La voz del bazar
Publicado: 2023-07-04En el clima económico actual, la vida no es fácil para los equipos de comercio y marketing. Se ven obligados a hacer más con menos y demostrar que cada táctica de contacto con el cliente genera un alto retorno de la inversión. Los presupuestos ajustados también dificultan la obtención de los activos que necesitan para campañas atractivas, incluida la creación de contenido visual para redes sociales, videos de productos y reseñas de usuarios.
Para satisfacer las demandas de eficiencia y rentabilidad de las partes interesadas, mientras generan el contenido que necesitan para ofrecer promociones que los compradores realmente quieren ver, las marcas y los minoristas inteligentes están invirtiendo en campañas de contenido generado por el usuario (UGC). Saben que las fotos, las reseñas de productos y los videos creados por clientes reales (en lugar de su marca) pueden ayudar a aumentar la autenticidad, llegar a nuevas audiencias y convertir a más clientes.
Es significativamente más probable que los consumidores participen y hagan clic en comprar con tácticas de marketing que usan UGC: las marcas pueden ver un aumento de hasta un 136 % en la conversión cuando incluyen reseñas en las páginas de productos y un aumento del 90 % en el tiempo que los consumidores pasan en el sitio cuando presenta UGC visuales como fotos de clientes, según los propios datos de la red de Bazaarvoice.
Las campañas de UGC ayudan a los equipos a alcanzar sus objetivos finales, incluido el más importante: las compras.
El poder de la creación de contenido visual
Además de las valiosas y útiles reseñas proporcionadas por los usuarios, nuestra investigación ha demostrado que las reseñas con fotos y videos de los clientes tienen un impacto aún mayor en la confianza y consideración de la marca.
- El 62% de los consumidores dicen que es más probable que hagan clic en contenido que presenta fotos de clientes en comparación con imágenes de marca.
- El 85% de los consumidores dicen que recurren a UGC visual en lugar de contenido de marca cuando toman decisiones de compra.
- Tres de cada cinco compradores preferirían comprar un producto con 10 reseñas que contengan fotos en comparación con uno con 200 reseñas pero sin fotos de usuarios.
Nuestra investigación nos dice que también existe una correlación directa entre el grupo de edad y la demanda de CGU visual. Las generaciones más jóvenes como la Generación Z, que por cierto tienen $ 360 mil millones en ingresos disponibles, que han crecido con las compras en línea tienen una demanda mucho mayor de contenido visual.
Para ayudarlo a crear el contenido visual que necesita para impulsar el crecimiento, defender la participación de mercado y aumentar el ROI, hemos creado múltiples comunidades que están listas para servir como su motor de UGC. Estas redes están diseñadas para ayudar a las marcas y los minoristas a generar contenido visual y reseñas diversas y de alta calidad generadas por los clientes con la máxima rapidez y sencillez.
Además de Influenster, nuestra diversa comunidad de más de 7,5 millones de compradores globales todos los días, también:
- Asociarse con creadores sociales que tengan seguidores activos y comprometidos
- Crear programas de fidelización propiedad de los clientes
- Y ofrezca campañas de muestreo personalizadas para generar más conciencia y compromiso.
Las 3C: Capacitar a los consumidores para crear fotografías auténticas y de alta calidad
Los miembros de nuestra comunidad y los creadores son bastante buenos en lo que hacen. La típica campaña UGC de Bazaarvoice ya genera tasas de participación superiores al promedio en las redes sociales: nuestras campañas generan una tasa de participación promedio del 5 % en Instagram en comparación con el 1-3 % para los usuarios cotidianos. Pero cuando se trata de contenido visual, no todos son fotógrafos expertos y, seamos realistas, algunos productos son más difíciles de capturar que otros.
Es por eso que lanzamos una serie de tutoriales a lo largo del viaje de Influenster, mostrando a los miembros cómo crear fotos y reseñas sólidas y atractivas. Las lecciones se centran en lo que llamamos "Las 3C" de la fotografía de productos:
1. Claridad — Tener buena luz y enfoque. ¿La imagen es brillante, limpia y nítida?
2. Centro de atención — Muestre el producto al frente y al centro. ¿Los productos están enfocados, tomados en un buen ángulo y sin elementos que distraigan?
3. Contexto — Comparte cómo lo usas. ¿Se incorpora el producto a una actividad o rutina con la intención correcta y en el entorno adecuado?
Cuando un miembro sube contenido multimedia por primera vez, recibe consejos sobre cómo integrar las 3C en sus fotos y se le muestran ejemplos de creación de contenido visual de alta calidad. También lanzamos varias campañas comunitarias sobre las 3C, creamos desafíos diarios para gamificar el aprendizaje y desarrollamos artículos y contenido social fáciles de entender para ayudar a todos a convertirse en mejores fotógrafos de productos.
A cambio, nuestra comunidad está produciendo UGC de mayor calidad, incluidas reseñas detalladas, fotos visualmente atractivas y publicaciones más atractivas en las redes sociales, todo mientras se mantiene fiel al estilo y la audiencia del creador individual.
También aprovechamos la IA para calificar las fotos de los miembros, de modo que podamos identificar y seleccionar a los miembros con mejor desempeño para las campañas con imágenes. Como resultado, las marcas y los minoristas han disfrutado de los siguientes beneficios:
- 3 veces más reseñas con los medios que con los puntos de referencia de la red
- Reseñas 2 veces más largas que el punto de referencia de la industria
- 5% de compromiso social promedio de participantes de muestreo
- Tasa de rechazo 3 veces menor que la competencia
El objetivo es ayudar a más equipos de comercio y marketing a maximizar su ROI, mientras ahorran tiempo y dinero en la creación de contenido de marca a favor del UGC de alta calidad que sus clientes ideales realmente quieren ver.
