El futuro del comercio: 3 tendencias que dan forma a cómo compramos y vendemos
Publicado: 2022-04-27El futuro del comercio es un panorama en constante evolución, en un campo en el que las marcas, las empresas y las mentes brillantes siempre intentan mantenerse diez pasos por delante de donde creen que estará la competencia. El comercio de hoy requiere planificar las ventas navideñas en julio y las promociones de regreso a clases en febrero. Aquellos en la industria usan pronósticos y predicciones para construir estrategias y asegurar presupuestos, sabiendo que en nuestro mundo 24/7, siempre conectado, temprano es puntual y puntual es tarde.
O, dicho de otro modo: en el futuro del comercio, no puede darse el lujo de ponerse al día.
Para mantenerse a la vanguardia, necesita más que pronósticos y predicciones: debe mantenerse al día con las tendencias e innovaciones actuales que están cambiando la forma en que los consumidores compran y las marcas venden, al mismo tiempo que trata de controlar el futuro emergente. movimientos también.
Las tendencias comerciales de 2022 muestran que CX necesita un reinicio
Las tendencias de comercio y comercio electrónico de 2022 giran en torno a pilas tecnológicas, datos de clientes, servicio al cliente, oferta y demanda y CX en general.
El estado del comercio hoy
El panorama del comercio se ha vuelto cada vez más competitivo, especialmente en línea. Impulsado por los pedidos desde casa, 2020 vio ventas de comercio electrónico récord (un 45% más que en 2019).
Este año, se espera que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo superen los 5 billones de dólares por primera vez en la historia. Y aunque la tasa de crecimiento se ha estabilizado, no se ha detenido.
Como resultado, los precios de los anuncios en línea han subido. Eso, junto con un mercado más saturado, significa que los costos de adquisición de clientes son altísimos. Por lo tanto, las marcas están cambiando su enfoque hacia la experiencia, el compromiso y la retención del cliente.
Al ofrecer experiencias comerciales estelares centradas en el cliente, las empresas pueden generar un mayor valor de por vida y compensar los costos de adquisición.
Agile CX: el santo grial de la experiencia del cliente
Con una CX ágil, las marcas pueden adaptarse fácilmente para mantener contentos a los clientes y hacer crecer el negocio. Aprenda las mejores prácticas para lograr la agilidad de CX.
El futuro del comercio: 3 tendencias que impulsan la forma en que compramos y vendemos mañana
La experiencia del cliente (CX) es fundamental para las marcas comerciales en la actualidad. En un mercado saturado y competitivo, su experiencia es lo que lo distingue. De hecho, CX ha superado al precio y al producto como el principal diferenciador de la marca.
Para ganar, tanto ahora como en el futuro, las empresas deben priorizar a sus clientes por encima de todo.
Aquí hay tres tendencias que dan forma al futuro del comercio:- Comercio, comercio por doquier
- Personalización con privacidad
- Del producto al propósito
Experiencia del cliente perfecta: CX puede hacer o deshacer una marca
Una experiencia perfecta para el cliente es una prioridad para las marcas en la actualidad, ya que el 84 % de las empresas que mejoran su CX obtienen mayores ingresos.
Comercio, comercio en todas partes: ¡Adiós canales, hola clientes!
La demanda de experiencias omnicanal sin fricciones era alta incluso antes de 2020. Las interrupciones repentinas de COVID-19 solo la amplificaron. A medida que más y más marcas ingresan al espacio del comercio electrónico, los estándares de los clientes aumentan.
Los clientes no piensan en términos de canales. Esperan experiencias fluidas y de alta calidad sin importar dónde, cuándo o cómo compren. Esto ha llevado a varias tendencias comerciales importantes.
Comercio móvil Las compras a través de dispositivos móviles están ganando popularidad y ya representan más de la mitad de las ventas de comercio electrónico. Las personas recurren a sus teléfonos para todo, desde entretenimiento hasta salud y bienestar, y las compras no son diferentes. En 2021, las ventas de comercio móvil alcanzaron los 362.000 millones de dólares, un aumento del 16 % con respecto a 2020. Y aunque muchas empresas han habilitado el comercio móvil, la experiencia está lejos de ser perfecta. Las marcas que dominen el comercio móvil serán recompensadas en el futuro.
Obra maestra móvil: creación de comercio minorista omnicanal y CX destacado
La venta minorista móvil es una gran oportunidad de ingresos y crecimiento para las marcas que lo hacen bien. Así es como un minorista impulsó las ganancias con la CX móvil primero.
Comercio social Vender directamente a través de los canales de las redes sociales es una excelente manera de conocer a los clientes donde ya están. A los consumidores les gusta porque no interrumpe su experiencia sacándolos de sus plataformas sociales. Además, pueden aprovechar funciones como el autocompletado para acelerar el proceso. A las empresas les gusta porque les da acceso a información útil sobre los clientes y genera pruebas sociales con comentarios y reseñas. Así que no sorprende que el 74 % de los minoristas ya estén adoptando el comercio social. Dado que se espera que las ventas sociales casi se tripliquen para 2025, esta tendencia no irá a ninguna parte.
Comercio sin cabeza El comercio sin cabeza ofrece a las empresas una mayor agilidad con sus escaparates en línea. Esto se debe a que cuando se desacoplan los front-end y los back-end, se vuelve mucho más fácil crear una experiencia casi modular y personalizable. Las marcas pueden diseñar rápidamente para canales nuevos y emergentes, o crear eventos y promociones oportunos sin riesgo de "romper" su sitio.
