Tendencias de telecomunicaciones 2024: nuevas oportunidades en aumento
Publicado: 2024-02-09¿Podría la piedra rodante de las telecomunicaciones estar desacelerando, incluso acumulando apenas un toque de musgo? Quizás no a nivel mundial, pero dado el ritmo de avance que caracterizó a la industria hasta hace poco, se espera que las tendencias de las telecomunicaciones en 2024 presenten algunos giros y vueltas.
El propio sector de las telecomunicaciones está maduro y ofrece servicios fundamentales que son esenciales tanto para las empresas como para los particulares. Pero si bien el acceso a Internet está cada vez más mercantilizado (y por lo tanto tiene precios competitivos), los costos de mantener y mejorar la infraestructura necesaria para una cobertura móvil y de banda ancha rápida y confiable seguirán aumentando.
Según Global Telecom Outlook de PwC, se prevé que las empresas de telecomunicaciones inviertan 342 mil millones de dólares en sus redes en 2027. Para entonces, el consumo global de datos a través de redes de telecomunicaciones casi se habrá triplicado, de 3,4 millones de petabytes (PB) en 2022 a 9,7 millones de PB en 2027.
Nuestra insaciable sed de vídeos es la culpable, y sólo va a aumentar. El informe dice que en 2027 un sorprendente 79% de ese consumo de datos será vídeo digital. Los juegos y la realidad virtual también ocuparán una parte importante.
Tendencias de telecomunicaciones a tener en cuenta en 2024
A medida que aumenta el consumo de datos y los costos de capital, las empresas de telecomunicaciones tendrán que esforzarse en aumentar la eficiencia y al mismo tiempo encontrar nuevas formas de hacer crecer los negocios e impulsar los ingresos.
Aquí hay cinco tendencias de telecomunicaciones que veremos en 2024:
- Diversificación
- Demostrando el valor del 5G
- Conectividad satélite a teléfono
- Mejorar el servicio al cliente con IA
- Sostenibilidad
1. Ramificarse: la tendencia a la diversificación de las telecomunicaciones
Proporcionar conectividad por sí solo no es suficiente para mantener a flote a las empresas de telecomunicaciones. En 2024, las empresas de telecomunicaciones acelerarán su evolución desde proveedores de servicios de comunicaciones a proveedores de servicios digitales. Esta tendencia permite a las empresas de telecomunicaciones brindar valor agregado más allá de los servicios principales e impulsar un mejor compromiso con los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes que esperan experiencias digitalizadas.
Hasta ahora, los grandes actores de Estados Unidos han evitado las fuentes de ingresos adyacentes, como las aplicaciones de Internet de las cosas (IoT) y las suscripciones a contenidos. En Asia es una historia diferente, donde la empresa de telecomunicaciones SKT de Corea del Sur ha lanzado un conjunto de paquetes de suscripción, que incluyen asociaciones comerciales y de servicios con marcas globales como Google, Starbucks, Amazon y Xbox.
Y a medida que IoT se vuelve más generalizado, la oportunidad para las redes privadas B2B en todos los sectores (como la manufactura, la atención médica, la seguridad y más) es emocionante.
Por ejemplo, la cantidad de dispositivos médicos de IoT se disparará a 25 mil millones, según PwC."Dada la creciente demanda de redes de alta velocidad y baja latencia en una gama cada vez más amplia de industrias, las redes deben ser lo más eficientes y escalables posible", dijo PwC en su perspectiva de telecomunicaciones. "Las empresas de telecomunicaciones buscan aumentar su capacidad para lograr estos atributos asociándose en sus ecosistemas con especialistas".
2. Demostrar el valor del 5G
El revuelo de años en torno a 5G ha sido reemplazado por un suspiro colectivo a medida que los proveedores de telecomunicaciones luchan por implementar 5G independiente (5G SA), que, a diferencia del 5G no independiente más común (5G NSA), no depende de la tecnología existente. Red 4G.
5G SA es lo que siempre debió ser 5G: velocidades significativamente más altas, conectividad más confiable y mejor cobertura, pero no se ha adoptado ampliamente.
En 2024, hay señales de que SA 5G tiene una tendencia al alza: PwC estima que el número de conexiones globales aumentará de los 1.500 millones de 2023 a 2.000 millones este año. Pero el coste de los servicios 5G, tanto para los operadores de red como para el cliente, sigue siendo desalentador. Y también lo es el desafío de ganar dinero.
Para que 5G tenga un mayor impacto en 2024, los operadores de red deben encontrar nuevas formas de hacer que el servicio sea más atractivo para los clientes, demostrando sus ventajas sobre 5G NSA e incluso 4G.
Para las empresas, las empresas de telecomunicaciones pueden promover los beneficios de las redes privadas 5G. IDC espera que el mercado 5G/LTE crezca hasta los 5.200 millones de dólares para 2027, y que la mayor parte de ese crecimiento esté impulsado por los sectores verticales de fabricación, almacenamiento y logística.Los beneficios del 5G: cambiando las reglas del juego para la experiencia del cliente
5G promete mejorar la experiencia del cliente tanto en el mundo B2C como en el B2B con velocidades más rápidas, más ancho de banda y menor latencia.
3. Tendencia de las telecomunicaciones: conectividad de satélite a teléfono
Con las ventas de teléfonos inteligentes en su nivel más bajo en casi una década (de un máximo de 1.500 millones en 2017 a 1.200 millones en 2023), tanto los fabricantes como las empresas de telecomunicaciones están buscando características que hagan más atractiva la compra de un nuevo dispositivo. Una de esas características es la conectividad satelital.
En realidad, esta no es una tendencia nueva (los teléfonos vía satélite existen desde hace décadas), pero lo que sí es nuevo es la incorporación de compatibilidad satelital a los teléfonos y el lanzamiento de satélites para este propósito.
