Sostenibilidad en el comercio electrónico: 8 ideas impactantes para campañas de marketing para marcas

A medida que las iniciativas de sustentabilidad se aceleran dentro y más allá del panorama del comercio electrónico, los compradores comienzan a llevar la cuenta, y no solo con sus billeteras. El rumor que rodea a las marcas ecológicas continúa creciendo a un ritmo que no parece disminuir. Con eso, ganar consumidores ahora requiere más que solo implementación. El informe de fin de año 2021 del Panel Intergubernamental sobre el Cambio Climático (IPCC) alertó a los consumidores y marcas directamente afectados por la crisis del cambio climático global.

Este informe inspiró una acción inmediata y, en consecuencia, las iniciativas de sostenibilidad y ecológicas se están convirtiendo en prácticas estándar para las marcas de comercio electrónico. Este progreso plantea otro desafío para las marcas de comercio electrónico: el marketing. Informar a los consumidores sobre nuevas iniciativas sostenibles y otras prácticas comerciales centradas en el valor no es tarea fácil.

No obstante, con las campañas de marketing, las asociaciones y las mejores prácticas adecuadas, las marcas pueden aumentar el compromiso, generar lealtad a la marca y ayudar al medio ambiente mientras lo hacen. Echemos un vistazo más de cerca a algunas ideas de campañas de marketing sostenible probadas y probadas y cómo las marcas de comercio electrónico están liderando el camino en sostenibilidad.

1. Da a conocer tu compromiso con la sostenibilidad

Si bien es posiblemente la táctica de marketing más avanzada, a menudo se pasa por alto la comunicación de la transparencia dentro de la sostenibilidad. A raíz de los espacios de marketing digital hipervisibles, las redes sociales, la tendencia de transparencia entre las marcas y los consumidores está aumentando . Según la Encuesta sobre el estado de la lealtad a la marca de 2022 de Yotpo, aproximadamente el 85 % de los consumidores globales y el 90 % de los compradores globales de la Generación Z están más dispuestos a comprar de una marca cuyos valores están en línea con los suyos. Asimismo, muchos de los valores que los consumidores citan como influenciadores de compra involucran temas como la sustentabilidad, las iniciativas ecológicas y las prácticas comerciales justas.

Esto significa que los compradores están más inclinados a apoyar marcas que dicen que se preocupan por causas similares y que también pueden demostrarlo. Proporcionar a sus clientes información sobre cómo se está acercando a la sostenibilidad, implementando prácticas ecológicas o apoyando causas benéficas fortalece la confianza entre su marca y sus clientes . Algunas formas en que puede comunicar esta información de manera efectiva incluyen: agregar una página a su sitio con las declaraciones de misión y los valores de su marca (que se pueden vincular en las páginas de productos), comunicar los esfuerzos de sostenibilidad en los flujos de bienvenida de nuevos suscriptores ( a través de SMS o correo electrónico ), regularmente publicar sobre los valores de la marca en las redes sociales, integrar donaciones benéficas en su programa de lealtad y nombrar niveles de lealtad según valores particulares o causas cercanas a su marca.

2. Muestra amor a tus proveedores locales con valores de marca similares

Otra forma de conectarse con sus clientes con el marketing sostenible, también conocido como marketing ecológico, es promover proveedores locales, organizaciones sin fines de lucro o empresas con valores de marca similares. Esencialmente un esfuerzo de marketing conjunto, esta estrategia ayuda a su marca a llegar a nuevos clientes que quizás no conozcan sus valores compartidos con las marcas, las personas y las organizaciones a las que ya apoyan.

Una marca que ejecuta con éxito esta estrategia es la marca Yotpo Grow , Artículos para el hogar sostenibles . La misión de LaToya Tucciarone , fundadora de Sustainable Home Goods, es "asociarse con empresarios artesanos para mantener los empleos en sus comunidades tanto a nivel mundial como local, así como crear el potencial para otros nuevos". La marca obtiene sus productos de artesanos locales y destaca activamente a los proveedores locales en las redes sociales, lo que genera conciencia sobre el compromiso de su marca con el comercio justo y la sostenibilidad, y también llega a nuevas audiencias.

3. Eduque a sus clientes sobre las mejores prácticas de envío neutrales para el clima

Otra idea de campaña de marketing es educar a los compradores y mostrar cómo su empresa está utilizando materiales reciclados o reciclables y cambiando hacia envíos neutrales para el clima. No es ningún secreto que el envío neutral para el clima o el uso de materiales de embalaje ecológicos es más costoso. Sin embargo, los compradores están dispuestos a considerar precios más bajos (por ejemplo, pagarán más por un envío ecológico) si una marca es sostenible.

