6 estafas de soporte técnico que debe conocer

Publicado: 2023-08-14

La tecnología nos ha facilitado la vida de muchas maneras, pero también ha creado oportunidades para los estafadores. Se aprovechan de personas desprevenidas utilizando una estafa de soporte técnico. En este artículo, analizaremos seis estafas de soporte técnico que debe tener en cuenta. Conocerlos puede ayudarlo a protegerse a sí mismo y a su computadora, y ayudarlo a evitar que lo estafen en línea. ¡Empecemos!

¿Qué son las estafas de soporte técnico y cómo funcionan?

Las estafas de soporte técnico han existido durante años y están destinadas a robar su información personal o financiera. Así es como funcionan: los estafadores de soporte técnico se comunican con usted y afirman ser de una empresa de tecnología conocida como Microsoft o Apple. Dicen que hay un problema con su computadora y necesitan su ayuda para solucionarlo.

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Es posible que le pidan que instale un software malicioso que les dará acceso a su sistema, o podrían intentar obtener la información de su tarjeta de crédito o débito. De cualquier manera, están tratando de robar su dinero. ¡No se deje engañar! Cuelgue el teléfono y reporte la estafa a las autoridades correspondientes.

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¿Qué tan grave es el problema?

Las estafas de soporte técnico son un problema que crece cada vez más cada año. Los adultos mayores son especialmente vulnerables a estas estafas, ya que a menudo son el objetivo de los estafadores de soporte técnico que se hacen pasar por personal de soporte técnico legítimo. Las víctimas del fraude de soporte técnico pierden un promedio de $200, aunque algunas han perdido miles de dólares.

Estafas comunes de soporte técnico que enfrentan las empresas

Las empresas que ofrecen y utilizan servicios de soporte técnico suelen ser el objetivo de los estafadores. Echemos un vistazo a algunas estafas comunes que enfrentan las empresas y de las que deben estar conscientes.

1. Anuncios y listados en línea en SERPS

Los estafadores colocarán anuncios y listados en línea en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPS), a menudo utilizando el nombre de una empresa legítima. También pueden crear un sitio web falso que se parezca al sitio real de la empresa. Cuando los clientes potenciales hacen clic en el anuncio o la lista, se les lleva al sitio del estafador o se les da un número de teléfono falso para llamar. Luego, el estafador intenta venderle al cliente servicios de soporte o software innecesarios, o convencerlo de que entregue su información personal o financiera.

Estafa de soporte técnico

2. Programas de estafa

Los estafadores crearán versiones falsas de programas de software legítimos y los ofrecerán para su descarga. Estos programas pueden contener malware que puede infectar su sistema o pueden ser completamente inútiles. De cualquier manera, el estafador está tratando de que instales su software para poder robar tu información o venderte servicios de soporte innecesarios.

3. Ventana emergente sospechosa o desconocida

Está navegando por la web y aparece una ventana emergente que le pide que llame a un número de teléfono para obtener soporte técnico. El mensaje puede decir que su computadora está infectada con un virus o que hay un problema con su cuenta. ¡No llames al número! Estas alertas falsas son una estafa diseñada para que usted revele su información personal o financiera.

4. Correos electrónicos o mensajes de texto de phishing

Los estafadores enviarán un correo electrónico o mensaje de texto de phishing que parece ser de una empresa legítima. Es posible que digan que hay un problema con su cuenta o que necesita actualizar su información. El mensaje suele incluir un enlace a un sitio web falso que se parece al sitio real de la empresa. ¡No hagas clic en el enlace! Si lo hace, es posible que lo lleven a un sitio que le pedirá su información personal o financiera. O bien, el enlace puede descargar malware en su computadora.

Estafa de soporte técnico

5. Sitios web fraudulentos

Los estafadores crearán sitios web falsos que parecen reales. Es posible que utilicen un nombre de dominio similar al del sitio web legítimo o un ligero error ortográfico. O bien, pueden crear un subdominio del sitio real (por ejemplo, support.example.com). Cuando visite el sitio, es posible que se le solicite que ingrese su información personal o financiera. O bien, es posible que le ofrezcan servicios de soporte falsos o software para descargar. De cualquier manera, el estafador está tratando de robar su información.

