Las 4 tendencias de comercio social para dominar este año

La palabra del cliente es la palabra más fuerte en el marketing online hoy en día. Entonces, naturalmente, dominar el comercio social en 2018 se tratará de crear una experiencia de compra en línea más atractiva en las redes sociales utilizando la voz de su cliente.

Los canales sociales se diseñaron originalmente para la interacción, la expresión y, lo que es más importante, para crear conexiones. Las marcas de comercio electrónico más exitosas de la actualidad no solo buscan llamar la atención en las redes sociales, sino unirse a la conversación.

Para comprender el estado de la situación, aquí hay algunas estadísticas que ilustran el poder del marketing social en la actualidad:

Ahora que estamos viendo un aumento exponencial en el compromiso a través de las redes sociales, la arena se ha vuelto cada vez más difícil de navegar. Para generar lealtad a la marca y mejorar las estrategias existentes de retención de clientes, las marcas deben identificar nuevas oportunidades para aislar su mercado en las redes sociales, convertir de manera creativa a los visitantes en compradores e idear estrategias de participación del cliente para implementar después de la compra inicial.

Por qué importan las tendencias del comercio social

Cuando observa las tendencias recientes del comercio social, puede ver hasta qué punto afectan el proceso de toma de decisiones del cliente. Tome Shoppable Instagram, por ejemplo, que cobró impulso en 2017. Instagram transformó la experiencia de descubrimiento de productos y acortó drásticamente la ruta de compra a medida que las marcas comenzaron a crear tiendas de Instagram en lugar de luchar para atraer clientes potenciales a su sitio. De repente, los compradores comenzaron a apretar el gatillo porque vieron una publicación que presentaba un producto que se veía genial en su "hábitat natural".

A medida que las relaciones en línea se vuelven más personales y los compradores comienzan a conectarse más directamente con las marcas a través de contenido como las publicaciones de Instagram, surge una gran oportunidad para que la marca inteligente y aspiracional desempeñe un papel importante en cómo los clientes se sienten acerca de una marca. La clave para hacerlo bien radica en comprender las necesidades de los compradores y las razones por las que utilizan cada canal social. Las empresas más exitosas aprovechan este entendimiento para evocar un sentimiento genuino de conexión y cercanía entre el comprador y la marca como una estrategia para aumentar las ventas a través del comercio social.

Su kit de herramientas de comercio social para 2018

Estamos aquí para ayudarlo a ir más allá de simplemente establecer una presencia significativa en los canales sociales y brindarle las técnicas que le permitirán convertirse en líderes del comercio social.

Aquí hay un resumen de las tendencias para estar al tanto de este año:

1) Conviértete en una marca Insta

Con Instagram escalando a 800 millones de usuarios a fines de 2017, está claro que sus clientes han centrado su atención en el contenido visual.

Ser impulsado visualmente, identificable y auténticamente "en la marca" es su estrategia innovadora para convertirse en una marca que explote en Instagram.

Los nativos digitales MVMT se dispararon en Insta-popularidad al mantener su enfoque nítido en la experiencia de sus clientes con su marca. MVMT jura mantener altos estándares en lo que se refiere a lo que publican en su página de inicio de Instagram, desde esquemas de colores unificados hasta la creación de una apariencia curada general que los compradores identifican fácilmente con su marca. El contenido que recopilan de fans e influencers también encaja a la perfección en su feed, gracias al énfasis que ponen en su lenguaje visual único. Con cerca de 1 millón de seguidores, muchos de los cuales crean y publican contenido en línea, es probable que los compradores aprendan sobre MVMT en Instagram antes de visitar su sitio. Y así nace una marca de Instagram.

Las mejores marcas de hoy en día no se esfuerzan solo por los números, también buscan el compromiso de los clientes que impulsarán su marca a través del marketing de boca en boca. Entienden que menos seguidores comprometidos valen más que una tonelada de seguidores pasivos. Después de todo, es más probable que los clientes comprometidos se identifiquen con su marca y vivan el estilo de vida de su marca.

2) Encuentra tus micro-influencers

Tomémonos todos un momento para aplaudir el hecho de que una multitud de compradores en línea se han movido más allá de la exageración de la celebridad y se han convertido en una celebración de todas las cosas auténticas.