No sólo les da a los clientes una razón para comprar, sino que permite a las empresas de telecomunicaciones ofrecer nuevos servicios que no están restringidos por la geografía y la necesidad de construir infraestructura. También existe un enorme potencial para los servicios comerciales y gubernamentales, como el uso de emergencia y las aplicaciones de IoT que no necesitan transmitir grandes cantidades de datos con regularidad.
Grandes nombres como Apple y T-Mobile se han asociado con empresas como Globalstar y SpaceX para desarrollar nuevos servicios y los satélites para brindarlos.
El futuro de este mercado puede contemplar una combinación de servicios terrestres y satelitales para crear cobertura en todas partes, lo que bien podría ser otro punto de venta para una nueva generación de teléfonos.
Los productos y servicios se han convertido en mercancías en muchas industrias como las de telecomunicaciones, seguros y servicios públicos.
¿Cómo pueden las empresas diferenciarse expandiéndose hacia nuevos modelos de negocio o ampliando su cartera? Tenemos las soluciones en este podcast:
4. En 2024, la IA mejorará el servicio al cliente de las empresas de telecomunicaciones
El servicio al cliente es vital en todos los negocios, pero es especialmente crítico cuando el producto principal es un producto básico. Si un cliente de telecomunicaciones tiene que esperar largos períodos de espera en el teléfono, es transferido a varios agentes o se ve obligado a realizar varias llamadas para resolver un problema, es probable que se enoje con la marca y se cambie a un competidor.
Hay mucho en juego para conseguir un buen servicio de telecomunicaciones, según una investigación de McKinsey & Company, que muestra una fuerte correlación entre la experiencia del cliente y la retención.
En 2024, se espera que las empresas de telecomunicaciones incorporen inteligencia artificial para brindar un servicio al cliente más rápido y eficiente que aumente la satisfacción del cliente. Por ejemplo, la IA puede ayudar a agilizar el manejo de solicitudes de servicio para asignar tickets de manera inteligente al agente adecuado y acelerar la resolución.La IA generativa puede ayudar a los agentes de servicio a encontrar respuestas y responder a las solicitudes de los clientes más rápido. También está impulsando avances en los chatbots, que pueden guiar a los clientes hacia la información que necesitan, así como hacia opciones de autoservicio para resolver sus problemas. Eso acelera el servicio y atrae las expectativas de los nativos digitales.
Se pueden utilizar grandes modelos de lenguaje, como el tipo en el que se basa Chat GPT, para crear asistentes de atención al cliente parlantes, y los operadores SK Telecom y Deutsche Telekom han creado su propio LLM. Su asistente de reconocimiento de voz, al que se accede a través de un teléfono, está operativo desde otoño de 2023.
Autoservicio digital e IA: servicio optimizado, clientes satisfechos, resultados reales
¡Éxito! Un importante proveedor de servicios públicos implementó chatbots de autoservicio + IA para mejorar el servicio al cliente, mejorar la eficiencia y reducir costos.
5. La sostenibilidad crece como una de las principales tendencias en telecomunicaciones
La creciente demanda de conectividad ha elevado el consumo de energía de la industria de las telecomunicaciones hasta el punto de que ahora es responsable del 1,6% del total de las emisiones globales de CO2, según Boston Consulting Group.
La demanda de sostenibilidad de los consumidores y los requisitos regulatorios están llevando la sostenibilidad a lo más alto de las agendas de las empresas de telecomunicaciones. Los principales proveedores de servicios como Telefónica han integrado la sostenibilidad en sus estrategias.
Muchos operadores se han comprometido a objetivos netos cero para 2050 o antes, representando casi el 30% de las conexiones móviles globales, según el grupo industrial de operadores móviles GSMA.
Mejorar la eficiencia energética de las redes, aumentar la inversión en energía renovable y promover la economía circular mediante la reutilización y el reciclaje de teléfonos y otros equipos son prioridades de la industria, dijo la GSMA.
La mayoría de las emisiones de las empresas de telecomunicaciones (90%) provienen de actividades upstream y downstream, como el consumo de energía de los proveedores. Esto está llevando a más empresas de telecomunicaciones a exigir transparencia en la huella de sus proveedores y a comprometerse con ellos sobre formas de mejorar, escribieron los ejecutivos de BCG.
Deloitte predice que los esfuerzos de sostenibilidad de las telecomunicaciones reducirán la huella de carbono de la industria en un 2%, o 12 millones de toneladas de dióxido de carbono equivalente.
Preparándose para el futuro de las telecomunicaciones
Mientras se centran en la sostenibilidad, la eficiencia y los nuevos servicios, las empresas de telecomunicaciones también planearán 6G.
Mientras todavía estamos esperando que 5G esté a la altura de las expectativas, se ha comenzado a trabajar en la creación de la próxima generación de tecnología móvil. Aunque no se espera que la red en sí entre en funcionamiento hasta 2030 como muy pronto, 2024 está lleno de simposios, conferencias y debates sobre 6G.
En diciembre de 2023 3GPP, la organización que diseña las especificaciones para todos los sistemas móviles, apostó por el 6G, y la Unión Internacional de Telecomunicaciones publicaron su marco para el desarrollo del 6G. India, en particular, se está posicionando como pionera en 6G en 2024, y el primer ministro Narendra Modi afirma que su país se convertirá en “un líder en 6G”.
La Ley de Empleo e Inversión en Infraestructura (IIJA) proporciona una importante inversión pública en redes de transporte, banda ancha y proyectos de obras públicas de Estados Unidos. Aprenda cómo aprovechar la oportunidad para su organización AQUÍ .