6. Estafas telefónicas de soporte técnico

Esta estafa funciona cuando el estafador realiza llamadas telefónicas no solicitadas a una empresa y se hace pasar por un técnico informático de una empresa de soporte técnico. Luego, el estafador le dirá a la empresa que está experimentando problemas con su sistema operativo y que debe tomar medidas de inmediato. Luego, el estafador proporciona a la empresa uno de los números de teléfono de la estafa para llamar. La empresa llama al número y se comunica con una persona que también finge ser del soporte técnico. La persona al otro lado de la línea le dirá a la empresa que debe pagar por el soporte técnico para solucionar el problema. Luego, el negocio será estafado sin dinero.

Estafa de soporte técnico

Consejos para evitar estafas de soporte técnico

Aquí hay cuatro consejos para ayudarlo a evitar estafas de soporte técnico :

Iniciar la comunicación Precaución: Recuerde que las empresas tecnológicas legítimas nunca inician llamadas no solicitadas para solicitar asistencia técnica. Si una persona desconocida afirma ser del soporte técnico, es aconsejable colgar. Los estafadores a menudo emplean esta táctica para atraparlo con la guardia baja, así que manténgase alerta y escéptico ante las comunicaciones no solicitadas.
Investigue empresas acreditadas: haga un esfuerzo adicional realizando una investigación antes de contratar a un proveedor de soporte técnico. Visite el sitio web oficial de la empresa para identificar los números de teléfono autorizados. En la era digital, el identificador de llamadas también puede ayudar a verificar la autenticidad de las llamadas entrantes de "soporte técnico". Esta diligencia le asegura tratar exclusivamente con entidades de confianza.
Proteja su información personal: una regla cardinal en la navegación por el soporte técnico es nunca compartir datos confidenciales como contraseñas o números de tarjetas de crédito. El soporte técnico genuino nunca solicitará dicha información. Tenga cuidado al divulgar detalles personales o financieros a personas desconocidas, mitigando así los riesgos potenciales.
Fortalezca con el software antivirus actualizado: Mantenerse un paso adelante es primordial. Actualice regularmente su software antivirus y realice análisis de rutina. Este enfoque proactivo protege su sistema contra el malware que los estafadores pueden intentar implantar. Al mantener una línea de defensa activa, mejora la resiliencia de su computadora contra las ciberamenazas.

Estrategia	Descripción
Iniciar comunicación Precaución	Las empresas tecnológicas legítimas nunca inician llamadas no solicitadas. Tenga cuidado con las personas desconocidas que dicen ser soporte técnico. Cuelgue las llamadas sospechosas para protegerse de los estafadores que usan tácticas sorpresa. Manténgase alerta y escéptico de las comunicaciones no solicitadas.
Investigue empresas de renombre	Realice una investigación exhaustiva antes de contratar a un proveedor de soporte técnico. Visite los sitios web oficiales para encontrar números de teléfono autorizados. Utilice el identificador de llamadas para verificar la autenticidad de las llamadas entrantes de "soporte técnico". Asegure las interacciones solo con entidades de confianza.
Proteja su información personal	Nunca comparta datos confidenciales como contraseñas o números de tarjetas de crédito con soporte técnico. Los proveedores auténticos nunca solicitarán dicha información. Tenga cuidado al revelar detalles personales o financieros a personas desconocidas.
Fortificar con software antivirus actualizado	Proteja su sistema de forma proactiva manteniendo actualizado el software antivirus y realizando análisis regulares. Este enfoque frustra los intentos de los estafadores de implantar malware. Refuerce las defensas de su computadora contra las amenazas cibernéticas.

La incorporación de estos conocimientos ampliados en sus prácticas de ciberseguridad lo equipa con el conocimiento y las herramientas para frustrar las estafas de soporte técnico. Al fomentar una cultura de precaución, diligencia y aprendizaje continuo, se fortalece para navegar por el panorama digital con confianza y seguridad.