*Aplausos*

En efecto, la publicidad de celebridades hoy en día no es diferente a la publicidad de marca. Los patrones de comportamiento del consumidor demuestran una clara preferencia por las "personas reales" que viven "vidas reales" y hacen "cosas realmente geniales" que por otra publicación promocional con el tema de Kardashian.

Cue el micro-influencer.

Considerados por los consumidores como más auténticos que las celebridades, los microinfluencers son una tendencia de rápido crecimiento en Instagram por una muy buena razón: tienen audiencias más específicas, altas tasas de participación y ya están viviendo los ideales de su marca. Piense en fotógrafos, atletas, viajeros bohemios del mundo, incluso en la persona común que está canalizando auténticamente todo lo que habla de su marca.

Aunque tienen menos seguidores que la cuenta de celebridad promedio, la calidad de las audiencias de microinfluencers tiende a ser mejor, con un mayor potencial para una comunidad unida de compradores con ideas afines ansiosas por recibir recomendaciones de los demás.

Al elegir microinfluencers, elija aquellos que puedan aportar un sentido auténtico del estilo de vida de su marca a su audiencia. Intente buscar comunidades en línea que sean relevantes para su industria y vea qué fotos ya se están volviendo a publicar. Una vez que los hayas seleccionado, crea situaciones que hagan que tus microinfluencers quieran compartir su experiencia de tu marca con sus seguidores. Envíelos a viajes a destinos emocionantes o eventos relevantes y exclusivos de la industria para generar excelente contenido para su marca.

3) Presta más atención a Pinterest

Es posible que te hayas alejado de Pinterest en el pasado o que hayas asumido que no es un canal que valga la pena para tu industria. Pero, como la red social de más rápido crecimiento en la actualidad, Pinterest se está convirtiendo en una fuerza dominante en el mundo del comercio social y, sin duda, en un lugar donde deberían estar todas las marcas.

Pinterest es visto por los expertos en comercio electrónico como la próxima frontera de los motores de búsqueda. Es más que un lugar para recopilar ideas de manualidades; más bien es una máquina de marketing, donde todo es Pinnable, coleccionable y adquirible. Las marcas que están en su juego hoy saben cómo aprovechar Pinterest para su funcionalidad de búsqueda basada en el contexto, creando una experiencia de descubrimiento de productos relevante y fluida.

Dado que el 88% de las personas que guardan pines lo hacen en busca de una compra, perder esta oportunidad significaría perder parte del tráfico social de mayor intención que existe.

Lleve las capacidades de descubrimiento visual de productos de Pinterest al siguiente nivel al incluir fotos de clientes en sus tableros para aumentar el tráfico a su sitio hasta en un 50 %.

4) Use anuncios de Facebook creados por el cliente

Si en el pasado los mejores anuncios eran los que destacaban, la mejor manera de destacar hoy es pasar desapercibidos.

Cree anuncios que se ajusten perfectamente a las noticias de sus clientes, de modo que pasen más tiempo frente a la pantalla durante una lectura de Facebook a media tarde que su típico anuncio de marca. El truco es parecer lo más nativo posible a su feed. Puede hacerlo utilizando las reseñas y las fotos de sus clientes en lugar de un anuncio publicitario profesional.

Al usar el contenido de los clientes en sus campañas publicitarias de Facebook, está mostrando a los clientes potenciales personas como ellos que disfrutan de sus productos. No solo eso, sino que esta estrategia también hace que sus anuncios sean simples, identificables y completamente escalables.

Blenders Eyewear usa esta táctica para redirigir a los visitantes a su sitio emparejando el producto que habían estado buscando con la reseña correcta de un comprador anterior para motivar a los compradores a completar la compra. Al utilizar los anuncios dinámicos de productos de Facebook de las reseñas de los clientes, Blenders vio una caída del 38 % en el costo por adquisición y el doble de la tasa de clics.

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El comercio social es el nuevo y valiente mundo de las compras en línea y creemos que, con las herramientas adecuadas, no solo puede unirse a la conversación, sino dominarla.

Asegúrate de usar 2018 para:

• Establezca una comunidad de marca asesina en Instagram
• Aproveche los microinfluencers adecuados para su marca
• Aproveche el descubrimiento de productos en Pinterest
• Utilice el contenido del cliente para crear anuncios potentes