¿Qué es la gestión de la cadena de suministro? Cómo reconocer y abordar los riesgos de SCM

Las vulnerabilidades y las interrupciones de la cadena de suministro pueden generar miles de millones de dólares en pérdidas de ganancias.

Desde problemas de calidad del producto e inconsistencias de los proveedores hasta amenazas a la seguridad y falta de visibilidad de la cadena de suministro, existen una serie de factores que podrían representar un riesgo para su cadena de suministro de comercio electrónico.

Para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y evitar interrupciones en sus operaciones, una gestión adecuada de la cadena de suministro implica un seguimiento y una mejora continuos para reducir el riesgo significativamente.

Profundicemos en cómo las empresas de comercio electrónico actuales abordan la gestión de riesgos de la cadena de suministro.

¿Qué es la gestión de riesgos de la cadena de suministro?

La gestión de riesgos de la cadena de suministro se refiere al proceso estratégico de identificar, evaluar y mitigar factores que podrían representar un riesgo para las cadenas de suministro.

Estos riesgos pueden adoptar la forma de vulnerabilidades, amenazas e interrupciones que podrían afectar negativamente el desempeño de la cadena de suministro.

Para las empresas de comercio electrónico, la gestión de riesgos de la cadena de suministro puede implicar asociarse con proveedores de servicios confiables, fortalecer las relaciones con los proveedores, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, etc.

Estos esfuerzos para mitigar los riesgos en la cadena de suministro pueden:

• Reducir costos
• Mejorar la eficiencia
• Y mejorar la experiencia del cliente

El problema de la gestión de riesgos de la cadena de suministro en 2023

Los avances tecnológicos de la cadena de suministro y el creciente conocimiento pueden haber facilitado hasta cierto punto la gestión de los riesgos de la cadena de suministro. Al mismo tiempo, los riesgos también han aumentado en magnitud, particularmente cuando se trata de amenazas a la ciberseguridad.

Con más datos almacenados virtualmente y más transacciones en línea, no sorprende que el 98% de las organizaciones hayan informado haber experimentado una violación de la ciberseguridad que afectó negativamente a su cadena de suministro.

Además, Gartner también descubrió que el 89% de las empresas han experimentado un riesgo relacionado con los proveedores en los últimos cinco años.

Esto puede deberse a una serie de factores, siendo el principal el malestar geopolítico, que fue reportado por el 58% de los líderes empresariales, según una encuesta de SAP. La falta de materias primas fue el segundo riesgo más común (44%), seguido del aumento del coste del combustible y la energía (40%).

Hablando de costos crecientes, dado que la inflación afecta a la economía global, también representa un riesgo significativo para las cadenas de suministro del comercio electrónico. El 31% de los líderes empresariales encuestados por SAP lo consideraron uno de los principales contribuyentes a los problemas en su cadena de suministro.

Sin embargo, Gartner también informó que existe una falta de conciencia entre las organizaciones sobre estos riesgos. Además de esto, las empresas aún no están haciendo lo suficiente para mitigar los riesgos en la cadena de suministro.

¿Cuáles son los riesgos para la gestión de la cadena de suministro (y cómo surgen)?

Entonces, ¿cuáles son los riesgos exactos que pueden amenazar la gestión de la cadena de suministro y cómo se originan? Miremos más de cerca.

Entornos macroeconómicos volátiles

Las condiciones económicas globales, como las recesiones y la inflación, pueden crear entornos volátiles que plantean un riesgo para la gestión de la cadena de suministro.

Como resultado de estos entornos, las empresas pueden experimentar aumentos repentinos de precios y mayores costos operativos que pueden obstaculizar la planificación de su cadena de suministro.

Además, puede haber escasez de materias primas que luego resultará en cuellos de botella en la cadena de suministro, ya que las empresas no pueden adquirir inventario para satisfacer la demanda.

Por otro lado, una recesión global puede desacelerar la demanda a medida que los consumidores gastan menos dinero. Eso significa que las empresas tendrán que ajustar adecuadamente su producción y adquisiciones para evitar el exceso de existencias y la acumulación de excedentes de inventario.

También es importante que las empresas implementen métodos avanzados de previsión de la cadena de suministro junto con un seguimiento del inventario en tiempo real para estar al tanto de los cambios y las interrupciones causadas por las condiciones económicas.

