Cómo construir un programa de fidelización sostenible para una marca de moda

Sostenibilidad en el comercio electrónico

Aunque la sostenibilidad y el comercio electrónico no son términos que a menudo se juntan, al menos a primera vista, ha llegado el momento de encontrar puntos en común para ellos, especialmente cuando se trata de marcas de moda .

La sostenibilidad está creciendo rápidamente en importancia. La conciencia ecológica es una tendencia dominante en estos días, en particular entre los Gen-Zers. Los clientes generalmente exigen cada vez más responsabilidad social de las marcas a las que compran. Los problemas ambientales apremiantes obligan literalmente a todos a tomar medidas contra el cambio climático, y los consumidores esperan que las empresas se vuelvan climáticamente neutrales.

Las opciones de estilo de vida cambiantes y el surgimiento del consumismo motivado por el valor son claramente visibles en los datos. En términos generales, Gartner predice que la tasa de sostenibilidad en los negocios se acelerará en 2023 y más allá . Para ser más específicos: según Rare:Group, más del 63% de los encuestados dice que la sostenibilidad es crucial para mantenerse fiel a una marca .

¿Cómo se traduce y contribuye esto a la creación de campañas promocionales y programas de fidelización por parte de las marcas de moda? ¿Cómo puedes convertir la sostenibilidad en un activo que impulse la lealtad entre tus clientes? Espero resumir este tema para usted en este artículo. ¡Sigue leyendo!

Sostenibilidad en la moda: puntos clave

Permítanme comenzar esbozando el tema de la sostenibilidad en la moda . La moda sostenible se relaciona principalmente con las siguientes ideas y acciones:

• Limitar el uso de ropa, el desperdicio de ropa y la estacionalidad de la moda.
• Evitando sobras de fast fashion y destrucción de ropa no vendida.
• Uso de materiales y tejidos ecológicos.
• Reducir o compensar la huella de carbono.
• Garantizar cadenas de suministro y métodos de producción sostenibles.
• Ofreciendo opciones de envío ecológicas.
• Ofreciendo envases reducidos y reciclables.
• Comercio inverso: apertura de tiendas pop-up de segunda mano y boutiques circulares u opciones de alquiler de ropa.

¿Cómo crear un programa de fidelización sostenible para una marca de moda?

Puede comenzar a preguntarse si hay alguna forma en la tierra de que la tendencia de la sostenibilidad realmente pueda beneficiar a su negocio. ¿Cómo aprovecharlo para construir tu marca de moda? Bueno, la sostenibilidad y la moda no tienen por qué estar reñidas: puede combinarlas para crear un programa de fidelización ecológico de alto rendimiento para su empresa de moda, basándose en los principios de Reducir, Reutilizar y Reciclar .

Así es como se hace:

1. Introducir tarjetas de fidelización digitales

Comencemos por el paso más fácil de hacer realidad: implementar tarjetas de fidelización digitales en lugar de las de plástico . De esta manera, reducirá el desperdicio y, de hecho, hará la vida más fácil a sus clientes, ya que ya no necesitarán buscar en sus bolsas sus tarjetas o cupones. En cambio, pueden llevar estos incentivos en una billetera digital. Ganar-ganar!

2. Ofrezca recompensas de lealtad ecológicas

Las recompensas ecológicas son beneficios digitales, productos fabricados con materiales neutrales para el medio ambiente u objetos y servicios que fomentan la sostenibilidad . Son la mejor opción si crea un programa de fidelización sostenible y quiere ganarse a los consumidores con conciencia ecológica. Puede elegir entre una amplia gama de atractivas recompensas: desde entradas para exhibiciones o eventos relacionados con el medio ambiente, hasta objetos bastante elegantes pero muy útiles como cubiertos o platos comestibles y botellas de filtro.

Más información : ideas innovadoras para recompensas de lealtad B2B y B2C

3. Anime a los miembros a reutilizar y reciclar

Puede decidir impulsar su programa de fidelización ofreciendo incentivos y bonificaciones por reutilizar, reciclar y otros comportamientos sostenibles . Por ejemplo, podría animar a los clientes a llevar ropa vieja a sus tiendas y ofrecerles códigos de descuento para nuevas compras. O bien, otorgue el doble de puntos de fidelidad a los clientes que donan ropa usada a organizaciones benéficas. Este enfoque les hará apreciar sus esfuerzos eco-conscientes, al mismo tiempo que reforzará y prolongará su vínculo con su marca.

