Tendencias de telecomunicaciones para 2023: 5G a la vista, pero las empresas de telecomunicaciones bajo presión
Publicado: 2023-02-13Las tendencias clave de las telecomunicaciones en 2023 conectan la experiencia del consumidor individual con la economía emergente más amplia basada en dispositivos.
Un paradigma clave de CX para las telecomunicaciones ha girado en torno a la capacidad de conectar al cliente con el proveedor de servicios, desintermediando el papel que desempeñan las tiendas, los centros de llamadas e incluso los sitios web, lo que significa que la experiencia del cliente es completamente digital, todo habilitado por el dispositivo.
Pero como la mayoría de las otras industrias, el sector de las telecomunicaciones estará determinado por desarrollos geopolíticos y económicos que nos impactarán como ciudadanos más que como clientes de forma aislada.
Las tendencias de telecomunicaciones de 2023 remodelan la industria
Como base para conectar personas y empresas, la industria de las telecomunicaciones desempeña un papel fundamental en casi todo lo que hacemos. Pero enfrenta tremendos desafíos que obligan a las empresas a repensar las viejas formas de hacer negocios y transformarse como nunca antes.
Las tendencias de telecomunicaciones de 2023 reflejan las fuerzas económicas y geopolíticas en curso a medida que las empresas intentan equilibrar la agilidad, los presupuestos y la competencia de los proveedores de mensajería:
- Desafíos capitales
- 5G se hace realidad
- Neutralidad de la red y nuevas oportunidades
- Incrementando la sustentabilidad
- Emergen los ecosistemas
- Mantenerse al día con el cliente
- Satélites de banda ancha, IA, ciberseguridad
1. Telcos en 2023: Desafíos de capital y presión de margen
El sector de las telecomunicaciones es intensivo en capital, siendo este el factor clave en todo, desde el despliegue de banda ancha, adquisición de espectro, hasta despliegues 5G. Combinados con la inflación global, estos desafíos de capital serán una de las principales tendencias de telecomunicaciones, lo que dificultará la transferencia de costos a los clientes.
Bain & Company estima que la inflación reducirá los márgenes EBIDTA entre tres y cinco puntos porcentuales durante el próximo año. En tiempos de aumento de las tasas de interés y la inflación, este sector se encuentra entre los más apalancados con altos índices de deuda a capital.
Los costos operativos más altos, la presión adicional sobre los gastos de capital y las tasas de interés en aumento hacen que las empresas de telecomunicaciones sean vulnerables a que los clientes cambien a productos de menor margen, según Bain and Company:
“Si los aumentos de precios son demasiado agresivos o la experiencia del cliente se ve afectada por la reducción de costos o la escasez de mano de obra, la lealtad del cliente podría erosionarse y contribuir a una mayor rotación”.
Sin embargo, la sensibilidad de los precios al consumidor varía en toda Europa, lo que permitirá a los operadores de telecomunicaciones en los mercados del norte aumentar los precios con más frecuencia que en los mercados del sur.
Las soluciones avanzadas pueden brindar a los proveedores de servicios información sobre los ingresos, los márgenes y los costos en toda su operación para administrar la volatilidad económica y avanzar hacia la rentabilidad.
2. Tendencias en telecomunicaciones: Cumplir la promesa de 5G
La promesa de 5G de alta latencia, alto ancho de banda y batería baja han sido los ingredientes clave de una economía industrial superconectada basada en dispositivos.
Deloitte Global espera que la cantidad de operadores de redes móviles que invierten en redes independientes 5G, incluidas pruebas y despliegues reales, se duplique de más de 100 operadores el año pasado a al menos 200 para fines de 2023.
“Estos MNO están a la vanguardia para ayudar a desbloquear los beneficios largamente anunciados de 5G, abriendo la puerta a casos de uso disruptivos que pueden aumentar la productividad, mejorar la eficiencia operativa, aumentar la optimización de costos y crear oportunidades de ingresos tanto para los MNO como para sus clientes empresariales. ”, dijeron los expertos de Deloitte.
Muchas industrias, desde la automotriz hasta la manufacturera, están desarrollando casos de uso para aprovechar el poder de 5G. Los casos de uso incluyen automóviles conectados, ciudades inteligentes y gran ancho de banda para los consumidores.
A partir de 2023, aún no se han implementado casos de uso de fabricación, mientras que podemos esperar ver algunos casos de uso automotriz en entornos de prueba fáciles de usar. Por ejemplo, Halo, una startup de conducción autónoma con sede en Las Vegas, está trabajando con T-Mobile en una red sin conductor basada en 5G.
Los beneficios de 5G para la experiencia del cliente están cambiando el juego
La tecnología inalámbrica 5G tendrá un impacto en la forma en que vivimos y trabajamos. 5G promete impulsar la experiencia del cliente tanto en el mundo B2C como en el B2B.
