Las 10 mejores empresas proveedoras de servicios de cumplimiento para gestionar pedidos de comercio electrónico

1. Descripción general de los servicios de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico en detalle

Las empresas de comercio electrónico dependen en gran medida de los proveedores de cumplimiento y logística para su éxito. Dado que el mercado de consumo se inundó de tiendas minoristas de comercio electrónico, las empresas de servicios de cumplimiento también han aumentado para ayudar a las tiendas de comercio electrónico en sus operaciones de entrega.

El comercio electrónico es una industria exigente y en constante expansión con clientes que ahora esperan nada menos que entregas el mismo día o al día siguiente y un excelente servicio al cliente. Hacer malabarismos con tantas cosas por sí solo deja poco espacio para que las empresas se centren en sus competencias básicas. Esta es una de las razones por las que las tiendas online contratan centros logísticos para realizar sus operaciones de envío.

2. ¿Qué es una empresa de servicios de cumplimiento de comercio electrónico?

Un proveedor de cumplimiento es una empresa de logística y gestión de paquetes que ayuda a las empresas de comercio electrónico a cumplir con sus pedidos de la mejor manera posible. El trabajo de un centro logístico comienza en el momento en que un cliente realiza un pedido en su tienda. Todo lo que sucede desde allí hasta que el pedido llega a la puerta del cliente es manejado por empresas de cumplimiento. Un centro logístico puede encargarse de todo o parte del viaje del cliente posterior a la compra. Por lo tanto, debe prestar mucha atención al elegir la empresa de servicios de cumplimiento adecuada para la tienda electrónica.

3. Las 10 mejores empresas proveedoras de servicios de cumplimiento de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

Los proveedores de servicios de cumplimiento son absolutamente necesarios si desea sobrevivir en el ecosistema de comercio electrónico. Es posible que tenga el mejor producto del mercado, pero no lo ayudará a usted ni a su empresa si no logra entregarlo a sus clientes en el menor tiempo posible.

Tener éxito en el comercio electrónico se trata de gestionar las expectativas y la retención de los clientes. Las empresas de cumplimiento pueden ayudar a las empresas a lograr esa ampliación. Hemos seleccionado los mejores centros de cumplimiento que brindan todos los servicios que una tienda en línea necesita para su lectura. ¡Vamos a sumergirnos!

3.1) Empresa de cumplimiento de comercio electrónico de FedEx

FedEx es una empresa multinacional estadounidense que ofrece soluciones de cadena de suministro y cumplimiento de comercio electrónico a sus clientes. FedEx ofrece soluciones de envío a los sectores B2C, B2B y DTC que se ocupan del comercio minorista, la atención médica, los bienes de consumo y la electrónica.

Con la plataforma de FedEx, los propietarios de las tiendas pueden importar sus pedidos en todos los mercados y carritos de compras en un solo lugar. FedEx maneja el cumplimiento proporcionando también gestión de inventario y almacén. Puede ayudarlo a reabastecer el inventario, administrar las devoluciones de productos y enviar pedidos a más de 220 países.

3.2) Servicio de cumplimiento de comercio electrónico de Amazon

Amazon ha cambiado por completo el juego del cumplimiento de pedidos de comercio electrónico desde que introdujo Fulfillment by Amazon (FBA) en 2006. Amazon tiene cientos de almacenes o centros de cumplimiento en todo el mundo, lo que hace que sea mucho más fácil para los vendedores en línea llegar a sus clientes. Trabajar con FBA también es bastante fácil y ofrece envío gratuito a los clientes.

Las tiendas en línea pueden enviar directamente su inventario a los almacenes de Amazon y ellos se encargarán del resto. Logística de Amazon gestiona los envíos, los recoge, los empaca y los envía a los clientes. También puede gestionar las devoluciones de forma rentable. Los nuevos usuarios de Logística de Amazon pueden aprovechar muchos de los beneficios que brinda Logística de Amazon para los usuarios nuevos, como almacenamiento gratuito, costos de procesamiento de pedidos gratuitos y mucho más.

3.3) Proveedor de cumplimiento de pedidos de DHL en comercio electrónico

DHL (Dalsey, Hillblom and Lynn) es parte del proveedor alemán de soluciones de cadena de suministro Deutsche Post. Proporciona servicios de cumplimiento de pedidos a más de 220 países del mundo. DHL es conocida por sus servicios de almacenamiento para empresas y empresas de comercio electrónico.

Su sección de distribución ofrece transporte de carga (marítimo y aéreo) y servicios directos puerta a puerta. Para pedidos internacionales, DHL ofrece seguros y puede realizar trámites aduaneros y de otro tipo en nombre de las empresas de comercio electrónico.

