Las 5 principales trampas del marketing de retención (y cómo evitarlas)

Seamos realistas: la retención de comercio electrónico puede ser compleja.

Para la mayoría de los especialistas en marketing, crear una estrategia de retención a menudo puede parecer como intentar armar un rompecabezas al que le faltan piezas. Saben que los datos de sus clientes están ahí fuera, pero a menudo están atascados en otros lugares, almacenados en productos en silos en su pila tecnológica, lo que deja a su equipo con puntos ciegos. Como resultado, muchos especialistas en marketing operan con estos puntos ciegos sin siquiera saberlo.

¿Estás construyendo una estrategia de retención con puntos ciegos? Es hora de comprobar.

Hemos identificado los 5 tipos principales de estilos de marketing que pueden ser víctimas de las trampas de los puntos ciegos de la estrategia de retención. Y si alguno de estos te suena demasiado familiar, no te preocupes: tenemos las herramientas para ayudarte a llenar los vacíos y retomar el camino en poco tiempo.

el malabarista

Conoce al malabarista. Puede reconocer a este individuo ambicioso y ambidiestro, pero si no, permítanos darle un resumen.

El Malabarista es un optimista de corazón y realmente creen que esto está bien, que todo está bien. Con todas sus herramientas tecnológicas dispersas en múltiples plataformas, constantemente hacen malabarismos con diferentes paneles, portales y hojas de cálculo.

Nuestro querido Juggler tiende a tener demasiadas pestañas abiertas y, si somos honestos, los informes de datos son un verdadero dolor de cabeza. Todos podemos estar de acuerdo en que compilar números de múltiples fuentes en un documento para luego decodificar dichos números, con el fin de crear una apariencia de imagen general, no es para los débiles de corazón. ¡Vamos, malabarista!

Pero, ¿qué clase de amigo seríamos para The Juggler si continuamos permitiendo este tipo de comportamiento? La verdad es que es difícil ver el panorama general cuando está ocupado ingresando datos contradictorios de múltiples fuentes.

Entonces, ¿cómo corregimos el rumbo si somos The Juggler? Gran pregunta, estamos muy contentos de que hayas preguntado.

Todo se reduce a consolidar sus herramientas tecnológicas. No estamos diciendo que tengas que deshacerte de todo, pero reducir o usar una plataforma como Yotpo, que aprovecha las experiencias y los datos conectados a través de una plataforma unificada, es un excelente lugar para comenzar.

“Hay un movimiento en la tecnología de comercio electrónico hacia la agrupación de productos. Las marcas deberían observar de cerca su pila de tecnología para ver dónde pueden convertir dos o tres aplicaciones en una sola, no solo ahorrando costos sino facilitando su día a día con menos herramientas que necesitan administrar”.

— Brandon Amoroso, Electriq, una empresa de BEBIDAS

El Sombrerero Loco

Felicitaciones a nuestro Sombrerero Loco. Tienden a vivir la vida al límite, constantemente caminando por la delgada línea entre estar al tanto de sus tareas o hundirse en un resplandor de gloria.

Mira, no nos andaremos con rodeos. El Sombrerero Loco tiene serios problemas con la gestión del ancho de banda. ¡Pero quién puede culparlos! No hay suficientes horas en el día para llegar a todo en su lista, y ni siquiera nos ayude a comenzar con la lista.

Solo confíe en nosotros cuando le decimos que hay bastante uso de sombreros, como lo hace un sombrerero. Todas las cosas de alguna manera terminan en el escritorio de nuestro querido Sombrerero. Desde marketing hasta operaciones y servicio al cliente, literalmente lo tocan todo.

Entonces, ¿qué debe hacer un Sombrerero? Derramamos el té proverbial.

¡Consigue un pasante ya! (Es broma, por supuesto). Con toda seriedad, realmente es hora de comenzar a hacer que su pila de tecnología funcione para usted. Necesita sistemas que se comuniquen entre sí sin problemas y se integren (y jueguen bien) con los demás.

Tener herramientas que puedan simplificar algunas de las tareas más tediosas es una excelente manera de recuperar un poco más de tiempo en el día.

“Para abordar la demanda, las marcas deben integrar información tradicionalmente aislada para permitir experiencias de compra perfectas. Aproveche las herramientas de automatización para conectar su pila de tecnología, optimizar las operaciones y ofrecer experiencias unificadas en cada punto de contacto del proceso de compra”.

— Tina Donati, líder de marketing de contenido y socios, Alloy

La mariposa antisocial

Algunos dirían que hay ventajas en ser un marginado. Solo pregúntale a nuestra querida amiga, la Mariposa Antisocial. Sus habilidades de observación están en el punto, tienen una extraña habilidad para ver el panorama general, y sus clientes confían en ellos, lo que les da una ventaja cuando se trata de recopilar información importante.

Sin embargo, esa vista de pájaro no siempre es buena para las marcas (o las mariposas). Cuando nos enfocamos en el panorama general, tendemos a pasar por alto todos esos detalles más pequeños que ponen la costumbre en el cliente.

