Los 10 mejores software de entrega de última milla

1. Descripción general de la entrega de última milla en el comercio electrónico

Las expectativas de entrega de última milla de los clientes, que cambian constantemente, han llevado a las empresas de comercio electrónico a reinventar el significado de las entregas eficientes. Dado que el ecosistema de comercio electrónico depende en gran medida de las entregas oportunas, es imprescindible resolver los problemas técnicos que surgen durante el último tramo del viaje de envío. Un problema recurrente al que se enfrenta la logística de última milla es la ausencia de funciones adecuadas de gestión de entregas de última milla.

Las empresas de hoy necesitan ejercer el máximo control sobre sus envíos para cumplir con las más altas expectativas de los clientes. Debido a la creciente competencia en la industria del comercio electrónico, la mala gestión puede hacer que los clientes busquen en otra parte la próxima vez que compren. Con opciones como la entrega en el mismo día de Amazon Prime disponibles en el mercado, la única forma de garantizar la satisfacción del cliente es implementando un sistema intuitivo de gestión de operaciones de entrega de última milla.

2. ¿Qué es el software de entrega de última milla?

La distancia que cubre un envío desde el último centro de transporte hasta la puerta del cliente se conoce como entrega de última milla en el comercio electrónico. Es el paso más corto de la logística de envío. Sin embargo, está plagado de una serie de problemas como excepciones de entrega, pedidos retrasados, etc. Una solución de operaciones de entrega de última milla es esencialmente un proveedor de soluciones de envío que lo ayuda a optimizar el viaje de la última milla del envío.

Dicho software puede integrarse con su escaparate en línea para proporcionar fechas de entrega estimadas (EDD, por sus siglas en inglés) precisas en el momento del pago, manejar la logística con cuidado y tomar medidas inmediatas si algo sale mal durante la última milla de entrega. Como empresa, la satisfacción y la retención del cliente deben ser sus principales objetivos.

La mejor manera de lograrlo es mostrando EDD realistas y actualizaciones en tiempo real. En contra de la creencia popular, la mayoría de los clientes afirman que la experiencia posterior a la compra es el factor decisivo para la lealtad a la marca. En resumen, haz que tus clientes sientan que valoras su tiempo y, a cambio, aportarán valor a tu marca. Simple.

3. Los 10 mejores software de entrega de última milla para envíos de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

Existe una plétora de opciones en el mercado para el software de gestión de servicios de entrega de última milla. Probar cada uno de ellos está fuera de discusión. Para resolver este enigma, hemos seleccionado a los mejores actores de la industria en el campo de la logística de mercancías de última milla. A continuación, encontrará una lista detallada de todas sus características. Luego puede estimar el valor que aportarán a su empresa en línea.

3.1) Software de entrega de última milla ClickPost

ClickPost es un líder de la industria en el suministro de soluciones logísticas inteligentes para empresas de comercio electrónico. Esta plataforma SaaS (Software as a Service) utiliza ML (Machine Learning) y software impulsado por IA para resolver todos los problemas de entrega de última milla.

Características clave de ClickPost:

• Se integra con más de 150 operadores y ofrece un sistema intuitivo de administración de múltiples operadores.
• Permite a los usuarios crear páginas de marca que permiten a los clientes conocer el estado actual de sus pedidos.
• Una página de marca también ayuda a las marcas a realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos a través de imágenes destacadas.
• Automatiza la asignación de transportistas para cada envío según la ubicación y las instrucciones de entrega.
• Un solo tablero le permite personalizar etiquetas y generar guías aéreas.
• Envía automáticamente actualizaciones del estado de los pedidos a los clientes en sus teléfonos móviles, correos electrónicos y WhatsApp.
• El software cuenta con un sólido sistema de gestión de NDR (informe de no entrega) que ayuda a reducir las excepciones de entrega de última milla.
• Realiza un seguimiento con los clientes para determinar la causa de las entregas fallidas.
• ClickPost también permite un cambio de dirección de entrega de última hora si un cliente no está disponible en la dirección original en el momento de la entrega.
• Esta notable característica es una bendición para las empresas en línea que intentan solucionar los problemas de entrega en la última milla.
  

