Encuesta dice que el marketing por SMS ha despegado en Australia

Los SMS se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana. Fue en 1992 cuando se envió el primer mensaje de texto, y solo unos años más tarde se aceptó el primer pago vía SMS y se acuñó el término 'comercio móvil'. Saltando al día de hoy, los mensajes de texto se han convertido en nuestra principal forma de comunicación, mientras que el comercio móvil se ha convertido en un canal minorista 'imprescindible' en todo el mundo, incluso en Australia.

Alrededor del 82% de los consumidores australianos usan sus teléfonos inteligentes para comunicarse con amigos y familiares al menos una vez a la semana. Pero no solo envían mensajes de texto a personas que conocen: más del 74 % también están registrados para recibir mensajes de texto de al menos una marca. Además, el 51 % de los compradores dijo que enviar mensajes de texto a las marcas es más atractivo cuando envían información relevante para sus intereses y compras anteriores. Con este aumento en el uso de los teléfonos inteligentes, los clientes ahora tienen más oportunidades para descubrir y comprar sus productos favoritos en el móvil, allanando el camino para que los SMS se conviertan en uno de los canales de mayor generación de ingresos hasta el momento.

Hace poco preguntamos a 1000 consumidores y 200 vendedores de cinco grupos de edad en Australia qué pensaban de los SMS como canal , y los datos confirmaron nuestras sospechas. Los consumidores australianos quieren saber de las marcas a través de SMS, y muchos vendedores australianos ya lo están aprovechando para hacer crecer sus negocios con éxito. Aquí está todo lo que aprendimos.

A los consumidores australianos les gusta comunicarse con las marcas a través de SMS

SMS proporciona una línea directa de comunicación entre las marcas y los consumidores, y los datos muestran que esta comunicación está aumentando constantemente. Aproximadamente el 68% de los consumidores dijeron que a menudo reciben mensajes de texto de marcas, y el 43% dijo que la cantidad de mensajes de texto que reciben ha aumentado en los últimos dos años. Con este aumento en los mensajes de texto de marketing, las marcas pueden atraer y retener mejor a sus clientes, el 41 % de los cuales dijo que recibir mensajes SMS de una marca aumenta las probabilidades de que vuelvan a comprar de esa marca. De hecho, el 70% de los especialistas en marketing cree que el uso de SMS de su marca aumentará en los próximos dos a cinco años.

Gen Z encuentra útil el SMS, pero todas las generaciones están a bordo

A medida que los SMS siguen creciendo y dominando, todas las generaciones se están incorporando y parecen estar más dispuestas a utilizar los SMS en la actualidad. Más de la mitad (58%) de los consumidores dijeron que encuentran útiles los mensajes promocionales de marketing por SMS de las marcas, y el 45% estuvo de acuerdo en que responden bien a estos textos promocionales. Investigaciones posteriores mostraron que cada generación se involucra activamente con los mensajes de marketing SMS. Aproximadamente el 43 % de los miembros de la Generación Z afirmó estar interactuando con más mensajes SMS que hace dos años, en comparación con el 42 % de los baby boomers y el 41 % de los millennials. Por lo tanto, las marcas australianas pueden aprovechar el marketing por SMS con confianza, sabiendo que es probable que participen clientes de cualquier edad.

Los especialistas en marketing y los consumidores clasifican a los SMS como uno de los principales canales de interacción

Según los especialistas en marketing y los consumidores encuestados, los SMS son ahora el segundo canal de comunicación más popular. Los consumidores calificaron el correo electrónico (79 %), los SMS (54 %) y las redes sociales (51 %) como sus tres canales más útiles para recibir información de las marcas, lo que demuestra que los tres pueden generar ingresos de manera efectiva para las marcas australianas en la actualidad. Aunque estos consumidores preferían ligeramente el correo electrónico, los SMS todavía tienen una atracción significativa. Los especialistas en marketing compartieron de manera similar que los SMS (52 %) y el correo electrónico (60 %) ven la mayor participación en general, mientras que los SMS actualmente generan la mayor cantidad de ventas en línea de cualquier canal .

El SMS es claramente una herramienta poderosa para que los vendedores australianos lleguen a sus clientes con el producto y la oferta adecuados en el momento adecuado para captar su atención y llevarlos a comprar. Por otro lado, el correo electrónico aún permite a los especialistas en marketing la oportunidad de promover información más larga, más visual o menos urgente para las audiencias. Al usar ambos en conjunto como parte de una estrategia de marketing más amplia, las marcas australianas pueden brindar a cada cliente una experiencia personalizada en el canal que prefieran.

Los consumidores están dispuestos a compartir sus datos.

Los SMS abren nuevas puertas para las marcas en lo que respecta al compromiso y, afortunadamente, los consumidores parecen estar dispuestos a compartir su información con las marcas si eso significa obtener una experiencia más personalizada. Los especialistas en marketing australianos encuestados expresaron que sus clientes probablemente compartirían sus intereses (79 %), número de teléfono móvil (76 %), datos demográficos (67 %), lo que han navegado en el sitio web o la aplicación de la marca (67 %), sus valores sociales (65%), sus perfiles sociales (56%), su ubicación (56%) y más con fines de marketing.

Capturar estos datos de clientes es un paso fundamental para hacer que cada compromiso sea relevante y más probable que genere conversiones, y parece que los consumidores se están calentando incluso a medida que obtienen más oportunidades para volverse privados.

Las marcas australianas están impulsando los ingresos con el marketing por SMS

La marca de moda Princess Polly ya ha estado dominando el mercado, impulsando millones en ventas en solo tres meses de incorporar SMS en su estrategia de marketing. Al enviar mensajes de texto a sus clientes, incluidos los más leales, Princess Polly ha establecido un sólido ejemplo para otras marcas australianas de cómo puede ser el éxito con los SMS: la marca ha experimentado un crecimiento mensual de suscriptores del 43 % y un ROI total de 64 veces desde el lanzamiento de su canal de SMS .

“Ha sido un sueño hecho realidad para nuestros clientes. Se emocionan mucho con la exclusividad y podemos comunicarnos mejor con ellos sabiendo lo que quieren”, dice Kim Zorn, directora de rendimiento de Princess Polly. “Con SMS, podemos enviar comunicaciones personalizadas para que vuelvan a comprar”.

SMS es una herramienta vital para el éxito del comercio móvil

La tecnología móvil seguirá avanzando y cambiando el panorama minorista australiano, pero las marcas de comercio electrónico que se adapten ahora estarán preparadas para el éxito. Esta encuesta mostró el enorme potencial del marketing por SMS como una solución de fidelización y retención de clientes, y tanto los consumidores como los especialistas en marketing reconocieron el valor del canal.

Carmel Zein, gerente sénior de marketing de Yotpo, está de acuerdo en que el marketing por SMS puede llevar a las marcas australianas a nuevas alturas. “ Las marcas que adopten el marketing por SMS, compartiendo contenido relevante a través de texto que refleje los intereses y preferencias de cada cliente único, se pondrán a la cabeza del juego ”, dice. “Nunca ha sido más crucial encontrar nuevas formas de relacionarse con los compradores y los canales propios, y los SMS pueden ser una increíble oportunidad de crecimiento para aquellas marcas que lo colocan al frente de su estrategia de marketing”.

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