Los 10 mejores software de experiencia del cliente posterior al envío

Descripción general del software de envío posterior en el comercio electrónico

Según un informe, para 2026, se estima que el mercado global de gestión de servicios de campo tendrá un patrimonio neto de 24 290 millones de dólares. Como parte de este sector, el segmento de despacho y programación juega un papel importante, ya que las empresas que administran bien esta operación tienen más probabilidades de obtener una alta calificación en la lealtad del cliente. El posdespacho eficiente no solo garantiza un ciclo de entrega fluido para la empresa, sino que también atrae algunos puntos importantes para brindar una excelente experiencia al cliente y crear una base de clientes leales.

El servicio al cliente es lo que impulsa dos tercios de la lealtad del cliente, sin embargo, lo que también es cierto es que el 50% de las veces es más probable que un cliente cambie de minorista después de una mala experiencia de servicio. Y es probable que compartan sus experiencias negativas con sus amigos y familiares, lo que a su vez podría afectar el crecimiento de la empresa.

La mejor solución para garantizar una buena experiencia del cliente es obtener un software confiable y preciso que ayude a una empresa a funcionar de manera eficiente y garantice que todas las partes, incluido el cliente, estén en sintonía. Si está listo para mejorar el despacho en su negocio, estamos aquí para ayudarlo.

Pero antes de pasar directamente a sugerir software para su empresa, entendamos qué es exactamente el software de experiencia del cliente posterior al envío y por qué su empresa lo necesita.

¿Qué es el software de experiencia del cliente posterior al envío?

La operación posterior al envío es crítica para cualquier negocio de comercio electrónico. Su eficacia es una métrica importante ya que juega un papel clave en la comprensión de cómo los clientes ven el negocio, la calidad del servicio brindado y la probabilidad de que regresen para otra compra.

A pesar de hacer del servicio al cliente una prioridad, muchas organizaciones no logran tener presencia debido a su negligencia en esta área. Y aquí es donde las empresas de software de logística encuentran oportunidades para crear soluciones de software personalizadas que ayuden a los minoristas a mejorar su experiencia posterior al envío.

El software de despacho es una solución basada en la nube que tiene una interfaz fácil de operar para crear y administrar pedidos. Con esta solución, finalmente puede deshacerse de los métodos tradicionales propensos a errores de lápiz y papel para realizar un seguimiento de la gestión de pedidos de una manera más eficiente y sin complicaciones.

Este tipo de software utiliza tecnología avanzada para integrar rápidamente a los socios de mensajería y los escaparates, lo que facilita una visualización rica en información del pedido y el estado del viaje del cliente. Esto permite que una empresa supervise su inventario de cerca y realice un seguimiento continuo de las operaciones cuando sea necesario.

Entre otras, este software proporciona funciones como el seguimiento unificado, que es esencialmente la capacidad integrada para enviar una actualización automática del estado del pedido al propietario de la empresa y realizar un seguimiento de las actualizaciones a los clientes. También ayuda a las empresas a tener en cuenta cualquier excepción que pueda surgir de forma inesperada.

También ayuda a enviar mensajes de texto y correos electrónicos basados ​​en disparadores al cliente, tanto antes como después de la entrega, para recopilar comentarios valiosos. Al proporcionar información completamente automatizada, esta herramienta ayuda a las empresas a identificar las mejores oportunidades de crecimiento disponibles.

El objetivo principal del software posterior al envío es permitir que la tecnología permita a las empresas de comercio electrónico tener total transparencia y control de la cadena de suministro para que, en el futuro, la empresa pueda tomar iniciativas para mejorar y superar los desafíos en el recorrido del cliente. A largo plazo, para todas las empresas que utilizan este software, el objetivo es garantizar una experiencia de compra perfecta para el cliente, además de brindar una experiencia de alta calidad de manera constante.

Continuando, echemos un vistazo a algunos de los mejores software de experiencia del cliente posterior al envío para su negocio.

Los 10 mejores software de experiencia del cliente posterior al envío para su negocio de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

1. Software de experiencia del cliente posterior al envío de ClickPost

ClickPost es una plataforma de envío y logística especializada con un alcance global en más de 250 países. Actualmente integrado con más de 150 empresas de mensajería y escaparates como Shopify, Magento, Woocommenrce y más, ClickPost ofrece funcionalidades posteriores al envío inigualables para ayudar a su organización a tomar la delantera cuando se trata de crear un viaje satisfactorio para el cliente.

ClickPost proporciona a las empresas de comercio electrónico soluciones perfectas para administrar y rastrear pedidos, junto con una plataforma rica en funciones para integrar múltiples socios de envío a través de una sola fuente. Es más adecuado para medianas y grandes empresas y organizaciones con asociaciones con múltiples empresas de envío o mensajería.

Algunas características que ofrece ClickPost son:

• Presenta una integración en la que los clientes pueden realizar una devolución automáticamente según las reglas de la política de devolución de una empresa.

• No es necesario organizar las devoluciones manualmente. ClickPost ofrece la posibilidad de selección automatizada de mensajeros de ubicación para recogida inversa en función de reglas preconfiguradas.

• Pueden ocurrir numerosas excepciones de recolección al devolver el paquete. Para tales casos, ClickPost brinda una gestión completamente automatizada que ayuda a reducir los costos operativos y mejora la experiencia de devolución para los clientes.