3.4) Empresa de cumplimiento de comercio electrónico de USPS

El Servicio Postal de los Estados Unidos es la organización postal más antigua de un país que tiene su nombre en su Constitución. Es una de las principales arterias de comunicación en los Estados Unidos que funciona a través de sus varias oficinas de correos y almacenes. USPS ofrece servicios de embalaje, empaquetado y envíos especiales, como seguros, para empresas de comercio electrónico.

Puede enviar pedidos a través de Priority Express si el envío es urgente. Para una mayor satisfacción del cliente, USPS también ofrece servicios de marketing por correo electrónico junto con otras soluciones publicitarias. USPS designa a un Business Solution Associate para las tiendas en línea para ayudarlas a encontrar la solución adecuada para su negocio al mejor precio.

3.5) Servicio de cumplimiento de pedidos de UPS

UPS (United Parcel Service) brinda un servicio de cumplimiento a las empresas de comercio electrónico a un precio muy competitivo. Funciona de forma muy parecida a Logística de Amazon (FBA), en el sentido de que los comerciantes solo están obligados a enviar sus productos a UPS. La recolección, el empaque y el envío serán manejados por los centros de cumplimiento electrónico de UPS. El software es muy fácil de integrar con su sistema de gestión empresarial existente y no requiere tiempo adicional de incorporación.

3.6) Socio de cumplimiento de comercio electrónico de Aramex

Aramex es un nombre antiguo en la industria logística. Tiene operaciones en varios países del mundo y ayuda a las tiendas de comercio electrónico con el cumplimiento de pedidos. Aramex puede ayudar a las pequeñas empresas con la administración de tiendas y las integraciones del mercado con ShopGo, MartJack, Shopify, etc. Aramex brinda varios servicios de cumplimiento para empresas de comercio electrónico de todo tipo.

Además de la gestión de almacenes (WMS) y la gestión de pedidos (OMS), los minoristas de moda pueden usar Aramex para coser etiquetas, planchar, agregar etiquetas de precios, etc. Sus servicios de co-packing, agrupamiento y creación de kits también se pueden comprar a un costo adicional.

3.7) Servicio de procesamiento de pedidos de comercio electrónico de ShipBob

ShipBob es una empresa de logística que brinda servicios de cumplimiento a tiendas de comercio electrónico en todo EE. UU. Para usar los servicios de ShipBob, una tienda en línea primero debe importar todo su inventario y datos de pedidos a la plataforma de ShipBob y luego enviarlos a todos los productos. Almacena su inventario en sus almacenes y lo envía al cliente desde su punto de venta más cercano.

Proporciona un programa de envío garantizado de 2 días que es totalmente gratuito para el cliente. Esto reduce los problemas de abandono del carrito que enfrentan muchas tiendas en línea. También permite el seguimiento de pedidos en todos los envíos y puede activar notificaciones a las partes interesadas sobre las actualizaciones del estado del pedido.

3.8) Proveedor de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico de Rakuten Logistics

Rakuten es un proveedor de cumplimiento global establecido en 2001. Sus servicios incluyen gestión de envío, embalaje, agrupación, equipamiento y devoluciones. Su servicio de cumplimiento de pedidos entrega productos dentro de los Estados Unidos en 2 días. También proporciona análisis de envío sobre cómo mejorar las operaciones de envío para aumentar los ingresos y reducir los tiempos de entrega. Tienen un servicio exclusivo para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico llamado XParcel. Acelera el proceso de entrega sin aumentar los costos de envío para el minorista.

3.9) Empresa de cumplimiento de comercio electrónico de terceros de Red Stag Fulfillment

Red Stag es uno de los nombres más populares en el sector de cumplimiento de comercio electrónico. Tiene una presencia masiva en los Estados Unidos con 2 almacenes principales ubicados en Salt Lake City y Knoxville que se ocupan de los cumplimientos de la costa oeste y la costa este, respectivamente.

Proporciona servicios completos de cumplimiento como seguridad de almacén, embalaje de diseñador y gestión de inventario. Tiene integraciones con todos los grandes carritos de compras como Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce, etc. Ofrece servicios de entrega el mismo día en varias ubicaciones y también administra las devoluciones de productos.

3.10) Compañía de cumplimiento de pedidos ShipMonk para comercio electrónico

ShipMonk es amado por muchos vendedores en línea por su facilidad de acceso y servicios extraordinarios. Esta empresa de cumplimiento se integra con más de 100 escaparates virtuales y utiliza un enfoque de múltiples operadores para entregar productos a los clientes. Ofrece servicios de recogida y embalaje junto con opciones de embalaje personalizadas.

