Las mejores secuencias de automatización de marketing por correo electrónico de vacaciones 2021

¿Quiere generar más ingresos de sus suscriptores de correo electrónico automáticamente? La automatización del correo electrónico es una de las mejores cosas en el marketing por correo electrónico para mensajes súper dirigidos y de alta conversión.

Una vez que configure los correos electrónicos activados o una serie de correos electrónicos, su trabajo estará listo y los suscriptores recibirán varios correos electrónicos en función de una variedad de comportamientos diferentes.

Echemos un vistazo a las secuencias de correo electrónico automatizadas que toda tienda de comercio electrónico debe configurar y optimizar.

1. Abandono de búsqueda de productos

Los correos electrónicos de abandono de búsqueda de productos son correos electrónicos automáticos enviados a suscriptores que recientemente vieron productos específicos en el sitio web de su tienda pero no realizaron una compra. Idealmente, estos contienen los valores dinámicos para la información exacta del producto dentro del correo electrónico, con un fuerte llamado a la acción para volver y comprar. También es apropiado incluir productos recomendados dinámicos similares a los que estaban buscando anteriormente. Por lo general, la demora será dentro de las 24 horas desde el evento de abandono de navegación.

2. Secuencia de abandono del carrito

Casi el 60%-70% de los carritos de compras en línea están abandonados. Hemos visto que los correos electrónicos de abandono del carrito de compras tienen tasas de apertura de más del 50 % y tasas de conversión de hasta el 30 %.

Con la secuencia de abandono del carrito, el objetivo es lograr que estos compradores regresen y completen su compra. Por lo general, el primer correo electrónico de abandono del carrito programado de 4 a 6 horas después del abandono es un buen lugar para comenzar. Recomendamos tener hasta tres correos electrónicos en esta secuencia de la siguiente manera:

2.1 Recordatorio del carrito

Por lo general, el primer correo electrónico de esta secuencia debe ser un simple recordatorio para volver al carrito de compras. El mensaje debe tener un tono más orientado al servicio al cliente.

2.2 Incentivo del carrito

Como segundo toque, querremos ser un poco más agresivos con nuestros mensajes, ya que no se han convertido del primer correo electrónico del carrito. Aquí, podemos introducir un incentivo de descuento/envío para impulsar aún más la compra.

2.3 Caducidad del carrito

En el tercer y último correo electrónico de esta secuencia, querremos jugar con un sentido de urgencia para hacer que el suscriptor se convierta en cliente. El mensaje puede ser alrededor del carrito y/o el vencimiento del incentivo.

3. Nueva secuencia de clientes

3.1 Correos electrónicos de transacciones: Confirmaciones de pedidos y envíos

Los correos electrónicos transaccionales son algunos de los correos electrónicos más abiertos y en los que más se ha hecho clic en su arsenal. Por lo tanto, se encuentran entre los primeros en asegurarse de que haya configurado y optimizado. Aunque casi todos los minoristas envían correos electrónicos transaccionales básicos (confirmación de pedido y confirmación de envío), muchos de los correos electrónicos no están realmente optimizados.

Varias notas con respecto a las confirmaciones de pedidos y envíos:

• Si bien sus correos electrónicos de lotes más grandes tienden a tener una tasa de apertura promedio de alrededor del 20%, las tasas de apertura de correo electrónico transaccional promedian más del 50%.
• Los clientes esperan recibir correos electrónicos transaccionales y estarán atentos a que lleguen a su bandeja de entrada.
• El período inmediato posterior a la compra es un momento dorado para capturar una recompra cuando los clientes sienten el zumbido "cálido y difuso" justo después de la compra.
• Incluyendo un descuento para volver a comprar: Resalte los puntos de valor específicos del envío, como envío siempre gratuito, devoluciones sin inconvenientes, etc.

3.2 Bienvenida a nuevos clientes

Además de los correos electrónicos transaccionales que se envían a los nuevos clientes, un correo electrónico de Bienvenida al nuevo cliente por separado es muy útil para atraer a su nuevo cliente. Su suscriptor se encuentra en un punto álgido emocional justo después de su primera compra, ¡así que aproveche esta oportunidad para mostrarle realmente de qué se trata su tienda, producto y marca!

En términos de contenido, cosas posibles para incluir:

• La historia de origen de tu marca
• Sus cuentas de redes sociales para participar y seguir
• Programas de clientes en los que pueden inscribirse
• Un incentivo en su próximo pedido
• Una invitación para modificar su perfil de cliente o sus preferencias
• Recursos útiles relacionados con el producto o el estilo de vida
• Además, las marcas pueden divertirse mucho con este correo electrónico, utilizando su voz y mensajes de marca únicos en el contenido.

3.3 Solicitud de revisión del producto

Un correo electrónico posterior a la compra solicitando una revisión del producto de sus clientes recientes es una excelente manera de obtener más ... bueno, revisiones de productos para su sitio.

Programe el correo electrónico de revisión de su producto para que llegue a la bandeja de entrada de su cliente unos días después de que haya recibido el envío del producto. Su correo electrónico debe centrarse principalmente en pedirles que completen una revisión, aunque algunas llamadas a la acción secundarias son viables.

3.4 Venta cruzada y venta ascendente

Dependiendo de su selección de productos, puede haber amplias oportunidades para cruzar/aumentar la venta a sus clientes después de su compra inicial. La mayoría de las tiendas quieren implementar correos electrónicos automatizados específicamente diseñados para vender productos complementarios o actualizados durante esta Secuencia de nuevos clientes. Por supuesto, cuanto más personalizada y precisa sea la selección de productos (muchas plataformas de correo electrónico tienen recomendaciones dinámicas de productos incorporadas), más posibilidades tendrá de realizar otra venta.