3.2) Software de entrega de última milla OnFleet para comercio electrónico

OnFleet es una empresa de logística con sede en San Francisco que dedica todas sus operaciones a desenredar los nudos de las entregas de última milla. Ofrece sus servicios a más de 90 países en todo el mundo y se enorgullece de tener muchas marcas famosas entre sus clientes.

Características clave de OnFleet:

• La aplicación OnFleet utiliza un motor de inteligencia artificial para optimizar las rutas de entrega para descubrir rutas de entrega altamente eficientes y evitar la congestión del tráfico, navegar en condiciones climáticas adversas y aumentar las tasas de tiempo para entregar el pedido al cliente lo más rápido posible.
• La función de envío automático elige al conductor más cercano al punto de entrega y lo designa para la entrega.
• Una opción de seguimiento en tiempo real le indica a usted y a su cliente exactamente dónde se encuentra el envío en un momento dado.
• También puede solicitar un comprobante de entrega antes de marcar el proceso de envío como completo.

3.3) Solución de entrega de última milla de Shipsy

Shipsy es una plataforma de logística de terceros (3PL) que proporciona soluciones de software de logística de última milla a los minoristas electrónicos. Actualmente presta sus servicios en Oriente Medio y América.

Características clave de Shipsy:

• El software combina un motor de optimización de rutas en tiempo real con una entrega de varias paradas. El conductor puede elegir la ruta que es la más rápida y también permite cumplir con el número máximo de entregas de una sola vez.
• La visibilidad en tiempo real de los pedidos desde el momento en que se envía hasta la culminación de las operaciones de última milla es totalmente transparente y accesible.
• El software selecciona automáticamente los vehículos de transporte y asigna los paquetes según el tamaño para aprovechar al máximo el espacio del vehículo.
• Shipsy recopila análisis sobre las entregas de última milla y genera informes para ayudarlo a mejorar el rendimiento futuro.

3.4) Software de entrega de última milla de comercio electrónico Track-POD

El siguiente es Track-POD. Este software en realidad funciona a través de una aplicación para brindar soluciones de gestión de entrega a sus clientes. La aplicación se puede descargar fácilmente tanto en dispositivos Android como iOS. Viene con una prueba gratuita de 7 días que, a diferencia de otras aplicaciones, le brinda acceso completo a toda su gama de servicios de envío.

Características clave del Track-POD:

• Track POD es extremadamente fácil de usar. Es muy simple navegar a través de todas las funciones y compras dentro de la aplicación.
• La optimización de ruta automatizada habilitada con geoetiquetado permite el seguimiento de la última milla del envío hasta los pasos del cliente.
• La aplicación le permite enviar una ETA bastante precisa tan pronto como se realiza un pedido.
• Han acabado con todo el papeleo.
• Si quieres obtener un comprobante de entrega, solo tienes que pedir a tus clientes que firmen en el cristal del móvil del repartidor.
• Esto también lo libera de tener que pagar facturas en papel innecesarias.

3.5) La mejor aplicación de entrega de última milla de Starship Technologies

Cuando hablamos de una experiencia de envío completamente automatizada, ¿por qué nunca hablamos de robots que entregan paquetes a los clientes? Bueno, esa es exactamente la pregunta que se hizo Starship Technologies. O eso creemos. Esta empresa fabrica robots autónomos que cumplen los pedidos en la puerta de los clientes.

Características clave de Starship Technologies:

• Este software es una solución para la entrega hiperlocal y la logística de última milla combinadas. Los robots recogen artículos de las tiendas locales y los entregan a los compradores en línea.
• Los pedidos se pueden realizar con la aplicación móvil que muestra inmediatamente el tiempo estimado para la entrega.
• Por motivos de seguridad, el compartimento de carga o carga útil está bloqueado y solo el cliente adecuado puede abrirlo con su aplicación.
• Antes de dejar volar tu imaginación, vale la pena mencionar que es seguro estar cerca de los robots.
• Además de ser increíblemente rentable, este es quizás el proveedor de servicios de envío más ecológico de todos.

