D2C sostenible: estrategias impactantes de mujeres increíbles en el comercio electrónico

Los consumidores nunca se han preocupado tanto por la sostenibilidad, y si las marcas de comercio electrónico quieren fomentar la lealtad y la retención de la marca, deben tener un mayor impacto y, lo que es más importante, demostrarles a los compradores que están comprometidos con ayudar al planeta.

Hablamos con mujeres de marcas sostenibles sobre lo que están haciendo para que el comercio electrónico sea más amigable con el medio ambiente, y tuvieron mucho que decir sobre la autenticidad, la transparencia y la comunicación efectiva de los valores de su marca. Aquí hay seis formas en que puede fomentar la sostenibilidad, tener un impacto y forjar relaciones más profundas con sus clientes.

Considere cada parte del recorrido del producto

Para que un producto sea verdaderamente sostenible, las marcas deben observar de dónde obtienen sus ingredientes, cómo se fabrican los productos y también anticipar el envío y lo que sucede cuando el producto llega al final de su ciclo de vida.

“Todo, desde nuestros productos hasta el empaque, es consistente con nuestro espíritu de ser una marca consciente”, dice Laide O., fundadora de la marca de vajillas ecológicas Pickytarian. “Nuestra vajilla es compostable y está hecha de recursos renovables como el bambú y la pulpa de caña de azúcar, y el empaque en el que se reciben también es compostable”.

Construir una fuerza laboral sostenible

Para las empresas verdaderamente sostenibles, la forma en que operan en el día a día es tan importante como la forma en que se fabrican sus productos. Eso significa mirar su negocio de manera integral, desde el espacio de su oficina hasta su gente.

“Más del 90 % de nuestro personal trabaja de forma remota”, dice Tina Torres, gerente de comercio electrónico y SEO de la marca de fajas sostenibles Pinsey. “Esto ahorra las emisiones de carbono de los desplazamientos de nuestro equipo y, a su vez, reduce enormemente el consumo de papel porque estamos en línea. El consumo de recursos es algo que nos tomamos en serio y varios miembros del equipo tienen oficinas en el hogar sostenibles con paneles solares, inodoros y duchas de bajo flujo, electrodomésticos de alta eficiencia y otras prácticas de ahorro de energía”.

Haz crecer las conexiones contando tu historia

Las marcas D2C tienen la oportunidad de profundizar las relaciones con los clientes de una manera que los grandes conglomerados no pueden. Humanizar su marca al mostrar a las personas detrás de ella y lo que representan le brinda la oportunidad de construir y aumentar las conexiones y la lealtad.

“Mi esposo y yo vivimos un cierto estilo de vida con el que nuestra audiencia resuena”, dice Angie Tran, cofundadora de la marca de sábanas detergentes ecológicas Kind Laundry. “Estamos basados ​​en plantas. Amamos a los animales. Amamos la naturaleza, todo lo que es real. Con otras marcas en nuestra categoría, no sabes quién es el fundador. No tienen una historia. Nuestra audiencia tiene una idea de cuáles son nuestros valores y quiénes somos como personas”.

Obtener la certificación

Para las marcas que están recorriendo el camino de la sustentabilidad, existen certificaciones disponibles para ayudarlos a comunicar sus compromisos e impacto. Esto no solo ayuda a que su marca genere confianza con los compradores, sino que ayuda a los compradores a superar el ruido y el lavado verde para encontrar marcas que se alineen con sus valores.

“Siempre digo que la gente tiene que probar las cosas con recibos”, dice Jenn Harper, fundadora de la marca de cosméticos indígenas Cheekbone Beauty. “Es por eso que obtuvimos la certificación B Corp. Quería tener recibos para demostrar que estamos haciendo las cosas de manera diferente a muchas otras marcas que hacen afirmaciones de sostenibilidad”.

Iniciar un programa de reciclaje

No es ningún secreto que la gran mayoría de los plásticos no se reciclan, incluso cuando se colocan en un contenedor de desenfoque. Al iniciar un programa en el que los clientes pueden devolver el embalaje del producto por correo o dejarlo en algún lugar, puede asegurarse de que sus productos no terminen en un vertedero cuando estén vacíos. Las marcas pueden solicitar ayuda a organizaciones de terceros como Pact Collective.

“Toda nuestra empresa está muy centrada en cómo operamos día a día”, dice Shontay Lundy, fundador de la marca de cuidado personal sostenible Black Girl Sunscreen. “Hemos implementado diferentes programas para alentar a nuestros consumidores a devolver sus envases vacíos e identificamos un vertedero que recicla nuestros plásticos adecuadamente”.

Céntrate en generar impacto, no solo en ventas

La sostenibilidad puede estar de moda en este momento, pero las marcas deben pensar más allá de cumplir con las expectativas de los clientes si quieren fomentar la lealtad de los clientes. Si desea que los clientes sigan regresando a usted, debe tener un impacto real.

"Si usted, como empresa, solo está haciendo sostenibilidad para satisfacer la demanda de los clientes y no está pensando que lo que realmente hace va a marcar la diferencia, entonces no está jugando el juego a largo plazo", dice Anaita Sarkar, fundadora. de la marca de envíos ecológicos Hero Packaging. “Simplemente estás jugando este juego a corto plazo y va a ser muy difícil mantener vivo el sentimiento del cliente, especialmente porque no estás siendo realmente auténtico con él”.

4 marcas que aman las mujeres de las marcas sostenibles

• A quién le importa una mierda: “Hacen papel higiénico reciclado y la forma en que hacen las cosas es realmente increíble porque siempre están un paso por delante de todos nosotros en términos de donar a ciertas organizaciones benéficas, obtener certificaciones y educar a sus clientes en las redes sociales. y su sitio web.” — Anaita
• Rent the Runway: “Soy un comprador. Soy una mujer que usa un artículo solo una vez. Así que me encuentro regalando cosas o simplemente atesorando. Así que se ha vuelto realmente en mi radar: ¿qué está pasando con toda esta ropa y artículos de moda rápida? — Shontay
• Patagonia: “Finalmente leí el libro del fundador el año pasado, y me quedé impresionado, y luego en los medios, cuando anunció que cuando muera, dejará todo al planeta y toda la empresa se quedará al planeta. No entiendo legalmente cómo va a funcionar eso, pero creo que es un concepto increíble, porque pienso como seres humanos, cuando pensamos en el legado y el tipo de legado que queremos dejar a las personas. Es importante entender que la Tierra es parte de eso, y creo que eso es simplemente asombroso”. —Jenn
• Lush: “Tienen un programa en el que puedes devolver botes por una mascarilla gratis. Y son muy transparentes. De hecho, invitan a sus clientes y personas influyentes a venir a su fábrica para recorrerla, y luego entrevistan a los directores y los químicos”. —Angie

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