Tendances du commerce electronic en 2023: Les 15 principales estadísticas y aspectos que faconnent les achats en ligne
Publicado: 2022-12-01Apres plus deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce electronicique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronic sont bien etablies. Los expertos previeron que les ventes mondiales de commerce electronic du retail passeront d'environ 5 000 millardos de dólares americanos a un peu plus de 8 000 millardos de dólares d'ici 2026.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendances du commerce electronique en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne
Además, ¿qué faut-il faire pour que le commerce electronic (comercio electrónico) soit un succes en 2023?
Du passage aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le top 15 des tendances et influences du commerce electronice en 2023 :
- omnicanal
- Achats móviles
- El comercio social
- el cliente de servicio
- El problema de la inflación
- Durabilidad
- Re-comercio
- personalización
- Comercio por abono
- BOPIS
- Opciones de pago
- De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
- Realite Augmentee, IA, Metaverso
- Livraison
- CGU: contenido genere par l'utilisateur
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experience en magasin. Avec l'assouplissement des connections COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.
“Les ventes en ligne representent toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020”, explica Nathaniel Meyersohn de CNN Business.
Bien que le boom du commerce electronic puisse ralentir, les attentes des clients restent elevees.
Pres de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronic declarent utiliser differents canaux au cours de leur parcours client.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne beginnt pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. Les clients fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defenseurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils compareront egalement les prix between differentes marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos experience en ligne. Au contraire, cherchez a concevoir et a proponer des experience d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les frictions, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.
Les tendances du commerce electronicique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprende los elementos siguientes:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'asurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Invierta en la realidad de las virtudes y otras tecnologías inmersivas para creer una experiencia de aprendizaje más la naturaleza en línea.
Para ciertas empresas, los clientes pueden comprobar que los asistentes son diferentes en línea y en magasin. Apprenez comentario vos clientes aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques qui proponent des experience d'achat omnicanales efficaces continueront de prosperer en 2023.
Qu'est-ce que le comercio electrónico? Definición, ventajas, ejemplos
Qu'est-ce que le comercio electrónico? Le commerce electronice est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce electronico ou commerce sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre? Bien sur que non, on ne parle plus au phone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronique (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne signifie más “devant un ordinateur”. (Je peux sentir la generación Z rouler colectivo les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Il est desormais normal pour les consommateurs – meme pour la generation Alpha – d'avoir un phone portable a portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appelphoniques.
El estadounidense promedio revisa su teléfono una vez cada 10 minutos.
– El mundo de las estadísticas (@stats_feed) 24 de agosto de 2022
(Un americain consulte en moyenne chaque 10 minutes son phone.)
Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus uneException, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles representent 71 % du trafic de detail et generent 61 % des commandes d'achat en ligne.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. D'ici 2024, las ventas mundiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 mil millones de dólares y representó el 69,9 % de las ventas totales de comercio electrónico de detalle.Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile. Cela significa qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit). Il faut egalement proponer des options de paiement adaptees aux phones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tendances du commerce electronic (comercio electrónico) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs clients la ou ils se trouvent.
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir des Suggestions et Realiser de Simple Ventes de Commerce Electronic. Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont desormais susceptibles d'acheter directement sur TikTok.
La generación Z en particular utiliza TikTok para la búsqueda y las recomendaciones de productos, además de Google.
Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient estimees a 992 millardos de dolares americanos en 2022, et les previsions sugerent que les ventes de commerce social atteindront environ 2,9 trillones de dolares americanos d'ici 2026.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impasse sur ces canaux dans votre strategie de commerce electronic.
Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et devrait generer 30,73 millards de dollares de ventes en 2023, ce qui represente 20 % des ventes mondiales de commerce electronic de detail.
4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronice en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detaillants doivent en faire une priorite.
Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une expedition ou une demande de rembolsement, ils veulent de l'aide – rapidement. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du phone, des medias sociaux ou du chat en direct.
El 87 % de los consumidores dependen de los meses que completan el servicio sin éxito.
La tecnología de chatbots progresa rápidamente, y ciertos expertos les voient jouer un role encore plus important dans l'experience d'achat en ligne avec un service plus personnalise et des recommandations de produits.
Le commerce electronic ne dort jamais, alors aseguraz-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Reinventez, simplifiez, et consolidez votre de e-commerce.
Principiante ici .
5. L'inflation et les budgets serres ont un impact sur les depenses en ligne
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font atencion a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retours flexibles et des options adaptees au budget.
Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les affaires ? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedimiento estricto o cumplido ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signe qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92 % des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si el procedimiento de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est elevee, les acheteurs ont besoin d'unesuresurplimentaire.
Un autre moyen de maintenir la stabilite des resultats dans un contexte d'insecurite financiere consiste en proponer des options adaptees au budget. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux clients de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme.
6. Le development durable soutient les affaires
Le commerce vert a le vent en poupé. Meme dans un contexte de craintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques durables.
El 52 % de los consumidores afirman que la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la durabilite.
Les sites, comme Thrive, qui proponent des experience d'achat plus respectueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategie de circularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. ¿Qué significa esto para el comercio electrónico en 2023?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Por ejemplo :
- Vendre des produits fabriques avec des materialux plus durables
- Investir dans des materiales d'emballage plus respectueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus durables (por ejemplo, "expedier tous lesarticles ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles").
- Faciliter le recyclage des items ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site
7. Le re-marketicalisation fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronicique 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 billones de dólares.
L'industrie de la mode et de l'habillement comprend:
- Les Vetements
- Sacs a main et sacs
- Chaussures
- Les accessoires, comme les bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tendances du commerce electronic en 2023 .