Datos poco fiables e incompletos (mala gestión de datos)

Tener acceso a información precisa y relevante en tiempo real es clave para tomar decisiones informadas sobre la gestión de la cadena de suministro de manera oportuna.

Cualquier detalle omitido o imprecisión puede representar riesgos importantes para la gestión de su cadena de suministro, ya que no tiene el panorama completo para tomar una decisión informada.

Desafortunadamente, dado que sus datos generalmente provienen de múltiples fuentes, es fácil que la información esté incompleta o sea inexacta. Más allá de los datos analíticos de su propia cadena de suministro, puede obtener datos adicionales de socios logísticos, proveedores, clientes, desarrolladores de productos, IoT, etc.

Es importante que las empresas se aseguren de que todos estos datos estén integrados y estandarizados para garantizar una mayor coherencia y proporcionar información confiable y completa.

Reclamaciones de suministro y calidad del producto.

Hay muchos riesgos que pueden ocurrir durante el abastecimiento del producto. La escasez de suministro, por ejemplo, puede afectar el flujo de inventario más abajo en la cadena y eventualmente conducir a una mala experiencia del cliente. También significa que es posible que no pueda obtener suficiente inventario a tiempo para satisfacer la demanda de los consumidores.

Una disminución en la calidad general del producto también representa una seria amenaza para la gestión de su cadena de suministro y requeriría una acción inmediata. Es posible que experimente problemas de calidad al cambiar de proveedor o debido a cambios realizados por el proveedor.

Alternativamente, los problemas en la logística de adquisiciones y el transporte también pueden generar problemas de calidad del producto. Por ejemplo, los retrasos en el tránsito pueden afectar la calidad de los artículos perecederos.

Interrupción del servicio en toda la cadena (eventos climáticos, huelgas, despidos, etc.)

Existen riesgos asociados con las interrupciones que afectan a toda la cadena de suministro y pueden conducir a una menor volatilidad de la cadena de suministro. Las interrupciones inesperadas, como fenómenos meteorológicos y desastres naturales, son una de las principales causas de riesgos en la gestión de la cadena de suministro.

Además, las huelgas y los despidos pueden crear cuellos de botella, ya que ralentizan la velocidad con la que se llevan a cabo los diferentes procesos.

La mejor manera para que las empresas eviten estas interrupciones en toda la cadena es aumentando la resiliencia de la cadena de suministro. Esto les permitiría recuperarse rápidamente anticipando eventos inesperados, lo que luego mitigaría los riesgos de gestión de la cadena de suministro.

Estrategias para mitigar los riesgos de gestión de la cadena de suministro

Hay una serie de medidas que las empresas pueden tomar para mitigar los riesgos que pueden afectar la gestión de su cadena de suministro.

Exploremos algunas de las estrategias clave.

Mejorar la visibilidad de la cadena de suministro

El acceso a información completa, confiable y en tiempo real a lo largo de toda la cadena de suministro es uno de los pasos clave para mitigar el riesgo.

Cuando se tiene una mejor visibilidad de la cadena de suministro, se puede ver exactamente cómo están funcionando las diferentes áreas de la cadena. Esto le permite detectar patrones y tendencias para poder identificar riesgos potenciales y mitigarlos antes de que se conviertan en problemas mayores.

Haz uso de la automatización

La automatización de la cadena de suministro puede mejorar significativamente la velocidad a la que se realizan y completan las diferentes tareas. Esto permite que el inventario se mueva sin problemas a lo largo de la cadena de suministro con demoras mínimas, lo que puede reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente.

La automatización también reduce el riesgo de error humano, que es una causa común de retrasos e interrupciones.

Incrementar la agilidad de la cadena de suministro

Una cadena de suministro ágil significa que usted tiene la capacidad de reaccionar rápidamente a cualquier cambio en el mercado, lo que le brinda una mejor protección en momentos de interrupciones inesperadas. Aumentar la agilidad de su cadena de suministro es un paso clave para minimizar los riesgos de gestión de la cadena de suministro.

Algunas de las mejores formas de mejorar la agilidad:

• Planificar y establecer puntos de reorden de inventario
• Seguimiento de datos en tiempo real y obtención de informes de inventario de forma consistente
• Confiar en la distribución estratégica del inventario
• Asociación con un proveedor de cumplimiento omnicanal

Mejorar la previsión y la planificación de la demanda

Una de las formas más efectivas de mitigar el riesgo de la gestión de la cadena de suministro es tener una idea precisa de la demanda y planificar sus adquisiciones en consecuencia. Esto le ayudará a adelantarse a las fluctuaciones de la demanda y a las interrupciones de la cadena de suministro para que pueda mantener los niveles de inventario adecuados para satisfacer la demanda.

