La voz del bazar
Publicado: 2024-04-10Lo que alguna vez fueron viajes de fin de semana a centros comerciales ahora son pergaminos en las redes sociales. Con Facebook, Instagram, TikTok y otros titanes sociales implementando prácticas de compras sociales, la emoción del descubrimiento y el placer de comprar pueden ocurrir dentro de una sola plataforma. En cualquier lugar con servicio telefónico, en cualquier momento.
Eso es bastante bueno para los clientes. Pero también es una gran oportunidad para tu marca. El usuario promedio de redes sociales pasa 2 horas y 23 minutos al día en plataformas sociales, lo que representa más de un tercio de cada minuto que pasa en Internet. Debido a que ahora tiene la oportunidad de interactuar con su audiencia de una manera más significativa y directa, puede convertir literalmente cada uno de esos minutos en un momento potencial de conversión.
Capítulos:
- ¿Por qué las compras sociales son importantes para las marcas?
- Cómo las marcas de diferentes industrias ganan con las compras sociales
- Acceda a todos los beneficios de las compras sociales
¿Por qué las compras sociales son importantes para las marcas?
Las compras sociales abordan un problema de los compradores al facilitar que las personas se conecten con lo que quieren comprar. Mientras que el comercio social se centra más en vender, las compras sociales se centran en la investigación y las compras, y en mejorar toda la experiencia de compra.
Nuestro Shopper Experience Index, un informe anual sobre el comportamiento del consumidor, nos dice que ya no hay debate sobre la importancia de las redes sociales y el contenido que se puede comprar. Este es el por qué:
- Las redes sociales son el nuevo motor de búsqueda. En general, el 58% de las personas descubren productos en las plataformas sociales. Y antes de presionar el botón "comprar", el 50% de los compradores investigan más profundamente y utilizan las redes sociales para investigar sus hallazgos.
- Los adultos jóvenes están liderando la carga. Casi tres cuartas partes (73%) de los jóvenes entre 18 y 24 años encuentran su próxima compra a través de las redes sociales. Es su centro comercial, su catálogo y su lista de deseos, todo en uno.
- Comprar es el nuevo gusto. Dado que el 50 % de los consumidores realizaron compras directamente a través de las redes sociales durante el año pasado, el “doble toque” ha adquirido un significado completamente nuevo.
- La voz del cliente es clave . El 78% de los consumidores se sienten más seguros en una compra cuando ven contenido para compradores, que incluye contenido generado por creadores, personas influyentes y usuarios.
En resumen, las compras sociales le permiten encontrarse con sus clientes donde están y donde prefieren cada vez más encontrar, investigar y comprar productos.
Cómo las marcas de diferentes industrias ganan con las compras sociales
En Bazaarvoice, tenemos el placer de trabajar con marcas de todas las industrias bajo el sol. Hemos ayudado a empresas de belleza, CPG y hardware a aprovechar la magia de las compras sociales y el contenido generado por el usuario (CGU), aumentar las tasas de conversión y aumentar el valor promedio de los pedidos.
Aprendimos mucho ayudando a nuestros clientes. Aquí, resumimos las lecciones más importantes y los estudios de casos fascinantes para ayudarlo .
Salud y Belleza
La industria de la salud y la belleza prospera gracias al atractivo visual. Las plataformas de redes sociales son el escenario perfecto para las marcas que entran en estas categorías. Pueden mostrar sus productos en acción, con imágenes y vídeos vibrantes que hacen más que vender: cuentan una historia.
UGC juega un papel protagonista aquí. El rico contenido visual de los clientes ofrece vislumbres auténticos de los resultados y aplicaciones de la vida real (por ejemplo, ¿la sombra de ojos tiene parches? ¿Esta base se ve bien en un cutis como el mío? ¿Es este champú la clave para convertirse en la estrella de la nueva versión de acción real de Enredados ? ).
Esta autenticidad es clave en una industria donde la confianza y la transparencia son tan importantes como los productos mismos. Y si a las personas les gusta lo que ven, las publicaciones en las que se puede comprar facilitan hacer clic y comprar en el momento, convirtiendo la inspiración en acción en cuestión de segundos.
La tienda del cuerpo
The Body Shop, un actor que lleva décadas en la industria de la belleza, quería mejorar la experiencia de sus clientes en línea. En palabras de Indar Chanicka, vicepresidente de comercio electrónico de la marca, “nos propusimos utilizar plenamente nuestro contenido social para impulsar el compromiso y usarlo como una herramienta para educar a los clientes a través de sus decisiones de compra. Queremos que los clientes (…) vean los productos reales y sus beneficios a través de las experiencias de clientes reales”.
Para lograr este objetivo, The Body Shop integró UGC de redes sociales directamente en las páginas de productos. ¿Los resultados? Una tasa de conversión del 28% en las páginas de productos y un aumento del 13% en el valor promedio de los pedidos.
