La voz del bazar

Las empresas de comercio social son una necesidad en el panorama comercial actual porque las redes sociales es donde están los compradores. Piénsalo: ¿Cuánto tiempo pasas en las redes sociales? Se honesto. Si eres como la mayoría de mí (y la mayoría de las demás personas), probablemente sean unas tres horas al día. Tal vez incluso más algunos días.

Además de dar me gusta a las fotos de vacaciones y mascotas de tus amigos y ver qué ha estado haciendo tu ex, esas sesiones de desplazamiento probablemente incluyan mantenerse al día con las últimas tendencias y descubrir nuevos productos. El 69 % de los compradores dice que las redes sociales los han inspirado a realizar una compra, y el 54 % probablemente compraría un producto si pudiera hacer clic en la publicación y obtener rápidamente información sobre el artículo, según nuestro propio Índice de experiencia del comprador de 2022.

Lo que estamos describiendo aquí es el comercio social. Y, a medida que las personas pasan más y más tiempo en las redes sociales, pasarán más tiempo comprando mientras están allí. Por lo tanto, es crucial que las marcas adopten el comercio social.

Pero, ¿qué empresas de redes sociales funcionan mejor para el comercio social? Tenemos respuestas para ayudar a que su marca se destaque en el comercio electrónico.

Definición de comercio social

El comercio social se refiere a la compra y venta de productos y servicios utilizando contenido que se puede comprar en las redes sociales. Y es un elemento poderoso en el panorama del comercio electrónico, ya que los viajes de compras a menudo comienzan en las redes sociales en estos días.

En 2022, se espera que las ventas de comercio social en EE. UU. alcancen los $ 45,7 mil millones y casi $ 80 mil millones para 2025, según eMarketer.

Mientras se desplazan por imágenes y videos de productos y otro contenido de marca, los compradores pueden tocar un artículo, agregarlo a sus carritos de compras y pagar sin tener que salir de Instagram, TikTok o cualquier compañía de redes sociales que estén usando.

Las redes sociales inspiran a la gente a comprar. Es posible que vean un nuevo atuendo o pieza de decoración para el hogar que tiene un amigo (o una persona influyente en las redes sociales) y quieran comprarlo también. Este concepto de prueba social es lo que hace que el comercio social funcione. Todo el mundo quiere sentirse parte de una tendencia y nadie quiere quedarse fuera.

Los compradores también quieren conocer sus productos antes de comprarlos. Por lo tanto, debe asegurarse de que se les dirija fácilmente a la página de un producto o se les solicite comprar con etiquetas de compra.

Otro beneficio del comercio social: expone las marcas a nuevos consumidores y los ayuda a conectarse en un entorno informal e interactivo. Los compradores pueden descubrir algo nuevo incluso cuando no necesariamente están buscando. Especialmente útil dado que el 76% de los consumidores disfrutan descubriendo nuevos productos.

¿Por qué son importantes las empresas de comercio social?

Las empresas de comercio social son donde las marcas pueden vender productos y servicios con la ayuda de las herramientas de una empresa de redes sociales y el contenido publicado en esas plataformas. Piense: publicaciones de Instagram que se pueden comprar o videos de YouTube que incluyen enlaces de productos.

Los compradores usan las redes sociales para comprar de diversas maneras, según muestra nuestra investigación. La mayoría utiliza las empresas para encontrar inspiración. Otros disfrutan tropezar con algo en sus feeds o historias, ver el contenido de una marca u obtener una recomendación de un amigo, familiar o persona influyente.

Las empresas de comercio social también son un lugar ideal para recopilar y mostrar contenido generado por el usuario (UGC) y aprovechar el poder que los compradores tienen entre sí. El 53% de los consumidores dice que UGC, incluidas las imágenes de las redes sociales de los clientes, los hace sentir más seguros para comprar, más que la fotografía profesional.

Otro 40 % dice que UGC, como las fotos y reseñas de los compradores, aumenta la probabilidad de que compren algo de un anuncio en las redes sociales.

Los influencers y los creadores también juegan un papel crucial en el comercio social. El 69% de los consumidores al menos a veces compran a personas influyentes en las redes sociales. Están más influenciados por personas influyentes que son expertos en la materia, familiares y amigos, y estrellas de las redes sociales.

Las redes sociales también ofrecen oportunidades para brindarles a los compradores experiencias nuevas y únicas, en las que están muy interesados. Los eventos de compras en vivo, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) son características nuevas que quieren probar.

Las 8 mejores empresas de comercio social

El comercio social está impulsado por experiencias, contenido e interacciones. Diferentes empresas ofrecen diferentes herramientas para las marcas, diferentes beneficios y pueden conectarse con diferentes audiencias. Aquí hay un vistazo a las mejores empresas de comercio social que existen.

(Si la anticipación es demasiado para usted, siempre puede saltar directamente al n. ° 1).