3. Neutralidad de la red y nuevas oportunidades
Muchas de las regulaciones del sector de las telecomunicaciones se han centrado en la soberanía, la residencia y la privacidad de los datos. En términos de impacto, la neutralidad de la red ha trasladado el mayor valor del sector a los proveedores de medios over-the-top (OTT). En 2023, los reguladores de la Unión Europea continuarán examinando este impacto y sopesando los cambios, convirtiéndolo en una de las principales tendencias de telecomunicaciones.
Juniper Research descubrió que los operadores móviles perderán $2500 millones frente a los proveedores de mensajería empresarial OTT como WeChat y WhatsApp este año, un aumento de más del 20 % desde 2022.
La neutralidad de la red, que pretendía proporcionar barandillas, asegurando un tratamiento libre y justo del tráfico, ha creado una dominación monopolística por parte de las empresas con el efecto de red de la ventaja del primer motor, según un informe sobre la cadena de valor de Internet de GSMA y Kearney.
La situación regulatoria existente no tiene relación entre quienes se benefician de las inversiones en el sector y quienes invierten en el sector, lo cual es un desastre para los consumidores.
La buena noticia es que estos principios no se aplicarán a 5G, donde el corte de red podría usarse para admitir aplicaciones y servicios particionados con precios diferenciados.
Según Deloitte, la división de redes podría permitir a los operadores pasar de soluciones de conectividad simples a servicios de valor agregado más avanzados, como redes privadas, operaciones de red administradas y soluciones de seguridad y privacidad personalizadas.
En un desarrollo reciente, los reguladores en India, según se informa, están preparando cambios regulatorios para anular la neutralidad de la red para 5G.
Se podrían crear más oportunidades de telecomunicaciones como parte del nuevo Mercado Único Digital (DSA) de la UE. Esto demolerá las paredes chinas de las tiendas existentes de Android y Apple.
Las empresas de telecomunicaciones deben ofrecer contenido digital diferenciado que aproveche la alta latencia y los datos de ubicación, por ejemplo, para juegos y deportes.
Las soluciones de plataforma de datos del cliente pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a desempeñar un papel fundamental en la cadena de valor como propietario del perfil del cliente, en cumplimiento de las normativas.
Cómo implementar y utilizar Plataformas de Datos de Clientes: CDP 101
Los especialistas en marketing y estrategas deben prepararse para la web que prioriza la privacidad. Primero, porque transformará el marketing. Y segundo, porque la ley así lo exige. Las plataformas de datos de clientes posicionan a las empresas para CX, crecimiento y operación sobre una base legal sólida.
4. Las telecomunicaciones aumentan la sostenibilidad en 2023
Una visión holística de la sostenibilidad de las telecomunicaciones combina la contribución del sector a los desechos plásticos y las emisiones de CO2 con la industria actuando como facilitadora de la sostenibilidad de todas las demás industrias.
Las empresas de telecomunicaciones representan el 4% del consumo mundial de electricidad, según IEEE. En el futuro, la electricidad consumida por las redes de acceso de radio 5G supondrá más del 2,1 % de la generación eléctrica total.
Muchas empresas de telecomunicaciones han hecho de la sustentabilidad una prioridad estratégica y están dando seguimiento a sus palabras con acciones, según un artículo de Kearney.
“Las empresas de telecomunicaciones ahora están comenzando a hacer compromisos más concretos sobre el envío de cero desechos a los vertederos y apuntando a la circularidad total de sus desechos electrónicos, sobre las fuentes de su energía verde, firmando acuerdos de compra de energía que impulsan la expansión de las fuentes de energía renovable a través de la financiación de nuevos proyectos, o en el cambio hacia flotas eléctricas para automóviles comerciales y de servicio”, escribió Kearney.
Dado que el teléfono es una fuente importante de desperdicio de plástico (aproximadamente 350 000 teléfonos se desechan cada año), las empresas de telecomunicaciones están haciendo más para incentivar la devolución de teléfonos y accesorios viejos para reducir el desperdicio.
Estrategia de circularidad: cómo convertirse en un negocio sostenible
Con el auge del consumismo consciente, las empresas deben priorizar la circularidad. Descubra cómo las marcas pueden volverse más sostenibles en la economía circular.
5. Telecom 2023: ecosistemas y alianzas
Para aprovechar todo el valor de 5G, los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben conectar sus redes B2B y B2C inconexas con los ecosistemas.
Deben convertirse en habilitadores de servicios que trabajen con empresas, consumidores e incluso competidores para crear ofertas 5G únicas que los diferencien en el mercado. Estos casos de uso deben abarcar múltiples verticales de la industria mediante procesos automatizados.
Según Accenture, la transformación empresarial, a menudo impulsada por un nuevo enfoque de las asociaciones, puede ayudar a los proveedores de servicios a gestionar las presiones de mercantilización y un mercado hipercompetitivo.