3.6) Software de entrega de última milla Nuro

Nuro es otro software de operador que fusiona la entrega hiperlocal con el modelo de entrega de última milla. Recientemente se asoció con FedEx para traer innovaciones revolucionarias al segmento de entrega de última milla, que a menudo se pasa por alto.

Características clave de Nuro:

• Las flotas de aspecto futurista, no tripuladas y totalmente autónomas llevan los productos al cliente de manera oportuna.
• Los vehículos están compartimentados en áreas de carga útil totalmente personalizables que pueden caber en cualquier cosa, desde alimentos hasta medicinas y comestibles.
• El seguimiento de la última milla es una característica destacada del software. Obtenga actualizaciones de hitos en su teléfono con Nuro.
• La seguridad es una prioridad para Nuro. Tienen NHTSA (Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras) y Permisos de Implementación de California.

3.7) Software de entrega de comercio electrónico de última milla LogiNext

LogiNext Solutions ofrece increíbles opciones de entrega de última milla para que los minoristas de comercio electrónico brinden un envío fácil para el cliente. Actualmente está operativo en los EE. UU., Singapur, Indonesia y los Emiratos Árabes Unidos. También disponen de entrega inversa y bajo demanda en su recogida de envíos.

Características clave del software LogiNext:

• La función de mapeo de rutas viene con un cambio de ruta dinámico que permite a los conductores cambiar de camino si un cliente solicita un cambio de dirección en el último momento.
• Se proporciona una prueba electrónica de entrega al agente de entrega para marcar la finalización de la entrega a tiempo.
• Es una de las empresas más raras que ofrece pago contra reembolso como opción de pago.
• Puede resultar muy útil y, si por casualidad, un cliente que ha optado por el pago contra reembolso no puede pagar en efectivo, puede realizar un pago electrónico.

3.8) Software de entrega de última milla Scurri para comercio electrónico

Scurri es un software completo de gestión de entregas que también brinda soluciones confiables de última milla. Es popular en la industria del comercio electrónico por las entregas a tiempo que son rentables para las empresas que se integran con él.

Características clave de Scurri:

• Aproveche las opciones de envío a pedido y basadas en ranuras desde un panel de control con un solo clic.
• Son conocidos por administrar y monitorear los SLA (Acuerdos de nivel de servicio) y también brindan actualizaciones en tiempo real para el monitoreo de pedidos.
• Obtenga un conocimiento profundo de las excepciones de entrega, los pedidos retrasados ​​o los intentos falsos y fallidos con su extenso informe de análisis.

3.9) Software de entrega de última milla Onro para empresas

Onro es un software que ofrece exclusivamente servicios de última milla a empresas de todos los tamaños. La aplicación Onro viene con algunas características realmente geniales que ayudarán a ampliar y desenredar el proceso de entrega.

Características clave de Onro:

• La aplicación tiene opciones de página de marca blanca para empresas de comercio electrónico.
• Es decir, cuando un cliente abre su aplicación para ver dónde está su pedido, verá la página con los colores y el logotipo de su marca.
• Tienen una gran cantidad de opciones de idioma para elegir. Entonces, cualquiera que sea la lengua materna de su cliente, Onro está ahí para brindarles una experiencia holística.
• La función de seguimiento de pedidos está en punto. Esta es una característica que es algo estándar para todo buen software de última milla.
• Puede seleccionar el vehículo de transporte y chatear con el conductor en tiempo real para proporcionar instrucciones específicas.

3.10) Herramienta de entrega de última milla SmartConsign

Smart Consign es un canal SaaS basado en la nube. Se especializa en mejorar las operaciones de entrega de última milla e introducir procesos de envío económicos. Se estableció en 2008 y ha crecido lentamente hasta convertirse en un nombre global.