También puede administrar de manera inteligente los almacenes y el inventario para los minoristas en línea. Ofrece todos estos servicios a precios muy razonables. No nos creas, echa un vistazo a las opiniones de sus clientes para saber más. También designan gerentes de felicidad del cliente que apoyan constantemente a los negocios en línea a través del proceso de incorporación. También ofrecen atención al cliente para los clientes como un servicio de valor agregado.

4. Los 5 principales desafíos que se enfrentan durante el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Dado que el proceso de cumplimiento contiene varios pasos, partes e implica que el paquete intercambie varias manos, el artículo pedido está expuesto a varios riesgos. Estos riesgos pueden retrasar, dañar o incluso causar la pérdida de artículos durante el proceso de cumplimiento. Echemos un vistazo a algunos de los desafíos más comunes que se enfrentan durante el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.

4.1) Información inexacta

Las empresas a menudo se enfrentan al problema de la información de envío inexacta. Esto sucede cuando el vendedor ha registrado incorrectamente la información del consumidor final o cuando se ha adjuntado la información de envío incorrecta al envío antes de entregar el artículo al socio de logística. La información incorrecta puede incluir cualquier cosa, desde direcciones incorrectas hasta una dirección diferente e incluso un número de contacto incorrecto, esencialmente cualquier cosa que pueda impedir que los socios de envío tengan la información necesaria para entregar un artículo.

4.2) Retrasos previos al envío

Cuando el cliente realiza un pedido, el sistema del vendedor registra dichas solicitudes y envía la información al almacén u otra unidad de almacenamiento. Luego, estas solicitudes se procesan y el producto pedido se recoge del almacén, se empaca y luego se envía a través del socio de envío.

Sin embargo, a menudo las empresas enfrentan demoras antes de que se envíe el artículo. En varios casos, el pedido tarda más de lo habitual en embalarse o incluso recibe el tipo de embalaje incorrecto, lo que requiere una rehacer. Esto provoca demoras innecesarias al comienzo del proceso de cumplimiento y provoca un efecto dominó a lo largo del ciclo de cumplimiento.

4.3) Excepciones de envío

Uno de los eventos más dañinos durante el proceso de cumplimiento es la ocurrencia de excepciones de envío. Estos son eventos que causan demoras innecesarias como resultado de envíos atascados, condiciones climáticas adversas, demoras aduaneras, etc. Las excepciones de envío a menudo son causadas por la ocurrencia de circunstancias inevitables y, a menudo, requieren la atención tanto del vendedor como del socio de envío para resolverlas.

4.4) Gestión de inventario inconsistente

Cuando un cliente realiza un pedido, las inconsistencias en el sistema de gestión de inventario pueden permitir que los usuarios realicen pedidos por más de los artículos que actualmente están disponibles para la venta. Esto hace que los artículos se pidan en exceso, lo que requiere que los vendedores realicen órdenes de compra para adquirir los artículos pedidos, lo que provoca largas demoras en el proceso de cumplimiento.

Las empresas suelen realizar pedidos de compra por adelantado para evitar tales retrasos, sin embargo, con sistemas de gestión de inventario inexactos, es posible que las empresas deban realizar pedidos de compra con una ventana de compra más pequeña que dificulta la experiencia del cliente y aumenta el costo de compra.

4.5) Gestión de devoluciones

La industria del comercio electrónico está plagada de pedidos devueltos, y los clientes a menudo devuelven artículos sin motivo. Para los vendedores, esto significa que el producto costaría el doble de dinero para el envío y también causaría una pérdida de ingresos. Además, dado que el producto vuelve a estar expuesto a los riesgos del tránsito, las empresas también corren el riesgo de perder el artículo por daños o robo durante el tránsito.

5. Las 5 mejores formas de mejorar el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Con varios desafíos en el camino del cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, es fácil sentirse abrumado, sin embargo, no todo está perdido. Aquí hay algunas formas en que las empresas pueden mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico y mejorar la experiencia de sus clientes.

5.1) Comunicación

El objetivo final del proceso de cumplimiento es comunicarse con el consumidor final. A medida que las empresas dependen cada vez más de la tecnología para brindar sus servicios, deben comunicarse con los clientes a través de diferentes canales para garantizar que sus productos se entreguen de manera segura y oportuna. Además, la comunicación puede ayudar a los vendedores a identificar problemas con el envío más rápido y resolverlos al principio del proceso, brindando una gran experiencia.