4. Funciones educativas e informativas

Los consumidores con conocimientos ecológicos quieren aprender y crecer en todos los temas relacionados con la sostenibilidad . ¡Y puedes darles eso! Por ejemplo, cree libros electrónicos o videos explicativos que aclaren ciertos temas relacionados con la sustentabilidad de la moda o brinden conocimiento sobre las últimas tendencias en telas sustentables, y ofrézcalos como un regalo para mejorar un nivel de lealtad o celebrar un aniversario de compras con usted.

5. Puntos de recogida por causas medioambientales

Puede invitar a sus clientes a acumular puntos de fidelidad no exactamente por sus propias necesidades individuales sino por causas medioambientales . Actuar por el bien de una causa que consideren importante impulsará efectivamente a sus clientes a permanecer leales y tomar las medidas necesarias. Hay muchas ideas: los clientes pueden canjear puntos por donaciones a una ONG medioambiental seleccionada o puede declarar que plantará un árbol por cada cantidad de compra especificada. O bien, puedes apoyar y financiar directamente causas ambientales, mostrando así tu compromiso personal con el problema.

6. Asociarse con organizaciones benéficas ambientales y otras marcas sostenibles

Esto es incluso un paso más allá de lo anterior. Además de apoyar a las organizaciones que priorizan la ecología , ya sea directamente o a través de opciones de recompensas ofrecidas a sus clientes, puede asociarse con organizaciones benéficas u otras marcas orientadas a la sostenibilidad. Como resultado, por ejemplo, sus clientes sabrán que cada vez que compran con usted, una organización de comercio justo recibe un impulso de su empresa. O, en el último caso, puede invertir en alianzas de beneficio mutuo , donde ofrece recompensas de lealtad provenientes de su marca de moda sostenible afiliada y viceversa. Esto también puede generar un mayor interés de la comunidad en torno a estos socios.

7. Fomente las referencias

La lealtad también se puede construir a través de atractivos programas de recomendación de amigos . Las personas se persuaden más efectivamente para que actúen cuando un amigo les recomienda que lo hagan o cuando ven a un amigo involucrado en un comportamiento particular. Esto se refiere tanto a comprometerse con un hábito sostenible o hacer una elección ecológica como a tomar decisiones de compra de moda. Las referencias construyen la lealtad a través del compromiso de dos partes del referente y el árbitro. Especialmente en el contexto de la sostenibilidad, la presión de los compañeros con respecto a las opciones de estilo de vida puede ser un factor decisivo aquí.

8. Sea transparente

Por último, pero no menos importante, sea siempre transparente y abierto sobre sus métodos, acciones y enfoques . La transparencia tiene un valor muy alto entre los consumidores conscientes del medio ambiente y no los engañará con promesas vacías y excusas de lavado verde. Si su marca es consistentemente transparente y honesta, la lealtad entre sus clientes crecerá de inmediato y con efectos duraderos. Apoye sus declaraciones con datos, por ejemplo, sobre su huella de carbono o consumo de recursos, y especifique qué Objetivos de Sostenibilidad de las Naciones Unidas sigue con su enfoque y acciones.

Beneficios de los programas de fidelización sostenibles

Una campaña de fidelización sostenible refleja la creciente conciencia mundial de la necesidad de operaciones comerciales respetuosas con el medio ambiente y socialmente conscientes. Al adoptar prácticas sostenibles y valores ecológicos, puede crear un programa de fidelización próspero basado en una sólida participación del cliente .

Aquí hay varios beneficios de crear programas de fidelización sostenibles para marcas de moda:

1. Construcción de comunidad y confianza

Resaltar los temas de sustentabilidad y ecología en la imagen de su marca y la narración, y mantenerse fiel a ellos, es una base maravillosa para construir una comunidad unida entre y con sus clientes. Las personas se apegan mucho a las marcas que comparten sus valores y esta conexión emocional con su público objetivo es una forma segura de fomentar la lealtad a través del compromiso y la afinidad con la marca. Recuerde que para mantener fuerte el sentido de compromiso y comunidad, debe seguir siendo confiable y auténtico en sus acciones y campañas. De lo contrario, puede perder la confianza y el respeto de sus clientes que tanto le costó ganar.

