Enviar correo electrónico de suscripción doble de principiante a experto

El marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de marketing disponible más rentable, incluso en 2019. Hay muchos competidores, pero hasta ahora, ninguno supera el ROI de un buen programa de correo electrónico.

Sin embargo, hay un poco de tira y afloja involucrado con la maximización de sus ganancias de marketing por correo electrónico. Es un equilibrio entre tener la lista de correo electrónico más grande y tener la lista de correo electrónico de la más alta calidad.

Intuitivamente, los especialistas en marketing por correo electrónico a menudo adoptan la posición predeterminada de que enviar más correos electrónicos siempre es mejor. Sin embargo, este no es siempre el caso. Este es el por qué:

1. La gente usa direcciones de correo electrónico falsas todo el tiempo.
2. Las personas cometen errores cuando ingresan sus direcciones de correo electrónico.
3. Algunas personas incluso dan direcciones de correo electrónico trampa de spam.

Se garantiza que los correos electrónicos a estas direcciones de correo electrónico no se abrirán. Y aún tiene que pagar para enviar los correos electrónicos. Por lo tanto, recopilar más direcciones de correo electrónico y aumentar su volumen de envío no mejorará el rendimiento de su marketing por correo electrónico por sí solo.

También debe concentrarse en asegurarse de que su lista de correo electrónico esté llena de suscriptores activos y comprometidos. Ahí es donde el uso de un opt-in doble entra en la ecuación.

¿Qué es un doble opt-in?

Antes de continuar, vale la pena señalar que debe tener algún tipo de suscripción para su lista de correo electrónico. Enviar correos electrónicos a personas que no han optado por recibirlos viola la Ley CAN-SPAM, las regulaciones de GDPR, CASL y potencialmente otras leyes. Por lo tanto, claramente no es lo mejor para su marca.

Ahora, ¿alguna vez envió su correo electrónico para suscribirse a una lista de correo electrónico y luego tuvo que hacer clic en un enlace en un correo electrónico de confirmación para demostrar que realmente quería suscribirse?

Eso es un opt-in doble. El proceso de suscripción doble requiere que los nuevos suscriptores se suscriban a su lista de correo electrónico dos veces:

1. Ingresar su dirección de correo electrónico en su formulario de recopilación de correo electrónico es la primera suscripción.
2. Hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación es la segunda suscripción.

Ahora, para un vendedor astuto como usted, esto puede parecer una mala idea a primera vista. El opt-in doble agrega un paso a su proceso de registro. Algunas personas simplemente no van a pasar por el segundo paso y no completarán su suscripción.

Pero, esto en realidad tiene beneficios. Esta es la razón por la que debe usar una suscripción doble.

Suscripción doble frente a suscripción única

Cuando se trata de recopilar direcciones de correo electrónico, tiene dos opciones: suscripción única y suscripción doble.

Muchas empresas utilizan una suscripción única porque crea una dirección de correo electrónico más grande más rápido. Si su único objetivo es crear una gran lista de correo electrónico, entonces la suscripción única es la clara ganadora.

Pero, el objetivo final de crear una lista de correo electrónico es obtener conversiones. Crear una lista de correo electrónico masiva que no convierte es una pérdida de tiempo y dinero.

Entonces, desea crear una lista de suscriptores comprometidos, que tienen más probabilidades de convertirse.

Y ese es el problema con la suscripción única: no hace nada para descartar direcciones de correo electrónico falsas e incorrectas, trampas de spam y personas que se darán de baja inmediatamente o marcarán sus correos electrónicos como spam una vez que hayan descargado su lead magnet.

Es por eso que una suscripción doble es realmente mejor. Puede obtener menos suscriptores nuevos utilizando un proceso de suscripción doble. Pero, esto es lo que no obtienes:

1. Direcciones de correo electrónico falsas. Las direcciones de correo electrónico falsas reducen artificialmente sus métricas de rendimiento, como las tasas de apertura y las tasas de clics, porque los correos electrónicos nunca llegan a nadie. Esto hace que sea más difícil confiar en sus métricas al decidir si necesita modificar sus líneas de asunto o el contenido del correo electrónico.
2. Direcciones de correo electrónico no válidas. Esto reduce la tensión en sus recursos de validación de correo electrónico y lo ayuda a retener suscriptores que se habrían perdido porque cometieron un error tipográfico en su dirección de correo electrónico.
   1. Con un solo registro, las personas que cometen un error en su dirección de correo electrónico simplemente nunca obtienen el obsequio en el que se registraron ni reciben ningún correo electrónico suyo. No entienden por qué nunca recibieron un correo electrónico y conducen a una mala experiencia del cliente.
3. Suscriptores inactivos. El paso adicional en el proceso de suscripción excluye a las personas que no están interesadas en su marca y que en realidad no desean recibir ningún correo electrónico suyo. Esto reduce las quejas de spam y las cancelaciones de suscripción.