Nuestras mariposas antisociales tienden a tener más información de la que saben qué hacer con ella.

Sin las integraciones adecuadas, la personalización es una verdadera quimera y el valor predeterminado tiende a ser enviar todo a todos. Pero esa estrategia simplemente no va a funcionar cuando todos son diferentes.

Entonces, ¡es hora de realmente extender tus alas y salir! La clave aquí es implementar sistemas que funcionen bien entre sí. Tener la capacidad de compartir datos entre canales lo ayudará a darle un toque personal a todos esos mensajes de texto y correos electrónicos.

“Con los datos conectados, las empresas pueden personalizar las interacciones con los clientes a nivel granular. Al aprovechar los conocimientos de los clientes, las empresas pueden ofrecer experiencias, recomendaciones y ofertas personalizadas que se alinean con las preferencias e intereses individuales. Esta personalización crea un sentido de relevancia y valor, aumentando el compromiso y la lealtad a la marca”.

— Drew Himel, director ejecutivo, Fireside

El cazador de tesoros

¿Cómo se ve cuando X no marca el lugar? Conoce al cazador de tesoros.

Este audaz detective de datos es un detective experto cuando se trata de buscar información. Son muy conscientes de que existen lagunas en sus propios datos de comercio electrónico, pero no siempre están seguros de lo que falta o dónde encontrarlo. Al igual que los viejos mapas del tesoro, su forma actual de buscar información no es muy clara.

Intentar localizar dichos espacios puede parecerse mucho a la búsqueda de un tesoro perdido. E incluso si en las raras ocasiones lo encuentra, no está completamente seguro de qué hacer con él. En última instancia, terminas careciendo de una claridad real sobre quiénes son tus clientes y qué quieren.

Entonces, ¿cómo localiza un cazador de tesoros los datos que faltan? No te preocupes, no estamos aquí para vigilar. La respuesta se encuentra en lo más profundo de la pila de tecnología. Cuando sus herramientas tienen dificultades para comunicarse entre sí o transmitir información, las cosas se pierden.

Es importante tener las integraciones adecuadas configuradas y las herramientas que se crearon para funcionar bien con otros. Esto proporciona a todos los cazadores de tesoros una imagen clara y ayuda a entrar en acción.

¡Eureka, lo encontraste!

“Los datos conectados son un arma secreta para la retención de clientes. Se trata de vincular diferentes datos de clientes (historial de compras, interacciones, preferencias y comentarios) para obtener una imagen completa de sus clientes. Armado con este conocimiento, puede ofrecer experiencias ultra personalizadas, diseñar campañas de marketing personalizadas e implementar recomendaciones puntuales.

¿El resultado? Una experiencia del cliente fluida y satisfactoria que los hace volver por más, lo que aumenta las tasas de retención de clientes año tras año”.

— Stephanie Liu, fundadora, Levitate Foundry

El monstruo inundado

¿Acabamos de…? No, no te llamamos monstruo, pero seamos sinceros: los monstruos inundados están hasta el cuello de trabajo. ¿Suena familiar?

Si nunca has conocido a un monstruo inundado, es muy probable que hayas estado viviendo en la negación. The Swamped Monster normalmente sufre de parálisis de la lista de tareas pendientes, algo que probablemente se siente similar a estar atrapado en el barro. Las tareas se siguen acumulando y no saben por dónde empezar.

Pero el verdadero problema que se cierne sobre la cabeza de cada Swamped Monster es que cuando no están seguros de por dónde empezar, tienden a congelar o pasar por alto grandes proyectos como una migración muy necesaria, revisar un programa de fidelización o intensificarlo con SMS.

Entonces, ¿cómo se deshace uno? Ahh, ahora esa ES la pregunta.

Primero, es imperativo que identifique cualquier superposición. ¿Hay lugares donde puede duplicar y completar una tarea para dos iniciativas? Por ejemplo, ¿puede combinar sus fuerzas de SMS y correo electrónico? Crear una estrategia que funcione en conjunto y duplicar las comunicaciones con sus clientes realmente puede ayudarlo a impulsar las ventas y ahorrar tiempo.

En segundo lugar, tal vez sea hora de empezar a delegar. ¿Hay formas en las que puede entregar parte de su carga de trabajo? Tal vez esté utilizando lo último y lo mejor en inteligencia artificial para crear su próxima plataforma de informes, tal vez sea una plataforma única que le permita extraer todos sus datos de comercio electrónico a la vez.

Apoyarse en otros, humanos, bots u otros, es una excelente manera de asegurarse de que las cosas no se atasquen en su punto ciego o en el barro.

“Para las marcas que intentan hacer más con menos, concéntrese en la fruta madura y automatice su pila tecnológica tanto como sea posible. La configuración inicial puede llevar más tiempo, pero ahorrará cientos de horas y recursos en el futuro”.

— Michael Wadsworth, gerente de marketing de socios, EcoCart