La voz del bazar
Publicado: 2023-09-01Las tendencias aparecen en la industria de la salud y la belleza posiblemente más rápido que en cualquier otra industria.
Los compradores pasan varias horas al día navegando por contenido digital y gran parte de ese tiempo implica buscar información sobre las novedades en belleza y cuidado de la piel. Desde hace un tiempo, las redes sociales han sido el lugar al que acudir para conocer los últimos looks de personas influyentes, ver tutoriales en vídeo, compartir publicaciones inspiradoras con tus amigos y comprar productos de belleza en el acto.
Como resultado, el mercado de la salud y la belleza está en auge. En 2022, los consumidores gastaron 430 millones de dólares en cuidado de la piel, fragancias, maquillaje y cuidado del cabello, y se espera que esa cifra aumente a 580 millones de dólares en 2027, según McKinsey & Co.
Resultados de la investigación sobre tendencias de salud y belleza.
Para obtener más información sobre cómo los compradores de distintas generaciones descubren nuevos productos de belleza y eligen qué comprar, encuestamos a poco menos de 2300 miembros de la comunidad Influenster. Esto es lo que encontramos.
1. Diferentes plataformas significan más para diferentes generaciones
Las redes sociales son cada vez más un destino para las tendencias de salud y belleza, la educación y la credibilidad, pero no solo para las generaciones nativas digitales. Como nativos de las redes sociales, la Generación Z obviamente ha sido una prioridad para muchas marcas.
Pero nuestra encuesta también reveló algunas tendencias importantes sobre cómo otras generaciones usan las redes sociales. Específicamente, diferentes generaciones adoptan diferentes plataformas sociales para inspirarse y educarse en belleza. Para inspirarse en la belleza, la plataforma que más utiliza cada grupo de edad es:
- Generación Z: TikTok (86%)
- Millennials: Instagram (82%)
- Generación X: Instagram (75%)
- Baby boomers: YouTube (48%)
No sorprende que la multitud de videos cortos (Gen Z) prefiera usar TikTok, pero lo que sí es sorprendente es que los boomers, tradicionalmente la “generación Facebook”, estén usando YouTube.
Para la educación sobre belleza, la Generación Z prefiere TikTok (83%). Instagram es la opción preferida para los millennials (69%) y la Generación X (61%), mientras que los baby boomers optan por YouTube (57%).
2. Los usuarios y creadores cotidianos de las redes sociales ganan credibilidad
Los usuarios de redes sociales que buscan las últimas tendencias en salud y belleza en las redes sociales dan más importancia a la credibilidad de quién comparte la información. En general, las generaciones más jóvenes consideran que los dermatólogos son los más creíbles, mientras que los boomers y la Generación X dirían que son familiares y amigos. Sin embargo, cuando preguntamos quién es el más creíble en las redes sociales en cuanto a productos de maquillaje y cuidado de la piel, las cuatro generaciones eligieron personas influyentes.
Me dan su opinion sincera
Profundizando un poco más, encontramos que el 29% de las personas dijeron que los usuarios cotidianos de las redes sociales eran los que más los influenciaban, más que las marcas (27%) y los expertos en la materia (26%). Los influencers de las redes sociales y las celebridades fueron los menos influyentes.
"Me dan su opinión honesta" es la razón principal por la que los consumidores son tan receptivos a los influencers. Y el 64% quiere que las marcas se asocien con los usuarios cotidianos de las redes sociales. Más de un tercio de los encuestados dice que su confianza en los usuarios cotidianos de las redes sociales está creciendo.
A casi el 40% de los encuestados les gustaría desarrollar una carrera o una actividad secundaria como creador de contenido. Pero el 41% aún no lo ha hecho porque “no saben por dónde empezar”.
Los influencers brindan inspiración para productos y muestran artículos que se utilizan en la vida real, ofreciendo un nivel de autenticidad que ayuda a impulsar las compras. El 65% de los consumidores ha comprado un producto basándose en la recomendación de un usuario cotidiano de las redes sociales. El 38% está comprando más productos basándose en recomendaciones de usuarios cotidianos de las redes sociales ahora que en el pasado.