8. Gorjeo

Puede pensar en Twitter más como un lugar para contenido de noticias y argumentos políticos que como un lugar para comprar. Pero, la plataforma se está sumando a la tendencia del comercio social.

Twitter ha estado trabajando en varias funciones de compra, incluido Shop Spotlight, donde los usuarios pueden comprar desde perfiles comerciales en la plataforma, un botón de compra vinculado a tweets basados ​​en productos, Shopping Manager y Live Shopping. Walmart fue el primer minorista o marca en probar la plataforma de compras en vivo de Twitter el año pasado.

Twitter Shops se lanzó recientemente, lo que permite a las marcas elegir hasta 50 productos para mostrar a los compradores en la plataforma. Los usuarios pueden ver y comprar los productos desde los perfiles de sus marcas favoritas.

7. Pinterest

Pinterest ha sido un sitio popular para la inspiración y el descubrimiento de productos durante un tiempo, con usuarios que fijan ideas de atuendos, decoraciones navideñas y nuevas recetas para probar. La plataforma permite a las marcas crear pines que se pueden comprar y cargar sus catálogos de productos, que se pueden vincular a sitios de comercio electrónico.

Las marcas que usan los catálogos de Pinterest suelen ver 5 veces más impresiones, según la plataforma. Los anuncios de compras de Pinterest permiten que las marcas agreguen detalles como precios y reseñas.

Pinterest presentó una nueva función de comercio social el año pasado, llamada Listas de compras. Esto permite a los usuarios guardar Pines de productos en un solo lugar y recibir notificaciones cuando hay una actualización con esos productos, como cuando un artículo sale a la venta. Según Pinterest, los Pinners tienen 7 veces más probabilidades de comprar los productos que guardan.

6. Snapchat

Lo que es único de Snapchat es su uso de AR. Los usuarios disfrutan agregando sus extensos filtros y lentes a sus fotos, como hacer que una foto parezca una Polaroid antigua o convertirse en personajes al estilo de Disney. Los Snapchatters interactúan con AR más de 6 mil millones de veces al día, y la mayoría de esos usuarios quieren incorporar AR en las compras.

El 35% de los consumidores quiere comprar usando AR o VR, pero solo el 1% de los minoristas están usando estas tecnologías, según muestra nuestra investigación. Con Snapchat, las marcas tienen la oportunidad de crear lentes y filtros de marca personalizados para atraer a los compradores. American Eagle, por ejemplo, lanzó una experiencia social AR con Snapchat para permitir a los usuarios probarse pares de jeans virtualmente.

La empresa está diseñada para que las marcas diseñen experiencias de visualización de productos y pruebas de compra. Las marcas pueden crear catálogos de productos, modelos 3D e imágenes AR. También puede configurar una sección de Tienda en su perfil para cargar productos para la venta.

Snapchat introdujo recientemente una nueva lente de compras que permite a los compradores ver múltiples productos en un solo lugar. Los consumidores pueden encontrar detalles del producto, como colores, tallas y precios, y ver productos similares. Ulta Beauty y MAC Cosmetics ahora están usando los nuevos lentes de compras, con más marcas a seguir en los próximos meses.

5. Tik Tok

TikTok puede ser mejor conocido por su línea de videos divertidos de baile y contenido tonto. Pero también es una de las empresas de compras y descubrimiento de productos más populares para consumidores de entre 18 y 24 años. También está atrayendo audiencias aún más jóvenes, con niños y adolescentes que pasan alrededor de 90 minutos al día en la plataforma.

Mientras se desplazan por TikTok, los usuarios se encuentran con personas que cocinan, se maquillan y simplemente viven la vida. Por lo tanto, es probable que encuentren productos en el camino. El hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ha acumulado miles de millones de visitas por una razón: la plataforma se ha ganado la reputación de comprar y está ganando terreno como una de las empresas de comercio social más efectivas.

TikTok anunció recientemente Shopping Ads, lo que permite a las marcas convertir productos en experiencias TikTok, captar la atención de los compradores e impulsar las ventas. Las marcas pueden crear anuncios de video, anuncios de listas de catálogos y anuncios de compras en vivo.

TikTok también ha organizado eventos de compras en vivo. Walmart, por ejemplo, se asoció el año pasado con la creadora de TikTok Gabby Morrison, que tiene millones de seguidores. El evento atrajo 7 veces más vistas de lo esperado y ayudó al minorista a aumentar sus seguidores en TikTok en un 25 %.

No se sorprenda si TikTok sube más en la clasificación de las mejores empresas de comercio social en un futuro muy cercano.

4. YouTube

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, YouTube es la plataforma de visualización de videos más popular. Las marcas pueden usar la plataforma para crear videos de productos y asociarse con personas influyentes para mostrar productos en acción y ofrecer recomendaciones.

Los consumidores sintonizan YouTube específicamente para encontrar inspiración para comprar, investigar productos y ver recomendaciones de influenciadores pagados, según muestra nuestra investigación. El 89 % de los espectadores de YouTube creen que los creadores de la plataforma ofrecen recomendaciones en las que pueden confiar.