5.2) Automatización

Las empresas pueden implementar herramientas automatizadas para hacer la mayor parte del trabajo en el proceso de cumplimiento. Cuando las empresas automatizan las tareas, reducen las posibilidades de que un error humano obstaculice el cumplimiento de los pedidos y permiten que los equipos centren sus esfuerzos en proyectos estratégicos. Además, la automatización permite a las empresas mantener las operaciones comerciales en marcha al completar actividades como realizar pedidos de compra, administrar socios de envío, actualizar estadísticas de inventario, monitorear excepciones y enviar notificaciones.

5.3) Visibilidad

Las empresas deben esforzarse por mejorar la visibilidad de sus envíos. A través de una mayor visibilidad, las empresas pueden eliminar las excepciones del proceso de envío al resolver los problemas por adelantado. La visibilidad también ayuda a rastrear el progreso de un proceso de cumplimiento para enviar información relevante tanto al vendedor como a los clientes. Esto permite a los vendedores estar al tanto del estado de su envío y alivia la ansiedad del cliente.

5.4) Almacenamiento Estratégico

Un componente clave en el proceso de cumplimiento son los almacenes y los centros de distribución. Estas ubicaciones ayudan a las empresas a almacenar la mayor parte de sus artículos en un solo lugar y distribuirlos a través de los canales de envío hasta el consumidor final.

Una de las mejores formas de mejorar el cumplimiento de pedidos es optimizar la ubicación del inventario con la ayuda de los almacenes. Para llegar a los clientes de manera más eficiente, las empresas pueden almacenar su inventario en ubicaciones estratégicas según la demanda del producto y la conectividad. Esto permite a las empresas despachar artículos de manera eficiente y reducir el costo promedio de envío por artículo.

5.5) Elija el proveedor de servicios de cumplimiento de pedidos adecuado

Finalmente, una de las consideraciones más importantes cuando se trata de mejorar el servicio general de cumplimiento de pedidos es elegir el proveedor de servicios adecuado. El proveedor de servicios adecuado puede ayudar a las empresas a mejorar el rendimiento del cumplimiento, monitorear el crecimiento, escalar el negocio y ahorrar en el costo del cumplimiento de pedidos. Además, el proveedor de servicios de cumplimiento de pedidos adecuado puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y ayudar a mejorar la conversación y las tasas de retención.

6. ¿Cómo elegir la mejor empresa proveedora de servicios de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para su tienda en línea?

Una tienda de comercio electrónico debe tener en cuenta algunas cosas al elegir una empresa de cumplimiento para administrar sus operaciones de envío. Echemos un vistazo a cuáles son.

6.1) Velocidad de entrega

Parte del objetivo de subcontratar el envío a empresas de cumplimiento es permitir entregas más rápidas a los clientes. Las amplias mejoras en la gestión de la cadena de suministro han hecho posible que los grandes mercados como Amazon ofrezcan fácilmente servicios de envío el mismo día y al día siguiente. El efecto Amazon ha hecho que los clientes exijan una entrega rápida y eficiente como nunca antes. Asegúrese de que su proveedor de cumplimiento sea capaz de cumplir esa promesa.

6.2) Disponibilidad de almacenes cerca de la base de clientes

Los centros de cumplimiento solo pueden realizar entregas rápidas si sus casas de almacenamiento y almacenes están ubicados cerca de la dirección de entrega del cliente. Cuantos más almacenes tenga un proveedor de cumplimiento en un área, más rápido podrá enviar productos a los clientes. Al elegir la empresa de cumplimiento, recuerde averiguar dónde se encuentran sus almacenes.

Su centro logístico debe tener opciones de almacenamiento en las ubicaciones donde viven sus clientes para poder llegar a ellos más rápido. Si su tienda también vende internacionalmente, hable con su proveedor con suficiente anticipación sobre sus capacidades de almacenamiento en los países de destino.

6.3) Dificultad de incorporación

Los proveedores de servicios de cumplimiento generalmente utilizan un software o un sistema de gestión de pedidos/almacenes (OMS y WMS) para brindar servicios de envío a tarifas tan atractivas. Antes de finalizar un proveedor de cumplimiento, hable con ellos extensamente sobre el tipo de software de envío que utilizan. Además, infórmese sobre el proceso de incorporación o instalación, su nivel de dificultad y cuánto tiempo lleva. Le gustaría optar por un proveedor de cumplimiento electrónico que tenga el software menos complicado que ofrezca integraciones fáciles y casi sin tiempo de incorporación.

