Apoyando a nuestros socios durante COVID-19

Juntos es mejor

Todo el negocio ha estado cambiando para comprender las nuevas direcciones hacia las que se dirige nuestra industria y cuál es la mejor manera de cumplir con los requisitos en constante cambio. El equipo de socios está respondiendo con un plan de acción especializado para satisfacer las necesidades de nuestros socios y sus clientes para brindarles oportunidades de éxito continuo y garantizar que reciban apoyo. Creemos firmemente que el compromiso mutuo y la solidaridad son claves para capear juntos esta tormenta.

La semana pasada, invitamos a nuestra comunidad global de socios a unirse a nosotros en una reunión pública virtual para discutir las tendencias que estamos observando en el mercado de comercio electrónico, compartir datos obtenidos de nuestra propia base de clientes, desglosar los resultados de nuestra encuesta de socios y proporcionar actualizaciones sobre cómo estamos abordando la situación.

Estas son las principales conclusiones de cada una de las sesiones:

Estado del comercio electrónico

Una descripción general de los cambios importantes que están ocurriendo en la industria, presentado por Tomer Tagrin, cofundador y director ejecutivo de Yotpo

• Las marcas D2C tienen una oportunidad única de construir una comunidad y cultivar relaciones duraderas

Con el 65% de los consumidores informando retrasos en los envíos y escasez de productos, está claro que COVID-19 ha logrado llevar incluso a Amazon a sus límites, dejando la puerta abierta para que las marcas D2C entren en ese espacio. Ha llegado el momento de que las marcas capitalicen esto haciendo que cada interacción con el cliente cuente , para garantizar que la relación continúe mucho después de que termine la crisis de COVID-19.

• Se están introduciendo nuevos datos demográficos en el comercio electrónico

Con una gran parte de las personas que se refugian en el lugar, muchos grupos que antes favorecían el comercio minorista se están introduciendo en el mundo de las compras en línea, un fenómeno que está dando forma a nuevas normas de la industria . En particular, el comercio electrónico está logrando una mayor penetración entre los consumidores mayores y entre los compradores de las zonas más rurales . Si se hace correctamente, las empresas pueden esperar retener a estos clientes a largo plazo.

• China como indicador: la estabilización y el crecimiento están en el horizonte

Piense en hace dos meses, cuando China estaba en medio de su batalla contra el COVID-19, instituyendo un bloqueo nacional para frenar la propagación del virus. Tomemos como ejemplo a Nike, una empresa con importantes operaciones en la región. Durante el confinamiento, la división eComm de Nike creció un 30 %. Avance rápido hasta ahora, y el 80% de sus 7000 puntos de venta minorista en China han abierto sus puertas una vez más, mientras que las compras digitales han continuado acelerándose aún más desde entonces.

Perspectivas de Yotpo

Aprendizajes basados ​​en datos de nuestra base comercial, presentados por Josh Enzer, vicepresidente de marketing de productos, Yotpo

• El impacto de COVID-19 varía ampliamente según la industria y la región

Los efectos en el comercio electrónico reflejaron la trayectoria del virus, ya que las repercusiones fueron más notorias en Europa a principios de marzo y llegaron a América del Norte a mediados de marzo. Algunas industrias, como Entretenimiento y medios, están experimentando aumentos significativos en el volumen de pedidos, mientras que otras verticales, como Moda y accesorios, están experimentando una disminución en las ventas.

• Los clientes leales están más dedicados que nunca a sus marcas favoritas

La cantidad promedio de referencias por cliente que refiere suele oscilar entre 5,5 y 6 por mes. Durante el mes de marzo, cuando los efectos del COVID-19 realmente comenzaron a afectar a las empresas, esa cifra casi se duplicó a 9,9 referencias, lo que nos muestra que los clientes altamente comprometidos están aún más comprometidos en este momento .

• El marketing por SMS está en auge

Los clientes son más receptivos a los mensajes de marketing, en particular los que se envían a través de SMS, y el 49 % de los clientes informan que prefieren participar a través de SMS durante estos momentos. Este repunte se refleja claramente en las tendencias de uso, con el marketing por SMS, MMS y mensajes transaccionales aumentando constantemente durante marzo y abril.

