El cumplimiento exitoso de pedidos comienza con el departamento de recepción

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Los compradores en línea esperan recibir sus pedidos rápidamente, con poco o ningún costo adicional agregado durante el proceso de cumplimiento.

Hay muchas formas en que los comerciantes de comercio electrónico pueden reducir los tiempos de cumplimiento y entrega. Un área de la cadena de suministro que a menudo se pasa por alto es el departamento de recepción. Sus tiempos de almacenamiento pueden tener un gran impacto no solo en su capacidad para entregar pedidos rápidamente, sino también en el costo total para enviar un pedido a su cliente.

Sepa lo que va a recibir y cuándo

El primer paso para lograr un departamento de recepción bien optimizado es saber exactamente qué entra en su almacén y cuándo.

Esto puede parecer obvio, pero sucede más a menudo de lo que crees. La falta de comunicación puede provocar envíos inesperados o que los almacenes no se preparen para los envíos esperados. Cuando ocurre cualquiera de estos, el resultado suele ser una recepción más lenta y costosa.

(Fuente: FinaleInventory)

Aquí hay dos ejemplos.

• El almacén recibe más de lo esperado . Supongamos que su departamento de recepción espera 5000 unidades, pero finalmente llegan 10 000 unidades, 5000 más de lo previsto inicialmente. Incluso en un mundo perfecto, tomará el doble de tiempo recibir ese envío, o tendrá que poner más personal en el extremo receptor. De cualquier manera, interrumpe su proceso de cumplimiento, que de otro modo sería fluido. Esto puede resultar en envíos retrasados, especialmente si alguna de las existencias entrantes estaba programada para pedidos pendientes. También puede dar lugar a costosas horas extras, o atar a los empleados por más tiempo del esperado, lo que puede crear problemas en otras áreas de la operación y dar como resultado un costo de recepción por unidad más alto.
• El almacén recibe menos de lo esperado . Si el departamento de recepción recibe menos existencias de las que le dijeron, los costos podrían aumentar inversamente debido al exceso de personal. Puede hacer ajustes para esto reasignando personal o incluso enviando a los empleados a casa antes de tiempo, aunque eso puede generar ineficiencia dentro de otros departamentos o personal descontento.

Lo que su departamento de recepción espera y lo que realmente recibe (y cuándo) probablemente nunca se sincronice por completo. Sin embargo, al comunicarse de cerca con los proveedores, los transportistas y su propio departamento de recepción, puede minimizar los costos de recepción y los tiempos de entrega.

Estandarice el flujo de trabajo

La estandarización comienza con el diseño de su departamento de recepción para ajustarse al tipo, tamaño y frecuencia del stock entrante. La estandarización puede conducir a una mayor velocidad y eficiencia y, en última instancia, a una reducción de los costos.

Para comenzar a estandarizar su flujo de trabajo, considere estas preguntas.

• ¿Cuál es el tamaño óptimo para su área de ensayo?
• ¿Tu flujo actual tiene sentido?
• ¿El diseño minimiza al máximo la cantidad de pasos durante el proceso de recepción?
• ¿Las estaciones receptoras tienen todos los suministros necesarios al alcance de la mano y sin desorden?
• ¿El proceso es el mismo para todos los envíos o varía?

(Fuente: Interlakemecalux)

El concepto de estandarización también se aplica a la forma en que se organizan los envíos cuando llegan a su muelle.

• ¿Los SKU están etiquetados individualmente con números de producto?
• ¿Están etiquetados los cartones maestros y los cartones internos?
• ¿Los SKU están separados o algunos están mezclados dentro de una caja?
• ¿Todos los SKU están claramente etiquetados en una lista de empaque que acompaña al envío entrante?

Los fabricantes normalmente prepararán los envíos de acuerdo con la operación del minorista. Es posible que se requiera un costo adicional de un proveedor para hacer esto, aunque ese costo adicional podría ser mucho menor de lo que el minorista tiene que pagar a su proveedor de cumplimiento, o a su propio personal, para organizarlo todo.

Supervisar los tiempos de procesamiento

Los comerciantes de comercio electrónico a menudo se enfocan en los costos de recolección, empaque y envío: la experiencia general de cumplimiento. Estos son importantes, pero también lo son los costos de recepción.

Suponga que le paga a un empleado de recepción $12 por hora y esa persona normalmente puede procesar 100 unidades por hora desde el muelle hasta el almacén, su costo de recepción por unidad sería de $0.12. Si un envío llega desordenado y, como resultado, la productividad del empleado cae a 30 unidades/hora, su costo de recepción por unidad ahora es de $0.40. Para un envío de 1000 unidades, los costos directos de recepción aumentan en $280. Y eso ignora el costo de oportunidad de dedicar más tiempo a ese recibo, así como la posibilidad de retrasos en los envíos si las unidades receptoras contienen pedidos pendientes.

(Fuente: Apretón de manos)

Mantener tiempos de recepción consistentes con costos unitarios consistentes es fundamental para la eficiencia y la rentabilidad. Si un envío entrante se desvía significativamente del promedio, es importante investigar de inmediato y determinar la causa raíz.

Es posible que su proveedor no haya proporcionado un albarán o que los productos estén mal etiquetados. Puede ser que tu envío haya llegado más tarde de lo esperado por lo que tuviste que asignar más personas (con menos experiencia). Sea cual sea la causa, identifícala y resuélvela para que no vuelva a ocurrir.

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