Las 10 Mejores Empresas de Entrega de Última Milla y Startup en Comercio Electrónico

1. Introducción a las Empresas de Entrega de Última Milla y Startups en Ecommerce

El comercio en línea ha cambiado la forma en que las personas compran para siempre y la principal fuerza detrás de hacer realidad la revolución del comercio electrónico han sido las empresas de entrega de última milla. El ecosistema en constante evolución del comercio electrónico con la introducción del servicio de entrega en el mismo día de Amazon Prime ha disparado las expectativas de los clientes. A la luz de las crecientes demandas de los clientes en términos de entrega más rápida, el mismo día, al día siguiente y bajo demanda, las empresas de entrega de última milla se han preparado para ayudar a las empresas de comercio electrónico a satisfacer las demandas de los clientes.

La entrega de última milla es la parte más costosa de las operaciones de envío de comercio electrónico y también está plagada de muchas dificultades y desafíos. Los principales obstáculos para garantizar una experiencia de entrega sin problemas en la última milla son las entregas fallidas o las excepciones de entrega, los pedidos retrasados, la falta de un mecanismo de seguimiento de pedidos adecuado, etc.

Todos estos puntos débiles hacen que la entrega de última milla sea un aspecto problemático del envío de comercio electrónico. La satisfacción del cliente y la retención de clientes son los objetivos de todo negocio en línea. Por lo tanto, es crucial que las empresas de comercio electrónico hagan todo lo posible para mejorar la satisfacción del cliente mediante la optimización de sus operaciones de entrega de última milla.

En este artículo, enumeraremos las 10 principales empresas de entrega de última milla que brindan servicios de envío a clientes de comercio electrónico. También analizaremos en detalle qué significa la entrega de última milla, qué desafíos enfrenta y si elegir una empresa de entrega de última milla es o no adecuada para su negocio. ¡Empecemos!

2. ¿Qué es la entrega de última milla en el envío de comercio electrónico?

La entrega de última milla o entrega de última milla, como su nombre indica, es el tramo final del proceso de envío. La logística de avance o el viaje de avance de un producto desde un almacén o vendedor hasta el cliente se divide en tres fases logísticas: la primera milla, la milla intermedia y la última milla.

La entrega de última milla comienza en el momento en que se recoge un pedido en el centro de la ciudad de destino y finaliza con la entrega del pedido al cliente. La entrega de última milla la realiza un repartidor o transportista que recoge el pedido y lo lleva en un vehículo de reparto al cliente.

3. Las 10 principales empresas de entrega de última milla y nuevas empresas para negocios en línea [Lista actualizada 2022]

Hay demasiadas empresas de logística y mensajería que brindan servicios de entrega de última milla a empresas de comercio electrónico. Hemos decidido preseleccionar las empresas emergentes y de entrega de última milla líderes en la industria para que le resulte más fácil elegir una que se adapte a sus necesidades.

3.1) Empresa de entrega de última milla de FedEx

FedEx no necesita presentación en el campo de la logística del comercio electrónico y la gestión de la cadena de suministro. FedEx es uno de los gigantes de envío de comercio electrónico más grandes con una amplia red de almacenes y vehículos de transporte en todo el mundo. En 2020, FedEx se duplicó como la empresa de entrega de última milla al abrir soluciones de entrega de última milla para empresas de comercio electrónico.

FedEx está equipado para transportar artículos que pesen hasta 68 kg. También está autorizado para la gestión de la cadena de suministro de la cadena de frío y el transporte de mercancías peligrosas como baterías de litio y otros componentes electrónicos. FedEx puede encargarse de la aduana a la llegada y proporcionar un envío exprés acelerado para pedidos urgentes.

3.2) Inicio de entrega de última milla de ClickPost

ClickPost es una plataforma SaaS de logística inteligente que automatiza los procesos de envío de entrega de última milla para las tiendas de comercio electrónico. ClickPost viene preintegrado con más de 150 operadores para que sus pedidos puedan llegar a cualquier parte del mundo.