65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tiers.
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentran en la durabilidad y los esfuerzos de venganza. Apres tout, les generaciones futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre est un facteur de motivation important pour elles.
8. La personnalisation devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui proponent des touchespersonalles qui leur plaisent.
El 60 % de los consumidores afirman que deviendront des clients reguliers apres une experience d'achat personnalisee.
Lorsque les vendeurs en ligne exploitent les donnees que les clients partagent volontiers pour offrir une experience plus personnalisee, l'engagement et la fidelite des clients, ainsi que leurs resultats, added de maniere exponentielle.
Si usted ne personnalisez pas le contenu pour vos clients sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques qui investissent pour connaitre leurs clients. Cela significa los participantes en los canales que prefieren y los acompañantes durante mucho tiempo en el recorrido del cliente a través de las ofertas personalizadas.
9. Commerce par abonnement : Fideliser les clients et Augmenter les revenus
La conquete de nouveaux clients peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des Relations avec les clients qui resistent a l'epreuve du temps. Les tendances du commerce electronice en 2023 indicant que le commerce par abonnement deviendra un type of commerce electronic encore plus important. Les vendeurs numeriques et les places de marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modeles d'abonnement.
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons modeles commerciaux et d'execution integres dans une strategie de commerce par abonnement, ces chiffres vont Certainement booster.
Apres tout, les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. ¿Tiene un producto o un servicio que prefiere y utiliza la regulación? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronice en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de programr le retrait de leurs items dans un magasin physique.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait representer un marche de 703 millardos de dólares d'ici 2027.
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investissent massement dans cet aspect de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 'expedición a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contribuant a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – attendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.
11. Les options de payement changent ou tuent la donne pour le commerce electronic en 2023
L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou deification difficile. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des items dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont represente environ la moitie des transactiones de paiement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal es la principal pasarela de pago en línea, con una parte de marcha considerable del 60 %.
PayPal compte plus de 426 millones d'utilisateurs actifs et permet des achats simplifica dans de nameuses devises.
Las principales opciones de pago en lo que respecta a las tendencias del comercio electrónico en 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. En 2020, más d'un millard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile.
- À mesure que les jeunes generation entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. Por ejemplo, les detaillants utilisent la vente directe via les medias sociaux pour suivre leurs prefers et les faire revenir.
- Des options de financement flexible s facilitant l'achat et l'accessibilite des biens dont les consommateurs ont envie.
12. Generation Alpha et generation Z: la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.
En ce qui concerne le pouvoir d'achat, les jeunes generation prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la generation Z declarant qu'ils depenseront davantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere depenses.
Les detaillants doivent s'adapter a ces generaciones puissantes et a leurs prefers d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans precedente grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils attendent des marques qu'elles soient aussi intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des servicios sur Internet.
- 55 % de los miembros de la generación Z que utilizan un teléfono inteligente más de 5 horas al día, y 26 % sont sur leur teléfono más de 5 horas al día
- Plus de 40 % des membres de la generation Z preferente perdre leur porte-monnaie plutot que leur smartphone
- Pres deux enfants sur trois edades de 8 a 11 ans ont access a un smartphone
El 97 % de los miembros de la generación Z utilizan los medios de comunicación social como fuente principal de inspiración para los lectores.
Ces generation s'attendent a des experience d'achat connectees – je le repete : l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generaciones precedentes.
El comercio social y las aplicaciones como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify y Twitter ofrecen sugerencias auténticas y fiables de la parte de los influenciadores, así como las opciones de chat que facilitan el chat.
(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection : TikTok detient desormais cet honneur).
Ces generaciones ne sont pas les pluspatientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite Augmentee, IA, Metaverso
Depuis un ciertas temps, la video et la realite Augmentée jouent un role central dans le commerce electronic.
Les videos de demostración permettent aux clients potentiels de mieux comprendre vos produits, tandis que la realite Augmentee donne aux consommateurs la possibilite de visualiser les produits en 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite physique, Augmentee et Virtulle se mele, creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter desarticles, jouer et vivre des experience comme ils le feraient dans le monde reel.
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.
À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement experimentaux, mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. E-marketer puede identificar el modo, la belleza y los artículos para la casa con las tres categorías principales de venta al detalle y un fuerte potencial en los metavers.
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une priorite absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'ilarriverait a destination dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pasException. Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a begin a proponer des livraisons le lendemain et le jour meme.
El 93 % de los clientes declara que la transparencia de los comandos es importante para la experiencia global del cliente.
Les clients veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle receivera. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personalisation sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Si un producto llega en retardo ou casse, le consommateur rejette la faute sur votre marque. Les strategies d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.
15. Le contenu genere par l'utilisateur
Le contenu genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cree par ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Il s'agit d'unetechnical de marketing de contenu puissante, en particular avec la recente montee en puissance du shopping virtual.
Sur TikTok, los videos CGU son del 22 % más eficacias que los videos de marca.
La confianza compte. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronique, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les videos et les avis des clients, constituye une preuve sociale fantastique et renforce la credibilite des marques qui cherchent a vendre en ligne.
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un engagement reel. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronique aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tendances du commerce electronic pour 2023.
La experiencia del cliente es una tendencia constante del comercio electrónico en 2023
Lorsque vous elaborez votre strategie de commerce electronicique pour 2023, n'oubliez pas que l'experience centree sur le client est une tendance qui ne se dement jamais. En cas de doute, demandez-vous “Que voudrait mon client ?”. Et vous resisterez a l'epreuve du temps.