• Presentamos: Membresía Yotpo

Durante este tiempo incierto, los comerciantes están especialmente ansiosos por impulsar el flujo de efectivo y cerrar la brecha hacia la recuperación . Este fue el ímpetu para construir la Membresía de Yotpo , una nueva función que permite a los miembros pagar una suma global por una membresía de un año y, a cambio, recibir beneficios exclusivos, un escenario en el que todos ganan tanto la marca como el consumidor.

Resultados de la encuesta de socios

hundreds of partners globally Encuestamos a cientos de socios en todo el mundo Estas fueron nuestras principales conclusiones, presentadas por Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Principales preocupaciones y perspectiva general

Como era de esperar, superar la incertidumbre y la inestabilidad financiera fueron las preocupaciones más frecuentes. Paralelamente, la mayoría de los encuestados informaron una perspectiva positiva y mencionaron la importancia de las asociaciones tecnológicas durante este tiempo.

• Puntos débiles de socios y clientes

La mayoría de los socios de agencias informaron que la disminución de las oportunidades de canalización era su punto débil más importante. Los desafíos de cumplimiento e inventario y las preocupaciones de la cadena de suministro fueron los más preocupantes para los clientes, seguidos de cerca por una caída en los canales de venta.

• Prioridades de los comerciantes

Les preguntamos a nuestros socios qué tipo de proyectos serían los más importantes para sus clientes durante el COVID-19. Los encuestados indicaron con frecuencia que la adquisición de clientes (búsqueda pagada/social) y los cambios de CRO relacionados con UX son de gran importancia, y el cambio de plataforma ocupa un segundo lugar cercano.

• ¿Cómo puede ayudar Yotpo?

Cuando se nos preguntó cómo podemos ayudar a nuestros socios, las iniciativas de marketing conjunto que conducen a nuevas oportunidades de crecimiento surgieron como la respuesta principal, seguidas de conocimientos específicos verticales liderados por Yotpo para clientes mutuos.

Respuesta de Yotpo Partners: nuestro plan de acción

Después de recopilar datos e información directamente de nuestros socios, elaboramos un plan personalizado :

• Duplicar las oportunidades de marketing conjunto del segundo trimestre para nuestros socios
• Ofreciendo materiales y recursos seleccionados para la habilitación de socios
• Ampliación de la financiación de los socios para apoyar los esfuerzos de implementación
• Promoción de ofertas de socios a nuestra comunidad de clientes
• Desbloqueo de nuevas funciones (como el modelo de Membresía para Lealtad) y servicios profesionales adicionales

También hemos creado activos de marketing para equipar a nuestros socios con una valiosa garantía de COVID. Todo está compilado en un centro de recursos de COVID-19 centralizado , completo con actualizaciones de la compañía, estrategias específicas de la industria y encuestas de consumidores con los últimos datos de comercio electrónico.

El compromiso de Yotpo con nuestros socios

Durante estos tiempos sin precedentes, nuestra prioridad no ha cambiado. Estamos más comprometidos que nunca a ir más allá para apoyar a nuestros clientes mutuos y entre nosotros. Es en momentos como estos que la fuerza de nuestra comunidad de socios es tan evidente y es inspirador ver organizaciones que se unen para ayudarse mutuamente. Invitamos a nuestros socios a comunicarse en cualquier momento con preguntas, inquietudes o ideas de colaboración que puedan tener. Nuestra puerta (virtual) siempre está abierta en [email protected]

Acerca del programa de socios

Yotpo se asocia con actores líderes en el ecosistema de comercio electrónico para acelerar el crecimiento de nuestros clientes directos al consumidor. Al trabajar en estrecha colaboración con integradores de sistemas clave, agencias digitales y socios tecnológicos, podemos garantizar el crecimiento de los ingresos al brindar experiencias impactantes para los clientes que impulsan el ROI .

La comunidad de socios de Yotpo cuenta con el respaldo de un equipo global de profesionales de comercio electrónico dinámicos y experimentados, dedicados a lograr el éxito de los socios.