3 consejos para optimizar el viaje de su cliente a través del marketing por correo electrónico

El departamento de marketing necesita descubrir cómo las personas se convierten en clientes a largo plazo a partir de clientes potenciales. ¿En qué medida el equipo de correo electrónico debe ser parte de esto? Las personas que envían correos electrónicos y pasan por el embudo del consumidor van muy bien juntas. Cuando se trata de marketing, el correo electrónico suele ser la herramienta más importante y ayuda a los clientes a avanzar en el camino hacia la compra e incluso después de la compra. Los servicios de marketing por correo electrónico pueden proporcionar consejos, conocimientos y estrategias esenciales al trazar el viaje del cliente.

Hay mucho en ese proceso. Puede usar esta guía para pensar cómo encaja su estrategia con el marketing del ciclo de vida y hacer que el recorrido del cliente por correo electrónico sea aún mejor para su empresa.

¿Qué es un viaje del cliente?

Los mapas de viaje del cliente muestran cómo las personas y las empresas a las que desea llegar pasan de no conocer su marca a convertirse en clientes leales y defensores de la marca. Los datos de fuentes confiables y la investigación de la audiencia indican cómo los clientes y otras personas interactúan con su marca.

Es necesario recordar que tus clientes son los protagonistas de esta historia, así que tenlo en cuenta. Las personas, no las marcas o los productos, están a cargo de su viaje, no al revés. El mapeo de viajes lo ayuda a entrar en la mente de sus clientes potenciales y le permite descubrir lo que piensan. Le ayuda a aprender más sobre lo que piensan las personas, cómo se sienten y por qué toman ciertas decisiones.

Hay muchas maneras de mostrar un mapa de viaje del cliente, desde el embudo de marketing tradicional hasta bucles cíclicos y diagramas complicados. Es posible que necesite dos documentos diferentes para la estrategia de alto nivel y la más detallada. Los mapas de viaje deben mostrar todos los lugares donde las personas pueden interactuar con su marca y la estrategia de marketing y las tácticas que utiliza para lograr que compren su producto.

Mapas de recorridos de clientes y un plan para enviarles correos electrónicos

No hay dos mapas de viaje que sean iguales. B2B y B2C son completamente diferentes en marketing y correo electrónico. Otras empresas y organizaciones tienen viajes diferentes. Incluso diferentes grupos conectados con su empresa también tendrán viajes diferentes. Es por eso que los especialistas en marketing por correo electrónico dividen sus listas y utilizan la orientación por audiencia en la publicidad digital para llegar a las personas adecuadas. El objetivo es llegar a un grupo específico de personas con un mensaje que sea importante para ellos.

Hay mucho que las técnicas de marketing por correo electrónico pueden hacer para ayudar con el proceso de mapeo del recorrido del cliente. Si ya está segmentando a sus suscriptores, es probable que tenga datos y análisis que muestren cómo actúan los diferentes grupos en varios puntos del ciclo de vida del cliente, para que pueda obtener más información sobre cómo funcionan.

Sin embargo, para los equipos que desean mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico , el mapeo de los recorridos de los clientes será de gran ayuda. El mapeo del recorrido de un cliente debe ser completo e incluir todos los canales de marketing. En casi cada paso del recorrido del cliente, el correo electrónico es parte del plan.

Debe alinear el marketing por correo electrónico y los recorridos del cliente.

¡Para enviar correos electrónicos perfectos, debe enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento correcto! Es por eso que el marketing por correo electrónico y los recorridos del cliente funcionan tan bien juntos. Los "puntos de referencia" del recorrido del cliente se muestran a continuación y son los lugares a los que van las personas cuando compran algo. Hablaremos sobre diferentes campañas de correo electrónico y cómo funcionan con cada fase.

1. Conciencia de marca

El correo electrónico generalmente no se considera una táctica de "parte superior del embudo", y por una buena razón. No puede suscribirse a un boletín si no conoce la marca. Todavía hay un lugar para que los consejos de marketing por correo electrónico desempeñen un papel en las etapas iniciales del recorrido del cliente.

