Como agencia, debe medir sus campañas para asegurarse de que está en el camino correcto.

La escucha social le brinda la información adicional que necesita para que las mediciones de su campaña sean más precisas. Así es cómo:

¿Por qué las agencias necesitan mediciones de campaña precisas?

Las agencias se ganan la vida proporcionando actuaciones de primer nivel a los clientes. Para probar su desempeño, necesitan mostrar sus resultados de alguna manera. El 99% de las agencias usan informes para hacer esto. Pero, algunos también usan métricas como el crecimiento del negocio o las cifras de ventas para informar a los clientes.

Independientemente de lo que esté usando, necesitará datos precisos para mostrar su desempeño. Supongamos que desea presentar un informe de redes sociales para un cliente. Necesitará estas métricas como mínimo para completar su informe:

• Gasto en publicidad social
• ROI social
• Estadísticas de participación

… y así.

Si no tiene los datos correctos para respaldar estas métricas, no puede mostrar sus resultados, lo que afecta las relaciones con los clientes. Tus clientes pensarán que están gastando dinero en nada aunque hayas logrado resultados. Si sus informes no coinciden con lo que los clientes ven en sus paneles, pensarán que está falsificando datos, lo que perjudica aún más sus relaciones.

Esta es la razón por la que su agencia necesita mediciones de campaña precisas. Así es como puedes hacerlo con una herramienta de escucha social.

Cómo las agencias pueden usar la escucha social para medir el rendimiento de las campañas

1. Averigüe el compromiso de marca y la reputación de sus clientes en las redes sociales

Una herramienta de escucha social como Lucidya le permite medir el compromiso de marca de sus clientes en las redes sociales. En otras palabras, puedes usarlo para ver:

• ¿Cómo reaccionan los usuarios a la actividad en las redes sociales de sus clientes?
• ¿Qué tan activos están los usuarios interactuando con la marca de sus clientes (por ejemplo, están compartiendo o retuiteando mucho?)
• ¿Cuál es la posición de sus clientes en términos de su cuota de voz?

Estos son solo algunos de los conocimientos que puede obtener con la escucha social. Con estos datos, puede mostrar a los clientes cómo su agencia ha mejorado su compromiso o reputación en las redes sociales. También puede comparar sus resultados con los de la competencia de sus clientes para dar más sentido a los datos.

2. Analiza cómo reacciona la gente al contenido de tus clientes

Como se mencionó anteriormente, la escucha social le permite medir cómo reaccionan los usuarios a las acciones de sus clientes. Esto funciona increíblemente bien para el marketing de contenidos. El problema con el contenido es que las empresas no saben si son efectivos. Puede publicar publicaciones de blog atractivas tanto como desee. Pero, ¿conoces su impacto en tu marca?

Aquí es donde entra en juego la escucha social. Puede usarla para monitorear cómo reaccionan los usuarios en las redes sociales. ¿Encuentran tu contenido interesante? ¿Está generando muchos me gusta y retweets? ¿Está generando menciones negativas? Todas estas preguntas se responden fácilmente con una herramienta de escucha social como Lucidya.

Cuando comprenda la respuesta de su audiencia, puede usar los conocimientos para modificar su estrategia de contenido. Esto le permite crear mejor contenido que vende, haciendo felices a sus clientes y a sus clientes.

3. Descubre Menciones de Marca Negativas o Críticas para tus Clientes

La gestión de la reputación es un componente esencial de los servicios de la agencia. Los clientes no quieren pasar por la molestia de gestionar las menciones negativas de la marca en las redes sociales. Sin embargo, es difícil rastrear cada comentario negativo en las redes sociales. ¡Algunos usuarios no etiquetan a sus clientes mientras que otros no los mencionan en absoluto!

Puede abordar esto a través de la escucha social. Puede ingresar las palabras clave de sus clientes en Lucidya para comenzar a rastrear las menciones de la marca. Buenos ejemplos de palabras clave serían la marca de su cliente, palabras clave de la industria (por ejemplo, marketing digital, ventas, SaaS) o figuras importantes en la empresa como el director ejecutivo. Una vez que haya definido sus palabras clave, Lucidya rastreará las menciones que incluyen estas palabras clave en cada plataforma de redes sociales.

Por ejemplo, el 42% de los clientes esperan una respuesta dentro de los 60 minutos en las redes sociales. Lucidya aborda este desafío enviando alertas cada vez que aparece una mención negativa de la marca. El equipo de atención al cliente de su cliente recibe una notificación de inmediato, lo que les permite resolver las quejas de los clientes rápidamente. No solo ahorra tiempo, sino que también captura cada mención de la marca, lo que ayuda mucho con la satisfacción del cliente.

4. Obtenga comentarios e ideas de campañas para su público objetivo

El problema con la investigación de mercado es que no sabes por dónde empezar. Incluso si hizo su investigación, ¿cómo sabe si los datos son correctos? La escucha social te permite resolver este problema.

Puedes usar Lucidya para recopilar y analizar información de la audiencia de las redes sociales. Esto es genial por dos razones. Primero, recopila información directamente de sus usuarios objetivo, lo que hace que los datos sean más relevantes para sus necesidades. Además, no tiene que preguntar a los usuarios qué quieren, lo que ahorra tiempo y dinero.

Puedes hacer esto en Lucidya fácilmente. Todo lo que tiene que hacer es ingresar sus palabras clave y dejar que Lucidya haga el trabajo por usted. Algunos datos que puede analizar incluyen lo que dicen los usuarios objetivo de sus clientes, las últimas tendencias y eventos notables. Estos conocimientos harán maravillas en la ejecución de estrategias exitosas de marketing y contenido en el futuro.

Cómo Lucidya ayuda a las agencias a medir su desempeño

La herramienta de escucha social de Lucidya permite a las agencias medir su desempeño de manera fácil y precisa. Los consejos mencionados anteriormente ayudarán a su agencia a crear informes más convincentes para los clientes, lo que aumentará los ingresos y las tasas de retención.

Sobre Lucidya

Lucidya es una herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA que empodera a las empresas con información detallada y nunca antes vista sobre los clientes. El mejor motor de análisis de texto de su clase de Lucidya también proporciona un poderoso análisis de sentimientos para conversaciones en inglés y todos los dialectos árabes, incluidos najdi, hijazi, levantino y muchos más.

Con Lucidya, las empresas pueden crear productos rentables, aumentar la satisfacción del cliente, ejecutar campañas exitosas y cerrar más ventas gracias a nuestra extensa lista de funciones de escucha de redes sociales.

¿Listo para escuchar a sus clientes más valiosos?