Algunas formas de informar y comunicar de manera efectiva las mejores prácticas de sostenibilidad a sus compradores incluyen: proporcionar información educativa en los mensajes de incorporación de su marca para nuevos suscriptores, enumerar la cantidad o los tipos de materiales reciclados utilizados en las páginas de sus productos y crear una guía de página de productos para informar clientes sobre cómo reciclar o reutilizar los envases.

Además, educar a los compradores y brindarles instrucciones, por SMS o correo electrónico, sobre cómo reciclar correctamente los materiales de empaque utilizados para enviar sus productos, hace que sea más conveniente para sus clientes alcanzar sus objetivos de sostenibilidad, lo que refuerza el enfoque ecológico de su marca.

*basado en el Informe sobre el estado de la lealtad a la marca de 2022 de Yotpo*

4. Centrarse en reducir las tasas de devolución

Promover devoluciones respetuosas con el medio ambiente es una excelente manera de demostrar el embalaje ecológico de su marca. Ir un paso más allá y centrarse en reducir las tasas de devolución también demuestra el compromiso de su marca con la sostenibilidad. Esencialmente, menos retornos significan menos emisiones de carbono . Las marcas que se enfocan en reducir las tasas de devolución mediante el análisis de los comentarios de los clientes generados a partir de las reseñas de los clientes, brindan información procesable que puede ayudar a mejorar los productos de las marcas.

Los productos mejorados junto con una estrategia de revisión eficaz, ya sea una calidad mejorada, tamaño, descripciones de productos o envío, pueden ayudar a reducir las emisiones de carbono utilizadas durante el proceso de devolución. Además, una estrategia de revisión efectiva también inspira a los compradores a sentirse seguros acerca de sus productos, brindándoles toda la información que necesitan para tomar las decisiones correctas al momento de pagar por primera vez. Mostrar reseñas de productos sobre el tamaño, la calidad, el envío, la instalación, etc. brinda a los compradores la mejor información posible: reseñas detalladas y detalladas sobre sus productos directamente de otros clientes , permite a los compradores sentirse seguros al pagar y cumplir con sus expectativas, reduciendo el riesgo de devoluciones.

Por ejemplo, Greats, una marca de zapatos con la misión de proporcionar zapatos duraderos y vanguardistas, sabe que no todos sus zapatos tienen el mismo tamaño en todos los ámbitos y que los zapatos se ajustan de manera diferente a los clientes. Mediante el uso de análisis y revisiones, más específicamente, mediante la creación de formularios de revisión personalizados que solicitan a los compradores comentarios específicos sobre el ajuste del producto , Greats está reduciendo sus tasas de devolución . Los conocimientos prácticos proporcionados por los clientes ayudan a reducir las tasas de devolución, lo que reduce las emisiones de carbono y, en última instancia, contribuye a hacer eco del compromiso de la marca con la sostenibilidad.

5. Muestre sus productos ecológicos y de origen sostenible

Así como los clientes valoran el envío neutral para el clima y el embalaje ecológico, los compradores también buscan materiales de origen sostenible en los productos que compran. Informar a sus clientes que sus productos están hechos de materiales ecológicos o que se obtienen de manera sostenible puede ayudar a las marcas a destacarse entre la competencia.

Una marca que muestra con éxito los materiales ecológicos utilizados en sus productos es On Running . On, una marca de zapatos con la misión de convertir las emisiones de carbono en zapatillas para correr educa a sus clientes sobre la tecnología detrás de cómo obtienen de manera sostenible los materiales utilizados para fabricar sus zapatillas para correr. Al educar a los clientes sobre la tecnología utilizada para transformar las emisiones de carbono en energía y materiales reutilizables, On está empoderando a los compradores con cada compra. Con esta información directamente en el sitio, en las descripciones de los productos, en las redes sociales y a través de artículos educativos, On puede destacarse de la competencia.

6. Comprométete con los clientes a través de causas cercanas a tu marca

De manera análoga a destacar proveedores y organizaciones locales con valores de marca similares, es asociarse con organizaciones y organizaciones sin fines de lucro centradas en la sustentabilidad. Asociarse con organizaciones cuya misión involucra la sustentabilidad puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, fortalecer la confianza con sus clientes y mostrar sinceridad en el compromiso de su marca con la sustentabilidad.

