La fórmula ganadora: los términos y condiciones del programa de recomendación más popular en 2023
Publicado: 2023-06-27En 2023, el panorama de los programas de referencia ha cambiado. Ya no es suficiente depender de incentivos atractivos y mecanismos de derivación fluidos: el cumplimiento legal y la transparencia están ahora a la vanguardia de la creación de programas de derivación exitosos. Cumplir con los requisitos legales, como la protección del consumidor, las normas de privacidad, la seguridad de los datos y las leyes de publicidad, es primordial.
En esta publicación de blog, exploraré los términos y condiciones del programa de recomendaciones más populares adoptados por las empresas en 2023 . Además de eso, exploraré por qué es importante implementar términos y condiciones de referencia claros y concisos y descubriré los elementos clave que contribuyen al éxito del programa de referencia TyC , incluido el cumplimiento legal, la protección contra el fraude y la mejora de la experiencia del usuario.
También aprenderá por qué la integración de Voucherify con Bloomreach y Contentful es clave para el éxito de su viaje de referencia.
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¿Por qué su empresa necesita términos y condiciones para los programas de recomendación?
Tener los términos y condiciones adecuados del programa de recomendación es crucial para su negocio en 2023. Solo si se alinean con los requisitos legales y brindan pautas y expectativas claras, las empresas pueden crear un entorno transparente que proteja contra los riesgos legales y cultive la confianza, lo que da como resultado un programa de recomendación exitoso y creíble. .
Aquí hay una lista de razones por las que tener un conjunto claro de términos y condiciones de referencia es imprescindible para su negocio de comercio electrónico en 2023:
1. Cumplimiento legal
Los programas de recomendación, como cualquier otra iniciativa de marketing, deben cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes. Al contar con términos y condiciones claros y completos, las empresas pueden garantizar el cumplimiento de los requisitos legales (como la Directiva Omnibus ) relacionados con la protección del consumidor , la privacidad , la seguridad de los datos , la publicidad y más. Esto ayuda a mitigar los riesgos legales y demuestra el compromiso de operar dentro de los límites de la ley.
2. Protección antifraude
Los programas de recomendación pueden ser susceptibles de actividades fraudulentas , como recomendaciones falsas, autorreferencias u otras prácticas engañosas. La implementación de T&C robustos permite a las empresas establecer reglas y mecanismos que previenen , detectan y abordan comportamientos fraudulentos . Esto incluye medidas como la validación de referencias, el control del fraude y las consecuencias de las acciones fraudulentas.
Al delinear explícitamente las políticas antifraude, las empresas pueden proteger la integridad de sus programas de recomendación y mantener la equidad para todos los participantes.
3. Resolución de disputas
En caso de disputas o desacuerdos, tener términos y condiciones de referencia claros puede servir como punto de referencia para resolver problemas y disputas entre los participantes del programa y la empresa. Esto puede ayudar a evitar que los conflictos se intensifiquen y promover resoluciones amistosas.
4. Mejora de la experiencia de usuario
Los términos y condiciones bien elaborados juegan un papel importante en la mejora de la UX de los programas de referencia . El lenguaje claro y fácilmente comprensible en el documento de TyC ayuda a los participantes a comprender los requisitos del programa , la estructura de recompensas , los criterios de elegibilidad y otros detalles importantes.
Esta transparencia aumenta la confianza y reduce la confusión o los malentendidos, lo que resulta en una experiencia más positiva para los participantes. Además, proporcionar términos y condiciones concisos y accesibles contribuye a la facilidad de uso general del programa de recomendación, lo que facilita que los participantes participen y naveguen por las pautas del programa.
5. Abordar las modificaciones del programa
Los términos y condiciones de referencia describen cómo se comunicarán a los participantes las modificaciones o actualizaciones del programa. Esto, nuevamente, garantiza la transparencia y mantiene informados a los participantes sobre cualquier cambio que pueda afectar su participación o recompensas.
¿Cuáles son los términos y condiciones más populares para las referencias?
Para brindarle más información sobre los términos y condiciones más populares para los programas de referencia en 2023, investigué y estudié los términos y condiciones de referencia de las 50 marcas principales de varias industrias.
Las 5 reglas que se presentan a continuación aparecieron en los 50 T&C ; por lo tanto, pueden considerarse piezas de información básicas que aseguran el correcto funcionamiento de su programa de referencia:
- Elegibilidad del remitente: El remitente debe ser un cliente existente con una cuenta válida/cuenta al día para ser elegible para una recompensa.
- Elegibilidad del árbitro: el árbitro debe ser un cliente nuevo o no un cliente potencial de la empresa dada (si se trata de referencias B2B).
- Referencia de una sola vez : una referencia dada solo puede ser referida a la empresa una vez, y la primera referencia solo cuenta.
- Responsabilidad fiscal : las empresas no son responsables de ningún impuesto, según lo exija la ley, que surja de la provisión de los obsequios de recomendación.