6.4) Gastos de envío

Esto es obvio. Siempre trate de llegar a un acuerdo entre los servicios que se ofrecen, el precio de los servicios y los ingresos o ganancias que obtendrá su tienda al hacer uso de esos servicios. Lo que una tienda en línea debe buscar en los precios de la tienda de cumplimiento no son las tarifas más baratas sino la relación calidad-precio. Debe averiguar cuánto puede beneficiarse su tienda en línea de los servicios y luego decidir las tarifas de envío que está dispuesto a pagar. Eso lo convertiría en una decisión sabia y rentable.

6.5) Logística inversa

Como dijimos antes, las empresas de cumplimiento no son iguales. Encontrará que algunos brindan más opciones de envío y seguimiento, mientras que otros son mejores en el empaque. Cuál elegir depende completamente de los objetivos de su negocio. Lo mismo ocurre con la gestión de devoluciones de comercio electrónico. La logística inversa no es un requisito para todas las empresas de cumplimiento.

Sin embargo, optar por una empresa de gestión de pedidos y cumplimiento que también se ocupe de las devoluciones de productos es una ventaja definitiva. Las devoluciones son inherentes al ecosistema de comercio electrónico. Tener un sistema confiable para manejar las quejas de los clientes relacionadas con las devoluciones de productos y administrar la logística hacia atrás puede ahorrar mucho dinero y tiempo a las empresas de comercio electrónico. No solo eso, un sistema de gestión de devoluciones puede reducir el RTO% (retorno al origen) con el tiempo y mejorar la imagen de marca.

6.6) Flexibilidad

El envío es un asunto complicado. El último tramo del viaje de compras puede salir mal de muchas maneras. Un envío puede retrasarse, un socio transportista puede no estar disponible, el cliente puede haber proporcionado la dirección incorrecta y cientos de cosas más. Esta es una parte cotidiana del negocio de envío. Lo importante es encontrar una manera de abordar y minimizar estos problemas. Una empresa de comercio electrónico debe buscar flexibilidad en un socio de cumplimiento para cumplir con los requisitos de entrega ante un evento imprevisto.

6.7) Opciones de personalización

Los clientes buscan opciones de personalización en todas partes hoy en día. El proveedor de cumplimiento que elija debe proporcionar opciones de personalización para etiquetas y empaques para que recibir envíos sea una alegría absoluta para los clientes. Muchos servicios de cumplimiento también satisfacen las necesidades de los clientes con opciones de envío personalizadas, como fecha y hora de entrega, etc.

6.8) Opciones de embalaje

Todos los minoristas necesitan ayuda con el embalaje. Su necesidad de cajas y empaques dependerá de la industria en la que se base su negocio de comercio electrónico. Si envía objetos pesados ​​y pedidos a granel, debe buscar servicios de empaque en el catálogo de servicios de una empresa de cumplimiento de comercio electrónico. El embalaje puede ser una gran molestia para una tienda en línea. Subcontratarlo a terceros le ahorrará mucho trabajo y mano de obra.

6.9) Visibilidad de seguimiento

Si hay algo que los clientes odian más que un pedido retrasado es la imposibilidad de rastrearlos. Las tiendas en línea deben mantener total transparencia y visibilidad de los pedidos con sus clientes para asegurarse de que regresen una y otra vez a su tienda. El seguimiento de los pedidos en línea y la recepción de notificaciones de pedidos en tiempo real es uno de los requisitos más importantes para la satisfacción del cliente. Si mantiene a sus clientes en la oscuridad sobre el paradero de sus pedidos, nunca volverán a su tienda.

7. Pensamientos finales

Subcontratar el cumplimiento de pedidos a empresas de terceros es lo mejor para usted. Es posible que los centros de cumplimiento no parezcan gran cosa hasta que esté en medio de la temporada de ofertas y de repente tenga que enviar 3000 pedidos en un día. Además, una tienda en línea no puede tener presencia en todo el país y mucho menos en el extranjero. Para asegurarse de que sus clientes no sufran debido a la distancia, necesita trabajar con un proveedor de cumplimiento que tenga más almacenes y una mejor red en todo el mundo.

Esta es la única forma de garantizar que sus tiempos de entrega sigan siendo los mismos, incluso a medida que aumenta la escala o aumenta el número de pedidos. Además, con una empresa de cumplimiento trabajando a su lado, no necesita contratar tanto personal. Esto deja una parte de su capital para reinvertir en el negocio mismo en lugar de pagarle a su personal. Por último, contratar una empresa de cumplimiento de comercio electrónico es más fácil para las tiendas en línea. Es posible que al principio sienta un pellizco en el bolsillo, pero pronto los beneficios superarán los costos. Esperamos que nuestra selección de proveedores de cumplimiento de comercio electrónico de primer nivel lo ayude a elegir uno