Los secretos del mejor marketing por SMS, contados por los compradores

El excelente marketing por SMS permite a las marcas alcanzar, atraer y hacer crecer sus audiencias móviles como nunca antes. Pero para hacer eso, primero debe comprender cómo sus clientes prefieren enviar mensajes de texto, para que pueda garantizar que los emocionará con cada mensaje que envíe. Es por eso que preguntamos a los compradores directamente sobre sus preferencias de SMS, para que su marca no tenga que perder el tiempo adivinando.

En julio de 2021, realizamos una encuesta en los EE. UU., el Reino Unido y Australia para finalmente descubrir qué quieren los compradores del programa de marketing por SMS de una marca (y qué no) . La encuesta fue realizada por 2000 consumidores en seis grupos de edad (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 y 54+), todos los cuales habían comprado en línea al menos una vez en el último año. .

Después de analizar todos los datos, redujimos algunos puntos clave para las marcas que buscan crear la mejor experiencia móvil:

Los compradores son selectivos cuando se trata de mensajes de texto

Casi todos los compradores ya están registrados para recibir mensajes de texto de las marcas, pero la mayoría de ellos están registrados para recibir muy pocos. Los datos que recopilamos de las tres ubicaciones sugieren que los compradores son selectivos con respecto a las marcas con las que eligen enviar mensajes de texto, por lo que es crucial que las marcas demuestren el valor de su programa de SMS.

• Más del 80% de los compradores están registrados para recibir mensajes de texto de al menos una marca . Un poco menos del 20% aún no está registrado.
• De los compradores que ya están registrados, el 41 % solo recibe mensajes de texto de 1 a 4 marcas .
• Un poco menos del 18 % envía mensajes de texto con 5 a 8 marcas, mientras que el 8 % envía mensajes de texto con 9 a 12 marcas y el 4 % envía mensajes de texto con 13 a 16 marcas. Solo el 6 % envía mensajes de texto con 17 o más marcas, y el 4 % no está seguro de cuántas.

El viaje a SMS es diferente para todos

El tiempo en el que los compradores optan por participar en el programa de SMS de una marca varía. Por lo tanto, las marcas que buscan hacer crecer su lista de suscriptores deben involucrar a los compradores en cada etapa del viaje del cliente, brindándoles múltiples oportunidades para optar por las herramientas de recopilación de suscriptores multicanal.

• Más del 23% de los compradores optarán por SMS antes de su primera compra .
• Más del 32 % optará por participar después de su primera compra ; la mayoría responde por un pequeño margen.
• Más del 18% optará por participar después de algunas compras .

Hablando de optar por...

Los compradores te darán su número (si les das algo a cambio)

Los compradores tienen varias consideraciones al decidir si suscribirse o no para recibir mensajes de texto, pero se sienten especialmente atraídos por los incentivos, tanto a corto plazo (descuentos únicos) como a largo plazo (experiencia del cliente y ventajas orientadas a las relaciones) .

• Más del 50% de los compradores tienen en cuenta los tipos de incentivos (como descuentos) que ofrece una marca al registrarse, y casi el 41% considera si pertenece al programa de fidelización de la marca.
• Más del 54 % de los compradores dijeron que desbloquear un código de descuento único (como un 15 % de descuento en su primera compra) haría que quisieran suscribirse, mientras que el 49 % valoraba obtener acceso anticipado a ofertas o nuevos lanzamientos, y más del 37 % lo haría. inscríbase para recibir ofertas regulares de solo texto.
• Exactamente el 33% de los compradores se registrarían para recibir mensajes de texto para obtener respuestas más rápidas a las consultas de atención al cliente.
• Un poco menos del 26 % enviaría mensajes de texto a las marcas para recibir consejos y recomendaciones personalizadas de productos.
• Más del 23 % de los compradores se sienten atraídos por la oportunidad de formar parte de una comunidad exclusiva de SMS.

Los compradores tienen una necesidad de velocidad, y SMS ofrece

Los compradores quieren actualizaciones en tiempo real, y los mensajes de texto ofrecen un nivel de velocidad y comodidad que otros canales de marketing simplemente no pueden igualar. Debido a que los SMS les brindan la capacidad de recibir y actuar sobre información relevante en el momento exacto en que está disponible, las marcas deben complementar otros canales (como el correo electrónico) con SMS para difundir información de manera efectiva y maximizar el compromiso.

• Exactamente el 44% de los compradores dicen que prefieren los SMS a otros canales porque es inmediato, conveniente y les permite obtener actualizaciones rápidamente .
• Casi el 53% de los compradores se suscribirían para recibir mensajes de texto de una marca además de correos electrónicos porque quieren saber de inmediato sobre promociones, ofertas y actualizaciones.
• Más del 36% dice que sus bandejas de entrada de correo electrónico están desbordadas y que es más probable que vean el mensaje de una marca si es por mensaje de texto.
• Casi el 32% quiere tener la capacidad de comunicarse rápidamente con las marcas uno a uno a través de mensajes de texto.

