Tres consejos para crear un flujo de usuario productivo

El objetivo del diseño web es persuadir a los clientes para que compren su producto o se suscriban a su servicio. Para que su sitio web logre ese objetivo, debe ofrecer una buena experiencia de usuario, que se caracteriza en gran medida por un buen flujo de usuarios. Dejame explicar.

El término "flujo de usuario" se refiere a un conjunto de características que permiten a los visitantes interactuar con un sitio web sin distraerse o frustrarse. Como resultado, su embudo de conversión mejora y su tasa de rebote disminuye.

Diseñar un flujo de usuarios que funcione bien es más fácil decirlo que hacerlo, pero estos nueve consejos ayudarán a garantizar que su sitio web brinde una buena experiencia a sus clientes.

Conozca a su audiencia

Lo primero que debe considerar al crear un flujo de usuario es su audiencia. Para crear un flujo de usuarios bien definido, primero debe tener un conocimiento profundo de sus clientes objetivo. Le permitirá crear contenido que mantenga a sus usuarios comprometidos y, en última instancia, lo ayudará a convertirlos en clientes. El primer paso en esto es crear personas compradoras y viajes de clientes que coincidan con cada uno.

Desarrollar Buyer Personas

Las personas compradoras son un conjunto de cualidades que caracterizan a la gran mayoría de sus clientes potenciales. Estas no son solo suposiciones salvajes. La creación de personajes compradores, por supuesto, requiere una investigación tanto cualitativa como cuantitativa. Debe investigar y reconocer los patrones de comportamiento, objetivos, habilidades, actitudes y conocimientos previos de sus consumidores.

Reúna toda la información que pueda sobre sus usuarios. Asegúrese de que la persona de usuario que está creando se centre en el presente. Debe comprender cómo los usuarios interactúan actualmente con su producto, en lugar de especular sobre cómo interactuarán en el futuro.

Cada característica de tu personalidad de comprador también debe estar vinculada a hechos genuinos. Tienes la opción de crear muchas personas. Sin embargo, deberá clasificarlos como personalidades principales (más importantes) y secundarias (menos importantes) en esta situación. Para cada persona, también deberá crear flujos de usuario únicos.

Mapear el viaje del cliente

El siguiente paso para conocer a tus clientes es trazar su camino en el sitio web. Un viaje de usuario es una línea de tiempo de los comportamientos de los usuarios que demuestra los diversos puntos de contacto entre los clientes y su sitio web. Le permite ver cómo los usuarios interactúan con su sitio web y qué puede hacer para aumentar la participación. Por ejemplo, puede descubrir que eliminar o realinear una etapa del proceso del cliente mejora las conversiones.

Por lo general, se incluyen personas, líneas de tiempo, puntos de contacto y canales de interacción. Puede identificar los puntos desencadenantes o los desafíos de sus clientes utilizando perfiles de clientes detallados. La duración del viaje está determinada por la línea de tiempo, mientras que los puntos de contacto son las etapas en las que los consumidores interactúan o realizan acciones específicas, como registrarse en su lista de correo electrónico.

Varias formas de contactar a sus clientes, como enviar correos electrónicos promocionales, mensajes de texto o chats en línea, se conocen como canales de participación. Un mapa de viaje del cliente, por otro lado, estaría fuertemente influenciado por su nicho de mercado y las personalidades de los consumidores.

Identificar lugares para la entrada

Debe comprender los muchos puntos de entrada en su sitio web además de las personas del usuario y el viaje del comprador. Los puntos de entrada de su sitio web son cómo los clientes potenciales llegan a su sitio. Por lo general, accederán a su sitio web a través de uno de los siguientes puntos de entrada.

• Ingresando directamente la dirección URL de su sitio web.
• Sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn.
• Encontrarlo en los resultados de búsqueda escribiendo palabras clave o consultas que su sitio web clasifica orgánicamente.
• Anuncios de pago por clic en Google o Bing.
• Anuncios y referencias en otros sitios web, foros de Internet y plataformas de blogs.
• Publicidad directa al consumidor, como anuncios de radio, televisión o impresos.

Es fundamental comprender estos puntos de acceso porque tendrán un impacto en su flujo de usuarios. Una persona que visita su sitio después de hacer clic en un enlace en un correo electrónico promocional, por ejemplo, es probable que se convierta en un cliente habitual. En lugar de leer detenidamente su sitio, este cliente está más interesado en aprovechar una oferta específica destacada en el correo electrónico.

Un visitante que llega a través de la búsqueda orgánica o la promoción de las redes sociales, por otro lado, es más probable que sea un visitante por primera vez. Entonces, antes de tomar cualquier acción, explorarán su sitio un poco e intentarán aprender más sobre su empresa. En comparación con los consumidores que regresan, tendrán un flujo de usuarios más largo con múltiples microinteracciones.