Como puede ver, el uso de una suscripción doble se trata de crear una lista de correo electrónico de calidad que logre altas tasas de capacidad de entrega y genere conversiones.

Prácticas recomendadas de suscripción doble

Ahora, un proceso de suscripción doble puede ser un arma de doble filo. Dado que hay pasos adicionales en el proceso de suscripción, perderá valiosos suscriptores si esos pasos son innecesariamente difíciles.

Por lo tanto, es importante optimizar su suscripción doble y asegurarse de que el proceso sea lo más fluido posible.

A medida que agilice su proceso de suscripción de suscripción doble, recuerde que hay al menos cinco cosas que debe optimizar:

1. Formulario de captación de leads
2. Página de agradecimiento de captura de prospectos o página “casi terminada”.
3. Email de confirmación.
4. Página de agradecimiento de confirmación.
5. Email de agradecimiento de confirmación y/o activación.

Aquí hay algunos consejos para optimizar cada paso, de modo que su proceso de suscripción doble excluya a las personas que no desea en su lista, en lugar de disuadir a las personas que sí desea.

Formulario de captación de leads

Hay muchas maneras de modificar y optimizar su formulario de captura de clientes potenciales.

Gran parte del éxito de su formulario de captura de correo electrónico depende de cuándo y cómo se presente ese formulario. Un formulario de recopilación emergente puede ser uno de los métodos de recopilación de correo electrónico más efectivos. Las ventanas emergentes eliminan la fricción del proceso de suscripción por correo electrónico porque el usuario no necesita hacer nada para acceder a la página de envío del formulario.

De hecho, las empresas han logrado tasas de conversión de más del 10 % en sus campañas de recopilación de correo electrónico utilizando ventanas emergentes.

Sin embargo, sus ventanas emergentes deben ser relevantes y discretas. Una ventana emergente mal planificada es irritante y puede hacer más daño que bien.

Hay dos tipos principales de ventanas emergentes de recopilación de correo electrónico: ventanas emergentes de bienvenida y de prevención de salida.

La ventana emergente de bienvenida aparece cuando un cliente llega a su sitio web (generalmente después de unos 30 segundos de actividad), y la ventana emergente de intención de salida aparece cuando el usuario hace algo que indica que está a punto de irse.

Ambos son más efectivos cuando ofrecen algo que es relevante e importante para ese cliente en particular, y cuando el mensaje encaja temáticamente con su marca y sitio web.

Cuanto más pueda segmentar a su audiencia y ofrecer ofertas relevantes en sus ventanas emergentes, más correos electrónicos recibirá. Requiere un poco de pruebas y análisis A/B. Pero, con los datos correctos, puede descubrir qué ofertas obtienen la mejor respuesta y ofrecer diferentes ofertas según el comportamiento del usuario.

Ahora, la presentación no es lo único que afecta las tasas de respuesta. También debe considerar la cantidad de información que solicita.

La teoría es que obtendrá menos direcciones de correo electrónico a medida que necesite más información en su formulario de registro. Esto es generalmente cierto.

Sin embargo, al solicitar más información, se obtienen clientes potenciales de mayor calidad. Puede segmentar mejor su lista de correo electrónico y crear contenido más personalizado si sabe más sobre sus suscriptores. Eso genera más conversiones.

Para la mayoría de las empresas, pedir nombres, apellidos y direcciones de correo electrónico logra un buen equilibrio entre la calidad de los clientes potenciales y los correos electrónicos recopilados.

Sin embargo, considere qué información es más valiosa para su negocio y embudo de ventas.

Si puede duplicar las tasas de conversión mediante la recopilación de números de teléfono para su equipo de ventas, y solo provoca una caída del diez por ciento en las suscripciones de correo electrónico, vale la pena solicitar esa información adicional.

Por otro lado, si está ofreciendo un descuento a cambio de un correo electrónico, es posible que no necesite pedir nada más que la dirección de correo electrónico. Obtendrá toda la información de contacto asociada cuando el cliente canjee la oferta.

Por lo tanto, recopilar nombres y apellidos con correos electrónicos es una buena base. Pero también vale la pena hacer una prueba A/B para encontrar un equilibrio entre la calidad del cliente potencial y las suscripciones de correo electrónico.

Página de agradecimiento de captura de clientes potenciales

Esto también se llama una página "casi terminada". Optimizar este paso es muy importante porque aquí es donde las personas generalmente abandonarán el proceso si las cosas no están claras.

Al igual que el formulario de captura de clientes potenciales, la presentación también es importante para su página de agradecimiento. Debería aparecer de inmediato, para que los usuarios no se vayan antes de que aparezca. Y debe dirigir claramente a los usuarios a su bandeja de entrada para confirmar su suscripción.