Londres icónico
El Londres icónico es un ejemplo brillante de cómo las marcas pueden cerrar la brecha entre la inspiración de las redes sociales y la acción del comercio electrónico. Primero, reconocieron la experiencia inconexa entre las plataformas sociales y su sitio web. Luego, se propusieron crear un recorrido fluido que mantuviera la autenticidad y la participación de las redes sociales y al mismo tiempo guiara a los clientes sin problemas hasta la página de pago.
Iconic London implementó Like2Buy, una herramienta que convierte tus fotos y videos de Instagram en publicaciones informativas, direccionales o que se pueden comprar. Este enfoque permite a los clientes realizar la transición de las redes sociales al sitio web sin sentirse desconectados.
Al combinar UGC, Instagram y Like2Buy, Iconic London pudo aumentar las tasas de conversión en un 126 % y aumentar el valor promedio de los pedidos en un 11 % en solo 12 meses.
Ropa y accesorios
Probarse ropa es una parte bastante importante de la experiencia de compra. ¿De qué otra manera sabrás si ese par de jeans te queda bien ? En el contexto del comercio electrónico, las marcas de ropa y accesorios han encontrado una manera inteligente de acercar el probador a su audiencia, directamente a través de sus pantallas.
Las redes sociales llevan desfiles de moda a cada feed. Cada pergamino es una oportunidad para mostrar las últimas y mejores tendencias, piezas y estilos en acción.
Una vez más, UGC demuestra ser un valioso aliado. Al igual que los productos de belleza, ofrece un asiento en primera fila para ver demostraciones de productos de la vida real. Auténtico, diverso y muy atractivo, este tipo de contenido convierte a los clientes cotidianos en las estrellas de su espectáculo, modelando la ropa en sus propios estilos y entornos únicos.
Isabella Oliver y Baukjen
Isabella Oliver y Baukjen reconocen el valor de mostrar su ropa en cuerpos diferentes. La marca adopta UGC visual para enriquecer la experiencia de prueba virtual y hacer que las compras en línea se sientan tan personales y atractivas como visitar una tienda.
Su estrategia es simple pero impactante: un concurso mensual de hashtag anima a los clientes a compartir su #BaukjenStyle, convirtiendo la competencia en una muestra curada de moda del mundo real.
Bazaarvoice Galleries luego toma estos fragmentos y los coloca en las páginas de productos para crear un escaparate digital que sea hermoso y reconocible. Los comentarios hablan por sí solos: los clientes expresan una nueva confianza en sus compras, inspirados al ver la ropa en cuerpos como el suyo. Esta confianza se traduce en resultados tangibles: un aumento del 120 % en las tasas de conversión y un aumento del 10 % en el valor promedio de los pedidos.
Nos encanta el enfoque de Isabella Oliver y Baukjen porque demuestra que, en el mundo de la moda en línea, la mejor manera de saber si esos jeans quedan bien es viéndolos en acción.
Mejoras para el hogar
En el ámbito de las mejoras para el hogar, el fenómeno de las compras sociales introduce una dinámica en la que lo aspiracional es instantáneamente alcanzable. En lugar de ser simples fuentes de ideas decorativas, plataformas como Instagram y Pinterest se convierten en mercados donde la inspiración conduce sin problemas a las transacciones.
Y con un poco de ayuda de UGC, facilitar esta transición se vuelve más fácil. Los compradores no tienen que dudar antes de comprar porque no saben si esa chaise longue quedaría bien en sus hogares. Ya tienes una biblioteca de contenido identificable que les muestra que así será.
Sueños
Dreams llevó su éxito a nuevas alturas con UGC. La marca destaca los armazones de sus camas, sofás cama y muebles a través de la lente de los hogares de clientes reales. La campaña de redes sociales #mydreamsbed (¿sientes un #tema aquí?) muestra habitaciones inspiradas por los clientes, pero también sirve como testimonio del poder de la comunidad a la hora de dar forma a la percepción de la marca.
Con imágenes de alta calidad que hacen que el desplazamiento se detenga en su página de inicio, Dreams ha creado una primera impresión atractiva que atrae a los clientes más profundamente a su gama de productos. Su uso estratégico de UGC ha llevado a un aumento del 200% en la tasa de conversión y un aumento del 62% en el valor promedio de los pedidos.
Pero quizás lo más interesante es cómo la afluencia de fotografías de clientes ha informado la propia dirección creativa de Dreams. Octavia Benham, directora de comercio electrónico de Dreams, explica cómo UGC inspira al equipo y les ayuda a crear su propio contenido. "Anteriormente, las imágenes de nuestros propios productos no parecían muy vividas, pero las cambiamos en función del contenido UGC que recibimos", dice.
Electrónica de consumo
Seamos realistas: cuanto más cara es la compra, más confiamos en las opiniones de otras personas y más tiempo nos planteamos entregar nuestro dinero. Este suele ser el caso de la electrónica de consumo, donde los precios tienden a ser más altos y las compras menos frecuentes.