Ofrece gestión de almacenes, gestión de inventario y seguimiento de envíos para negocios en línea. Al igual que una empresa de entrega de última milla, envía actualizaciones de pedidos a los clientes y recibe comentarios de los clientes después de completar el proceso de cumplimiento del pedido.

Para las empresas que buscan resolver las devoluciones de productos, ClickPost puede proporcionar excelentes servicios de gestión de devoluciones que comienzan cuando el cliente realiza una solicitud de devolución en un portal de devoluciones de autoservicio. La página también recopila comentarios sobre el motivo de la devolución. El módulo de gestión de devoluciones también permite el seguimiento en tiempo real de los pedidos.

3.3) Compañía de entrega de última milla de USPS

USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos) es el sistema de servicio postal oficial dirigido por el gobierno de los Estados Unidos. Ofrece soluciones de entrega de última milla para empresas de comercio electrónico en EE. UU. o EE . UU. a precios extremadamente razonables.

Funciona a través de su conexión masiva de oficinas de correos en todo el país y también realiza entregas a domicilio. Incluso FedEx y UPS hacen uso de la increíble red de suministro y entrega de USPS para brindar entregas de última milla a sus clientes.

USPS es una de las pocas empresas de entrega de última milla y mensajería que opera en todo el mundo sin vacaciones. Ofrece algunas de las tarifas más económicas en envíos nacionales e internacionales. Se sabe que es una de las formas más económicas de enviar paquetes pequeños y medianos.

3.4) Entrega de última milla de UPS ECommerce

United Parcel Service es una empresa de logística y entrega de paquetes que también puede denominarse empresa de entrega de última milla debido a las soluciones que brinda a los minoristas en línea para gestionar los problemas de entrega de última milla. UPS está operativo en todos los EE. UU. y en varios otros lugares del mundo.

Gestiona grandes almacenes y flotas de entrega especializadas que pueden transportar pedidos por tierra, mar y agua. UPS SurePost nació para brindar soluciones de entrega de última milla a los clientes con la ayuda de la vasta infraestructura postal de USPS. Sin embargo, la compañía actualmente está tratando de abrir su propio servicio de entrega de última milla a costos aún más bajos.

UPS cuenta con una calculadora de tarifas de envío en su sitio web que puede ser de gran ayuda. Los propietarios de las tiendas pueden ingresar los detalles del envío, como las dimensiones, el peso, la dirección de entrega, el lugar de recogida, etc., para calcular las tarifas de envío aproximadas. UPS también proporciona cajas de palets y otros materiales de embalaje en el sitio web.

3.5) Arranque de OnFleet para entrega de última milla

OnFleet es una empresa de entrega de última milla que ofrece servicios de envío de comercio electrónico a empresas de entrega hiperlocales. Con OnFleet, las empresas en línea pueden conectarse con tantos mercados en línea, sistemas de gestión de inventario, sitios web y transportistas como deseen. OnFleet envía actualizaciones de seguimiento automáticas a los clientes y permite el seguimiento en tiempo real de todos los pedidos. También envía a las empresas de comercio electrónico un comprobante de entrega (PoD) después de cada cumplimiento exitoso de un pedido.

OnFleet utiliza la API de envío RESTful para facilitar la transferencia de datos dentro del sistema y los transportistas. Esto hace que la gestión de entrega sea más rápida y automatizada. El motor de envío automático selecciona automáticamente la asignación de entrega más urgente y asigna automáticamente a los conductores para una entrega sin problemas. OnFleet utiliza la optimización de rutas para proporcionar la ruta más rápida a la dirección del cliente.

3.6) Entrega de última milla del Track-POD

Track-POD es una empresa de logística y gestión de entregas de última milla que funciona íntegramente a través de una aplicación móvil para brindar soluciones de entrega de última milla a las tiendas de comercio electrónico. La aplicación Track-POD se integra con los mercados en línea y los sitios de venta de comercio electrónico para proporcionar EDD precisos a los clientes en la ventana de pago. También impulsa una transacción ecológica sin papel al proporcionar certificados digitales de prueba de entrega donde los clientes firman en el móvil del agente de entrega. Esto ayuda a las empresas en línea a evitar una gran cantidad de papeleo innecesario.

