Consejos para un procesamiento rápido de pedidos de comercio electrónico

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Reduzca la cantidad de tiempo que normalmente toma recoger, empacar y entregar un pedido minorista en línea al transportista, y su negocio de comercio electrónico contribuirá en gran medida a cumplir con las expectativas del cliente para envío rápido.

Los compradores en línea a menudo desean tanto el envío gratuito como la entrega rápida. En 2017, AlixPartners , una reconocida firma de consultoría, informó las expectativas de envío de comercio electrónico para los compradores en línea estadounidenses que eran o no miembros de Amazon Prime. Aproximadamente una cuarta parte (24 por ciento) de los miembros de Amazon Prime y el 15 por ciento de los compradores que no eran miembros de Prime esperaban que los pedidos en línea con envío gratuito tardaran dos días o menos en llegar, incluido el tiempo que le toma a un comerciante procesar el pedido Y el tiempo que tarda el transportista en transportarlo.

Según los informes, la mayoría de los compradores en línea encuestados esperaban que los envíos gratuitos demoraran hasta cinco días como máximo en ser entregados, un número nuevamente incluye no solo el tiempo de tránsito sino también el tiempo de procesamiento del pedido del minorista.

(Fuente: alixpartners)

El costo de no cumplir con las expectativas de los clientes para una entrega rápida puede ser devastado. UPS y comScore , la firma de seguimiento de tendencias, informaron en 2017 que uno de cada tres compradores en línea tomó la decisión de comprar en un mercado en línea, es decir, Amazon, en lugar de otro minorista basándose únicamente en una entrega más rápida.

Las empresas en línea que no pueden entregar lo más rápido posible pueden correr el riesgo de perder ventas nuevas y repetidas.

Procesar pedidos de manera efectiva

Los minoristas de comercio electrónico tienen algunas formas de abordar el envío rápido y gratuito y las expectativas de los clientes asociadas con ellos. Las tiendas pueden elegir diferentes niveles de servicio de un transportista (como envío aéreo en el segundo día versus envío terrestre) o usar almacenes distribuidos y centros de cumplimiento para ubicar estratégicamente los productos cerca de los clientes potenciales. También pueden aprovechar el servicio de una empresa 3PL para hacer todas estas cosas a la vez.

Un comerciante mediano o grande podría tratar de negociar tarifas especiales con un transportista para equilibrar los métodos de envío más costosos o usar técnicas más sofisticadas como la omisión de zona. O los vendedores podrían simplemente concentrarse en la parte del proceso de envío sobre la que tienen más control. Podrían centrarse en hacer que el tiempo desde que se realiza un pedido hasta que sale del almacén sea lo más corto posible.

Nuevamente, este tiempo de procesamiento de pedidos a menudo está completamente al alcance de su empresa y puede tener un impacto significativo en el momento en que se entrega un pedido.

(Fuente: InfinitContact)

Aquí hay un ejemplo: imagina que tienes un pedido que llega a las 5:00 de la tarde del martes. Desafortunadamente, su almacén cierra por la noche, por lo que el pedido, destinado a un cliente a cinco zonas de distancia, no se procesará hasta el miércoles. El pedido tarda tres días en tránsito, pero no se entrega hasta el lunes porque el transportista que seleccionó no ofrece entrega los sábados para envíos terrestres.

Desde la perspectiva de su cliente, este pedido tardó casi una semana en llegar. Si el cliente esperaba que el pedido llegara en solo un par de días, se trataba de una falla fatal en el servicio.

Sin embargo, si su almacén hubiera recogido, empacado y dejado el pedido con el transportista el martes por la noche, el pedido habría llegado a la puerta de su cliente el viernes, tres días antes.

Ajuste y agilización del procesamiento de pedidos

Continuando con este ejemplo, es probable que el comerciante, de hecho, haya enviado este pedido a las 5:00 p. m. el mismo martes.

Muchos transportistas aceptarán entregas de paquetes hasta las 6:00 p. m. entre semana. Por lo tanto, un comerciante de comercio electrónico podría programar a los empleados del almacén (o al menos a una parte de ellos) de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. en lugar del tradicional horario de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. el pedido que llega a las 5:00 p. m. los martes es la norma y no la excepción.

(Fuente: digeesell)

El supervisor de la tarde podría hacer parte de su rutina dejar los pedidos en la tienda local de UPS a las 6:00 p. m. y luego irse a casa. O, si un minorista tiene suficiente volumen, ese minorista podría programar una recogida a las 6:00 p. m. todos los días.

Este ejemplo puede o no funcionar para todos los negocios de comercio electrónico. Pero la idea de ajustar alguna parte de una operación o un flujo de trabajo para que el procesamiento de pedidos sea más efectivo y rápido se puede aplicar a casi cualquier paso del proceso de cumplimiento de pedidos.

Para desglosarlo específicamente, un minorista podría ver cómo:

• Los pedidos se pasan de la plataforma de comercio electrónico al almacén
• Los pedidos se reciben en el almacén.
• Se imprimen y distribuyen etiquetas, listas de selección y albaranes
• Los productos son seleccionados
• Los materiales de embalaje son seleccionados y utilizados.
• Mucho tiempo lleva el proceso de embalaje
• Los pedidos se recogen o se dejan con los transportistas

Lo crea o no, incluso una pequeña mejora en cualquiera de estos pasos podría resultar en que un pedido salga del almacén y llegue antes a un cliente.

Los compradores en línea esperan entregas rápidas de comercio electrónico y, para mantenerse competitivos en todo momento, los minoristas deberán encontrar formas de cumplir con esas expectativas.

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