El futuro de los deportes: Experiencias digitales para ganar

Los deportes y el entretenimiento siempre tendrán que ver con la audiencia, pero el futuro de los deportes requiere pensar en cómo combinar los ámbitos físico y digital.

Años de no poder llenar estadios o teatros han cambiado las audiencias. Muchos de nosotros nos hemos sentido cómodos disfrutando las cosas desde casa. No tenemos que disfrazarnos, lidiar con charlas triviales incómodas o perder un tiempo valioso yendo y viniendo a una ubicación física porque muchas ubicaciones y experiencias ahora están a solo un clic de distancia.

Estos cambios sociales hacen que los equipos atléticos reinventen el arte de ser espectador: deben resolver cómo conocer e involucrar a los fanáticos donde les gustaría.

¿Cómo se puede recrear una actuación en vivo o la emoción o intensidad de un juego al aire libre? La respuesta puede ser que no puedes, pero puedes abrir un reino completamente nuevo de fandom a través de la activación y personalización digital.

El futuro de los deportes: anotar con la ayuda de la tecnología

La industria de la tecnología es conocida por asumir riesgos, superar los límites e innovar para lograr mejores productos y experiencias para los consumidores. Cuando Jonathan Becher se unió a Sharks Sports and Entertainment, propietario de los San Jose Sharks de la Liga Nacional de Hockey, usó su experiencia en tecnología para hacer crecer la organización. Dio sus frutos, a lo grande.

Los Sharks no tenían Twitch, un popular servicio de transmisión en vivo con contenido interactivo para juegos, deportes, música y más. Durante la pandemia, dirigió a la organización a través de la adopción de la plataforma, empleando una mentalidad de: "Hagámoslo un 60 % correcto y luego ajustémoslo sobre la marcha".

La implementación de Twitch permitió al equipo llevar el juego, sus jugadores y los fanáticos a los hogares y teléfonos de las personas. Además de ver juegos, la gente encontró una comunidad y el fandom creció.

Al romper la brecha digital, eliminaron las barreras de participación.

Becher habló sobre el futuro de los deportes y el entretenimiento durante un fantástico episodio de podcast: si te identificas como Gen X, te encantará el riff de apertura:

Pensar en lo digital primero en lugar de lo digital después es imprescindible cuando se trata del futuro de los deportes.

Si no vienes de una familia de deportistas, es posible que no tengas afinidad por un equipo, ni siquiera por un deporte.

Depende de los equipos crear nuevos fanáticos, pero ¿por dónde comienzan? Facilitar la participación y humanizar los deportes es un comienzo.

Yo tratando de explicar las reglas del hockey en inglés a un hablante nativo de alemán#SJsharks #NHLeurope

(Gracias @nathanwpyle por el cómic) pic.twitter.com/xZAYKVaMgZ

– Jonathan Becher (@jbecher) 2 de octubre de 2022

Los elementos del futuro de los deportes incluyen:

1. La transmisión de eventos es imprescindible
2. Incorporación de plataformas de redes sociales para interactuar con los fans en tiempo real
3. Crear bases de ingresos que sean digitales primero en lugar de depender de una inclinación física

¿Cómo se extiende una marca que está arraigada en el ámbito físico a un ámbito digital rentable? Becher dice que llaman a este proceso "pensar más allá de la pista, porque la pista es la restricción física".

Volviéndose creativos, comenzaron el mayor torneo de juegos electrónicos de tres por tres en línea, que intencionalmente no están monetizando. Con 180 equipos participando en el último torneo (que se transmite en Twitch, con comentarios en Discord), están atrayendo a fanáticos que probablemente terminarán gastando dinero a largo plazo porque disfrutan de las experiencias donde no lo hacen. que le pidan que gaste dinero.

Becher también dijo: "No voy a decir la palabra metaverso...", pero no hace falta mucha imaginación para ver exactamente cómo el metaverso podría desempeñar un papel importante en el futuro de los deportes.

La combinación de la omnicanalidad, la voluntad de asumir riesgos y el don de ser el primero crea las mejores condiciones para el crecimiento. El secreto de esto es canalizar una parte del atractivo de una marca hacia otra experiencia que sea más fácil de disfrutar para los consumidores.

Supongamos que se da cuenta de que hay una audiencia para ciertos tipos de capacitación o planes de comidas; hay una buena posibilidad de que un atleta profesional tenga uno o dos trucos. Encontrar formas de conectar la vida de un atleta profesional con los objetivos de un consumidor en las redes sociales crea una conexión simplemente por proximidad, desde allí puede ir a cualquier parte.

