Los 10 principales puntos débiles de los clientes de comercio electrónico y sus posibles soluciones tecnológicas

De vez en cuando escuchamos en las noticias o leemos en las redes sociales sobre historias de terror y decepciones de comercio electrónico. A menudo es tan pequeño como descripciones incorrectas o artículos incorrectos que se envían, pero a veces es enorme, como cuando alguien pidió un iPhone pero recibió un ladrillo en su lugar.

Los puntos débiles del comercio electrónico no terminan aquí. Pueden ser cualquier cosa, desde la falta de opciones de pago suficientes hasta una UI/UX deficiente y un proceso de pago lento, como se evidencia en el gráfico a continuación.

Pero, ¿por qué estamos hablando de los puntos débiles de los usuarios de comercio electrónico hoy? Bueno, se estima que para 2024, el 95% de las compras se realizarán en línea, lo que significa que ahora es el momento para que los minoristas identifiquen los puntos débiles y encuentren sus soluciones de TI para comercio electrónico.

En este artículo, vamos a sumergirnos en algunos de esos puntos débiles persistentes y sus soluciones tecnológicas para clientes de comercio electrónico. Pero antes de llegar a eso, es fundamental saber cómo identificar los cuellos de botella. La respuesta simple a eso es comprar algunos productos de su aplicación o sitio web como cliente y hablar con el equipo de soporte para identificar los puntos débiles del cliente en el comercio electrónico.

Si bien esta actividad traerá a la superficie problemas específicos de su plataforma, hay algunos cuellos de botella que enfrentan varias empresas de comercio electrónico, que las empresas de soluciones de tecnología de comercio electrónico deben resolver.

Puntos débiles de los clientes de comercio electrónico y sus soluciones basadas en la tecnología

Los problemas de los clientes de comercio electrónico generalmente se derivan de deficiencias logísticas y de plataforma no planificadas. Ahora bien, si bien los puntos débiles de los clientes en el comercio electrónico pueden variar, como veremos, todos pueden resumirse en uno solo: los clientes no obtienen la experiencia esperada que desean de su plataforma.

Estos son algunos de los puntos débiles de los usuarios de comercio electrónico y sus soluciones técnicas.

1. Búsqueda de productos imprecisa

Con la forma en que se ha movido la digitalización, especialmente en torno a la búsqueda por voz y la categorización y filtración inteligente, los clientes esperan que las marcas sepan lo que están buscando. Ya sea que sean de alto nivel como un chaleco verde o tan específicos como un suéter tipo cárdigan verde lima, los clientes esperan que la plataforma entienda lo que están buscando intrínsecamente, sin embargo, esto termina convirtiéndose en puntos débiles del comercio electrónico.

Al crear un sitio web o una aplicación de comercio electrónico, no detenga a sus clientes con un viaje de navegación apretado, bríndeles la capacidad de realizar búsquedas por múltiples parámetros: marca, idioma regional, descripciones largas, propósito del producto, nombre del producto, etc. Cuanto más inteligente sea una solución de comercio electrónico de tecnología basada en IA que integre en la barra de búsqueda, mejores resultados dará a los usuarios finales.

2. Menos atención a la ciberseguridad

Uno de los elementos principales que buscan los empresarios en las soluciones de comercio electrónico es la seguridad de los datos. Demostrar que el sitio web es seguro de usar es la clave para aumentar el volumen de ventas. Ahora, en la interfaz, hay varias formas de lograr esto: agregue sellos de confianza como certificados de seguridad en las páginas de conversión de la aplicación, ofrezca una opción de reembolso de dinero a los clientes o pruebe primero y luego pague la opción.

El verdadero trabajo, sin embargo, ocurre en el backend. Es fundamental que las características de la aplicación de tecnología de comercio electrónico que elija estén diseñadas para dar prioridad a la seguridad. Por ejemplo, debería haber una opción para la autenticación de múltiples factores, asegurando que los clientes que inician sesión en su aplicación sean realmente las personas que dicen ser. Cuanto más robusto sea el backend de su aplicación, más posibilidades tendrá de obtener una aplicación a prueba de hackers.

3. Opciones de pago limitadas

Cuando se trata de comprar en línea, los clientes quieren un proceso de pago sin esfuerzo y una parte crucial de eso es darles su modo de pago preferido. La forma correcta de abordar esto también es probablemente la más imposible: comprender los métodos de pago que desean sus clientes.

Por lo tanto, la idea inteligente sería agregar los métodos de pago más populares, como tarjetas de débito y crédito, Stripe, PayPal y Square, etc. para pagar en una fecha posterior.

En última instancia, independientemente de las soluciones de tecnología de comercio electrónico basadas en pagos que planee elegir, conozca los factores a considerar al integrar pasarelas de pago en su aplicación.

4. Falta de personalización

La clave para una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico radica en las personalizaciones. Con la forma en que se han desarrollado las soluciones inteligentes de comercio electrónico, recordar los nombres y las fechas de nacimiento de los clientes no será suficiente.