- Prohibición de autorreferencia : los remitentes no pueden recomendarse a sí mismos. El árbitro y el árbitro no pueden ser la misma persona.
Hasta el 80% de las empresas deciden utilizar enlaces de referencia únicos como formulario de registro para el programa de referencia. Las opciones menos populares para permitir que los clientes hagan referencias son los códigos de referencia únicos (8 %) o los formularios de registro en línea (6 %).
Si bien se habla de la actividad requerida del árbitro , que se enumeró en el 62 % de los términos y condiciones del programa de recomendación como una referencia exitosa, generalmente se refiere a: el árbitro que realiza una compra calificada de un producto o servicio (a veces con una cantidad mínima ), registrarse en la tienda en línea , o mantenerse registrado/ser un cliente activo durante un período de tiempo determinado.
El 42% de las marcas de investigación también deciden limitar la cantidad de referencias que se pueden hacer o especificar una cantidad monetaria particular que se puede ganar, generalmente dentro de un año u otro período de tiempo establecido.
Hasta el 36% por ciento de los términos y condiciones investigados contienen una cláusula que restringe el uso del programa de referencia a la región o país específico donde es válido. Además, el 30% de las marcas especifican que solo otorgan un premio por cada uno de los referidos exitosos . Una restricción aún común dentro de los T&C de referencia era la relativa a la edad del árbitro: en todos los casos ( 34 % ), el árbitro debe tener al menos 18 años para participar en el programa.
Las siguientes reglas eran las menos comunes de todas:
- Distribución de enlaces masivos permitida → 8%
- Distribución masiva de enlaces prohibida → 16%
- Programa de referidos como oferta por tiempo limitado → 8%
Hoja de trucos de las cláusulas de los términos y condiciones del programa de referidos
Como ya estamos familiarizados con las estadísticas, echemos un vistazo a cómo pueden verse en la práctica los términos y condiciones de su programa de referencia : qué cláusulas incluir para garantizar la seguridad y el éxito de su campaña promocional:
Elegibilidad
- El programa de recomendación está abierto a todos los clientes existentes de [Nombre de la empresa].
- Los participantes deben ser mayores de edad y cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
Proceso de referencia
- Los clientes existentes pueden recomendar a amigos, familiares o conocidos [Nombre de la empresa].
- Las referencias deben enviarse a través del canal de referencia designado (p. ej., enlace de referencia, formulario en línea, correo electrónico, etc.).
- Las referencias recibidas fuera de los canales especificados pueden no ser elegibles para recompensas.
Criterios de recompensa
- Los remitentes son elegibles para recibir una recompensa si la persona referida se convierte en cliente o completa una acción específica (por ejemplo, realiza una compra, se registra, etc.).
- Las recompensas pueden variar según los términos del programa de recomendación y pueden incluir descuentos, créditos, tarjetas de regalo u otros incentivos.
Redención de recompensas
- Los remitentes recibirán sus recompensas dentro de un plazo específico (por ejemplo, 30 días) después de que la persona referida cumpla con los criterios requeridos.
Fraude de referencia
- Cualquier intento de manipular o participar en actividades fraudulentas, incluida la creación de múltiples cuentas o el suministro de información falsa, puede resultar en la descalificación del programa de recomendación.
- [Nombre de la empresa] se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas adecuadas contra cualquier sospecha de actividades fraudulentas.
Cambios de programa
- [Nombre de la empresa] se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de recomendación en cualquier momento sin previo aviso.
- Cualquier cambio en los términos y condiciones del programa se comunicará a los participantes a través de los canales apropiados.
Privacidad
- La información de los participantes del programa de referencia se tratará de acuerdo con la política de privacidad de la empresa.
- [Nombre de la empresa] puede comunicarse con los remitentes y las personas referidas para comunicaciones relacionadas con el programa.
Descargo de responsabilidad
- [Nombre de la empresa] se reserva el derecho de interpretar y tomar decisiones finales sobre todos los asuntos relacionados con el programa de recomendación, incluida la elegibilidad, las recompensas y cualquier disputa.
Nota: Este es un ejemplo simplificado, y debe consultar con profesionales legales o con su proveedor de software de sistema promocional para asegurarse de que los términos y condiciones de su programa de recomendaciones cumplan con las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
Redacción de T&C para programas de referidos: consejos para la mejor UX
Ahora que sabe cuáles son los términos y condiciones más populares para los programas de referencia (junto con las cláusulas necesarias), puede preguntarse cómo redactar el documento de manera efectiva para que llegue a sus clientes.
Aquí hay algunos consejos para implementar para que sus términos y condiciones de referencia se adapten a las expectativas de sus clientes:
1. Usa un lenguaje sencillo
Evite el uso de jerga legal compleja o terminología técnica. Escriba los términos y condiciones de su programa de referencia en un lenguaje claro y conciso que el participante promedio entienda fácilmente. De esta manera, las reglas llegarán a todos los usuarios y evitarás que los clientes mal informados busquen respuestas que están en el texto pero que son difíciles de encontrar.