Cómo las 3C han ayudado a cuatro marcas a aumentar su ROI
Echemos un vistazo a cuatro marcas que han hecho exactamente eso. Todos estos ejemplos de marca tienen una cosa en común: entienden el valor de una buena creación de contenido visual. No solo eso, sino que saben cómo utilizarlo en sus campañas de marketing, páginas web y más.
1. Aumento de las conversiones para Clorox
La marca de limpieza básica Clorox acudió a nosotros en busca de ayuda para generar UGC social relevante y aprovecharlo para impulsar las ventas en Target. Enviamos productos de limpieza de muestra en una campaña de muestreo de VoxBox para seleccionar a los miembros de Influenster que sabíamos que podían crear el UGC de alta calidad, el contenido visual y las reseñas auténticas que Clorox necesitaba para generar más interés en sus productos.
Gracias a su capacitación en 3C, un grupo específico de 200 creadores y cinco personas influyentes pudieron crear fotos dignas de revista de sus nuevos kits de limpiadores recargables de espuma para baño en acción. El equipo de moderadores de Target luego publicó este contenido en su categoría y PDP. La campaña generó más de 215 reseñas y más de 150 publicaciones en redes sociales, lo que duplicó con creces el valor mediático obtenido por Clorox. La marca también experimentó un aumento de conversión de 6,4 veces en los PDP de Target con contenido social de su campaña de muestreo.
2. Impulsando rumores para Kraft Heinz
Cuando la compañía global de alimentos y bebidas Kraft Heinz lanzó ocho nuevos aderezos para ensaladas, sus equipos de marketing y comercio electrónico sabían que crear entusiasmo sería el primer paso para un lanzamiento exitoso. Para ayudarlos a que la gente hable, identificamos un subconjunto de nuestra comunidad Influenster para probar las nuevas vinagretas y aderezos de Kraft. También ayudamos a los miembros a capturar fotos atractivas de sus familias en la cocina usando los nuevos aderezos y las comidas que prepararon.
Cuando se trataba de impulsar el entusiasmo, las campañas de muestreo y el contenido visual cumplieron con creces. Nuestra comunidad creó 98,000 piezas de UGC solo en el sitio de Influenster. Kraft también recibió 20 000 reseñas auténticas para los nuevos apósitos más 369 000 publicaciones en redes sociales, acciones compartidas, me gusta y comentarios que generaron 39 millones de impresiones.
3. Ayudando a la hija de Carol a llegar a nuevos clientes
Carol's Daughter, nacida en Brooklyn, está comprometida con la creación de productos naturales para el cuidado del cabello. Sus líneas Wash Day Delight sin sulfatos no son una excepción. Para ayudarlas a llegar a más mujeres afroamericanas y afrolatinas con tipos de rizos 4B a 4C, creamos un programa de muestreo muy específico y alentamos a los miembros a compartir fotos de ellos mismos con los productos, además de reseñas.
El programa de muestreo y la capacitación en 3C ayudaron a Carol's Daughter a obtener más de 4500 reseñas y la creación de contenido visual auténtico que generó casi 13 millones de impresiones sociales. También recibieron un nuevo grupo de fanáticos: casi el 80% de los que probaron la línea Wash Day Delight dijeron que probablemente la comprarían en el futuro.
4. Respaldo a las líneas de productos de la marca Petco
La empresa de salud y bienestar de mascotas, Petco, se ha asociado con Bazaarvoice durante más de 15 años en una variedad de proyectos de UGC, que incluyen calificaciones y reseñas y preguntas y respuestas.
Entonces, cuando Petco quiso generar más conocimiento, tráfico SEO y conversiones para sus marcas Wholehearted y Reddy, sabían exactamente a quién acudir. Desarrollamos un nuevo programa de muestreo localizado para poner los productos de marca privada de Petco en manos de los compradores con el objetivo de generar reseñas honestas y útiles en Petco.com.
Nuestra capacitación sobre las 3C alentó a los compradores a compartir contenido visual atractivo junto con sus reseñas. Los programas de muestreo de temporada durante las vacaciones dieron como resultado fotografías encantadoras de perros disfrazados. Nuestra comunidad también creó fotos atractivas de mascotas con sombreros y accesorios de la marca Petco.
Gracias a las campañas de UGC, Petco vio un aumento del 48 % en los ingresos por visita de los productos de muestra. La marca también experimentó un aumento del 28 % en las conversiones y un aumento del 15 % en el valor promedio de los pedidos. Además de un impresionante aumento del 405 % en el volumen de reseñas, Petco también experimentó un aumento significativo en las clasificaciones y el tráfico de búsqueda orgánica.
Su solución integral de creación de contenido visual
Bazaarvoice lo ayuda a dirigirse a la comunidad más grande de consumidores cotidianos y creadores calificados para generar UGC de la más alta calidad: reseñas, contenido visual, videos y más.
Además de respaldar su creación de contenido visual, el UGC que generan nuestras campañas puede ayudarlo a aumentar su ROI al reutilizar este contenido visual creado por el cliente y los comentarios a lo largo del proceso de compra. Úselos en creatividades publicitarias, campañas de nutrición y publicaciones en redes sociales, solo por nombrar algunos.
Para obtener más información, póngase en contacto a continuación y vea cómo Bazaarvoice puede ayudarlo a impulsar su estrategia de marketing y aumentar el ROI con contenido visual.
Solicite una demostraciónEste artículo se basa en una breve clase magistral de Bazaarvoice Summit sobre cómo obtener el contenido correcto que necesita para que todas sus experiencias de compra sean atractivas y de alta conversión. Puedes ver la clase magistral completa a continuación.