2. Haga de la sustentabilidad la PUV de su marca

Es realmente difícil destacarse como una marca de moda en estos días y brindar un valor excepcional a los clientes en el concurrido mercado mundial de la moda. Podría aprovechar esta oportunidad y convertir la sustentabilidad en su punto de venta único . Presentado con una selección interminable de marcas de moda, los clientes se dirigirán a la que tiene algo realmente extraordinario que ofrecer. Al poner la sustentabilidad al frente de su programa de fidelización, está obligado a atraer y retener clientes leales bien seleccionados.

3. Popularidad entre los Millennials y la Generación Z

La sustentabilidad y la protección del medio ambiente son temas de alta prioridad, particularmente para dos generaciones: Millenials y Gen Z. Da la casualidad de que estas dos cohortes también constituyen el grupo más grande de consumidores globales con un poder adquisitivo e ingresos disponibles en constante crecimiento. ¿Por qué no capitalizar esto y dirigirse a estas generaciones con su campaña de fidelización, especialmente si su marca de moda está dirigida específicamente a ellas? El 90 % de los miembros de la Generación Z dicen que están más dispuestos a comprar productos que consideran beneficiosos para la sociedad; en consecuencia, estarán más dispuestos a comprarlos de marcas que se alineen con sus creencias.

4. El compromiso genera compromiso

Al planificar su estrategia de fidelización sostenible, puede confiar en el efecto de reciprocidad con sus clientes. En otras palabras, puede desarrollar el compromiso del cliente al mostrar el compromiso de su marca con las causas ambientales . Cuando la marca muestra que le importa, funciona como un imán. Los compradores interesados ​​en la sustentabilidad elegirán comprar de una marca con compromiso ambiental comprobado. A medida que crece el compromiso de la marca, también se profundiza el compromiso del cliente. Los clientes apreciarán la dedicación y, al participar en un programa de fidelización de moda sostenible, sentirán que también son agentes de cambio activos que han tomado una decisión de consumo informada.

5. Boca a boca positivo

No se puede subestimar el poder del marketing positivo de boca en boca y la defensa generalizada de la marca . Especialmente en la industria de la moda, que tiene que ver con la moda y las tendencias. Y como la sostenibilidad es una tendencia seguida por muchos, puedes inspirarte en ella, enfatizando este aspecto en tu campaña de fidelización. Los clientes satisfechos, contentos de que una marca de moda satisfaga sus necesidades también en términos de valores, no solo se mantendrán fieles sobre esa base, sino que también te recomendarán a sus amigos, creando así nuevos clientes fieles.

6. Costos más bajos

Este no es un resultado garantizado, pero si planifica bien su campaña de fidelización sostenible, puede resultar que no necesite invertir tanto en ella como en un programa de fidelización regular. Opte por recompensas no materiales de bajo impacto que reduzcan el desperdicio (p. ej., libros electrónicos educativos sobre las 3R en moda) o recompensas que apoyen a las organizaciones medioambientales (p. ej., dar a los clientes la opción de donar sus puntos a una causa). Además, recompense a los clientes por devolver la ropa vieja para promover la reutilización de textiles, o considere reutilizar los empaques y conviértalos en su activo. Verá que en realidad puede ser más rentable para usted que confiar en los descuentos tradicionales y las recompensas materiales.

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10 ejemplos reales de programas de fidelización ecológicos de marcas de moda

Muchas marcas de moda han implementado con éxito campañas de fidelización sostenibles . Estos son algunos ejemplos de empresas que lo hacen mejor:

1. Patagonia

Patagonia puede ser LA marca más famosa en lo que respecta a la sostenibilidad. No es de extrañar entonces que su esquema de fidelización también se base en valores sostenibles, ya que impulsa aún más el enfoque orientado al medio ambiente de la empresa.