Se siente bien tener el control, y vale la pena

Los compradores quieren controlar quién puede enviarles mensajes de texto, pero también en qué consisten esos mensajes de texto, para que solo vean el contenido que les importa. Las marcas pueden satisfacer este anhelo preguntando directamente a los suscriptores sobre sus preferencias de texto o intereses de productos. Esto le brindará datos esenciales de los clientes que puede usar para personalizar sus mensajes de manera experta , lo que ayudará a aumentar las tasas de conversión y el valor de por vida del cliente.

• Más del 44 % de los compradores prefieren los SMS a otros canales porque pueden darse de baja fácilmente si lo necesitan, aunque rara vez lo hacen: los SMS tienen una tasa de exclusión de menos del 5 % .
• Más del 50 % de los compradores quieren tener la posibilidad de personalizar los tipos de mensajes que reciben de las marcas (como ofertas de ventas, beneficios de lealtad o anuncios de nuevos productos).
• Casi el 30 % quiere controlar la frecuencia de los mensajes de texto, y el 20 % solo quiere que las marcas les envíen mensajes de texto en función de sus preferencias específicas de productos (como ropa para hombres o mujeres).

Cuanto más atractivo y exclusivo sea el texto, mejor

Los compradores están más entusiasmados con las experiencias de SMS que son atractivas y exclusivas. El programa de SMS de una marca debe ofrecer contenido (y ofertas) relevante, procesable y personalizado que no obtendrían en ningún otro lugar.

• Se animaría a más del 56 % de los compradores a completar una compra si recibieran una oferta personalizada (como un 10 % de descuento o envío gratuito) por mensaje de texto.
• A más del 47 % de los compradores les gustaría recibir fotos de productos de clientes reales, así como adelantos exclusivos y contenido entre bastidores a través de mensajes de texto. A más del 39 % también le gustaría ver fotos profesionales que estén en la marca, y al 38 % le gustaría la inclusión de memes humorísticos, GIFS y otro contenido de tendencias.
• Más del 45 % prefiere que las marcas proporcionen enlaces directos a su sitio web en el mensaje de texto para que puedan hacer clic cómodamente sin tener que buscar.
• Exactamente el 43% dice que sería más probable que compraran cuando la marca les dijera qué puntos o recompensas ganarán como miembros de lealtad.
• Más del 36% de los compradores quieren que la marca los salude por su nombre.

Di no al spam, o de lo contrario

El marketing de mensajes de texto no es telemarketing, pero las reservas de los consumidores aún persisten, lo que hace que sea especialmente importante para las marcas enviar el mensaje correcto al comprador correcto en el momento correcto. Las marcas pueden combatir el estigma del correo no deseado siendo transparentes sobre el cumplimiento de la aceptación y exclusión voluntaria de SMS, enviando mensajes de texto solo en los momentos en que son menos perjudiciales y aprovechando los datos de los clientes para que cada mensaje sea significativo.

• A más del 55 % de los compradores les preocupa que las marcas les envíen mensajes de texto con demasiada frecuencia, y el 45 % dice que les preocupa que las marcas compartan su número de teléfono con terceros.
• Más del 65% de los encuestados optaría por no recibir mensajes de texto si recibiera demasiados mensajes de texto, y el 54% dice que optaría por no recibir mensajes de texto si los textos no son relevantes o útiles para ellos.
• Es más probable que casi el 56 % de los compradores interactúen con textos que contengan información relevante para sus intereses personales o compras anteriores, y a casi el 35 % le gusta que le pregunten directamente sobre sus necesidades o intereses.
• El 45% de los compradores prefieren recibir mensajes de texto de las marcas entre las 12:00 p. m. y las 6:00 p. m. Un poco más del 22 % de los compradores prefieren las horas de la mañana a las primeras horas de la tarde (9:00 a. m. a 12:00 p. m.), mientras que solo el 15 % quiere recibir mensajes de texto después de las 6:00 p. m. y el 18 % no tiene preferencia.

¿Quieres saber más?

Para obtener información más detallada sobre los datos presentados aquí (además de varias de nuestras principales estrategias para el éxito de SMS), sumérjase en nuestros informes completos de encuestas de consumidores de EE. UU ., Reino Unido o Australia . Le dirán todo lo que necesita saber sobre cómo crear un programa de SMS que realmente atraiga a todos los compradores, para que pueda acelerar el crecimiento de su negocio.

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