10 consejos para mantener a sus empleados de primera línea comprometidos el 100 % del tiempo

Imagina que estás en un campo de batalla y tus empleados de primera línea están literalmente en primera línea. Son los primeros en lanzarse a la batalla. ¡Son los empleados que tienen que hacer frente a los clientes descontentos, los procesos del día a día y resolver cualquier problema que surja durante su jornada laboral para garantizar el éxito de la empresa!

Y a diferencia de la película "300" o cualquier película de la Guerra Mundial, debería haber menos agallas, sangre y gore con sus trabajadores de primera línea. (A menos que sea Black Friday o la noche antes de Navidad).

“Entonces, ¿quiénes son los trabajadores de primera línea?”… Podrías preguntar.

Son los empleados que trabajan directamente con los clientes y clientes a diario, y son un aspecto crítico del éxito de una empresa.

Los empleados de primera línea son el latido del corazón de cualquier negocio.

Estos empleados generalmente no están detrás de un escritorio y normalmente están en movimiento. Los ejemplos de Forbes de trabajadores de primera línea incluyen, "enfermeras, bomberos, camioneros y mecánicos [y estos] son ​​solo algunos ejemplos de trabajadores que deben estar presentes en un lugar específico y en un momento específico para realizar su trabajo".

Los trabajadores de primera línea tienen un gran impacto en los resultados de una empresa porque los trabajadores de primera línea "son los primeros en representar su marca e involucrar a los clientes, y sus interacciones pueden tener un gran impacto en cómo los clientes perciben su empresa".

Es vital que estos empleados estén lo más comprometidos y productivos posible para garantizar que el negocio funcione de la manera más fluida y eficiente posible.

¿Por qué es difícil mantener a los trabajadores de primera línea comprometidos?

Mantener el compromiso del personal de primera línea es difícil, sin importar la industria o el tamaño de la empresa. Debido a que estos empleados rara vez están detrás de un escritorio y están "desconectados" de otros empleados y colegas, se vuelve difícil mantenerlos comprometidos y conectados.

Algunas de las principales razones por las que los empleados se sienten desconectados y desconectados incluyen:

1. Falta de comunicación y los empleados no sienten que su voz sea escuchada por la alta gerencia.
2. Falta de reconocimiento o empoderamiento de los empleados.
3. Falta de herramientas y tecnología adecuadas para involucrar a los empleados.
4. La gerencia no recopila comentarios de los empleados ni actúa en función de los comentarios de los empleados de primera línea.

Al final del día, un compromiso bajo conduce a altas tasas de rotación, reducción de la productividad y reducción de la moral de los empleados.

Hicimos nuestra investigación y hablamos con algunas de las empresas líderes en compromiso y retención de empleados para comprender cómo mantienen comprometidos a sus empleados de primera línea.

¡Comunicación, comunicación, comunicación! ¡No podemos enfatizarlo lo suficiente!

Los empleados que no sienten que se escucha su voz, especialmente los de la alta dirección, están mucho menos comprometidos.

Debido a que sus empleados de primera línea tienen conocimientos e información valiosos sobre sus clientes y clientes, puede combatir el bajo compromiso pidiéndoles ideas y opiniones sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

Es esencial que fomente una política de comunicación de puertas abiertas para asegurar a los empleados que tienen un entorno seguro para compartir ideas y problemas. Por ejemplo, comprométase a una hora para reunirse con los empleados (antes de un turno o al final de la jornada laboral) y asegúrese de que sepan cuándo está disponible para reuniones 1:1.

La tecnología es una gran solución para muchos problemas que enfrentan las empresas hoy en día, especialmente los problemas de participación de los trabajadores de primera línea. El auge del software de gestión de empleados ha ayudado a muchos propietarios y gerentes de negocios a administrar y operar mejor sus empresas. Más específicamente, son una excelente solución para involucrar a sus empleados de primera línea y trabajadores sin escritorio que a menudo se sienten desconectados del resto de la empresa.