• La empresa de ropa para actividades al aire libre ofrece un programa de fidelización denominado "Ropa desgastada" .
• Se invita a los clientes a comprar productos usados ​​de Patagonia, reparar sus artículos existentes y reciclar prendas desgastadas.
• Los clientes ganan créditos para futuras compras intercambiando sus equipos usados ​​de Patagonia .
• Cuando los clientes traen un artículo usado de Patagonia en buenas condiciones, reciben un crédito de mercancía desgastada de hasta $100 por artículo para comprar equipo usado en WornWear.com o equipo nuevo en las tiendas minoristas y en línea de Patagonia.

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2. REI

REI es una cooperativa de compras sostenible al aire libre que se enfoca en la lealtad mediante la construcción constante de una comunidad a través de un extenso programa de membresía paga. Sus miembros sienten que son parte de una gran comunidad enfocada en apoyar causas nobles.

• Los miembros tienen acceso exclusivo a descuentos especiales, cupones y ediciones limitadas de productos .
• Con REI Co-op Mastercard , pueden canjear recompensas solo para miembros , incluidas experiencias únicas en la naturaleza.
• Con Re/Supply , los miembros pueden canjear equipo usado para actividades al aire libre por una tarjeta de regalo .
• La marca ofrece envío gratuito , reparación gratuita de pinchazos para bicicletas, cera de máquina gratuita para esquís o tablas y alquiler de equipos .
• Con las ganancias del programa, REI invierte millones de dólares en organizaciones ambientales sin fines de lucro .

3. Bien hecho

Madewell, una empresa de ropa especializada en jeans, ha lanzado un gran programa de fidelización verde.

• Los miembros obtienen un descuento de $20 por un par de jeans nuevos si devuelven sus jeans viejos a las tiendas Madewell , sin importar el fabricante.
• Madewell se asocia con la iniciativa de reciclaje de mezclilla Cotton's Blue Jeans Go Green y convierten pantalones vaqueros viejos en aislamiento para viviendas . ¿Qué tan genial es eso, verdad?

4. Girlfriend Collective

Girlfriend Collective es una marca estadounidense de ropa deportiva de moda lenta para mujeres, con la sostenibilidad en el centro de su misión. Como parte de su programa de recompensas, la marca combina sustentabilidad y lealtad para fortalecer el sentido de comunidad entre su público objetivo.

• Los clientes pueden ganar 100 puntos por cada acción realizada para proteger el medio ambiente.
• Para obtener puntos, un cliente debe, por ejemplo, ser voluntario en una organización benéfica, limpiar un área natural local o plantar un árbol .
• Luego, el cliente debe publicar una foto de sí mismo haciendo la buena acción, usando un artículo GF, aplicar el hashtag #goodjobgf y etiquetar a la empresa.
• La marca alienta a los clientes a "Hacerse ecológico, ganar más" y desbloquear los niveles posteriores del programa de fidelización .
• Los puntos se pueden canjear por descuentos exclusivos, envío gratuito y acceso anticipado a nuevas colecciones .
• Cuando los clientes terminan con su ropa de Girlfriend Collective, pueden enviarla de vuelta para que la reciclen y obtener una nueva y obtener un crédito de $15 en la tienda a cambio . El proyecto tiene un nombre pegadizo de “Reciclar. Reutilizar. ReNovia” .

5. H&M

H&M, el gigante multinacional de la confección, también centra su atención en la sostenibilidad al ofrecer opciones de bajo impacto a sus clientes.

• Los beneficios de la membresía incluyen otorgar Puntos Conscientes por usar su propia bolsa de compras o comprar un producto de la Colección Consciente .
• En el programa H&M Garment Collecting bajo el lema "Cerremos el círculo" , la marca alienta a los compradores a llevar la ropa que no deseen (de cualquier marca y en cualquier condición) a una de las tiendas de H&M. A cambio, los clientes reciben un cupón de agradecimiento para la próxima compra .
• Luego, los textiles viejos son reciclados, reutilizados o vendidos como ropa de segunda mano .
• H&M apoya la educación ambiental proporcionando guías de "Cuídate" en su sitio web, instruyendo a los clientes sobre cómo cuidar bien su ropa.

6. EILEEN FISHER

La marca estadounidense de indumentaria femenina EILEEN FISHER afirma que tiene la sostenibilidad “tejida” en su enfoque. A través de su programa de fidelización, la marca promueve la moda circular y la reducción de residuos.