Ejemplo de integraciones de donaciones en el sitio

Por ejemplo, la integración de Yotpo con ShoppingGives ayuda a proporcionar soluciones de impacto social fáciles de usar para las marcas de comercio electrónico D2C. Organizaciones como ShoppingGives brindan a marcas como Greats y Steve Madden las herramientas para conectarse sin problemas y donar a organizaciones benéficas de su elección. En gran medida, permite que las marcas recompensen a los clientes por las donaciones o canjeen las recompensas como una donación, educando así a los clientes y conectándolos con causas cercanas a su marca. Volviendo a la primera estrategia, las integraciones como ShoppingGives ayudan a las marcas a reforzar sus valores para sus clientes, fortaleciendo las conexiones emocionales con sus clientes.

7. Crea un programa “por ti y por X”

Popularizada a principios de la década de 2000 por marcas como TOMS , otra estrategia de marketing exitosa consiste en retribuir a través de un programa "para usted y para (inserte la causa de su elección)". Estos programas van más allá de la sostenibilidad y pueden crear conciencia y apoyar otras causas que preocupan a sus clientes, como la inseguridad alimentaria, la falta de vivienda y más. Estos programas también se pueden inyectar fácilmente en su programa de fidelización existente y pueden generar una conexión emocional entre usted y sus clientes.

Tentree , una marca de moda sostenible, tiene como objetivo proteger el medio ambiente que se ha visto afectado por prácticas de fabricación nocivas, plantando 10 árboles por cada artículo comprado. Tentree proporciona a los clientes códigos QR únicos asociados con los árboles específicos plantados de cada compra para cerrar la brecha entre su compromiso con la sostenibilidad y la participación del cliente. Al suscribirse a una Impact Wallet asociada con su programa de fidelización, Tentree permite a los compradores sentirse conectados con su iniciativa de sostenibilidad. Los clientes pueden crear un bosque digital interactivo que refleje el que Tentree y sus compradores están cultivando en la realidad, simplemente escaneando los códigos QR de sus compras y agregándolos a su cuenta de fidelidad.

Mostrador plantado de árboles vivos en el lugar de Tentree

8. Comunica tu misión a través de múltiples canales

Por último, otra campaña de marketing exitosa para mostrar el compromiso de su marca con la sostenibilidad es aprovechar estrategias innovadoras de marketing digital. Si bien las tácticas de marketing físico a veces pueden comercializar su marca cuando sus clientes están fuera de línea, hoy en día, los consumidores pasan menos tiempo fuera de línea y más tiempo en línea a través de sus dispositivos móviles. Según una encuesta reciente, los consumidores pasan alrededor de cinco horas en línea al día . Debido a que los compradores pasan tanto tiempo en línea, generalmente en sus teléfonos inteligentes, aprovechar las estrategias de marketing en redes sociales y SMS se está convirtiendo en la forma más efectiva y ecológica de ganar compradores.

En una encuesta reciente, los consumidores mencionan los SMS como una forma más atractiva de interactuar con las marcas: es más probable que el 47% de los compradores vean el mensaje de una marca si es a través de texto en comparación con un correo electrónico. Si desea comunicar de manera rápida y efectiva los esfuerzos de sustentabilidad de su marca a tiempo para el Día de la Tierra, o durante otras oportunidades de marketing centradas en el valor sensibles al tiempo , los SMS son la mejor solución para hacerlo.

Es decir, The Parks Project utiliza con éxito SMS para comunicar nuevos lanzamientos y próximas ventas, además de educar a los clientes sobre la misión y el compromiso de la marca con la sostenibilidad. Al comprender que las audiencias y los compradores pasan más tiempo en sus teléfonos, The Parks Project quería llegar a sus clientes e informarles sobre las próximas colaboraciones con los parques que apoyan y trabajan para preservar.

El marketing verde llegó para quedarse

En total, resaltar los esfuerzos de sostenibilidad de su marca ayuda a generar confianza con los clientes, fortalece las conexiones emocionales y refuerza la importancia de proteger el medio ambiente y retribuir a otras causas importantes. En una época de rápida expansión del comercio electrónico, es más importante que nunca reforzar la sostenibilidad entre los consumidores. En última instancia, es importante recordar que la sustentabilidad lleva tiempo y que cada marca debe comenzar en alguna parte. Es importante recordar que estamos juntos en esto, aspirando a un futuro más sostenible.