Qué es el comercio sin cabeza: definición, beneficios, ejemplos, historia
Los clientes les dicen a las marcas lo que quieren a través de acciones, redes sociales y encuestas: aprenda cómo el comercio sin cabeza proporciona la flexibilidad y la libertad que desean.
Voz, video y accesibilidad Además de dónde compra la gente, también debe considerar cómo la gente quiere comprar. Si bien el comercio electrónico tiene muchas ventajas, los consumidores a menudo se pierden partes de la experiencia en la tienda. Algunas marcas están explorando el comercio en vivo, a través de la transmisión de video, para que los clientes puedan ver a alguien interactuando con el producto y hacer preguntas en tiempo real. Y a medida que los asistentes de voz y los dispositivos IoT ganan popularidad, algunos pueden comenzar a saltarse la tienda por completo.
Las personas también buscan más voz y video gracias a un mayor enfoque en CX accesible. Hacer que sea más fácil para todos los clientes comprar contigo solo te beneficiará a largo plazo.
Para ganar clientes ahora y en el futuro, debe diseñar experiencias comerciales que sean lo más fáciles, convenientes y agradables posible. Y eso significa crear una experiencia omnicanal sin fricciones. Porque, recuerde, cuando dice "canales en silos", sus clientes dicen:
Personalización con privacidad: muéstrame el valor de mis datos
La segunda gran tendencia que impulsa el futuro del comercio es el impulso de la personalización. Por supuesto, la personalización ha sido durante mucho tiempo crucial para la experiencia comercial. Eso no ha cambiado. Lo que ha cambiado es lo fácil que es obtener los datos de los clientes.
Al mismo tiempo, los consumidores están cada vez más preocupados por la privacidad y los líderes de la industria (también conocidos como Google y Apple) están respondiendo. El año pasado, Apple les dio a los usuarios más capacidad para restringir el intercambio de sus datos, y el próximo año, Google eliminará las cookies de terceros, que solían brindar a las empresas información valiosa. Pero la personalización, y el apetito de los clientes por ella, no va a ninguna parte.
Durante el último año, las marcas han estado adaptando sus estrategias digitales para permitir la personalización sin datos de terceros. Si bien puede parecer abrumador, no es una tarea imposible. Los clientes están felices de compartir su información personal, siempre y cuando vean lo que hay para ellos .
Espere ver más estrategias de datos de primera y de parte cero tomando la delantera en los próximos años. Las marcas que pueden demostrar un valor claro a cambio de los datos del cliente aprovecharán un ciclo virtuoso de CX:
Buenas experiencias ️ Datos del cliente ️ Experiencias mejores y más personalizadas
Por ejemplo, los clientes pueden completar encuestas breves para desbloquear experiencias divertidas y de valor agregado, como descuentos exclusivos, productos y servicios personalizados o compromisos interactivos. La clave aquí es la transparencia. Sea directo y honesto con los clientes acerca de cómo y por qué está recopilando su información, y no rompa su confianza.
Redefiniendo la identidad del cliente para un futuro sin cookies
La forma en que las marcas abordan la identidad del cliente y el marketing ha cambiado drásticamente a medida que se establecen las reglas de privacidad, lo que convierte a CDP y CIAM en prioridades estratégicas.
Del producto al propósito
El 52 % de los compradores prefieren comprar a empresas que comparten sus valores, y el 66 % prefiere marcas que sean éticas y auténticas. Los consumidores quieren apoyar cada vez más las marcas que representan algo más allá de los bienes y servicios que ofrecen. Los Millennials y Gen Z en particular están felices de "votar con sus billeteras".
Para las marcas de consumo, esto significa que es hora de poner sus valores al frente y al centro. Esto tiene que ser auténtico; el servicio de labios no te llevará a ninguna parte. Según un informe reciente de tendencias de consumo de Mintel: "Los consumidores han ido más allá de simplemente querer que las marcas sean 'éticas' y exigen ver acciones medibles, transparentes y consistentes de las marcas que eligen apoyar".
Las marcas exitosas incorporarán sus valores en cada etapa de la experiencia comercial. Por ejemplo:- Ofrezca opciones de envío más sostenibles desde el punto de vista ambiental al finalizar la compra
- Muestra una amplia gama de modelos inclusivos en las fotos de productos.
- Invierta en hacer que toda su experiencia sea más accesible, incluida la atención al cliente y la atención posterior
La marca de moda rápida ASOS anunció el año pasado que el salario futuro de sus ejecutivos estará directamente relacionado con si alcanzan hitos ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) específicos para 2030. Las marcas que pueden mostrar acciones específicas y medibles como esa verán un impacto positivo. en su línea de fondo.
Cómo integrar la sustentabilidad en su negocio y en el resultado final
La sustentabilidad no puede ser simplemente unida a una estrategia comercial. Debe estar integrado en toda la organización. Aquí hay tres formas de hacerlo.
El futuro del comercio está aquí, ahora
Para mantenerse a la vanguardia en un panorama comercial en constante evolución, las marcas deben centrarse en ofrecer experiencias de cliente excepcionales ahora . Eso significa adaptar su estrategia comercial para que sea más flexible, ágil y responda a las necesidades de los clientes.
Cuanto más preparado esté para adaptarse a los cambios en el futuro, mejor será su negocio a largo plazo.