• En el programa Renew Rewards , los clientes pueden devolver cualquier prenda de EILEEN FISHER a la tienda minorista de la marca y recibirán un crédito de $5 por cada pieza .
• El descuento es canjeable en cualquier tienda EILEEN FISHER , también online.
• Luego, la empresa clasifica y limpia las prendas usadas para luego revenderlas o donarlas a organizaciones locales sin fines de lucro.

7. Árbol de Navidad

Tentree es una marca de ropa y accesorios sostenibles con un programa de fidelización verdaderamente inspirador.

• Por cada artículo comprado, la marca planta diez árboles .
• Los clientes pueden rastrear sus árboles en Impact Wallet y sentir el poder de su contribución, lo que definitivamente aumenta su compromiso con la marca.
• La empresa ya ha plantado alrededor de 100 millones de árboles como parte del programa.

8. Lugar

Plae es una empresa de calzado cuyo programa de fidelización destaca los valores positivos y aumenta la participación de los clientes al involucrarlos en una buena causa.

• El programa de fidelización de Plae incluye recompensas tradicionales junto con la posibilidad de donar a una organización benéfica .
• La marca se ha asociado con Race4Good .
• Por cada 1000 puntos acumulados, un cliente puede donar $10 para apoyar a las familias nepalíes con zapatos y suministros.

9. TK Maxx

El programa de lealtad en TK Maxx presenta un montón de recompensas ecológicas.

• Los clientes pueden elegir entre platos tejidos, pajitas de bambú y otros objetos reutilizables o degradables .
• A veces, en lugar de reclamar una recompensa tangible, un cliente puede optar por donar a una organización benéfica .
• La experiencia se gamifica para que sea más atractiva y única: mientras compran, en lugar de puntos, los clientes recogen llaves que desbloquean las recompensas .
• Las llaves se recogen en una tarjeta Treasure , que se puede almacenar en una billetera digital .
• Las recompensas cambian periódicamente ya veces son recompensas sorpresa .
• Los canjes de recompensas están limitados en el tiempo para crear una sensación adicional de emoción y urgencia .

10. porque

COS se compromete con la sostenibilidad al ofrecer una selección de materiales reciclados o de origen sostenible y envases reutilizables o compostables. Construye una comunidad proporcionando información educativa sobre el cuidado del producto para garantizar la longevidad de sus compras.

• En el programa Reventa , la lealtad del cliente se construye a través de opciones de recomercio de revender y comprar ropa vieja.
• La iniciativa Full Circle es donde los clientes pueden dejar sus viejas piezas COS en los puntos de recolección en la tienda de COS para obtener un cupón de 10% de descuento por cada pieza que se usará en la próxima compra.
• Luego, la ropa se restaura, recicla o reutiliza . Este servicio ya está disponible en más de 20 países de Europa .

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En resumen, una campaña de fidelización sostenible combina estrategias de fidelización y fidelización de clientes con un compromiso de responsabilidad medioambiental . Al integrar prácticas ecológicas en los programas de fidelización, las empresas pueden alinearse con los valores de los clientes conscientes del medio ambiente y tener un impacto social positivo.

Por otro lado, las marcas de moda y belleza que ignoran la sostenibilidad en su enfoque corren el riesgo de perder su base de clientes, ya que los consumidores tienden a boicotear a las empresas que no muestran ninguna conciencia medioambiental. Además, asegúrese de que su enfoque sea compatible con la legislación de sostenibilidad aplicable.

Como puede ver en los ejemplos versátiles presentados anteriormente, un programa de fidelización sostenible no tiene por qué ser complejo o complicado. Una vez que decida lanzar un esquema de fidelización sostenible, simplemente asegúrese de que presente al menos una característica sostenible: recompensas ecológicas, opciones de reciclaje, apoyo a causas medioambientales u otras. El ciclo continuo de devolución de ropa usada y de recibir incentivos por conductas sustentables impulsa la lealtad y da lugar a nuevas compras.

Para implementar con éxito un programa de fidelización de moda sostenible, necesita una herramienta eficaz. Utilice el motor de promoción de Voucherify para crear campañas de fidelización de varios niveles con recompensas y monedas personalizadas, reglas de validación y obtención sencillas y oportunidades detalladas de seguimiento de campañas . Mediante el uso de un software de promoción personalizable, posicionará su marca como líder en la industria de la moda sostenible.

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