Con el software de gestión de empleados, como Connecteam, puede involucrar a sus trabajadores de primera línea de manera fácil y eficiente de las siguientes maneras:

1. Un directorio en la aplicación garantiza que los empleados y los gerentes puedan comunicarse fácilmente entre sí.
2. Nada puede fallar con un chat en la aplicación que permite a los empleados enviar rápidamente mensajes específicos 1:1 o mensajes grupales. Los empleados pueden comunicarse con otros empleados directamente desde la palma de su mano. Incluso pueden incluir imágenes, videos, GIF, enlaces, PDF y más para un toque más colaborativo.
3. Reúna los comentarios de los empleados en tiempo real con encuestas en vivo, encuestas o un buzón de sugerencias digital. Los datos recopilados de estos sondeos y encuestas en vivo lo ayudarán a tomar decisiones mejores y más informadas sobre cómo mejorar su negocio.
4. Envíe anuncios, noticias y actualizaciones de la empresa a través de una fuente social digital para asegurarse de que todos los empleados estén actualizados sobre información importante y que todos estén informados. Los empleados pueden dar me gusta, comentar, compartir GIF y más para aumentar aún más el compromiso de sus empleados de primera línea.
5. Reconozca a los empleados estrella, cumpleaños, aniversarios u otros hitos personales a través de las redes sociales digitales. Empleados que son reconocidos y apreciados por su arduo trabajo, los alienta a mantener ese nivel de productividad.

Forbes señala que “la capitalización del poder de la innovación digital proporciona esos recursos. Permite a las empresas agilizar los flujos de trabajo, gestionar la volatilidad de la demanda, mejorar la colaboración entre equipos y recopilar los comentarios de los empleados para mejorar y crear un entorno de trabajo que empodera a sus empleados y fomenta una cultura de innovación”.

Con una aplicación de administración de empleados, como Connecteam, los gerentes y propietarios de negocios pueden involucrar a los trabajadores de primera línea de manera fácil y eficiente, aumentar la productividad y garantizar que todos los empleados estén conectados e involucrados en la empresa.

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El reconocimiento de los empleados, aunque a menudo se pasa por alto, es una forma fácil y sencilla de aumentar el compromiso de los empleados de primera línea.

Los premios al empleado del mes son genéricos y aburridos. En lugar de simplemente elegir un empleado del mes, cree un programa de reconocimiento de empleados divertido y atractivo con diferentes tipos de premios.

Algunos ejemplos de premios de reconocimiento de empleados divertidos y atractivos incluyen:

1. El premio Star Salesperson: para un empleado que tuvo las ventas más altas.
2. El premio Misión Imposible: para un empleado que cerró un trato muy difícil.
3. El premio Office DJ: para un empleado que siempre está escuchando música.
4. El premio Best Tech: para un empleado que siempre soluciona los problemas informáticos de todos.
5. El premio Comediante: para un empleado que no se detiene para poner una sonrisa en la cara de todos.

Estas son formas fáciles y sencillas de reconocer a los empleados, al mismo tiempo que lo hacen divertido y atractivo.

Para aumentar el compromiso de los trabajadores de primera línea, sus empleados DEBEN sentir una conexión con el negocio. ¿Cómo conecta e involucra a sus empleados? ¡Usted les brinda oportunidades que les permiten crecer y evolucionar con su empresa!

Al ofrecer a los empleados oportunidades de crecimiento profesional y empoderarlos para que continúen aprendiendo, les demuestra que son una parte valiosa e integral de su negocio, lo que aumenta el compromiso de sus empleados de primera línea.

La recopilación de comentarios de los empleados es una necesidad si desea mejorar el compromiso de sus empleados de primera línea. Envíe a todos sus empleados una encuesta de compromiso de los empleados para determinar dónde se encuentra actualmente el nivel de compromiso.

Algunas preguntas para incluir en una encuesta de compromiso de los empleados incluyen:

1. Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa.
2. Recomendaría esta empresa a otros como un gran lugar para trabajar.
3. A menudo pienso en encontrar un nuevo trabajo en otra empresa.
4. Puedo verme creciendo y trabajando en esta empresa en los próximos años.
5. Tengo todas las herramientas que necesito para poder hacer bien mi trabajo.