YouTube anunció recientemente una asociación con la plataforma de comercio electrónico Shopify para debutar compras integradas de transmisión en vivo. Las marcas y los creadores de YouTube pueden vincular sus tiendas Shopify a sus perfiles en la plataforma de video, lo que sincronizará el inventario y habilitará el pago en el sitio.

3. Instagram

Instagram es la empresa de comercio social a la que recurren los compradores para encontrar inspiración sobre tendencias y productos, recopilar información sobre productos y tropezar con algo atractivo en sus feeds. También cuenta con más de 2 mil millones de usuarios mensuales, por lo que adoptar la plataforma definitivamente ayuda a las marcas a aprovechar la prueba social.

La plataforma altamente visual ofrece una serie de características para fomentar las compras. Instagram Shopping, por ejemplo, permite a las marcas crear una tienda para vender productos y contar su historia. Las páginas de detalles del producto le permiten incluir descripciones y precios y dirigir a los consumidores a su sitio web para comprar el artículo. O bien, puede permitir que los compradores paguen directamente en su página de Instagram.

Agregue etiquetas de productos para resaltar productos en las fotos y videos en su feed de Instagram, carretes, historias, vidas y menciones de productos. Esto facilita que los compradores compren. Solo tienen que tocar una etiqueta.

2. Facebook

Facebook es una de las principales empresas de comercio social por una razón. Se esperaba que el 22,3% de los usuarios de Internet de EE. UU., que comprende alrededor de 56 millones de personas, hicieran al menos una compra a través de Facebook el año pasado, según eMarketer.

Los consumidores utilizan la plataforma para inspirarse en las compras y obtener recomendaciones de amigos y familiares. A menudo es probable que compren algo que encuentran en sus feeds.

Facebook Shops permite que las marcas carguen un catálogo de productos y creen una tienda en línea en Facebook e Instagram. También puedes sincronizar tu tienda Shopify con Facebook. Los visitantes verán una pestaña Comprar y podrán comprar productos directamente desde su página de Facebook, grupos de Facebook y fuentes de noticias.

Recientemente, Meta, la empresa matriz de Facebook, agregó una función de reseñas de productos, donde las reseñas de los sitios de comercio electrónico se agregan a las tiendas de Facebook e Instagram. Esto brinda a los compradores la oportunidad de leer reseñas y ver fotos de clientes en Facebook, lo que puede aumentar las ventas y capitalizar la prueba social.

1. Bazarvoz

Obviamente nos hemos puesto en el número uno. En parte porque la confianza es clave. Pero principalmente porque en Bazaarvoice, realmente tenemos la mejor plataforma de comercio social de su clase que puede ayudarlo a aprovechar UGC y activar personas influyentes de maneras nuevas y emocionantes. Solo pregúntele a la marca de hardware y hogar Bemz, que implementó las herramientas de comercio social de Bazaarvoice y ya ha visto un aumento de ingresos de $ 1.65 millones.

Nuestro conjunto de productos puede ayudarlo a convertir sus canales sociales en escaparates de compras, ayudándolo a llegar al 42% de los compradores en línea que usan las redes sociales para buscar nuevos productos.

Sala de exposición es otra herramienta que utiliza inteligencia artificial para ayudar a las marcas a convertir imágenes o videos de redes sociales en un escaparate que se puede comprar. Los consumidores descubren 60 veces más productos con Showroom y las tasas de rebote se reducen en más del 50 %.

También puede convertir cualquier foto en una experiencia procesable interactiva y comprable con Revelar . Las marcas pueden impulsar el tráfico y aumentar las ventas a partir de las imágenes de su blog, sitio de comercio electrónico y sitios de socios.

La marca de moda River Island experimentó un impulso en el comercio social después de asociarse con Bazaarvoice. Las tasas de conversión de la marca aumentaron un 184 % cuando los usuarios interactuaron con UGC visual, y los valores promedio de los pedidos fueron un 45 % más altos.

Cómo aprovechar las empresas de comercio social

Independientemente de la empresa con la que se asocie, si aún no está aprovechando el poder del comercio social, ahora es el momento de comenzar. Y Bazaarvoice puede ayudarlo a comenzar y guiar su viaje de comercio social.

Una nueva investigación de Forrester Consulting muestra que los minoristas y las marcas que trabajan con nosotros experimentan un ROI del 400 % y un período de amortización de menos de tres meses. También tiene el potencial de ver que las tasas de conversión aumentan 4 veces, el tráfico del sitio web aumenta 3 veces y la sindicación de contenido aumenta 10 veces.

¿Listo para comenzar a optimizar su contenido social? Consulte nuestra página de comercio social para obtener más información. O póngase en contacto a continuación para comenzar.

RECURSO DESTACADO

Masterclass: Cómo recopilar contenido de calidad para impulsar su estrategia de comercio social

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