Para resolver los puntos débiles del comercio electrónico, será necesario buscar funciones avanzadas como la creación de una arquitectura técnica en la que el viaje de compra de los clientes se alinee sin problemas en todos los dispositivos, utilizando capacidades de inteligencia artificial para analizar los viajes de los clientes y dónde lo dejaron, y luego usar esta información para construir campañas de retargeting.

Demostrar que realmente se preocupa por sus clientes a través de estas formas y más ayuda a crear una experiencia rápida y sin complicaciones para ellos.

[Lea: Cómo crear una experiencia de comercio electrónico omnicanal]

5. Gestión de grandes pedidos y sus devoluciones

Uno de los mayores puntos débiles de los usuarios de comercio electrónico que prevalece en la industria es recibir pedidos incorrectos y devolverlos. La solución a esto pasa por invertir en un sistema de gestión de pedidos.

Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es uno de los tipos de tecnología de comercio electrónico que gestiona todo el ciclo de vida de un pedido: realiza un seguimiento de toda la información del producto, gestiona el inventario, realiza un seguimiento del cumplimiento del pedido y realiza el servicio posventa. En última instancia, el OMS brinda una visibilidad completa tanto para el negocio de comercio electrónico como para los compradores en términos de dónde está su pedido y su viaje de regreso.

Otra forma de abordar esto puede ser utilizar la tecnología blockchain para rastrear la cadena de suministro y brindar visibilidad en el espacio logístico.

6. Mala atención al cliente

Dado que el número de plataformas de comercio electrónico aumenta cada día, cada vez es más difícil para los clientes saber qué aplicación o sitio web es genuino. La forma en que buscan esta información es hablando con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, una gran parte de los clientes terminan sintiéndose insatisfechos e incómodos con las respuestas automáticas de los chatbots.

La solución de comercio electrónico para esto radica en la creación de chatbots conversacionales basados ​​en IA. Están diseñados para comprender el contexto, la jerga, la ortografía incorrecta, el sarcasmo e incluso varios idiomas. Un efecto de esto se puede ver en una mejor gestión del pico de llamadas, conversaciones personalizadas y un mejor recuento de ventas.

7. Comercio electrónico transfronterizo

Uno de los mayores ejemplos de puntos débiles de los clientes de comercio electrónico se puede ver en la dificultad de los clientes para comprar productos a nivel internacional. Factores como los impuestos, la diferencia de precios y el tiempo de envío los disuade de realizar compras transfronterizas.

Hay tres formas en que un negocio de comercio electrónico puede resolver estos puntos débiles del comercio electrónico:

• Asociarse con un proveedor de logística que se ocupa del cumplimiento de pedidos internacionales.
• Uso de la automatización impulsada por IA para brindar información sobre las conversiones en tiempo real a los clientes.
• Aplicar la tecnología blockchain en soluciones de comercio electrónico para impulsar transacciones transfronterizas sin problemas con total transparencia en la cadena de suministro.

8. Mejor conexión entre la experiencia de compra fuera de línea y en línea

Los clientes de comercio electrónico a menudo enfrentan un desafío en el que no pueden imaginar cómo se vería en la vida real algo que vieron en línea. Esta instancia los hace ir al punto de venta fuera de línea de las tiendas o abandonar la idea de la compra por completo.

Las soluciones tecnológicas para los clientes de comercio electrónico en este frente pueden ser dobles: A. Usar tecnología beacon para informar a los clientes sobre descuentos y ofertas a través de notificaciones cuando están cerca de la tienda física y B. Integrar tecnologías AR y VR en la aplicación para hacerlo. fácil para los clientes probar productos mientras están sentados en casa.

9. Velocidad de página lenta

Uno de los mayores puntos débiles de los usuarios de comercio electrónico que conduce al abandono del carrito e incluso a la desinstalación de aplicaciones es la lenta velocidad de carga de la aplicación. Hay varias formas de abordar esto: elegir una aplicación nativa de alto rendimiento, optimización de imágenes y contenido, reducir la cantidad de anuncios, seleccionar el mejor servidor y la mejor herramienta de almacenamiento en caché, o optar por una red de entrega de contenido.

En Appinventiv, utilizamos una combinación de estrategias y herramientas para mantener la velocidad de carga de la aplicación y la página web al mínimo, casi instantáneamente, independientemente de la condición de la red en la que se encuentre el usuario.

10. Sobrecarga del servidor

Uno de los puntos débiles del comercio electrónico que afecta no solo a los clientes sino también a los propietarios de negocios es el problema de la sobrecarga del servidor. Las aplicaciones y los sitios web de comercio electrónico mal construidos no pueden administrar el tráfico y los pagos múltiples que se realizan a la vez, lo que lleva a un proceso de pago lento y bloqueos de la aplicación.