Track POD proporciona un software de planificación de rutas habilitado para rastreo GPS que determina las ETA dinámicas. El software de entrega de última milla ayuda a planificar mejor los recursos y también supervisa el rendimiento de la entrega en función de varias métricas diferentes. Para erradicar cualquier problema relacionado con el vehículo, Track POD proporciona transporte regular e inspección del vehículo para máxima seguridad. Realiza comprobaciones de seguridad periódicas y reparaciones a un coste mínimo.

3.7) Proveedor de servicios de última milla de StarShip Technologies

StarShip Technologies utiliza robots para entregar pedidos a los clientes. Sus servicios son un cruce entre las soluciones de entrega hiperlocal y de última milla. StarShip Technologies ha revolucionado las operaciones de entrega de última milla al incorporar automatización y seguridad a la entrega de paquetes. El software funciona a través de una aplicación que también es la clave para abrir la bahía de carga del robot de entrega. Esta empresa de entrega de última milla proporciona ETA inmediatas tan pronto como se realiza un pedido.

StarShip Technologies ofrece la opción de envío más ecológica a los clientes con robots autónomos que entregan los pedidos en la puerta del cliente. Proporcionan servicios de envío magníficamente rentables para la entrega de alimentos y paquetes.

3.8) Empresa de entrega de última milla de Purolator

Purolator es una marca canadiense de logística y gestión de la cadena de suministro que ofrece soluciones de entrega de última milla a empresas globales de comercio electrónico. Purolator garantiza la entrega a tiempo de cada envío y ayuda a las empresas en línea a mantenerse a la vanguardia con su función QuickShip. QuickShip ofrece envíos todos los días durante todo el día. Puede acelerar las entregas y llegar a sus clientes incluso antes de que lo esperen.

Purolator ofrece hasta un 40 % de descuento en las tarifas de envío si crea una cuenta con ellos. Las empresas canadienses pueden usar Purolator para entregar pedidos dentro de 2 días o incluso el mismo día. Purolator también puede transportar artículos más pesados ​​a través de flotas de transporte aéreo, terrestre, ferroviario o marítimo. Entrepreneur también puede comprar suministros de envío y materiales de embalaje como cinta adhesiva, cajas, plástico de burbujas, etc., en el sitio web de Purolator.

3.9) Empresa de entrega de última milla de DHL

DHL es una empresa multinacional de logística y entrega de paquetes que recientemente comenzó a mejorar su juego de entrega de última milla. DHL tiene numerosos almacenes y centros de distribución en todo el mundo, lo que les permite enviar pedidos más rápido. DHL actúa como una empresa de entrega de última milla al agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos, proporcionar fechas de entrega previstas y asignar vehículos y conductores para realizar la entrega. También tiene una calculadora de tarifas de envío en su sitio web.

DHL brinda soporte de atención al cliente las 24 horas, así como soporte especializado internacional para pedidos internacionales. La mayoría de los pedidos internacionales de DHL llegan a los clientes en un plazo de 1 a 3 días. Todas las opciones de envío y entrega incluyen seguimiento de pedidos en vivo. Los clientes son incluso notificados en sus correos electrónicos y teléfonos. DHL realiza envíos a más de 220 países en todo el mundo.

3.10) Puesta en marcha de la entrega de última milla de Postmates

Postmates es una empresa de logística y entrega de última milla que brinda servicios de entrega flexibles para compradores en línea. Las empresas de comercio electrónico pueden brindar a sus clientes la oportunidad de programar las entregas en un momento en que estén disponibles. También realiza una verificación de validación exhaustiva en el momento de la entrega que incluye la verificación de identidad. Postmates está equipado para cargar y transportar artículos de alto valor. Postmates también ayuda a las empresas de comercio electrónico a agregar un canal de entrega a su sitio web o aplicación móvil para facilitar el manejo.