Demasiado contenido puede abrumar a los usuarios

Los diseñadores de UX crean con frecuencia flujos de usuarios repletos de contenido en un intento de interesar a los consumidores. Lamentablemente, esto tiene exactamente el efecto contrario. Es más probable que los usuarios se distraigan o se sientan frustrados por demasiado contenido o demasiadas funciones, lo que resulta en una tasa de rebote más alta.

Raspe el contenido innecesario

Debe eliminar tantas distracciones visuales como sea posible, ya sean contenido superfluo o características de la interfaz de usuario. No solo son ineficaces sino también poco atractivos. Por lo tanto, deshágase de toda la información adicional, imágenes, animaciones, letras parpadeantes y logotipos parpadeantes. Para decirlo de otra manera, debes abrazar la simplicidad.

Si es posible, opte por un diseño simple. La mayoría de los sitios web estáticos y orientados a servicios pueden beneficiarse de un enfoque minimalista para crear flujos de usuarios simples pero sorprendentemente atractivos. Cree diseños de sitio que sean solo las características más importantes. Utilice una combinación equilibrada de gráficos, texto y otras funciones para mejorar la experiencia de usuario.

Reduzca el número de funciones y opciones

Varias funciones en su sitio web también pueden beneficiarse de un diseño minimalista. Debe reducir la cantidad de funciones u opciones en su sitio web. Demasiadas opciones pueden dificultar que el usuario tome una decisión. Siempre asegúrese de que haya opciones obvias que conduzcan a una actividad específica o llamada a la acción.

La forma más fácil de lograr esto es crear llamadas a la acción (CTA) apropiadas y publicarlas en el área correspondiente de su sitio web. Si su objetivo principal es hacer crecer su lista de correo electrónico, por ejemplo, su CTA debe instar a sus prospectos a compartir sus direcciones de correo electrónico con usted. Puede atraerlos con un boletín mensual o un código de descuento para su próxima compra.

Construya y pruebe sus prototipos a fondo

Es hora de construir varios prototipos y probarlos una vez que tenga un concepto sólido para el flujo de usuarios. Un prototipo es una representación física del flujo de usuarios de su sitio web. Le ayudará a resolver posibles fallas antes de que se construya el diseño, lo que le ahorrará tiempo y dinero.

Siempre es una buena idea poner a prueba su prototipo de flujo de usuario con personas reales. Para las pruebas, puede emplear una pequeña muestra de su grupo demográfico objetivo (que coincida con sus personajes compradores). Haz tantos prototipos como sea necesario. Solicite que este grupo mire su prototipo y vea cómo navegan por el sitio y dónde terminan o se caen. Anímelos a ser abiertos y honestos con usted cuando se trata de comentarios.

Una vez que reciba sus comentarios, utilice las pruebas A/B para resolver los cuellos de botella y las áreas de fricción. Tiene la opción de proporcionar múltiples soluciones a un problema. Las pruebas A/B lo ayudarán a tomar una decisión informada para crear la mejor solución.

Lograr que clientes reales participen en las pruebas de prototipos es, por supuesto, costoso. Considéralo una inversión en la creación de un sitio web que se traducirá en mayores conversiones de ventas. También puede contratar a un profesional de UX para investigar cualquier dificultad potencial con su flujo de usuarios actual. Será menos costoso, pero puede que no sea tan exhaustivo como las pruebas de los clientes.

Siempre sigue optimizando

El proceso de creación de un flujo de usuario es interminable. Los consumidores utilizarán nuevos puntos de acceso, sus competidores mejorarán los componentes de flujo de usuarios e Internet seguirá evolucionando. Para mantenerse al día con estos cambios, deberá seguir refinando su flujo de usuarios de forma regular.

Puede plantear las siguientes preguntas a su usuario:

• ¿Qué es lo que más les gusta de su sitio web? ¿Tiene algo especial que hace que la gente quiera seguir viniendo?
• ¿Cuál es la característica más atractiva de su sitio y por qué?
• ¿Qué elemento o elementos del sitio encuentran poco atractivos?
• ¿Qué otras características creen que debería tener su sitio web?
• Finalmente, ¿qué dirían sobre la experiencia del usuario?

Al modificar su flujo de usuario, tenga en cuenta esta información. Realice los cambios que sugieren y vea cómo esto mejora o no las conversiones.

Eso es un envoltorio

El flujo de usuarios y la experiencia del usuario están íntimamente relacionados. ¡Aplicar los aprendizajes anteriores al diseñar su próximo sitio web para un cliente o contratar una agencia para que lo haga por usted lo preparará para el éxito y un sitio web realmente sólido!