Puede usar una ventana emergente de agradecimiento, junto con la ventana emergente de su colección de correo electrónico, de esa manera los visitantes pueden completar su suscripción sin abrir una nueva pestaña o navegar fuera de su página de inicio. Este es el proceso de suscripción doble más simplificado, ya que mantiene a los visitantes en el sitio todo el tiempo.

Con el objetivo de lograr que las personas revisen su correo electrónico en mente, hay dos claves principales para optimizar esta página:

1. Instrucciones. La gente necesita saber qué hacer a continuación. Proporcione instrucciones claras sobre qué hacer y brinde información sobre cuántos pasos quedan en el proceso. De esa forma, los nuevos suscriptores pueden ver la luz al final del túnel, lo que les animará a completar el doble opt-in.
2. Marca. Asegúrese de mantener las bandas consistentes durante todo el proceso. Si su página "casi allí" es solo una página blanca con texto, se siente demasiado transaccional. Esto apaga a algunas personas. Cree una página "casi allí" con los colores y la voz de su marca.

Alternativamente, podría usar una imagen del correo electrónico de confirmación, para que los nuevos suscriptores sepan exactamente lo que están buscando en su bandeja de entrada.

Una última cosa: el reloj en esta ventana emergente de agradecimiento da la impresión de que se está acabando el tiempo. Esta es una forma sutil y acorde con la marca de agregar urgencia y alentar a los nuevos suscriptores a confirmar su suscripción de inmediato. Agregar urgencia es una buena idea cuando necesita que el comprador realice otra acción.

Email de confirmación

Aquí están las claves para un excelente correo electrónico de doble suscripción: simplicidad y claridad. Esto es lo que debe ser simple y claro acerca de:

• De quién es el correo electrónico. Asegúrese de que los nuevos suscriptores puedan identificar rápidamente su correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada. Una forma de hacer esto es usar su línea de asunto para etiquetar su correo electrónico de confirmación de suscripción doble, así:

[CONFIRMACIÓN DE SUSCRIPCIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO] de {nombre de su empresa}

Puede que no se vea bonito. Pero, es muy claro. Su correo electrónico de confirmación no es el momento para ser demasiado inteligente. Sí, asegúrese de que esté en la marca. Pero, por encima de todo, su correo electrónico de confirmación debe ayudar a los suscriptores a completar su suscripción.

• Qué hacer. Haga que el enlace de confirmación sea grande, destacado y fácil de hacer clic. Aquí hay un gran ejemplo de un correo electrónico de confirmación sólido que conduce a una nueva oferta de activación de cliente:

Sencillo. Fácil de navegar. Los colores y el diseño de la marca son consistentes con el sitio web de la empresa. Es una experiencia casi perfecta.

Eso es todo. Simplemente mantenga su correo electrónico de confirmación simple y concéntrese en ayudar a los nuevos suscriptores a completar el proceso de forma rápida y sencilla.

Página de agradecimiento de confirmación y correo electrónico de agradecimiento

Estamos agrupando estos dos juntos porque la optimización para ambos es prácticamente la misma.

Primero, debes usar ambos. Pueden parecer extraños, pero son necesarios.

Si no tiene una página de confirmación, los nuevos suscriptores no sabrán si el enlace en el que hicieron clic realmente funcionó. Eso puede ser frustrante.

Sin el correo electrónico de agradecimiento de confirmación, las personas pueden preguntarse si su dirección de correo electrónico se agregó realmente a su lista.

Pero, las personas ya han completado su suscripción, en este punto. Entonces, quieren pasar a otras cosas. Eso significa que su página de agradecimiento y su correo electrónico deben ser rápidos y discretos.

Una buena manera de simplificar estas páginas es hacerlas muy similares a la página de agradecimiento y el correo electrónico de confirmación de su envío por correo electrónico. Esto utiliza la familiaridad para hacer las cosas lo más sencillas posible para los nuevos suscriptores.

Esta es también una gran oportunidad para ofrecer una oferta centrada en la activación a las personas que se acaban de suscribir. No solo está creando una lista más saludable, sino que también está aprovechando la oportunidad de impulsar una primera compra.

Tan fácil como eso.

duplicando

El marketing por correo electrónico puede parecer una cuestión de volumen. Pero, también es una cuestión de calidad. Centrarse en crear una lista de correo electrónico masiva es demasiado miope para el éxito a largo plazo.

Si agrega una suscripción doble a su programa de correo electrónico, verá una mejora en la calidad de su lista de correo electrónico. Eso significa mejores tasas de apertura, tasas de clics y, en última instancia, más conversiones. Y eso es lo que toda empresa realmente quiere.