Estrategia de marketing de Tokopedia: comprensión del marketing en Indonesia

La plataforma Tokopedia es una empresa creativa destinada a optimizar las oportunidades de comercio electrónico del mercado indonesio. Indonesia tiene la cuarta base de datos de usuarios en línea más grande del mundo, con una penetración en línea de aproximadamente el 70% en el país, y los especialistas en marketing han aprovechado al máximo la oportunidad que brindan estos números. Tokopedia es el centro comercial en línea más grande de Indonesia que permite que las empresas locales, las medianas empresas e incluso los líderes de la industria se conviertan en vendedores en su plataforma y lleguen a su base de consumidores ideal.

El comercio electrónico en Indonesia ha permitido a las empresas expandirse y llevar sus negocios en línea para llegar a su público objetivo. Siga leyendo con nosotros para comprender cómo se construyó estratégicamente el marketing de Tokopedia para ser atractivo para la población de Indonesia. Si está buscando unirse a Tokopedia para llegar a más indonesios, esto le servirá como una guía introductoria integral sobre cómo evolucionó Tokopedia hasta lo que es ahora y cómo puede ayudar a que su negocio crezca.

¿Qué es Tokopedia?

Tokopedia es el gigante del comercio electrónico de Indonesia, incluso llamado "Amazon de Indonesia". Iniciada con el plan de democratizar el comercio, Tokopedia es una organización de tecnología hecha en Indonesia con un gran enfoque en el comercio electrónico. Las raíces de Tokopedia como empresa de tecnología la han ayudado a pasar de ser una simple plataforma de compras para vendedores a llegar a compradores a un súper ecosistema que ofrece más de 42 servicios digitales diferentes para sus usuarios. Tokopedia tiene un sitio web y una aplicación funcional que se puede descargar en todos los dispositivos. ¡Tiene más de 10 millones de vendedores y 100 millones de usuarios mensuales de la población del país de 260 millones de personas! En una descripción general de 2019, la contribución económica de Tokopedia al país se estimó en el 1,5% del PIB del país.

Tokopedia ha sido un súper ecosistema durante más de una década y, para seguir adelante, Tokopedia se asoció con Gojek a través de GoTo Group para brindar a más clientes una experiencia todo en uno, fusionando el comercio electrónico, a pedido, financiero, y servicios de pago. A continuación se presentan algunas de las increíbles características que ofrece Tokopedia para que cualquier tipo de empresa optimice su plataforma y atraiga a otros usuarios de Tokopedia.

productos

La diversa gama de productos y servicios de Tokopedia El cumplimiento de Tokopedia es un servicio que permite a los comerciantes utilizar el almacén y las instalaciones logísticas de Tokopedia para organizar las entregas a los clientes. Las pequeñas empresas dirigidas por parejas pueden vender sus productos a través de Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam está personalizado para la gran comunidad musulmana de Indonesia y ofrece opciones, productos y servicios financieros islámicos.

La aplicación también brinda servicios financieros como billeteras digitales y tarjetas de crédito para clientes, y seguros y crédito para dueños de negocios. Su compromiso con la vida es evidente con sus iniciativas como Tokopedia Academy, que cuenta con recursos como cursos y campamentos de entrenamiento con una variedad de temas de tecnología, datos y desarrollo de productos.

Mercado

McKinsey estima que se estima que el comercio electrónico respaldará al menos el 20% de la fuerza laboral de Indonesia en los próximos años. Dada la gran escala del negocio de Tokopedia y su impacto actual en la economía de Indonesia, esto es excelente para el futuro de la empresa en el mercado. Los comerciantes logran más canales de crecimiento a medida que crece la cuota de mercado y más usuarios participan en el uso de Internet y en las ventas y compras en línea.

Competidores

Los mayores competidores de Tokopedia son Sea y Lazada. Lazada actualmente está luchando porque no ha podido recuperarse del impacto de COVID-19. Sin embargo, Sea, un conglomerado del sudeste asiático con sede en Singapur, es un gigante del comercio electrónico, con dos divisiones que contribuyen a su gran escala de negocios: Garena, un exitoso negocio de juegos móviles de 500 millones de usuarios, y Shopee, el mercado de Sea para vendedores y compradores. .

Con los fondos de Garena, Shopee ha podido asegurar canales que llegan a ocho países, de los cuales Indonesia es una gran parte. El crecimiento de Shopee en Indonesia se demostró cuando superó a Tokopedia en términos de visitas mensuales de usuarios a mediados de 2020. Sin embargo, Shopee no puede igualar las capacidades de logística y entrega de Tokopedia a Indonesia, ya que opera con ocho países. Con esta ventaja, Tokopedia puede mejorar su marca al optimizar sus campañas para brindar a los usuarios sus necesidades y deseos de manera eficiente.