Postmates brinda excelentes servicios de entrega de alimentos a más de 2500 ciudades en los Estados Unidos. Es propiedad de Uber y compite con los muy populares servicios de entrega de comida de restaurante UberEats, GrubHub, DoorDash, etc. Se accede principalmente a Postmates a través de su aplicación móvil para facilitar la colocación de pedidos y la entrega más rápida.

4. ¿Cómo funciona una empresa de reparto de última milla?

Una empresa de entrega de última milla se especializa en el tramo final de la entrega de productos y paquetes. Este tipo de empresa es vital para garantizar que los bienes lleguen a su destino previsto, a menudo entregando artículos dentro de un período de tiempo y área geográfica específicos. Las empresas de entrega de última milla son útiles para los minoristas en línea y otras empresas que necesitan asegurarse de que sus clientes reciban sus productos lo antes posible.

Una empresa de entrega de última milla se encarga de los procesos de envío desde la última milla. En la mayoría de los casos, una empresa de logística de terceros (3PL) administrará toda la operación de envío de una empresa de comercio electrónico. Una empresa de entrega de última milla puede integrarse fácilmente con varios transportistas y empresas de entrega de mensajería para entregar pedidos en numerosos lugares y en el menor tiempo posible.

También puede vincularse con escaparates en línea para que las empresas de comercio electrónico puedan cargar todos sus pedidos en una plataforma para facilitar la gestión de pedidos. Las empresas de logística de entrega de última milla también pueden proporcionar EDD (fechas de entrega estimadas) precisas al momento de pagar en su tienda en línea.

Al entregar los pedidos en la fecha prometida, las tiendas de comercio electrónico pueden ganarse la confianza de los clientes y ver un mayor número de visitas a su tienda electrónica. Y finalmente, no hace falta decir que las empresas de envío de entrega de última milla y las nuevas empresas brindan a los clientes funciones de seguimiento en tiempo real para que nunca se sientan fuera del circuito.

5. Cosas que debe preguntarse antes de elegir una empresa de logística de entrega de última milla

Recomendamos encarecidamente contratar una empresa de entrega de última milla para que se ocupe de sus operaciones de envío y enfrente mejor los desafíos de la entrega de última milla. Pero también creemos que esta es una decisión que todo negocio de comercio electrónico debe tomar por sí mismo. Por eso, hemos elaborado una lista de preguntas que todo emprendedor online debería hacerse antes de contratar una empresa de reparto de última milla. Creemos que responder a estas preguntas también le dará una mejor comprensión de sus propias expectativas de su empresa de entrega de última milla.

5.1) ¿Cuánto de mis operaciones de envío se ven afectadas por la entrega de última milla?

5.2) ¿Qué tipo de expectativas de entrega desea establecer para sus clientes?

5.3) ¿Cuál es el costo de las operaciones de entrega de última milla para su empresa de comercio electrónico?

5.4) ¿Hay alguna forma de reducir los costos de entrega de última milla sin sacrificar la calidad y la eficiencia?

5.5) ¿Quiere supervisar las operaciones de entrega de última milla por su cuenta o subcontratar esta operación de envío a una empresa de entrega de última milla?

6. ¿Cómo elegir una empresa de transporte de última milla para una tienda de comercio electrónico?

Si tiene una empresa de comercio electrónico, entonces sabe lo importante que es tener una empresa de transporte de entrega de última milla confiable y eficiente. Pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo elige la adecuada para sus necesidades? A continuación, ofrecemos algunos consejos sobre cómo encontrar el mejor transportista de entrega de última milla para su empresa. También discutiremos algunos de los factores que debe considerar al tomar su decisión.