Dado el papel de las redes sociales como la estrella en ascenso más importante en la investigación y compra de consumidores, existe una oportunidad para que las marcas en esta industria compartan pruebas sociales y empujen a las personas a comprar de una sola vez.
Radio Midland
Midland Radio, líder en dispositivos de comunicación bidireccional, reconoció el potencial sin explotar de mostrar UGC para mejorar su presencia digital e impulsar la participación del cliente. La marca seleccionó con éxito UGC de Instagram, Facebook y otros canales sociales para enriquecer el contenido de su sitio y hacerlo más identificable.
Los resultados lo dicen todo: un aumento del 143% en la tasa de conversión y un aumento del 27% en el valor promedio de los pedidos. Pero el enfoque de Midland Radio no se limitó a recopilar y mostrar UGC. Con herramientas como Reveal, Showroom y Like2Buy, también mejoraron su estrategia de Instagram, facilitando a los seguidores la transición de la navegación a la compra.
Bebida alimenticia
Poder probar un producto en las redes sociales puede tardar un poco en llegar. Afortunadamente, los humanos tenemos otros sentidos a los que pueden apelar las marcas de alimentos y bebidas. Cuando se hacen correctamente, las imágenes casi pueden transmitir sabores, aromas y texturas (¡bebe si nunca has “comido” con los ojos!).
Las redes sociales son el lugar perfecto para contar historias. Las marcas de alimentos y bebidas pueden ser creativas con sus publicaciones de compra compartiendo recetas que presenten sus productos o asociándose con personas influyentes en alimentos y creadores de UGC que muestran los productos en acción (sí, esto incluye comer dichos productos. Hay una razón por la que los mukbangs siguen siendo populares). tipo de contenido: algunas personas simplemente disfrutan viendo comer a otras personas. Es lo que es).
T2 Té
T2 decidió impulsar su estrategia de compras sociales con UGC y publicaciones que se pueden comprar. Se asociaron con Bazaarvoice para amplificar la presencia de la marca y cultivar un entorno digital que refleje la naturaleza comunitaria y sensorial de disfrutar de una taza de té humeante.
"Nuestro objetivo es crear una comunidad de amantes del té", afirmó Sally Lennox, directora de Digital en T2. “UGC es una forma de acoger a nuestros clientes escuchando sus perspectivas únicas y mostrando ese contenido de boca en boca en nuestras pantallas digitales. Proporciona una prueba social tan poderosa cuando los clientes pueden ver que a otros les encantan nuestros productos”.
T2 celebra a sus fanáticos capturando y publicando UGC en las redes sociales en sus páginas de inicio y de productos con Bazaarvoice Galleries. La marca también implementó Like2Buy y publicaciones que se pueden comprar en Instagram para que los navegadores puedan acceder inmediatamente a los productos que les llaman la atención.
Bienes de consumo envasados
El panorama de los bienes de consumo envasados (CPG) es competitivo, y las empresas de venta directa al consumidor (DTC) están acaparando cada vez más una parte del mercado. Por lo tanto, generar confianza y transmitir seguridad es cada vez más esencial.
Muchas marcas de CPG están recurriendo a las redes sociales para impulsar contenido educativo que destaque cómo personas reales usan sus productos para hacer sus vidas mejores, más fáciles y fabulosas. ¿Y si hay una ruta directa para comprar ahí mismo en las publicaciones? Esa es la guinda del pastel.
mamá
Al comprender las preocupaciones y deseos de los padres que quieren lo mejor para sus pequeños, MAM UK aprovechó el poder de la prueba social. Por eso, la marca aprovechó las experiencias de la vida real y el respaldo de padres satisfechos para tranquilizar a los clientes potenciales.
Para ampliar su estrategia UGC, MAM implementó soluciones de comercio social, completando de manera efectiva su enfoque de marketing de embudo completo. Bazaarvoice Galleries permitió a MAM seleccionar y mostrar fotografías y videos sociales auténticos de defensores, creando hermosas galerías de productos en su sitio web.
La estrategia hizo que sus productos fueran más identificables, lo que se tradujo en compromiso y ganancias; más precisamente, un aumento del 258 % en el tiempo en el sitio, un aumento del 108 % en las conversiones y un aumento del 58 % en el valor promedio de los pedidos.
Acceda a todos los beneficios de las compras sociales
Las compras sociales no son una moda pasajera, son la nueva normalidad. Y si tiene las herramientas adecuadas y los socios adecuados, no hay ninguna razón por la que no pueda adaptarse y prosperar.
Sumérjase en el mundo de las compras sociales con la guía definitiva para la conversión de redes sociales para obtener consejos más prácticos sobre cómo crear experiencias de compra cautivadoras que impacten sus resultados.