Características clave de SmartConsign:

• Ofrece opciones de entrega de última milla tanto nacionales como internacionales. También ofrece instalaciones de entrega en el mismo día (SDD) dentro del país.
• Incorpora una brillante herramienta de localización que permite a los clientes seleccionar su idioma, zonas horarias, moneda, etc.
• El software también viene con una función de servicio al cliente incorporada.
• Todas las consultas y dudas se pueden dejar en la página y un ejecutivo de atención al cliente pronto se pone en contacto contigo.

4. ¿Cómo elegir el mejor software de entrega de última milla para su negocio de comercio electrónico?

Ahora que está familiarizado con el mejor software de la industria de las empresas de entrega de última milla, todavía queda una cosa por hacer. Para elegir la solución perfecta para la última milla que se adapte a su negocio. Hemos enumerado todos los punteros a tener en cuenta antes de seleccionar uno.

4.1) Costos

Analizar el modelo de precios es obvio. Pero no tomes una decisión precipitada optando por el software que cuesta menos. Para operaciones de envío exitosas, desea sopesar las ganancias que obtiene con la ayuda del software contra su costo. Eso le brindaría la solución más rentable y reduciría los costos generales de entrega de última milla.

4.2) Cobertura de red

Idealmente, debe elegir un software que cubra el área más grande para las entregas de última milla. Pero asegúrese de que su audiencia se encuentre dentro de las áreas a las que prestan servicio o será inútil.

4.3) Confiabilidad

Si va a asociarse con un proveedor externo para administrar una parte tan crucial de su negocio, debe poder confiar en ellos. Las empresas no pueden trabajar juntas en ausencia de confiabilidad.

4.4) Opciones de pago

Tener muchas opciones de pago disponibles a disposición del cliente es bueno para el negocio. Monederos electrónicos, transferencias bancarias, pagos UPI, pago contra reembolso, puntos de crédito. Nada debe estar fuera del alcance de su socio de transporte.

4.5) Visibilidad

El seguimiento transparente en tiempo real es de suma importancia en la experiencia de compra de comercio electrónico. Para realizar un seguimiento y un seguimiento a lo largo de todo el proceso, desea una interfaz limpia que muestre las actualizaciones de estado de los pedidos en tiempo real y también notifique a los clientes en su correo electrónico, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente.

4.6) Prueba de Entrega

POD es otra característica notable que debe buscar en su plataforma de software de gestión de entrega de última milla. Te dará una inmensa tranquilidad. Si su operador ofrece POD digitalizado, entonces mucho mejor para usted.

4.7) Atención al cliente

Los clientes quieren estar al tanto de su viaje de envío. Y si no pueden encontrar lo que buscan, querrán hablar con alguien de su equipo. Su trabajo es garantizar un canal de comunicación abierto entre su tienda en línea y el comprador en línea. La atención al cliente mejora en gran medida la experiencia del cliente y puede ayudarlo a adquirir compradores que regresan.

4.8) Página de marca

Una página de estado de entrega de marca también tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente. Una página de estado de pedido de marca le brinda al comprador en línea una experiencia de compra holística. Genera lealtad y aprecio por la marca y también puede ayudarlo a realizar ventas cruzadas con imágenes de productos destacados.

5. ¿Cuáles son los beneficios clave de usar un software de entrega de última milla [Principales 6 ventajas]

5.1) Experiencia de envío fluida

Una empresa de software de envío tiene tecnología avanzada, mejor geoconectividad y economías de escala. Todo esto, combinado con habilidades especializadas y experiencia, los hace mucho mejores en el manejo de operaciones de envío que una empresa de comercio electrónico.

5.2) Optimización de rutas

Las entregas más rápidas que cumplen con los EDD solo pueden ser posibles con un mapeo de rutas excepcional. Además, estos programas utilizan mejores mapas que el promedio de Google Maps y pueden cambiar de dirección rápidamente si ven un obstáculo más adelante.