Al proporcionar a los empleados una escala del 1 al 10 para responder esta encuesta de compromiso, podrá comprender fácilmente en qué porcentaje se encuentra actualmente el compromiso de sus empleados y exactamente en qué áreas puede mejorar para aumentar el compromiso de sus empleados de primera línea.

¡Excelente! ¡Ha recopilado comentarios de los empleados (con suerte con la ayuda de un software de gestión de empleados)! ¿Ahora que? ¡Hacer algo al respecto!

Si dedica el tiempo a crear y distribuir estas encuestas de compromiso de los empleados, ¡entonces no pierda el tiempo de todos! Esta es su oportunidad como propietario o gerente de un negocio para realizar cambios procesables a partir de los datos recopilados de encuestas y sondeos en vivo.

Debido a que sus trabajadores de primera línea tienen mayores percepciones, información valiosa y conocimiento sobre sus clientes y clientela, sus comentarios son invaluables para el resultado final de su empresa y el éxito futuro.

Al crear un proceso de incorporación sólido y efectivo, puede hacer que la experiencia de incorporación de un nuevo empleado sea más acogedora, emocionante y atractiva.

Al proporcionar a todos los nuevos empleados de primera línea las herramientas y la capacitación que necesitan para tener éxito en su nuevo rol, es más probable que permanezcan en la empresa a largo plazo.

Brindar mentores a los nuevos empleados es otra forma de acelerar su proceso de incorporación. Cuando comience un nuevo empleado, proporcióneles un empleado veterano y experimentado para que les enseñe las cuerdas.

Esto no solo ayuda a solidificar el conocimiento del empleado experimentado, sino que también le da al nuevo empleado la oportunidad de conectarse y comprender la cultura de la empresa desde el principio. Al crear un ambiente de trabajo cálido y acogedor en el primer día de un empleado, fomenta y aumenta el compromiso de los empleados.

Esta es realmente una obviedad y una manera fácil de aumentar la participación de su personal de primera línea. Un día de diversión en la empresa brinda a los empleados la oportunidad de conocerse mejor, generar confianza y promover el trabajo en equipo.

Cuando los empleados tienen una mejor relación laboral, se vuelven más comprometidos, conectados e involucrados en su trabajo.

Sabemos que administrar y coordinar todos estos consejos puede ser estresante y abrumador para cualquier gerente o propietario de un negocio. Es por eso que contratar a un gerente de compromiso de los empleados para que supervise todos los aspectos y estrategias del compromiso de los empleados puede ayudar a aliviar la presión de otros gerentes para que puedan concentrarse en otras tareas.

Los gerentes de compromiso de los empleados pueden enfocarse únicamente en políticas y procedimientos que definitivamente mejorarán el compromiso de su personal de primera línea, mientras que usted puede enfocarse en impulsar el éxito del negocio.

La última palabra sobre la participación de los empleados de primera línea

Es imprescindible asegurarse de que su empresa tenga un alto nivel de compromiso de los empleados de primera línea. Los empleados de primera línea son el corazón y el alma de su negocio y tienen un gran impacto en casi todos los aspectos de su negocio.

Fomentando una política de comunicación de puertas abiertas, utilizando las herramientas y la tecnología adecuadas, reconociendo a los grandes empleados, brindando a los empleados oportunidades de crecimiento profesional, recopilando y actuando en función de los comentarios de los empleados, creando un sólido proceso de incorporación con nuevos mentores de empleados, días de diversión de la empresa y contratación. un gerente de compromiso de los empleados, puede aumentar de manera efectiva y eficiente el compromiso de sus empleados de primera línea.

Tenga en cuenta que todos estos consejos se pueden implementar fácil y rápidamente mediante el uso de un software de gestión de empleados, como Connecteam, para digitalizar y optimizar estos procesos. Con un software de gestión de empleados, los empleados pueden comunicarse fácilmente con otros empleados, enviar comentarios y conectarse e interactuar con la empresa como nunca antes.