7 tipos de tecnología que las empresas de comercio electrónico necesitan para funcionar bien

Muchos empresarios han encontrado un éxito significativo vendiendo productos en línea. Sin embargo, administrar un negocio de comercio electrónico próspero requiere más que solo ofrecer artículos atractivos. De hecho, una de las estrategias para convertirse en un comerciante electrónico líder consiste en elegir las tecnologías adecuadas.

Por supuesto, no todas las tecnologías son iguales. Por eso es esencial ser cuidadoso al seleccionar herramientas tecnológicas. Entonces, ¿En dónde debes empezar? Comience por asegurarse de que su empresa de comercio electrónico aproveche las ventajas de los siguientes tipos de tecnología.

1. Una plataforma de gestión de tiendas electrónicas con todo incluido

Con demasiada frecuencia, los empleados de comercio electrónico se ven obligados a trabajar en varias plataformas diferentes para realizar el trabajo, como un sistema de gestión de inventario de productos, un sistema de gestión de almacenes y más. Esto no solo es ineficiente, sino que puede consumir un tiempo valioso entre los sistemas. La respuesta a este problema es invertir en una plataforma todo en uno que pueda almacenar su información en un solo lugar.

¿No está seguro si necesita una plataforma integral que sirva como un centro de intercambio de datos de clientes, información de envío, logística y más? Tradefull, un proveedor de soluciones de comercio electrónico, sugiere verificar sus procesos actuales en busca de señales de alerta de que necesita un cambio de plataforma. Estos incluyen no cumplir con los requisitos de calidad de envío, perder los plazos de entrega deseados o dificultad para ver los paneles y datos en tiempo real. En realidad, casi cualquier punto de fricción interno en el que la tecnología no pueda satisfacer sus demandas podría ser un indicador de que se beneficiaría de una actualización de la plataforma de gestión.

2. Soluciones versátiles de procesamiento de pagos

A los clientes les gusta poder pagar en una variedad de formas. Algunos usan tarjetas de crédito para pedir artículos en línea. A otros les gusta usar PayPal u otra aplicación de terceros. Y las monedas digitales se están volviendo tan populares que Gartner predice que una quinta parte de las empresas más grandes aceptarán criptomonedas para 2024.

Su mejor apuesta no es tratar de crear un portal de pago desde cero. En su lugar, busque un software de procesamiento de pagos que ya esté en el mercado. Sí, tendrá que pagar una suscripción y tarifas de procesamiento. Sin embargo, no tiene que preocuparse por la codificación, el cifrado o la seguridad si elige un socio de confianza. Investigue para encontrar una solución de pago que sea rápida y sencilla. Los clientes no aprecian una experiencia de pago torpe.

3. Programas de marketing mejorados con IA

Los consumidores han cambiado la forma en que quieren interactuar con las tiendas de comercio electrónico. Ahora, el 80 % de los compradores esperan tener intercambios más personalizados con las marcas, según el informe de McKinsey. Pero, ¿qué sucede si no tiene el tiempo o el personal para personalizar todos sus puntos de contacto? No hay problema: los programas de marketing y comunicaciones basados ​​en IA pueden ayudarlo a lograr niveles de individualización más altos que nunca.

El software de IA puede aprender a anticipar las necesidades de sus clientes potenciales y compradores en función de datos anteriores. Por ejemplo, supongamos que un cliente pidió cierto tipo de chaqueta. Su software de IA puede ver que otros clientes que compraron la chaqueta también compraron un sombrero específico. En consecuencia, el software puede enviar una recomendación al cliente para que compre el sombrero que combina con la chaqueta. Su equipo de marketing tampoco tiene que hacer nada para provocar esta interacción. Simplemente sucede sin problemas en el fondo.

4. Equipo de fotografía digital

No todas las tiendas de comercio electrónico confían en la fotografía interna para que sus productos se vean geniales. Algunos optan por subcontratar esta responsabilidad. Pero si su empresa de comercio electrónico toma y carga imágenes o videos, debe considerar pagar por las herramientas de fotografía.

La buena noticia es que los precios son bastante decentes para las potentes cámaras digitales y los elementos de calidad de estudio, como fondos y luces. Además, una vez que tenga su equipo, puede usarlo todo lo que quiera. No olvide que a los compradores en línea les gusta tener un reflejo lo más preciso posible de la mercancía que obtienen. Darles una buena idea de lo que están considerando podría aumentar sus ventas.

5. Un sitio web nuevo y limpio

Parte de su auditoría de tecnología de comercio electrónico debe incluir mirar su sitio web. Si no se ha actualizado en más de un año o dos, es probable que deba echarle un segundo vistazo. Incluso si vende en mercados de comercio electrónico comunes como Amazon o Facebook, su sitio web sirve como escaparate digital. En esencia, toma el lugar de un establecimiento tradicional.

Desde una perspectiva tecnológica, su sitio web debería funcionar bien. Verifica las velocidades de carga de tu página. Corrija los errores 404. Y preste atención a los enlaces internos y externos rotos o malos. Mientras lo hace, mejore sus esfuerzos de SEO para aprovechar al máximo todo su contenido. Actualizar sus palabras clave objetivo hará que su copia sea más relevante y potencialmente aumentará sus resultados de búsqueda orgánicos.

6. Un chatbot

Puede ser difícil encontrar una empresa que no tenga un chatbot de IA. Esto se debe a que los chatbots brindan una forma simple para que los consumidores obtengan asistencia sin hablar con un representante humano. Los mejores chatbots pueden obtener información, interpretar preguntas y dar respuestas básicas.

Aunque un chatbot no puede hacerlo todo, puede reducir la cantidad de llamadas y correos electrónicos que recibe su equipo de soporte. Esto permite que los miembros del equipo pasen más tiempo resolviendo situaciones complejas o difíciles. Al final del día, sus clientes verán su sitio de comercio electrónico como de vanguardia. Además, los miembros de su equipo de atención al cliente podrán hacer más durante cada turno.

7. Una aplicación móvil

No es necesario ser un jugador de comercio electrónico reconocido a nivel mundial para tener una aplicación de marca. Muchas empresas más pequeñas ofrecen aplicaciones móviles a sus clientes. Una aplicación móvil le permite tener acceso a los compradores interesados. Al mismo tiempo, le permite recopilar más datos para conocer a sus fans.

A menos que tenga a alguien en el personal, tendrá que pagar por su aplicación. Para obtener resultados óptimos, elija un equipo de desarrollo o una agencia que pueda mostrar una cartera de otras aplicaciones de comercio electrónico. La experiencia hace una gran diferencia, especialmente si desea que las personas descarguen y usen su aplicación. Una aplicación no intuitiva con una interfaz de usuario deficiente no impresionará a su audiencia.

No faltan herramientas tecnológicas, sistemas, plataformas y soluciones en el mercado para ayudarlo a hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Asegúrese de implementar los más confiables para que pueda lograr sus objetivos de ventas, ingresos y escalamiento.

Imagen: Elementos Envato