5.3) Entrega flexible

Las operaciones de entrega de última milla pueden salir mal por varias razones. Atascos repentinos, indisponibilidad del conductor en el último minuto, solicitud del cliente para cambiar su dirección de entrega, métodos de pago y un montón de cosas más. Es importante que elija un sistema que pueda manejar todos estos desafíos operativos imprevistos y más.

5.4) Supervisión de pedidos mejorada

El seguimiento de pedidos es una función premium del software de gestión de entregas de última milla. Naturalmente, las características que puede proporcionar un software dedicado para las operaciones de entrega de última milla serán mucho más avanzadas que las de un negocio de comercio electrónico. Además, dicho software puede ayudarlo a realizar envíos masivos y administrar todos los pedidos. Con el uso de filtros de envío, puede navegar rápidamente a través de los envíos para averiguar los hitos que han superado.

5.5) Impulsar la participación del cliente

Con la ayuda de páginas de estado de pedidos de marca y atención al cliente, una plataforma de entrega de última milla permite a los clientes ponerse en contacto directamente con las empresas. Esto puede suceder por teléfono, correo electrónico o chat. El compromiso del cliente tiene un gran impacto en la reducción de entregas perdidas o excepciones de entrega. Además, también hace que los clientes se sientan más satisfechos y valorados por la marca.

5.6) Incrementa la Eficiencia y la Rentabilidad

Los clientes ahora están acostumbrados a recibir pedidos a la velocidad del rayo. La mayoría de estas entregas bajo demanda, hiperlocales y en el mismo día (SDD) se han visto facilitadas por el uso de tecnología de próxima generación. El software de logística de última milla hoy facilita el proceso mediante la asignación automática de transportistas, rutas y varios otros mecanismos. La automatización ha reducido la necesidad de intervención manual en cada paso. Esto aumenta la eficiencia y la rentabilidad.

6. Conclusión final

Las operaciones de entrega de última milla han sido un problema difícil de resolver. Sin embargo, es uno de los aspectos más importantes de un viaje de envío. Las operaciones de entrega de última milla son la parte final de la experiencia de compra de un cliente. La forma en que elija llevar esa experiencia a su fin puede hacer o deshacer su marca. Por lo tanto, piense detenidamente en su negocio y dónde lo ve dentro de 5 años. Luego, elija el software que crea que le servirá mejor para ese fin. Esperamos que este artículo te ayude en tu toma de decisiones. ¡Mis mejores deseos!

7. Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el mejor software de entrega de última milla para empresas de comercio electrónico?

Un software de entrega de última milla es un proveedor de soluciones de envío que lo ayuda a optimizar el proceso de entrega de última milla del envío. ClickPost, OnFleet, Shipsy, Nuro y Starship Technologies son algunas de las soluciones de software de logística de última milla más populares para empresas de comercio electrónico.

El sólido sistema de gestión NDR de ClickPost y la entrega programada a pedido para reducir las excepciones de envío de última milla, la optimización de rutas de OnFleet y Shipsy con el servicio de entrega de varias paradas, y los robots autónomos de Starship que entregan los pedidos en las puertas de los clientes son solo algunas de las empresas. especialidades

2. ¿Cómo elegir el mejor software de entrega de última milla para empresas de comercio electrónico?

Estos cuatro puntos facilitarán la comprensión de los criterios para elegir la mejor solución de software de entrega de última milla. En primer lugar, la capacidad de servicio del software y la cobertura de la red. Se relaciona con la región operativa del software de envío para cubrir el máximo de clientes de una sola vez.

En segundo lugar, compare todos sus servicios de logística con los requisitos de su empresa. Por ejemplo, si proporciona un POD digitalizado, una página de estado de pedido de marca, etc. En tercer lugar, la visibilidad del software o la velocidad con la que se reciben y se comunican con los clientes actualizaciones y notificaciones en tiempo real. Cuarto, el precio de la plataforma debe reflejar todos los beneficios, incluidos sus diversos servicios.

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