Por qué necesita una solución de lealtad estratégica y escalable
Publicado: 2022-06-04No es ningún secreto que la competencia entre las marcas en línea está aumentando rápidamente, lo que hace que la adquisición de clientes sea más difícil que nunca. Como resultado, las marcas del futuro no tendrán éxito solo con nuevos clientes; en cambio, deberán hacer de la lealtad y la retención de clientes un enfoque principal.
Loyalty garantiza la longevidad de su negocio al ofrecer experiencias cautivadoras y personalizadas a sus mejores clientes. De hecho, según Harvard Business Review, las marcas con sólidos programas de marketing de fidelización aumentan sus ingresos 2,5 veces más rápido que sus competidores. Y, los programas de lealtad hacen que la mayoría (60 %) de los compradores globales sean más leales a una marca según nuestro informe State of Brand Loyalty 2022.
Sin embargo, puede ser difícil crear un programa usted mismo o encontrar un proveedor adecuado para la trayectoria de crecimiento de su marca. Puede cambiar de un socio a otro, lo que implica más costos de los que puede esperar, o puede invertir en el socio de fidelización adecuado desde el principio .
El costo de cambiar
La lealtad no se enciende y se apaga; requiere tiempo y recursos para construir y desarrollar. Si bien cambiar de socio no es imposible, ya menudo vale la pena para las marcas en rápido crecimiento, puede ser engorroso. Deberá dedicar tiempo a corregir y reevaluar el diseño, la estructura y los objetivos del programa.
También debe considerar el costo de lanzar un programa de fidelización sin una estrategia establecida. La responsabilidad de lealtad, las opciones de campaña y beneficios, y la optimización continua son un factor en la estrategia de su programa de lealtad. Sin la guía de un experto, puede terminar ofreciendo a los compradores más de lo que puede pagar. O bien, podría crear un programa que no genere ningún comportamiento nuevo y deseable de los clientes más allá de lo transaccional. Los programas de lealtad estratégica lo ayudan a fomentar comportamientos de los compradores que se alinean con sus objetivos comerciales, que a menudo van más allá de las compras.
Cambiar a un nuevo socio también significa tomarse el tiempo para examinar a los proveedores y recopilar la información necesaria para migrar los datos de los clientes. Es importante mantener contentos a los clientes durante todo el proceso de migración de la plataforma, por lo que deberá asegurarse de que los puntos de los miembros, los estatutos VIP y otros datos se puedan usar después del relanzamiento.
Su negocio tendrá éxito y crecerá, así que invierta en un socio de lealtad equipado con la flexibilidad, agilidad y escalabilidad para ayudarlo a alcanzar sus objetivos desde el principio.
Espere el éxito
Elegir el proveedor de fidelización adecuado es imprescindible para el éxito de cualquier negocio, pero especialmente para las marcas pequeñas. A medida que su negocio comienza a alcanzar puntos de referencia y enfrenta nuevos desafíos, su programa de fidelización debe adaptarse a estos cambios en consecuencia.
Puede parecer más sencillo "subir de nivel" su solución de fidelización a medida que crece su marca, pero perderá la creación de bases clave y la incorporación en el lanzamiento del programa. Cuando se crea con los objetivos de su negocio en mente , un programa de fidelización estratégica impulsa el crecimiento incremental de los ingresos y motiva continuamente los comportamientos de los clientes de alto valor.
Qué buscar en un socio de fidelización
Para las pequeñas empresas, opte por una solución amigable para los vendedores con análisis sólidos e integraciones tecnológicas.
Considere lo siguiente cuando investigue posibles socios de lealtad:
Asociación estratégica
Su proveedor de lealtad debe actuar como un socio, no solo como una solución. Los programas de fidelización son específicos de la industria y del modelo comercial, lo que significa que el equipo de su proveedor debería poder utilizar su experiencia para ayudarlo a crear un programa ganador adaptado a sus necesidades.
Si bien las soluciones amigables para los vendedores son fáciles de lanzar, administrar y solucionar problemas de forma independiente, es posible que necesite orientación adicional. Los gerentes de éxito del cliente (CSM) dedicados pueden ofrecer soporte continuo y estrategias basadas en datos para garantizar que logre sus objetivos comerciales a medida que se desarrolla su marca.
Personalización y agilidad del programa
La relación de su marca con los clientes siempre está evolucionando, y su programa de lealtad debe reflejar eso. Elija un proveedor de fidelización que ofrezca una solución personalizable basada en módulos; su programa seguirá siendo ágil y flexible sin sacrificar la velocidad de lanzamiento .
PLAE, una marca de calzado a medida, sabía que necesitaba un programa tan único y personalizable como sus productos. Su solución de fidelización anterior se limitaba a una ventana emergente en el sitio, lo que interrumpía el proceso de compra de los compradores y provocaba una baja participación de los miembros.
“No teníamos mucha flexibilidad ni orientación”, dice Blake Norman, director de comercio electrónico de PLAE. “Necesitábamos un socio que diseñara una estrategia junto con nosotros para construir un programa adaptado tanto a la estética como a los objetivos comerciales de nuestra marca”.
Después de cambiar a Yotpo Loyalty and Referrals, el nuevo programa de la marca se integra a la perfección en todo el sitio, creando experiencias cautivadoras en cada punto de contacto.
Una solución amigable para los profesionales del marketing simplifica el diseño, el lanzamiento y la optimización de su programa a medida que crece su negocio, todo sin necesidad de código, desarrollo web o rediseño del sitio web. Puede probar estrategias o lanzar nuevas campañas de forma rápida y eficaz.
Busque un socio de fidelización que también ofrezca programación avanzada de campañas, lo que le permite iniciar y finalizar automáticamente una campaña de fidelización con facilidad. Puede mantener su programa actualizado y atractivo (piense en una oferta de fin de semana o una campaña de puntos dobles) sin asignar más tiempo y recursos.
Integraciones perfectas
Elija un socio con una amplia gama de integraciones tecnológicas de terceros. ¿Por qué? Evita crear experiencias dispares para miembros leales y obtiene acceso a datos valiosos de múltiples soluciones . Ya sea que esté interactuando con los compradores a través de marketing por correo electrónico, software de soporte técnico o servicios de suscripción, puede ofrecer fácilmente experiencias personalizadas para sus mejores clientes.
Trabajar con un socio tecnológico de múltiples soluciones también puede crear poderosas sinergias entre otras herramientas, como marketing por SMS, referencias y reseñas. Por ejemplo, puede incentivar a los miembros leales con puntos por dejar reseñas detalladas que incluyan contenido generado por el usuario (UGC), como fotos y videos. Convierta a sus mejores clientes en embajadores orgánicos de la marca al recompensar las referencias o envíe recomendaciones de productos personalizadas directamente a sus miembros de lealtad a través de SMS.
Informes de ROI y análisis en profundidad
Para muchas marcas, puede ser difícil superar el sesgo de confirmación cuando se trata de lealtad. Sin información detallada sobre el comportamiento del cliente y las tendencias del ROI, es fácil suponer que los clientes seguirán regresando sin un programa de fidelización implementado.
Elija un socio de fidelización que ofrezca datos completos y en tiempo real sobre su programa. Con un panel de desempeño de la lealtad, puede optimizar su programa de manera estratégica y efectiva al mismo tiempo que mide exactamente cómo el programa ha influido en diferentes clientes.
Yotpo Loyalty permite a las marcas prepararse para el éxito con campañas de recompensas personalizadas, programas VIP, segmentación poderosa e integraciones de automatización de marketing. ¿Listo para comenzar a construir su programa? Solicite una demostración.