“Los nuevos ecosistemas de comercialización impulsarán el crecimiento más allá de la conectividad, impulsados por la asociación, con un cambio de la integración vertical a los ecosistemas abiertos”, dijo la firma en un informe de investigación.
Un aspecto importante de esto es crear productos a escala global. SAP, junto con IBM, ServiceNow y Deutsche Telekom, muestra en una prueba de concepto cómo se pueden comprar juntas múltiples redes de acceso subyacentes con componentes superpuestos para crear ofertas de conectividad global que van desde 5G hasta redes definidas por software.
Soluciones de esta naturaleza proporcionarían a la economía industrial una solución de conectividad global.
Cómo los ecosistemas empresariales mejoran el servicio y la satisfacción del cliente
Conozca los beneficios de construir un ecosistema empresarial y por qué los ecosistemas son esenciales para una gestión de servicios de campo confiable y efectiva.
6. Adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes
A medida que transforman sus modelos comerciales en un entorno en constante cambio, las empresas de telecomunicaciones también deben mantenerse al día con las necesidades de los clientes que cambian rápidamente.
“Si bien la conectividad nunca ha sido más importante, los mercados y los modelos comerciales han cambiado, al igual que las expectativas de los clientes, en cuanto a sostenibilidad, accesibilidad, versatilidad, ya sean usuarios personales, PYMES o empresas”, dijo Accenture.
El auge de los nativos digitales ha aumentado las expectativas de los consumidores de conectividad de alto rendimiento. En particular, Gen Z pondrá a prueba a las empresas de telecomunicaciones, según un informe de BCG.
“Los Gen Zers generalmente prefieren experiencias habilitadas digitalmente y conveniencia a pedido, así como autenticidad de alta calidad en juegos, compras y contenido. Y están dispuestos a pagar por este tipo de experiencias”, dijo BCG.
“Eso representa una oportunidad radical para las empresas de telecomunicaciones que apuntan a las preferencias de la Generación Z y, al mismo tiempo, un riesgo de que las nuevas empresas tecnológicas y los innovadores expulsen a las empresas de telecomunicaciones antes de que incursionen con estos nuevos clientes”.
Comportamiento del consumidor de la Generación Z: lo que las marcas deben saber
Los consumidores de la Generación Z están comenzando a mostrar sus músculos económicos, trayendo diferentes perspectivas y expectativas que las generaciones anteriores. Las marcas necesitan adaptarse.
7. Satélites de banda ancha, IA y ciberseguridad
El crecimiento explosivo de los satélites de banda ancha será una de las principales tendencias de telecomunicaciones este año, según el informe Predicciones de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) 2023 de Deloitte Global. Los esfuerzos para llevar Internet de alta velocidad a todas partes del mundo conducirán a un cielo lleno de gente, dijo la firma.
Más de 5.000 satélites de banda ancha podrían estar en órbita terrestre baja (LEO) para fines de este año debido al crecimiento en los despliegues de satélites de datos comerciales, según el informe.
“Si todas las organizaciones que actualmente planean construir una constelación LEO tienen éxito, de siete a diez redes competidoras podrían estar operativas para 2030, con un total de 40 000 a 50 000 satélites que atienden a más de 10 millones de usuarios finales”.
La IA es otra tendencia que las empresas de telecomunicaciones verán más en 2023. Los principales proveedores de servicios ya están utilizando la IA y el aprendizaje automático para aumentar la eficiencia operativa, incluido el servicio al cliente y el servicio de campo optimizados.
Los casos de uso citados por McKinsey & Company incluyen la "autocuración" para resolver los problemas de los clientes automáticamente, la programación inteligente y la previsión en el centro de llamadas. y entrenamiento basado en IA para trabajadores de primera línea.
La IA también puede ayudar a mejorar la ciberseguridad, otra área que las empresas de telecomunicaciones deben priorizar en 2023. Como proveedores de infraestructura crítica, los operadores de telecomunicaciones son un gran objetivo para los ciberdelincuentes que intentan infiltrarse en las redes para robar datos de clientes o realizar vigilancia encubierta.
“Dado que las empresas de telecomunicaciones controlan la infraestructura crítica, el impacto de un ataque puede ser muy alto y de gran alcance”, dijo Deloitte en un informe de investigación.
Tecnología Chatbot: el futuro se está volviendo (quizás un poco demasiado) real
Para bien o para mal, la tecnología de chatbot es una de las herramientas más importantes en el cinturón de los vendedores modernos. Y si bien ha avanzado bastante últimamente, es probable que experimente cambios aún más drásticos en los próximos años.
Tendencias de las telecomunicaciones: la industria avanza
Para cerrar, el sector de las telecomunicaciones enfrentará desafíos importantes, pero la demanda de trabajo remoto, así como de productos y soluciones basados en la nube e Internet, seguirán estimulando la demanda en 2o23.
El éxito a largo plazo requiere un rediseño interno de la rentabilidad y, a nivel de mercado, un nuevo marco regulatorio que nivele el campo de juego.