Por ejemplo, puede aumentar sus adquisiciones si sospecha que habrá un aumento en la demanda en un futuro próximo. O puede disminuir el volumen de reordenes si nota una tendencia a la baja en la demanda.

Es importante pronosticar con precisión la demanda y estar al tanto de las tendencias y cambios del mercado que podrían influir en ella. Esto le ayudará a reducir el riesgo de inventario en toda su cadena de suministro.

Cómo un 3PL puede ayudar a reducir los riesgos de la cadena de suministro

Reducir el riesgo de gestión de la cadena de suministro es un proceso desafiante, por lo que no es raro que las empresas de comercio electrónico se asocien con un proveedor externo de logística (3PL) confiable.

Los servicios de cumplimiento de terceros brindan a las empresas de comercio electrónico acceso a ubicaciones y tecnología de cumplimiento que le permiten ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que reducen los riesgos.

ShipBob es un proveedor de cumplimiento omnicanal que ofrece de todo, desde envíos asequibles en 2 días hasta cumplimiento global.

envío de 2 días

Los tiempos de tránsito prolongados pueden provocar la decepción del cliente. Además, cuanto más tarden los envíos en viajar desde su almacén o centro logístico hasta la puerta del cliente, mayor será la posibilidad de que se produzcan retrasos adicionales en el tránsito. Sus pedidos corren el riesgo de verse afectados por interrupciones inesperadas.

Con la solución de cumplimiento exprés de 2 días de ShipBob, obtiene una cobertura de envío del 100% en 2 días en todo el territorio continental de EE. UU. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce el riesgo durante la entrega de última milla.

Solíamos tener muchas más quejas con el envío en 2 días antes de asociarnos con ShipBob, pero con nuestro inventario distribuido estratégicamente, podemos reducir los plazos de entrega y realmente cumplir con la promesa de los 2 días.

También ayuda que ShipBob no esté limitado a un transportista específico para el servicio de 2 días, sino que se asocie con varios transportistas diferentes para encontrar la mejor tarifa y la ruta más óptima.

Mithu Kuna, cofundador y director ejecutivo de Baby Doppler

Expansión y escalamiento global

Expandir su negocio a nivel global implica aumentar la escala de sus operaciones, lo que aumenta significativamente los posibles riesgos en la cadena de suministro. Lo hace más susceptible a los cambios en los mercados y entornos económicos globales, así como a otras perturbaciones inesperadas.

Con ShipBob, puede aprovechar una red de cumplimiento global para simplificar el cumplimiento y el envío internacional para clientes en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Europa y Australia.

ShipBob también se asocia con FlavorCloud como una solución de envío DDP de primer nivel, que ayuda a las empresas a evitar largos tiempos de entrega y tarifas sorpresa para los consumidores, brindando una experiencia de envío internacional sin fricciones y que genera lealtad.

“Dio la casualidad de que cuando estábamos buscando un nuevo socio, ShipBob se acercó a nosotros. Mientras investigábamos, vimos que ShipBob tenía centros logísticos en todas las áreas en las que queríamos estar y que todavía estaban creciendo rápidamente.

Elegir asociarnos con ShipBob para nuestro cumplimiento global fue fácil: ShipBob tenía exactamente lo que estábamos buscando”.

Adam LaGesse, director de almacenamiento global de Spikeball

Cadenas de suministro omnicanal y B2B

Cada vez más empresas de comercio electrónico se están expandiendo hacia la venta minorista multicanal y estableciendo asociaciones con minoristas líderes, lo cual es excelente para los negocios pero puede hacer que la cadena de suministro sea aún más compleja de administrar.

Las empresas pueden tener dificultades para realizar un seguimiento y cumplir con los pedidos provenientes de múltiples canales mientras intentan establecer una relación sólida con sus clientes minoristas.

ShipBob ofrece sólidas soluciones de cumplimiento omnicanal para abordar este importante desafío. El software de cumplimiento basado en la nube de ShipBob se integra con su tienda en línea y otras tiendas virtuales, lo que le permite realizar un seguimiento y procesar todos sus pedidos en línea en un solo lugar, sin importar la fuente.