¿Cómo saber si se trata de un estafador de soporte técnico?

Saber lo que hacen las empresas tecnológicas legítimas frente a lo que hacen los estafadores es muy importante para evitar ser víctima de un fraude financiero. Tenga en cuenta las solicitudes de pago con tarjeta de recarga de efectivo o transferencia bancaria. Ambas son señales de alerta de que estás tratando con un estafador. Además, recuerde que siempre puede buscar proactivamente el soporte técnico de una empresa de confianza en lugar de esperar a que alguien se comunique con usted.

¿Qué hacer si ya te han estafado?

Si ya ha sido estafado, lo primero que debe hacer es llamar a su compañía de tarjeta de crédito. Explícale la situación a la entidad financiera y pídele que cancele los cargos. También debe cambiar las contraseñas que haya dado. Finalmente, asegúrese de ejecutar un análisis de su computadora con un software antivirus para eliminar cualquier malware que pueda haberse instalado.

¿Cómo denunciar una estafa de soporte técnico?

Reportar estafas de soporte técnico a la Comisión Federal de Comercio (FTC) es una forma de ayudar a detener estas actividades fraudulentas. También puede denunciar estafas de soporte técnico en la oficina del fiscal general de su estado.

¿Cómo se recupera de una estafa de acceso remoto?

Si ha sido víctima de una estafa de acceso remoto, recuperarse de la experiencia puede ser un desafío. Lo primero que debe hacer es cambiar todas sus contraseñas. También debe ejecutar un análisis de su computadora con un software antivirus para eliminar cualquier malware que pueda haberse instalado. Finalmente, asegúrese de comunicarse con su institución financiera y explicarle la situación. Es posible que puedan ayudarlo a recuperar el dinero que le robaron.

Conclusión

El poder transformador de la tecnología ha revolucionado la forma en que vivimos, pero también ha abierto las puertas para que los estafadores exploten a personas desprevenidas a través de estafas de soporte técnico. En la era digital, es crucial estar bien informado sobre los diversos esquemas que emplean estos estafadores para protegerse a usted y a su computadora.

Comprender la mecánica de las estafas de soporte técnico y sus tácticas operativas es fundamental para proteger su información personal y financiera. Reconocer que estas estafas a menudo implican hacerse pasar por empresas tecnológicas acreditadas como Microsoft o Apple, y afirmar falsamente problemas informáticos, es un primer paso fundamental para evitar ser víctima.

El crecimiento de las estafas de soporte técnico, particularmente entre los grupos demográficos vulnerables, subraya la urgencia de la concientización. A medida que estas estafas continúan evolucionando, es imperativo mantenerse informado y educar a familiares y amigos sobre los riesgos, en particular, dirigidos a los adultos mayores.

Este artículo ha proporcionado información sobre algunas de las estafas comunes de soporte técnico, incluidas las estafas de anuncios y listados en línea, correos electrónicos de phishing, ventanas emergentes sospechosas y sitios web fraudulentos. Armado con el conocimiento, está mejor equipado para reconocer las señales de alerta y protegerse de caer presa de estas tácticas maliciosas.

Mantenerse proactivo es clave: inicie la comunicación con el soporte técnico en lugar de responder llamadas no solicitadas, verifique la legitimidad de las empresas, absténgase de compartir información personal y mantenga actualizado su software antivirus. Estas prácticas sirven colectivamente como una sólida defensa contra amenazas potenciales.

En el desafortunado caso de que se encuentre con una estafa de soporte técnico, recuerde que es crucial actuar con rapidez. Comuníquese con su institución financiera, cancele cargos no autorizados, cambie contraseñas y use software antivirus para eliminar cualquier malware de su sistema.

Al denunciar estafas de soporte técnico a autoridades como la Comisión Federal de Comercio y la oficina del fiscal general de su estado, contribuye al esfuerzo colectivo para frenar estas actividades fraudulentas. Combinando vigilancia, educación y medidas proactivas, puede navegar por el panorama digital con confianza, garantizando su seguridad en línea.

Imagen: Elementos Envato