6.1) Gastos de envío

Mirar los costos de envío es un recordatorio obvio. Las operaciones de entrega de última milla están plagadas de dificultades. Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas de entrega de última milla cobren una suma decente por sus servicios excepcionales. Mire lo que cobra su empresa de entrega de última milla y compárelo con los servicios que ofrecen para obtener una mejor idea de la oferta.

6.2) Capacidad de servicio

La capacidad de servicio se refiere a la cantidad de ubicaciones, códigos postales o áreas a las que entrega un transportista o una empresa de logística de terceros. Una empresa de entrega de última milla debe realizar entregas en todos los lugares a los que desee llegar para ser beneficiosa para su negocio. Hable con su socio de entrega de última milla para asegurarse de que cubre las áreas que desea o si hay alguna forma de que puedan agregar esas áreas a sus regiones de servicio.

6.3) Función de seguimiento de pedidos

No importa el negocio de comercio electrónico que esté ejecutando, una función de seguimiento de pedidos es imprescindible. Los clientes no quieren quedarse a oscuras sobre la ubicación y el paradero de sus pedidos. En la era de las necesidades cambiantes de los consumidores y las expectativas crecientes de los clientes, un negocio en línea que no priorice las necesidades de sus clientes perderá mucho. Elija una empresa de entrega de última milla que cuente con un mecanismo decente de seguimiento de pedidos para que los clientes puedan realizar un seguimiento de sus pedidos.

6.4) Velocidad de entrega

Mucha gente confunde la entrega hiperlocal con la entrega de última milla. Aunque la entrega hiperlocal y de última milla comparte la última milla del viaje de envío, no son esencialmente lo mismo. Y los plazos de entrega tampoco son los mismos. La entrega hiperlocal ofrece entregas de pedidos mucho más rápidas. Aún así, la entrega de última milla se puede hacer para que sea más rápida si los agentes de transporte y los equipos de logística trabajan juntos para evitar demoras. La tecnología también tiene un papel importante que desempeñar aquí mediante la automatización de procesos manuales.

6.5) Opciones de pago

La falta de opciones de pago en el momento del pago puede disuadir a los clientes de completar sus pedidos, lo que resulta en el abandono del carrito. Cuida que tu empresa de reparto de última milla ofrezca varias pasarelas de pago para evitar este tipo de escenarios. Las opciones de pago pueden incluir transferencias bancarias, PayPal, puntos de crédito, UPI, etc.

6.6) Gestión de devoluciones

Las devoluciones de productos en el comercio electrónico son extremadamente comunes. Por lo tanto, es una buena idea buscar una empresa de entrega de última milla que también brinde servicios de gestión de devoluciones. Puede quitarle mucha carga de encima al manejar la recogida y devolución, el procesamiento de reembolsos, el envío inverso, la gestión de existencias y otros servicios similares. Una startup de entrega de última milla con sólidos servicios de gestión de devoluciones puede ayudar a las empresas a reducir las pérdidas en las devoluciones de productos y convertirlas en escenarios rentables. Una buena experiencia de devolución hará que los clientes quieran volver a tu tienda en el futuro.

6.7) Habilidades tecnológicas

Muchos problemas de entrega en la última milla se deben a la manipulación manual y las intervenciones. Administrar una afluencia de pedidos, asignarlos a los transportistas correctos y designar conductores para los vehículos de entrega ejerce demasiada presión sobre el personal y la fuerza terrestre. Por todas estas razones y en aras de una mayor eficiencia, las empresas de entrega de última milla utilizan tecnología y software muy avanzados. Esto les permite automatizar muchos de los procesos de envío y reduce los retrasos y las pérdidas. Al elegir una empresa de entrega de última milla, asegúrese de que utilice la última tecnología para que el cumplimiento de pedidos sea muy sencillo.

6.8) Seguro de envío

Al enviar productos, es importante proteger su inversión asegurándose de que los artículos estén debidamente asegurados. Muchas empresas eligen comprar un seguro de envío para cubrir sus pérdidas en caso de que algo salga mal durante el tránsito. Sin embargo, no todas las empresas ofrecen esta protección, por lo que es importante investigar sus opciones antes de realizar el envío. Al comprender los diferentes tipos de seguros de envío disponibles, puede tomar una decisión informada sobre qué póliza es la mejor para su empresa.