· Difusión de la marca a través de Emailing.

Considere trabajar con el equipo de redes sociales para hacer llegar un boletín informativo de la industria de la marca a las personas adecuadas. Otra opción es buscar un editor en línea en su campo que patrocine boletines por correo electrónico. Una de las cosas más cruciales sobre el correo electrónico es que es una forma económica de comercializar su negocio. Pero tienes que gastar un poco de dinero para llamar la atención de la gente y hacer que se den cuenta de ti. Entonces, el verdadero viaje puede comenzar.

2. Adquisición de clientes potenciales.

Necesita una dirección de correo electrónico válida para mover a las personas de la etapa de conocimiento de la marca a la etapa de prospectos calificados de marketing. Es el primer paso (MQLs). Después de eso, las pistas de nutrición de su correo electrónico hacen gran parte de su trabajo para convertir los MQL en clientes potenciales calificados para ventas (SQL).

Si desea que sus clientes se registren en su lista de correo electrónico, debe conectarla con su estrategia de marketing de contenido. ¿Qué puede hacer por los prospectos para que confíen en usted? Pistas: ¿Cómo puede mostrarle al equipo de ventas que estos MQL se están emocionando?

· Obtención de clientes potenciales a través de correo electrónico.

Una vez que tenga contenido de alta calidad, trabaje en la copia de su página de destino y asegúrese de que sus formularios funcionen bien. Las preguntas de calificación lo ayudan a agrupar nuevos contactos en grupos según sus roles o intereses para enviarles correos electrónicos relevantes. La dirección de correo electrónico es una parte esencial.

Puede consultar sus correos electrónicos de bienvenida. ¿Está reuniendo una combinación de información sobre los productos y servicios de su empresa con contenido de valor agregado? ¿Es posible que pueda beneficiarse de una serie de bienvenida diferente con estrategias de correo electrónico para diferentes personas?

3. Fidelización y Retención de Clientes.

Para mantener a los clientes en un viaje a largo plazo, deberá mejorar la retención y disminuir la rotación. El administrador de marketing por correo electrónico mantiene a los clientes interesados ​​y actualizados. A medida que crece su relación con sus clientes, también crece la cantidad de puntos de contacto de correo electrónico con ellos. Una vez más, el marketing por correo electrónico y el mapeo del viaje del cliente trabajan juntos para configurar campañas destinadas a llegar a los clientes en el momento preciso y de manera precisa.

· La estrategia de correo electrónico para mantener a las personas y mantenerlas felices.

Tarde o temprano, tus clientes pensarán si quieren volver a comprarte o no. O tendrán un nuevo problema que les hará querer comprar algo y comenzarán un nuevo viaje. Los expertos en marketing por correo electrónico planean pensar en estos puntos en el viaje de un cliente.

Hay muchas maneras en que una institución financiera puede determinar cuándo un cliente está buscando la consolidación de un préstamo estudiantil, un préstamo para un auto nuevo o una hipoteca, o cualquier otro préstamo. Si envía un correo electrónico en el momento oportuno, es posible que el cliente no mire a la competencia. Cuando envía correos electrónicos que marcan eventos importantes y celebran el éxito, construye la lealtad del cliente. Los clientes se sienten más asociados con su marca cuando les envía un correo electrónico de aniversario, incluso si es uno simple.

Conclusión.

Existe la posibilidad de múltiples campañas durante el recorrido del cliente por correo electrónico en cada paso. Facilita ver cuán importante, complicado y difícil puede ser el trabajo del equipo de marketing por correo electrónico. Los expertos en marketing por correo electrónico intentan asegurarse de que esté listo cuando llegue el momento de enviar un correo electrónico. Verifique su contenido en busca de errores, asegúrese de que se pueda entregar y sea accesible, y pruebe sus campañas en docenas de clientes y dispositivos.