ShipBob también desempeña un papel vital en el comercio electrónico B2B con servicios de cumplimiento de pedidos mayoristas para socios minoristas. De esa manera, puede vender fácilmente sus productos a través de minoristas líderes y asegurarse de que los pedidos realizados a través de sus sitios web se cumplan de manera eficiente.

“Solo este año presentamos 17 nuevos SKU. Los lanzaremos en Target, Ulta, Amazon y los venderemos DTC. Cada canal tiene sus propias complejidades, por lo que contar con socios confiables para gestionar los lanzamientos es absolutamente clave. En general, el objetivo es ser verdaderamente omnicanal.

El acné no discrimina. Afecta a personas de todas las edades y estilos de vida, por lo que es importante que nuestros productos sean de fácil acceso”.

Dwight Lee, cofundador y director de operaciones de Hero Cosmetics

Soluciones de dropshipping y distribución minorista

Con las soluciones de distribución minorista de ShipBob, puede garantizar el cumplimiento de todos los requisitos del minorista para evitar costosas devoluciones de cargo. La solución automatizada le ayuda a optimizar sus esfuerzos de distribución sin la necesidad de cambiar entre varias herramientas, lo que minimizará el riesgo de errores y acelerará el proceso.

Alternativamente, puede utilizar la solución de envío directo minorista de ShipBob para cumplir con los pedidos directamente sin enviar su inventario a los minoristas. De esa manera, aún podrá hacer uso de la amplia red de compradores del minorista mientras mantiene el control sobre el aspecto de cumplimiento.

Esta es una excelente manera de mitigar los riesgos de la cadena de suministro, ya que puede reducir los pasos adicionales que podrían dejarlo más vulnerable a interrupciones, retrasos y otros problemas.

“También disponemos de varios cientos de boutiques mayoristas más pequeñas en todo el país. Recientemente comenzamos a vender a través de algunos minoristas importantes, incluidos Kohl's y Francesca's.

¡Va muy bien! B2B Fulfilment Suite de ShipBob impulsa el dropshipping minorista y la distribución minorista para otros minoristas con los que esperamos asociarnos en el futuro, incluidos Target y Walmart, por lo que estamos entusiasmados de seguir expandiendo nuestras asociaciones minoristas con ShipBob.

Parece que el comercio minorista será un gran foco para nosotros en los próximos años y esperamos que, con la ayuda de ShipBob, siga siendo una parte cada vez mayor de nuestro negocio”.

Aaron Patterson, director de operaciones de The Adventure Challenge

Aplicaciones y API

ShipBob puede ofrecer una pila de tecnología de cumplimiento todo en uno cuando aprovecha su gama de integraciones.

El software se integra con los principales mercados y aplicaciones de comercio electrónico para que pueda llevar a cabo todas sus actividades de cumplimiento en un solo lugar.

Admite integraciones con todo tipo de aplicaciones de comercio electrónico para cada etapa de su cadena de suministro. Además, puede utilizar la API REST para interactuar con sus propios sitios web, ERP y mercados.

Cuando nos encontramos con las API para desarrolladores de ShipBob, se acabó el juego. Podríamos crear código personalizado desde nuestra plataforma patentada a la de ShipBob y hacer que ShipBob cumpla con todos esos pedidos. Creamos una integración directamente en ShipBob, para que nuestros clientes tuvieran una experiencia perfecta.

Antes de COVID, todos estábamos acostumbrados a entrar en un armario de suministros, sacar un sobre de FedEx, llenarlo con un artículo y enviarlo. Ahora, con Postal y ShipBob, nuestros clientes pueden iniciar sesión en el panel de Postal, hacer uno o dos clics y el artículo se envía en 3 a 5 días hábiles.

Ben Jablow, vicepresidente de Alianzas en Postal

Software de cumplimiento

El potente software de cumplimiento de ShipBob mejora la velocidad y la precisión de los pedidos para reducir los errores. Se integra con su tienda y procesa automáticamente cualquier pedido que se haya realizado.

La información del pedido se extrae automáticamente de su sistema, lo que minimiza el riesgo de errores relacionados con la entrada manual. Luego, cada pedido pasa a la siguiente etapa de cumplimiento, donde se generan listas de recolección basadas en rutas de recolección óptimas para acelerar el proceso.