3. Las compras sociales siguen creciendo
Una tendencia que hemos notado más allá de la salud y la belleza: los consumidores ya no utilizan las redes sociales sólo para obtener información y entretenimiento. Cada vez más personas participan en el comercio social, es decir, en realidad compran productos directamente desde plataformas sociales. Más del 30% de los consumidores de todas las generaciones dicen que hoy en día compran más productos de belleza en las plataformas de redes sociales que en las tiendas.
De los compradores que han comprado un producto de belleza en las redes sociales, TikTok es la principal opción para la Generación Z (39%), e Instagram es donde compran principalmente los millennials (46%) y la Generación Z (41%). Los baby boomers (38%) eligen Facebook.
Esto está respaldado además por un pico de investigación separado de Bazaarvoice, que analiza qué impulsa las decisiones de compra en varias industrias diferentes. Cuando se trata de productos de belleza, la gran mayoría de los consumidores dijeron que habían comprado en las redes sociales.
Con el creciente interés en el comercio social, las marcas tienen una oportunidad única de brindar a los clientes experiencias memorables. Al comprar en las redes sociales, los consumidores prefieren imágenes y contenido de sus pares a fotografías profesionales y textos de marketing.
Las fotos que muestran el empaque del producto con el nombre del producto o la marca claramente mostrado y las fotos que muestran los productos en uso son lo que más les gusta ver a los compradores.
4. Los consumidores gravitan hacia la tendencia de salud y belleza "limpia"
La belleza “limpia”, que combina ingredientes limpios, innovación científica y resultados probados, ha estado de moda últimamente. Los consumidores (de todas las edades) esperan que las marcas de belleza sean transparentes sobre los ingredientes y el rendimiento de los productos. Es su trabajo ser una fuente creíble.
Un encuestado dijo: “Una marca de belleza puede ganarse mi lealtad si es transparente sobre sus ingredientes. Hacer el cambio a ingredientes más limpios y naturales es lo que me mantendrá como un cliente leal”.
Más de la mitad de los consumidores de la Generación Z (56%), los millennials (53%) y la Generación X (58%), y el 61% de los baby boomers son conscientes de la tendencia del cuidado de la piel “limpio”. Y más del 40% de los compradores de la Generación Z, los millennials y la Generación X y el 50% de los baby boomers saben qué ingredientes son beneficiosos y perjudiciales para su tipo de piel.
5. Las reseñas son la fuente principal para la investigación de productos.
Ya sabemos por investigaciones independientes que casi todos los compradores investigan los productos antes de comprarlos en las redes sociales. Pero nuestra encuesta de Influenster reveló que personas de todas las generaciones visitan específicamente el sitio web de una marca para leer reseñas antes de comprar algo en las redes sociales.
“La reseña incluye atributos relevantes basados en el producto (es decir, descripción del aroma de un perfume)” es lo más importante para los consumidores cuando leen reseñas. Y todos los encuestados compraron un producto basándose en una recomendación de un compañero comprador que vieron en línea.
Tener reseñas detalladas es el factor más importante para los consumidores de todas las generaciones cuando investigan una compra de productos de belleza en línea.
Como señaló un encuestado: “Una marca de belleza puede producir productos duraderos y de buena calidad. Estos productos tendrán ingredientes de buena calidad, excelentes críticas de los clientes, buenas calificaciones de estrellas y recompras de los clientes. Sé que amo un producto cuando lo recompro muchas veces”.
La tendencia constante en salud y belleza: UGC
Los consumidores compran maquillaje, cuidado de la piel y otros productos de belleza más que nunca. Nuestra encuesta reveló cómo las redes sociales siguen ejerciendo poder sobre estas decisiones de compra cuando se trata de encontrar inspiración, realizar investigaciones y, de hecho, comprar cosas.
También muestra cómo las diferentes generaciones utilizan las plataformas sociales, lo cual es crucial para las marcas a medida que evolucionan sus estrategias sociales. Pero en el centro de estas tendencias, ya sea compras sociales o calificaciones y reseñas, está el contenido generado por el usuario (CGU).
Los compradores quieren ver UGC auténtico sobre su marca por parte de personas comunes y creadores de contenido. Presentar este contenido en sus redes sociales, páginas de productos y más inspirará decisiones de compra e impulsará las ventas de sus productos.
Bazaarvoice tiene un conjunto completo de soluciones para recopilar (y mostrar) UGC; vea cuál funciona mejor para su marca aquí.
