Diez mejores prácticas para optimizar la experiencia de usuario de su sitio web y páginas de destino

Su sitio web suele ser el primer punto de contacto de los clientes potenciales con su oferta comercial, de productos o de servicios. Sabiendo lo importante que son las primeras impresiones, es imprescindible tener un sitio web y páginas de destino con una experiencia de usuario fantástica. En pocas palabras, no solo debe centrarse en diseñar una experiencia que haga que los usuarios quieran quedarse, sino que también los convierta en clientes.

¿Por qué es tan importante el aterrizaje optimizado?

Su sitio web es la cara pública de su empresa, especialmente hoy en día cuando Internet representa una parte importante de las ventas de muchas empresas. Una empresa que no tiene un sitio web bien diseñado, fácil de navegar e intuitivo, no es tomada tan en serio y puede ser percibida como poco confiable.

La mayoría de las decisiones de compra de los consumidores ahora se toman desde la comodidad de sus propios hogares, sentados en el sofá o en la cama. No es improbable que sus clientes potenciales estén visitando una gran cantidad de sitios web, incluidos los de sus competidores, tratando de encontrar el producto o servicio ideal para satisfacer sus necesidades. Ya no puedes confiar en la suerte para atraer usuarios. Su sitio web debe sobresalir, y es su responsabilidad brindar una excelente experiencia al cliente.

10 cosas a tener en cuenta al optimizar su sitio web y páginas de destino

Cuando se trata del rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario, los ajustes menores pueden generar mejoras significativas y aumentar las conversiones. Hemos compilado una lista de diez pautas a tener en cuenta al analizar la experiencia de usuario de su sitio web.

1. No hagas que tus clientes busquen información.

Toda la información presentada en su sitio web debe ser accesible con un mínimo esfuerzo. Su página de destino debe ser lo más simple posible, intuitiva y, sobre todo, fácil de navegar.

Recuerde que el 50% de todos los clientes potenciales se pierden porque los usuarios no pueden encontrar la información que necesitan. Para garantizar que no se pierda esos clientes potenciales, trabaje en refinar su arquitectura de información y preste atención a cómo se categoriza y estructura su material. Probablemente ahora estés pensando: ¿cómo puedo hacer eso?

Para asegurarse de que sus usuarios no se sientan confundidos por la arquitectura de información de su sitio web, debe conocer sus expectativas y tener una comprensión clara de cómo piensan. “Arquitectura de la información – IA” se refiere a la forma en que organiza y estructura todo el contenido de su sitio web, aplicación u otra plataforma digital. La representación básica suele ser el menú de navegación de su sitio web.

Afortunadamente, existen dos métodos excelentes que pueden ayudarlo a mejorar fácilmente su IA y asegurarse de que los usuarios no se pierdan navegando por sus páginas.

Clasificación de tarjetas

La clasificación de tarjetas es una técnica de investigación que le permite aprender cómo piensan las personas y categorizan el material en su sitio web. En pocas palabras, le permite descubrir cómo organizar e identificar su información para que tenga sentido para sus usuarios y mejore la experiencia de usuario de su sitio web. Con una herramienta de clasificación de tarjetas en línea, puede diseñar un estudio de clasificación de tarjetas en minutos.

Pruebas de árboles

La prueba de árbol es una técnica para determinar qué tan fácil es para los visitantes encontrar información en su sitio web. Le dice exactamente dónde están los usuarios si se pierden. Es una forma popular de evaluar la eficacia y la usabilidad de la arquitectura de la información. Es básicamente una clasificación de cartas invertida, y se usa para verificar los hallazgos a través del ejercicio de clasificación de cartas. Recomendamos usar una herramienta de prueba de árboles en línea para aprovechar al máximo su estudio.

2. Evita el scroll horizontal

El desplazamiento horizontal, nueve de cada diez veces, hará más daño que bien a su página de destino. La gente no está acostumbrada y requiere mucho más esfuerzo que la versión vertical. Los usuarios no pueden predecir qué información obtendrán si hacen clic en la flecha, por lo que con frecuencia la ignoran. El desplazamiento horizontal es una de las 10 principales fallas de diseño en línea de 2002, según Jakob Nielsen, uno de los principales defensores de la experiencia del usuario en el mundo, y todavía se puede observar en la actualidad. Ahorre tiempo y confíe en nosotros en este caso, el desplazamiento horizontal no lo beneficiará de ninguna manera.

3. No necesitas todo ese texto

Los usuarios no podrán encontrar lo que buscan si su página de destino está repleta de texto. Simplemente se irán y probarán suerte en otro lugar (probablemente en los sitios web de sus competidores). Recuerda mantener todo lo que quieras decir breve y dulce.

Un gran ejemplo de Mailchimp. Texto breve, directo al grano con un CTA claro.

4. Asegúrese de que su sitio web y las páginas de destino se carguen rápidamente

¿Cuál es el tiempo promedio de carga de su sitio web y páginas de destino? Todos hemos experimentado la frustración que uno siente después de lidiar con un sitio web lento. Idealmente, su página de destino debería cargarse en 0-2 segundos, pero en el peor de los casos, no debería tardar más de cuatro segundos. si no se carga dentro de ese período de tiempo, esto es algo en lo que debe trabajar para mejorar.