Oportunidades de crecimiento

Las fusiones y adquisiciones son grandes oportunidades de crecimiento para las marcas. GoJek es un Uber del sudeste asiático que enfrenta una feroz competencia con Grab, ambas aplicaciones que ofrecen viajes compartidos y entregas a pedido. Tokopedia y GoJek del grupo Goto están en conversaciones para fusionarse y fortalecer las iniciativas de cada uno. Tokopedia se beneficiará enormemente al centrarse en la solución de pago de GoJek, GoPay, en particular. De manera similar, la extensa red comercial y el dominio del mercado de Tokopedia son activos críticos para GoJek, lo que le permite hacer el mejor uso de su logística e infraestructura.

comercio electrónico indonesio

El comercio electrónico es un sector extremadamente vital y rentable de la economía de Indonesia. En 2020, Indonesia contribuyó al 29 % de la tasa de crecimiento mundial, como el undécimo mercado más grande para el comercio electrónico. La pandemia impulsó aún más las necesidades de los consumidores, y cada campaña de marketing se centró en "quedarse en casa, mantenerse a salvo y recibir los productos directamente". Si bien este tipo de campaña hizo que los consumidores participaran más en las compras en línea para adquirir sus productos, también ayudó a las empresas a utilizar los medios de comunicación para crear una marca propia como "servicios de entrega rápida" o "tiendas que lo tienen todo".

Desafíos de la industria del comercio electrónico de Indonesia

Indonesia consta de 17.000 islas, para las cuales es extremadamente difícil establecer una infraestructura logística. A pesar de la alta penetración de Internet en Indonesia, tiene una de las velocidades de Internet más lentas de la región, lo que puede ser frustrante para vendedores y compradores. Los indonesios también prefieren pagar mediante transferencia bancaria en lugar de aplicar directamente los datos de su tarjeta en los sitios web, pero las bajas tasas de alfabetización contribuyen a que menos personas tengan cuentas bancarias. Esta renuencia también se deriva de su bajo nivel de confianza en los mercados en línea y su preferencia por tener una mayor participación social con aplicaciones de redes sociales como Facebook.

Enfoque de Tokopedia

Tokopedia introdujo enfoques personalizados, analizó y entendió las diferentes fases del proceso de incorporación de clientes y creó campañas, mensajes y notificaciones automáticas a través de varios canales. La clave era implementar una personalización que atrajera a los consumidores indonesios. ¡Esto funcionó! Desde las descargas de la aplicación hasta las primeras compras y la retención de clientes, Tokopedia abordó todas las fases del viaje de compra del consumidor, creó la impresión de una experiencia personalizada 1:1 y tuvo éxito.

Estrategia de localización para Tokopedia

El mayor desafío para las empresas en línea en Indonesia es atender a los consumidores de todo el país. Es un mercado enorme, con una gran diversidad, mucho del cual es más una amenaza que un potencial. Tokopedia dominó esto implementando una estrategia de localización. La empresa comenzó identificando los cambios que necesitaba para garantizar la eficacia del plan.

La estrategia se centró en el marketing online y offline. El sector online ya estaba localizado, realizando un aprendizaje profundo sobre las preferencias de los consumidores a través de sus búsquedas. La empresa también llevó a cabo la campaña "MAKER FEST", un mercado seleccionado para que las pequeñas empresas muestren lo que venden en ocho ciudades de Indonesia. Esto llamó mucho la atención de los medios y alentó a los comerciantes a usar la plataforma para sus operaciones.

Estrategia de marketing de Tokopedia

Tokopedia no puede funcionar en un archipiélago versátil como Indonesia sin las estrategias de marketing adecuadas. Estas estrategias de marketing ayudan a la empresa a ganar tracción y son necesarias para retener a los clientes de la aplicación, tanto compradores como vendedores.

Presencia en Redes Sociales

Los administradores de redes sociales de Tokopedia están activos en Instagram, TikTok y otros sitios de redes, crean contenido innovador y atractivo, anuncian ofertas y promociones especiales y organizan eventos en vivo constantemente.

Proporcionar obsequios de lealtad a los clientes

La aplicación tiene muchas ofertas de devolución de dinero y obsequios para clientes leales, y esto hace que regresen por más.

Hacer uso de embajadores de la marca

Un embajador de la marca influye en los clientes para que utilicen Tokopedia. Seleccionar al embajador de marca adecuado conocido por ser ético también genera un sentido de confianza en el negocio.

De la fluidez

Participar en las fiestas patrias se considera un movimiento nacional de negocios, que impresiona a los lugareños. Los eventos más importantes de Tokopedia son las colaboraciones con BTS y Blackpink, que han atraído a fanáticos coreanos.

Conclusión

La estrategia de marketing de Tokopedia es una combinación de la comprensión completa de la población de Indonesia, desde su viaje de compra hasta sus marcas favoritas, y brinda una experiencia Tokopedia personalizada y personalizada con todo lo que los clientes necesitan, desde moda hasta educación. Tokopedia también mejoró sus estrategias de localización, superando los desafíos que plantean a cualquier empresa que intente abastecer el mercado indonesio.