Fans for life, AKA: La historia de cómo los tatuajes para fans acérrimos se convirtieron en una lección importante sobre cómo (no) hacer crecer tu marca

La mayoría de las veces, las marcas intentan convertir a los clientes en fanáticos, pero en los deportes, el truco consiste en convertir a los fanáticos en clientes.

Las activaciones digitales primero brindan acciones personalizadas a los fanáticos, brindan contenido y ofertas que les permiten interactuar con el equipo y crear conexiones duraderas.

El Event Track Study del Event Marketing Institute mostró que casi el 98 % de los usuarios se sienten más inclinados a realizar una compra después de experimentar una activación.

Becher tiene como objetivo acortar la brecha entre lo que hace la gente y lo que la organización dice que es importante. Para algunos, un logotipo puede ser intocable, pero su opinión fue que si modificarlo dentro de lo razonable ampliaba el perfil de las personas que sienten una conexión, valía la pena hacerlo.

Un método que usó fue tomar la marca Sharks y adaptarla a diferentes audiencias. Atreverse a expandir la marca para crear oportunidades significativas para los consumidores condujo a una relación sólida con la comunidad hispana del Área de la Bahía.

Becher también compartió una lección sobre cómo no hacer crecer su marca que involucra tatuajes.

Durante su primer año con los Sharks, el equipo se adentró en los playoffs, lo que impulsó aún más a sus fanáticos. Los Sharks capturaron el espíritu de la marca con la frase "Sharks for life".

Como empresario tecnológico y experto en marketing desde hace mucho tiempo, Becher se sintió muy emocionado de liderar una marca con una base de seguidores increíblemente entusiasta; en realidad, no se obtiene ese tipo de afinidad en un entorno B2B. Se le ocurrió una "idea loca" de ofrecer tatuajes gratis a los fanáticos antes del comienzo de los playoffs.

Los Sharks llegaron a un acuerdo con 3 salones de tatuajes locales en San José, cada uno de los cuales acordó tatuar a los primeros 50 fanáticos que se presentaron. 150 personas hicieron fila durante la noche y unas 800 personas se presentaron por la mañana.

Becher señaló: “Durante toda mi vida de pensar en el crecimiento liderado por productos, nunca se me ocurrió que alguien se marcaría a sí mismo, literalmente, con nuestro logotipo en su cuerpo.

Pero resulta que ese tipo de afinidad con la marca también puede tener un inconveniente.

Después de la saga del tatuaje (que apareció en los medios de comunicación de todo el mundo), los Sharks organizaron un panel de clientes con fanáticos compuestos por leales incondicionales y fanáticos moderados. Cuando mencionaron la historia del tatuaje, que estaba destinado a involucrar a los panelistas, un par de fanáticos dijeron que en realidad realmente no les gustaba y que tampoco les importaba el espíritu "Tiburón de por vida" porque no eran capaces de concebir ser parte de una base que "realmente quemaría tinta en la piel" si eso es lo que se necesita para ser considerado un verdadero fanático de los Tiburones.

Entonces, en realidad, los Sharks, sin saberlo, estaban alejando a las personas de su marca con una mentalidad intransigente.

Terminaron cambiando el espíritu de la marca porque, como dijo Becher, "hay espacio en esto para todos, independientemente de si eres un fanático por primera vez o un fanático de RA, si has vivido en Silicon Valley toda tu vida desde que Apple quiso decir “huerto” y no una empresa, o acabas de bajar de un avión cuando vienes aquí. No nos importa cuál sea tu origen, etnia, etc., hay espacio para ti y trataremos de tratarte con autenticidad para que sientas que estás incluido en el juego, el entorno y el entretenimiento que amamos”.

Las industrias se benefician unas de otras

El futuro de los deportes y el entretenimiento puede verse muy diferente del futuro del marketing de empresa a empresa, pero el aprendizaje de las mejores prácticas digitales y la supervivencia en un mundo híbrido son algo que tienen en común.

Si le atrae la idea de tomar un poco de esto de una industria y un poco de otra, no se pierda el episodio de Breakout Growth Podcast con Becher. Ya sea que esté cambiando de industria o buscando inspiración para cambiar las cosas y acelerar el crecimiento, el chat sin restricciones es para usted.