Las soluciones tecnológicas de comercio electrónico para este problema radican en la creación de un sitio web sólido o una arquitectura de servidor de aplicaciones que mantenga una alta concurrencia a la vanguardia. Permite la gestión de tráfico de alto volumen con la promesa de cero fallas y bloqueos y también un proceso de pago sin problemas.

Estos son solo puntos débiles a nivel superficial y sus soluciones tecnológicas para clientes de comercio electrónico. Puede haber una cantidad de otros problemas que un cliente puede enfrentar durante su viaje de compra. Cuanto más surjan estos problemas importantes o de nivel minucioso, mejor se definirá como solución el papel de la tecnología en el comercio electrónico.

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Además de resolver los puntos débiles, estas soluciones tecnológicas para clientes de comercio electrónico también actúan como un faro para que las plataformas se mantengan al día con las tendencias tecnológicas de comercio electrónico, algo que ayuda a las empresas a mantenerse a flote incluso en medio de economías turbulentas.

Si bien en este artículo solo destacamos los puntos débiles de los usuarios de comercio electrónico que se pueden resolver a través de la tecnología, hay una serie de otros desafíos financieros y de marketing que enfrentan las empresas de comercio electrónico que requieren ajustes en el modelo comercial y mantenerse al tanto de la aplicación de comercio electrónico. características.

Si tiene dificultades para mantener su volumen de ventas o enfrenta problemas no identificados que reducen el interés de sus clientes, es fundamental analizar su plataforma de comercio electrónico desde todos los puntos de vista. Nosotros le podemos ayudar con esto.

¿Cómo resuelve Appinventiv los puntos débiles del comercio electrónico?

En Appinventiv, en nuestro rol como empresa de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico, hemos ayudado a varias marcas de comercio electrónico a sacar el mejor lado de la digitalización, ayudándolas a estar al tanto de las nuevas tendencias tecnológicas en el comercio electrónico, al mismo tiempo que aseguramos que el La aplicación está construida con alta calidad en el centro de la arquitectura.

Aquí hay algunos proyectos de comercio electrónico recientes en los que hemos trabajado para mantener la experiencia impecable del cliente en el centro de atención.

• Adidas : cuando Adidas acudió a nosotros, se enfrentaban al problema de la baja penetración en el mercado debido a su mayor presencia en los sitios web. Nuestros consultores comerciales se sentaron con ellos para planificar y lanzar implementaciones de aplicaciones móviles específicas de la región, asegurándose de que llegaran a la base de usuarios millennial.
• 6th Street : la marca de comercio electrónico se acercó a nosotros después de presenciar un aumento en las críticas negativas que destacaban problemas en las pasarelas de pago, módulos desconocidos y un rendimiento deficiente de la aplicación. Nuestro papel era resolver estos puntos débiles agregando nuevas funciones, modificando el diseño de la lista de productos y mejorando la experiencia de compra de personas influyentes en vivo. Al final del proyecto, nuestro equipo creó una aplicación comprensible e intuitiva que era una réplica de la imagen de marca de 6th Street.
• Edamama : el punto de dolor que enfrentaba Edamama era obtener una ventaja sobre los competidores . Nuestro equipo de investigadores y desarrolladores se aseguró de obtener exactamente esto a través de un sistema de administración de atributos dinámicos que ayudó al motor del producto a escalar las características del producto y generar SKU únicos automáticamente. Además, agregamos características innovadoras como un árbol detallado de categorías de productos, un sistema de línea de tiempo de venta flash predefinido y un destino único para reservar las mejores clases, eventos y actividades en línea para niños.

Nuestro equipo de desarrolladores de aplicaciones de comercio electrónico no solo lo ayuda a responder cuáles son algunos de los principales puntos débiles de los clientes de comercio electrónico específicos de su marca, sino que también aplica soluciones tecnológicas de próxima generación para resolverlos. Póngase en contacto con nosotros hoy para obtener soporte técnico para su marca.

Preguntas frecuentes sobre puntos débiles y soluciones tecnológicas para clientes de comercio electrónico

P. ¿Cómo identificar los puntos débiles del comercio electrónico?

R. La respuesta simple a esto radica en convertirse en cliente usted mismo. Realice el recorrido de compra de un producto y, al mismo tiempo, hable con el equipo de atención al cliente para identificar los cuellos de botella en el proceso. La otra forma más compleja de identificar los puntos débiles sería utilizar análisis, mapas de calor y herramientas de generación de informes basadas en IA para saber cómo utilizan la aplicación los clientes.

P. ¿Cómo abordar los puntos débiles de sus clientes de comercio electrónico a través de la tecnología?

R. Para resolver problemas a través de la tecnología, necesitaría revisar su arquitectura backend y frontend. Cuanto más robustos sean, más a prueba de problemas será su aplicación. Además, puede planear invertir en tecnologías de próxima generación como AI, Blockchain, Beacon, etc. para que su aplicación sea más personalizada, intuitiva y transparente en términos de experiencia del usuario.