2. Organiza la información de manera efectiva
Usted no quiere que sus clientes se pierdan en un documento mientras buscan información en particular y eventualmente abandonen la idea de participar en un programa de referencia. Por lo tanto, estructure los T&C de referencia en un formato lógico y fácil de seguir . Utilice títulos , subtítulos y viñetas para dividir la información en secciones manejables. Esto ayuda a los participantes a navegar por el documento y encontrar la información que necesitan rápidamente.
3. Resalta los puntos clave
Use técnicas de formato como negrita , cursiva o diferentes colores para enfatizar términos, condiciones o requisitos importantes. Esto llama la atención sobre detalles cruciales, asegurando que los participantes no pierdan ninguna información crítica, como qué tipos de recompensas ofrece o qué constituye un crédito de referencia.
4. Proporcione ejemplos y escenarios
Use ejemplos o escenarios de la vida real para ilustrar cómo funciona su programa de recomendación y cómo los participantes pueden ganar recompensas. Esto ayuda a los clientes a visualizar el proceso (¡junto con las ganancias que pueden obtener!) y comprender las expectativas de manera más efectiva.
5. Incluye preguntas frecuentes o secciones de ayuda
Anticípese a las preguntas o inquietudes comunes que puedan tener los participantes y abórdelas en una sección de preguntas frecuentes o en una sección de ayuda dedicada . Esto ahorra tiempo y esfuerzo a los participantes en la búsqueda de aclaraciones y mejora su experiencia general con su marca.
También puede incluir un resumen o descripción general de los términos y condiciones del programa de recomendación al principio del documento, lo que brindará a los participantes una instantánea rápida de los puntos y requisitos clave, ayudándolos a comprender la esencia del programa sin profundizar en cada detalle.
6. Proporcione un fácil acceso
Haga que los términos y condiciones sean fácilmente accesibles al incluir un enlace o botón destacado en la página de destino de su programa de referencia. Los participantes deberían poder encontrar y revisar los términos y condiciones fácilmente y sin problemas.
7. Busque comentarios de los usuarios
Una vez que haya redactado los términos y condiciones, considere buscar comentarios de participantes potenciales o un grupo de enfoque. Esto puede proporcionar información valiosa sobre qué tan bien se entienden los términos y condiciones y dónde se pueden realizar mejoras para mejorar la experiencia de usuario.
8. Haga que los términos y condiciones de referencia sean compatibles con dispositivos móviles
Asegúrese de que el documento de T&C responda a dispositivos móviles y esté optimizado para verlo en diferentes dispositivos. Muchos participantes pueden acceder al programa de recomendaciones a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas, por lo que es fundamental brindar una experiencia fluida en todos los canales.
Aproveche las integraciones de Voucherify x Bloomreach y Contentful
En el panorama digital actual, donde la administración de contenido juega un papel crucial en la entrega de experiencias en línea atractivas, las plataformas CMS como Bloomreach y Contentful se han convertido en herramientas poderosas para las empresas. Estas plataformas brindan sólidas capacidades de administración de contenido y son conocidas por su arquitectura sin cabeza , lo que permite la entrega de contenido flexible y desacoplado a través de múltiples canales. El componente sin cabeza es lo que permite una integración perfecta de API con software promocional especializado como Voucherify para ejecutar referencias.
Obtenga más información: ¿Cómo crear un programa de referencia digital con API?
Al aprovechar la próxima integración de Voucherify con Bloomreach y Contentful , puede aprovechar todo el potencial de su programa de recomendaciones. Esta integración le permite combinar el poder de las referencias personalizadas con un sistema de administración de contenido dinámico . Puede incorporar sin esfuerzo códigos de referencia, copia del programa de referencia y, lo que es más importante, términos y condiciones, directamente dentro del contenido de su sitio web, brindando una experiencia cohesiva y atractiva a su audiencia.
Con la capacidad de administrar el contenido de las campañas de referencia dentro de su plataforma CMS, puede optimizar la creación , el seguimiento y la administración de la campaña. Ya no necesita navegar entre múltiples sistemas o confiar en procesos manuales: Voucherify guardará identificaciones únicas de piezas específicas de contenido relacionadas con sus campañas de referencia y le permitirá mostrarlas en el momento y lugar correctos.
Conclusión
Tener términos y condiciones transparentes y bien elaborados para su programa de recomendación es clave para garantizar su éxito y el cumplimiento de los requisitos legales. La popularidad de los programas de referencia en 2023 enfatiza la importancia de establecer pautas claras , criterios de elegibilidad y estructuras de recompensas para crear un programa justo y atractivo tanto para los remitentes como para las personas referidas.
Al combinar los términos y condiciones adecuados , el software promocional y las plataformas de CMS , puede desbloquear la fórmula ganadora para un programa de referencia altamente exitoso. Por lo tanto, aproveche la oportunidad de aprovechar estas herramientas, cree una experiencia de recomendación convincente y observe cómo su programa prospera con una mayor adquisición de clientes y lealtad a la marca.
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