6.9) Atención al cliente

Como empresa de comercio electrónico, sabe que brindar una excelente atención al cliente es esencial para su éxito. Es más probable que los clientes satisfechos regresen y realicen compras repetidas, por lo que es importante brindarles la mejor experiencia posible. Los clientes esperan saber dónde está su producto en cada paso del ciclo de entrega. Si por alguna falla técnica, el estado del pedido no está actualizado, buscarán formas de comunicarse contigo. Un equipo de atención al cliente puede ayudar a calmar a los clientes ansiosos brindándoles información relevante sobre los pedidos.

6.10) Reseñas de clientes

Si usted es un negocio de comercio electrónico que está buscando una empresa de transporte con la que asociarse, es importante que investigue primero. El historial anterior de una compañía naviera puede decirle mucho sobre cómo operan y qué tan confiables son. Es más probable que una empresa emergente de entregas de última milla que tenga un historial de entregas a tiempo y un servicio confiable cumpla con sus expectativas. Las reseñas de los clientes sobre Capterra y g2 pueden ayudarlo a comprender si la empresa de entrega de última milla que eligió es una buena opción.

6.11) Limitaciones de peso y restricciones de envío

Al enviar productos a los clientes, es importante tener en cuenta las limitaciones de peso y otras restricciones de envío que puedan aplicarse. Saber cuáles son y cómo solucionarlos puede ayudar a garantizar que sus productos lleguen a su destino de manera segura y puntual. No todas las empresas de entrega de última milla están equipadas para manejar artículos pesados ​​o envíos a granel. Si su empresa comercializa este tipo de productos, es particularmente importante que lo hable con su operador preferido antes de firmar el acuerdo.

También es una buena idea hablar con antelación sobre las restricciones de envío, los días laborables y los días festivos. No desea estar en medio de la temporada de rebajas sin un transportista para entregar los pedidos a los clientes.

7. Pensamientos finales

La entrega de última milla es el segmento más costoso del envío de comercio electrónico porque mapear rutas, asignar conductores para encontrar la dirección exacta y realizar la entrega dentro del tiempo estipulado es una tarea difícil. Sin embargo, los clientes de hoy en día no quieren nada menos que la perfección en lo que respecta al cumplimiento de pedidos. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben complacer.

Como expertos de la industria, nuestra sugerencia honesta para cualquier empresa de comercio electrónico es subcontratar las operaciones de entrega de última milla, si no todo el proceso de envío, a una empresa de entrega de última milla. No solo es inmensamente rentable y eficiente, sino que también deja a las empresas con mucho más tiempo para hacer lo que mejor saben hacer. Crea, conecta y vende. Esperamos que este artículo le brinde una visión interna de lo que es la entrega de última milla y cómo las empresas de entrega de última milla pueden ayudar a facilitar el proceso. ¡Le deseamos la mejor de las suertes en sus futuros proyectos!

8. Preguntas Frecuentes sobre Empresas de Entrega de Última Milla y Startups

1) ¿Cuáles son las principales empresas de entrega de última milla?

Las principales empresas de entrega de última milla y nuevas empresas son ClickPost, FedEx, UPS y USPS. Las empresas de SaaS como ClickPost pueden ayudar mejor a las empresas en línea a automatizar sus operaciones de entrega de última milla gracias al software impulsado por IA y las API de envío.

2) ¿Es importante optimizar la entrega de última milla?

Sí, las operaciones de entrega de última milla deben optimizarse para obtener una mayor rentabilidad para el negocio. Los estudios muestran que las pérdidas de entrega en la última milla causan una disminución de más del 26% en las ganancias anualmente. A menos que se optimice la entrega de última milla, las empresas seguirán incurriendo en pérdidas.