El software le brinda visibilidad completa de sus niveles de inventario para que pueda tener actualizaciones en tiempo real y estar al tanto de la administración de SKU y el reabastecimiento de inventario. Además, también le permite configurar notificaciones de puntos de reorden, para que reciba una alerta tan pronto como sus existencias caigan por debajo de cierto nivel.

El software de cumplimiento se puede utilizar incluso para tomar decisiones informadas sobre estrategias de distribución óptimas para que pueda distribuir su inventario en múltiples centros de cumplimiento según la demanda regional.

“Nos encantan todas las funciones del panel de ShipBob. Nos encanta especialmente la función de línea de tiempo, que muestra qué pedidos se procesan, cuáles se etiquetan, cuáles se envían, etc.

Puede realizar un seguimiento de los pedidos a lo largo de toda la cadena de suministro hasta la puerta de su cliente y obtener visibilidad completa del proceso de cumplimiento”.

María Osorio, Directora de Logística y Operaciones de Oxford Healthspan

Sistema de Administración de Inventario

El sistema de gestión de almacén (WMS) de ShipBob le brinda visibilidad en tiempo real de sus operaciones de almacenamiento y sirve como un punto único de verdad para todos sus procesos de almacenamiento.

Esto permite una mayor precisión y estandarización de la información, lo cual es necesario para mitigar el riesgo. Puede utilizar el WMS para obtener visibilidad de una ubicación específica y realizar recuentos cíclicos inteligentes para mejorar aún más la precisión.

¿No está listo para asociarse con un proveedor de cumplimiento? ShipBob ofrece la opción de integrar la tecnología WMS en su almacén, para que pueda escalar sus operaciones de cumplimiento internas.

“El WMS de ShipBob resultó ser exactamente lo que esperaba que fuera. Han creado un sistema de software realmente sólido que hace un trabajo fantástico al ejecutar operaciones de almacenamiento y cumplimiento.

Una vez que su equipo esté capacitado en el sistema (lo que lleva unas pocas horas como máximo), resulta fácil poner las cosas en piloto automático y establecer un proceso repetible”.

Ben Tietje, cofundador y director ejecutivo de Earthley

Transporte

La solución FreightBob de ShipBob es exactamente lo que necesita para mejorar la velocidad y confiabilidad del transporte de carga procedente de China.

La solución de transporte de ShipBob le ayuda a reducir los tiempos de tránsito y aumentar la visibilidad, lo que le permite minimizar los riesgos asociados con el transporte y las importaciones internacionales.

“Nuestras ventas para BFCM superaron las expectativas, por lo que tuvimos suerte de contar con FreightBob para entregar inventario adicional tan rápidamente, incluida la parte del transporte marítimo que orquestaron con Flexport.

Estuvimos muy bien abastecidos durante el resto del año y luego a principios de este año, sin ninguno de los problemas de inventario que nos han afectado en el pasado”.

Nathan Garrison, cofundador y director ejecutivo de Sharkbanz

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Preguntas frecuentes sobre gestión de riesgos de la cadena de suministro

A continuación se encuentran respuestas a las preguntas más comunes sobre la gestión de riesgos de la cadena de suministro.

¿Qué es la gestión de riesgos de la cadena de suministro?

La gestión de riesgos de la cadena de suministro se refiere al proceso estratégico de identificar, evaluar y mitigar factores que podrían representar un riesgo para la cadena de suministro.

¿Cuáles son los principales riesgos de la cadena de suministro?

Los entornos macroeconómicos volátiles, la escasez de suministro, los problemas de calidad de los productos, los datos poco fiables e incompletos y las interrupciones inesperadas en toda la cadena son los principales riesgos para la cadena de suministro.

¿Cuál es el primer paso en la gestión de riesgos de la cadena de suministro?

Identificar riesgos comunes es el primer paso en la gestión de riesgos de la cadena de suministro. Esto se puede hacer implementando software de seguimiento en tiempo real en las operaciones de su almacén, para que pueda identificar áreas de su cadena de suministro que necesitan mejoras.

¿Cuál es la diferencia entre riesgo de la cadena de suministro y un problema de la cadena de suministro?

Un problema en la cadena de suministro es algo que ya está afectando a la cadena de suministro, mientras que un riesgo en la cadena de suministro es algo que podría causar un posible problema más adelante.