientes algo bueno para recordar
- hazlo personal
- Eliminar la fricción
- Proporcionar estatus de élite
Comercio por suscripción: Modelos, beneficios, ejemplos dentro de la caja de comercio electrónico
El comercio por suscripción aumentó durante la pandemia y no muestra signos de desaceleración. Descubra por qué está en auge y todo lo que necesita saber sobre este modelo de negocio.
Conexiones y comunidad construyen lealtad de suscripción
Las cajas de suscripción y los servicios a menudo se centran en un pasatiempo, un interés o una necesidad básica. Con un poco de creatividad, estos productos y marcas de nicho pueden ser la base de una comunidad.
Por ejemplo, una caja de suscripción de bienes de consumo ecológicos puede aprovechar el interés de los clientes en la sostenibilidad para construir una plataforma digital donde puedan conectarse, compartir reseñas y fotos de productos y obtener más información sobre cómo reducir su huella de carbono.
¡Feliz #SemanaDeLaTierra! Aprende todo sobre la Tierra con KiwiCo y mira nuestra lista de reproducción de YouTube Kids: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
– KiwiCo (@kiwico_inc) 18 de abril de 2022
También puede crear comunidad (y lealtad de suscripción) compartiendo la participación de la empresa en organizaciones benéficas. Ofrezca a los clientes la oportunidad de contribuir también.
Apelar a los valores compartidos les dará a los suscriptores la sensación de que son parte de algo más grande y fortalecerá su conexión con tu marca.
Todas las ganancias de las ventas de #Pride Tote de Murray se donarán a @AliForneyCenter, una organización con sede en la ciudad de Nueva York que trabaja para proteger a los jóvenes LGBTQ+ sin hogar de los daños de la falta de vivienda y empoderarlos con las herramientas necesarias para vivir de forma independiente. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
– Queso de Murray (@MurraysCheese) 12 de junio de 2022
Nos complace anunciar que @kodewithklossy es el socio benéfico de esta temporada. ️ #KodeWithKlossy tiene la misión de crear oportunidades para ayudar a las mujeres jóvenes a tener éxito en un mundo impulsado por la tecnología. ¡No olvides donar durante los complementos! Obtenga más información aquí: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
– FabFitFun (@FabFitFun) 21 de julio de 2022
Experiencias únicas y divertidas mantienen a los suscriptores cerca
Uno de los beneficios de un servicio de suscripción o caja es la comodidad. No te olvides de recoger el papel higiénico cuando te lo entreguen en la puerta de tu casa. Y los gatos nunca pasan hambre cuando su comida llega mensualmente.
Pero es igual de fácil dar por sentadas estas suscripciones y cuando aparece un precio más bajo por el mismo valor, los clientes pueden desaparecer para siempre.
Para mantenerse en la mente y mejorar la lealtad, haga de su suscripción una experiencia que los clientes anticipen. Puede ser tan simple como un empaque con una marca única o tan complejo como un contenido elegantemente envuelto y una tarjeta de agradecimiento.
Cuanto más única sea la experiencia, más probable es que los clientes la recuerden. De hecho, crea una oportunidad perfecta en las redes sociales.
¡¡Fwiends, la mejor aventura de la historia acaba de llegar por correo!! Daisy y yo estamos muy emocionadas!! ¡Los tratamientos también son deliciosos! ¡Felicitaciones @barkbox! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
– Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 de julio de 2022
Personalización para el compromiso que dura
Los consumidores responden bien a la personalización. La empresa de investigación de mercado GfK descubrió que muchos de los que usan un servicio de compras por suscripción tienen incentivos para interactuar con la marca a través de encuestas y cuestionarios que los relacionan con productos personalizados. Alrededor del 22 % de todos los encuestados y el 29 % de los millennials dijeron que es probable que continúen interactuando de esta manera.
Toma nuestro "¿Qué princesa de Disney eres?" Prueba en #thePVscoop para descubrir quién es tu princesa espiritual. https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
– Pulseras Pura Vida (@puravidabrac) 29 de septiembre de 2021
Además de encuestas y cuestionarios, las empresas pueden incentivar a los usuarios para que desarrollen su perfil. Facilite la adición rápida de información clave que luego puede usar para personalizar mensajes, ofertas promocionales y recomendaciones de productos según las necesidades e intereses del suscriptor.
Las empresas también deben aprovechar los datos que recopilan para comprender los hábitos de compra y las preferencias de comunicación de los clientes. Por ejemplo, si los suscriptores constantemente adelantan la fecha de entrega de su caja, quizás envíe un mensaje SMS una semana antes para verificar su suministro.
Anticípese a las necesidades personales de sus clientes para que puedan tener una experiencia positiva con su empresa y quedarse para una mejor lealtad de suscripción.
La personalización abre el viernes a las 9 a. m. PST para los miembros anuales, y es mejor que crea que estamos configurando todas las alarmas, bloqueando el tiempo en nuestros calendarios y eligiendo la primera, segunda y tercera opción para cada categoría de personalización. ¡Háganos saber qué curaduría le representa mejor! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
– FabFitFun (@FabFitFun) 27 de julio de 2022
Optimice todo, incluidas las cancelaciones
Facilite el registro, la administración e incluso la cancelación de una suscripción. Los consumidores están buscando una experiencia particular o están satisfaciendo una necesidad básica con su caja de suscripción o servicio.
En cualquier escenario, los clientes tienen poca tolerancia a la fricción. Acepte que algunos clientes se irán y, para reducir la rotación, ofrezca precios escalonados.
Según corresponda (según los datos del usuario), solicite a los clientes que administren sus suscripciones según sus necesidades actuales. Brindar flexibilidad a los clientes puede ayudar a mantener la lealtad de la suscripción cuando, de lo contrario, podrían darse de baja.
Devoción a la marca: 10 mejores programas de fidelización de clientes
Los programas de fidelización de clientes son esenciales para mantenerse por delante de la competencia. Aquí, analizamos algunos de los mejores programas de fidelización que existen.
Dales el trato real
A todo el mundo le gusta sentirse especial. Así que dales a tus suscriptores algo por lo que sentirse bien. Ofrézcales beneficios únicos, como envío acelerado o gratuito, devoluciones sencillas e invitaciones a eventos exclusivos.
Reconozca su lealtad a su marca o a un producto en particular con incentivos especiales e invítelos personalmente a ser evangelistas de la marca.
Los clientes que reciben el trato real no solo tienen más probabilidades de quedarse. También es más probable que compartan la experiencia con otros y se conviertan en defensores de la marca.
La capacidad de una empresa para mantener y fortalecer la lealtad del cliente es fundamental para el éxito de un negocio de suscripción. Afortunadamente, el modelo ofrece muchas oportunidades para las empresas que están dispuestas a pensar fuera de la caja.