3.5 Nuevo pedido y reabastecimiento

Si sus productos son consumibles, un correo electrónico de pedido de productos tendrá un gran impacto en términos de obtención de recompras. Configure los activadores de pedido de productos para que salgan alrededor del tiempo estimado en que su producto se agota o se está agotando.

Además de una alta probabilidad de que su cliente vuelva a pedir ese producto en particular, también es probable que compre productos adicionales de su sitio.

4. Repita la secuencia del cliente

4.1 Correo electrónico de agradecimiento

Queremos tratar a los clientes habituales de forma un poco diferente a los clientes primerizos. Los clientes habituales son un segmento de alto valor de la base de clientes, por lo que queremos darles una cálida bienvenida con mensajes que los hagan sentir especialmente especiales. Además, es más probable que se conviertan en defensores de la marca/producto y ayuden a reclutar amigos para que nos compren.

4.2 Programas de recomendación, lealtad y VIP

Si su tienda tiene un programa de referencia o lealtad, esta es una buena oportunidad para presentárselo a sus clientes habituales. Son más propensos que el suscriptor promedio en su lista a inscribirse en el programa y comprar más/referirle más negocios.

5. Cumpleaños y eventos anuales

Todos aprecian que se recuerde su cumpleaños, y sus suscriptores no son diferentes. Puede activar correos electrónicos automáticos días antes de los cumpleaños de sus suscriptores con un mensaje personalizado y tal vez un descuento.

Además, si su tienda vende productos vinculados a un evento recurrente anual (como productos de regalo), puede configurar un recordatorio automático para salir anualmente.

6. Secuencia de bienvenida

Una secuencia de bienvenida consta de varios correos electrónicos que se centran en la "incorporación" de nuevos suscriptores de correo electrónico. Una buena serie de bienvenida puede ayudar a extender el valor de por vida del contacto, incitar a los contactos a realizar la primera compra y generar compromiso con la marca.

6.1 Correo electrónico de presentación de bienvenida

Este es el primer correo electrónico enviado a un nuevo suscriptor. Muchos minoristas ofrecerán un incentivo a los clientes primerizos para tratar de convertir a un no cliente en un cliente. Estas ofertas generalmente toman la forma de un código de cupón solo para clientes nuevos o algún tipo de oferta de envío. La oferta también puede incorporar una fecha límite para impulsar la urgencia de la compra.

6.2 Recordatorio de incentivos

Siempre querrá enviar un correo electrónico de recordatorio para canjear el incentivo que ofreció en el primer correo electrónico de bienvenida. Esto ayuda a convertir a los suscriptores que pueden haberse perdido su primer mensaje o que están esperando hasta el último minuto. También se recomienda encarecidamente usar urgencia y escasez en este mensaje para impulsar la conversión.

6.3 Otros correos electrónicos de bienvenida

Una secuencia de bienvenida es una de las automatizaciones que realmente se pueden personalizar para adaptarse a su marca y objetivos. Entonces, además de los dos principales mencionados anteriormente, hemos visto que estas secuencias incluyen muchos correos electrónicos individuales como:

• Los productos más vendidos de Evergreen
• Prueba/promoción social
• Testimonial
• Recursos principales

7. Secuencia de intención de salida

Una secuencia de intención de salida es similar a una secuencia de bienvenida, excepto que el punto de entrada para el suscriptor es cuando opta por una superposición emergente de intención de salida en su sitio. Muchas superposiciones de intención de salida ofrecen algún tipo de incentivo para unirse a la lista, por lo que la secuencia de seguimiento de correo electrónico posterior debe estar orientada a entregar el incentivo (descuento, recurso, etc.) y recordar a los no canjeadores que lo aprovechen.

8. Serie de reencuentro

El propósito de una serie de reenganche es intentar "reactivar" los contactos inactivos en su lista de correo electrónico antes de cancelar su suscripción a su lista. Una parte de los contactos en cualquier lista de correo electrónico eventualmente quedarán "inactivos", por lo que desearemos eliminarlos de la lista. Sin embargo, primero, queremos hacer un último esfuerzo para volver a involucrar a tantos como podamos, y solo dar de baja a aquellos que están realmente inactivos.

8.1 Te hemos extrañado

Este es el primer punto de contacto de la serie. El mensaje se basa en un simple correo electrónico de registro que indica que no hemos tenido noticias suyas en mucho tiempo. La copia puede ser ingeniosa o directa dependiendo de la voz de la marca. Este correo electrónico actúa como un pequeño empujón para que vuelvan a participar. La línea de asunto debe ser muy atractiva para aumentar las posibilidades de apertura.

8.2 Descuento personalizado

En el segundo punto de contacto, queremos utilizar un incentivo personalizado muy dulce para lograr que el usuario participe. Esta tendrá que ser una oferta mejor de lo normal para que funcione mejor.

8.3 Aviso de baja

El último esfuerzo es confirmar la suscripción o cancelar la suscripción. La mayoría de los contactos inactivos seguirán sin responder, pero cualquiera que tengamos que hacer clic en confirmar o abrir el correo electrónico se reactivará.

¿Quiere obtener más información sobre el diseño y el tiempo de los correos electrónicos?

Hemos pasado por la automatización esencial del correo electrónico de comercio electrónico. Es bastante desafiante configurarlos todos a la vez (de hecho, podemos ayudarlo). Sin embargo, una vez que los tenga, ¡comenzará a aprovechar los ingresos automáticos y la participación del cliente que generan!