Según la investigación de Portent de 2019 sobre el impacto de la velocidad del sitio en su tasa de conversión:

“Cuando las páginas se cargan en menos de 1 segundo, la tasa de conversión promedio es de casi el 32 %. Con un tiempo de carga de 1 segundo, la tasa de conversión ya cae al 20%. A los 2 segundos, la tasa de conversión comienza a estabilizarse en un 12-13 % y alcanza su punto más bajo en un tiempo de carga de 5 segundos”.

Esto es lo que encontró la investigación:

• El tiempo de carga óptimo para las mejores tasas de conversión es de 0 a 4 segundos.
• Los primeros 5 segundos del tiempo de carga de la página tienen el mayor impacto en las conversiones del sitio web.
• Con cada segundo adicional de tiempo de carga, sus conversiones caen en un promedio de 4.42%

La dependencia del tiempo de carga en la tasa de deserción del sitio que puede ver arriba demuestra que el tiempo de carga de un sitio web es crítico.

Comprimir sus fotos antes de subirlas a la página es una excelente manera de acelerar su sitio web. También puede usar la herramienta Pagespeed Insights de Google para obtener sugerencias sobre cómo optimizar el tiempo de carga de su sitio web; todo lo que tiene que hacer es ingresar su URL.

5. Crea diseños receptivos

Si su sitio web no responde, debe priorizar la corrección de esto. Los clientes en línea modernos esperan que su contenido se presente en un formato fácil de usar que les permita ubicar lo que buscan rápidamente. La capacidad de respuesta ya no es algo agradable de tener, sino algo importante que se debe tener.

En dispositivos móviles, no desea que su sitio web se vea como el anterior en el segundo ejemplo. Asegúrese de que todos los componentes del diseño respondan.

Vuelva a verificar que su sitio web y sus páginas de destino funcionen perfectamente en todos los navegadores y mantengan su integridad.

6. Nunca subestimes el poder de un buen CTA

Un botón de llamada a la acción es una parte importante de cualquier página de destino. Le informará a su usuario de los próximos pasos. Sin una CTA, el usuario puede confundirse, no estar seguro de qué hacer a continuación y abandonar la página antes de completar su objetivo.

7. Mantente al día con las tendencias

Algunas cosas, como los espacios en blanco y el minimalismo, nunca pasarán de moda. Sin embargo, ocasionalmente es beneficioso agregar algo nuevo. Las siguientes son algunas de las cosas que serán populares en 2022:

• neomorfismo
• Personalización
• gráficos y animaciones 3D
• tipografía loca

8. Analiza al usuario

El mínimo básico hoy en día es monitorear a sus usuarios utilizando un software de análisis de sitios web como Google Analytics. También debe vigilar la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web. Le permitirá asegurarse de que su sitio web esté constantemente en funcionamiento. Supervise la cantidad de visitantes que llegan a su sitio web, la tasa de rebote, la cantidad de tiempo que pasan en las páginas de destino, etc. Esté atento a cualquier cambio repentino o comportamiento extraño que pueda indicar un error u otro problema con su sitio web que deba abordarse.

La grabación de sesiones es algo que recomendamos para todos los propietarios de sitios web. Le permitirá repetir toda la experiencia del sitio web de su cliente en un video, así como detectar fallas y dificultades que encuentren sus visitantes. Además, la herramienta de grabación de sesiones de UXtweak recopila e indexa todas las interacciones del usuario, lo que permite realizar búsquedas con filtros avanzados. Ahorrará mucho tiempo a la hora de analizar los datos que ha recopilado.

9. El análisis de mapa de calor es imprescindible

¿Tus clientes hacen clic en elementos en los que no se puede hacer clic? ¿En qué concentran su atención? ¿Qué atrae a la gente a su sitio web en primer lugar? ¿Están respondiendo a su llamado a la acción? ¿Es posible que lo encuentren si se desplazan hacia abajo lo suficiente?

Los mapas de calor pueden ayudarlo a encontrar las respuestas a estas preguntas y muchas más. Los mapas de calor son una forma rápida y sencilla de examinar dónde hacen clic los usuarios, hasta dónde se desplazan hacia abajo en la página y dónde se coloca el cursor. Los mapas de calor de clic, desplazamiento, movimiento y toque se pueden generar en cualquier momento utilizando una herramienta de grabación de sesiones en línea.

10. Prueba, prueba y vuelve a probar

Esto no puede ser enfatizado suficientemente. Nunca pase por alto la importancia de las pruebas de usabilidad. Las pruebas lo ayudarán a determinar qué funciona y qué no.

El uso de una herramienta de prueba de usabilidad del sitio web sin moderación es un enfoque excelente para evaluar de manera rápida y efectiva la usabilidad de su sitio web. Las soluciones de prueba en línea no moderadas ofrecen una forma rentable de probar su sitio web con personas reales y recibir información relevante y comentarios de calidad. Puede ofrecer a los participantes una tarea real para realizar en su sitio con pruebas no moderadas y luego evaluar si tuvieron éxito al completarla o qué les impidió hacerlo.

Ejemplo de prueba de usabilidad de una tienda electrónica con la herramienta de prueba de usabilidad del sitio web UXtweak.

Obtenga una ventaja sobre sus competidores

Una buena experiencia de usuario es ahora más importante que nunca. El cincuenta por ciento de las personas tiende a formar su opinión sobre un negocio en función de la primera impresión de su sitio web. Optimice sus páginas de destino para el mundo digital utilizando estos trucos y observe cómo aumentan sus conversiones como nunca antes.