• Monitoreo y seguimiento integrados para todos los pedidos de devolución a través de diferentes proveedores de transporte. Le permite disminuir el volumen de inventario atascado y ayuda a devolver los productos al almacén más rápido.

• Un panel intuitivo con una capacidad superior de gestión de pedidos que permite a los vendedores en línea asignar, enviar y rastrear pedidos fácilmente desde una única ubicación.

• La plataforma de gestión NDR proporciona a las empresas notificaciones puntuales y precisas sobre entregas fallidas.

• En caso de una entrega fallida, ClickPost se comunica inmediatamente con el consumidor a través de múltiples canales para buscar respuestas al problema.

• La función FDI (Failed Delivery Intelligence) reduce las excepciones de entrega de última milla. Estas respuestas luego se envían directamente como comentarios al socio de envío, para evitar el mismo error nuevamente en el futuro.

2. Software ServiceTitan Post Despacho en comercio electrónico

ServiceTitan es un software especialmente desarrollado para empresas de servicios que desean tener una plataforma basada en la nube para la gestión de servicios de campo. Al hacerse cargo de las operaciones clave, como la programación, la facturación y las ventas, el software presenta un fuerte componente de ventas que permite a los técnicos en el campo hacer presentaciones, casi como en tiempo real, a los clientes. Esto funciona bien para los despachadores que tienen que lidiar con muchas llamadas telefónicas y deben proporcionar información detallada a los clientes en el acto.

Las siguientes son las características proporcionadas por ServiceTitan:

• Ofrece un servicio de tablero de despacho que está codificado por colores y brinda una descripción completa de los técnicos y qué proyectos se han asignado a cada persona.

• Ayuda a programar trabajos con meses de anticipación, para garantizar que ningún técnico se sobrecargue o no obtenga ningún trabajo.

• El software maneja el despacho, lo que lo hace flexible, fácil de adaptar y evita demoras y cancelaciones.

• Al hacer una reserva de guardia, el software proporciona cuadros desplegables para todos los menús, para reducir la escritura manual y reducir el tiempo de programación.

• Ofrece una característica adicional de marketing, donde una campaña de marketing se puede crear fácilmente y luego se puede monitorear fácilmente y ajustar en consecuencia.

• El software proporciona un desglose de los ingresos generados por los anuncios para que pueda analizar el retorno de la inversión y realizar los cambios correspondientes.

• Viene con herramientas de generación de informes que brindan un desglose visual de lo que sucede del lado del técnico, junto con una descripción general de su negocio, según la información que desee.

• Proporciona informes personalizables que le muestran las métricas que desea. Esto es esencial porque las métricas difieren de una empresa a otra, ya que no existe una solución única para todos.

El precio del software no se muestra en el sitio web y podría ser costoso. Deberá ponerse en contacto con un vendedor antes de probar una demostración de ServiceTitan, ya que la empresa afirma personalizar el software para satisfacer sus necesidades. El software no está disponible para empresas más pequeñas con menos de dos técnicos en el campo.

3. Software de experiencia posterior al despacho FieldEdge

FieldEdge proporciona software para proveedores de servicios que desean tener una mejor coordinación entre sus actividades y los miembros del equipo. Es más adecuado para grandes organizaciones porque proporciona una amplia gama de personalizaciones, y puede ser demasiado para las pequeñas empresas que no requieren instalaciones tan extensas. Las funciones proporcionadas por FieldEdge están diseñadas para garantizar que la facturación, el enrutamiento, la programación y el envío se realicen en una sola plataforma.

Las siguientes son las características que ofrece esta solución:

• Proporciona una integración en vivo con Quickbooks, lo que permite que los datos se actualicen tan pronto como se ingresen. Luego, los datos se guardan en lotes y luego se procesan en grupos.

• El uso de QuickBooks también facilita mucho la facturación, ya que viene con un libro de precios y un registro de inventario incorporados. De esta manera, los clientes tienen acceso a los últimos precios de un servicio.

• FieldEdge proporciona una vista completa de su base de clientes organizándolos en función de filtros como visitados recientemente, sin contrato, etc.
• La aplicación está disponible tanto para iOS como para Android, y avisa convenientemente a los técnicos sobre su próximo trabajo, el trabajo existente y la cantidad total de trabajos realizados.
• El software ayuda a los empleados a mantenerse al día con las llamadas telefónicas y programarlas según sea necesario.
• FieldEdge proporciona un diseño de calendario que le permite ver qué técnico está más cerca del trabajo. Además, está codificado por colores para mostrar quién está en el sitio, quién está en camino y otras cosas.

Al igual que ServiceTitan, el precio de FieldEdge no está disponible, lo que indica que sus servicios podrían ser costosos.

4. Software de experiencia del cliente posterior al envío de MetaPack

Fundada en 1999 y con sede en Londres, MetaPack es el software de entrega más utilizado en toda Europa. La plataforma está integrada con más de 400 empresas de logística y más de 4900 proveedores de servicios. Tiene oficinas en todo EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Hong Kong y los Países Bajos, y ofrece una de las funcionalidades de experiencia posterior al envío más completas de la industria.

A continuación se enumeran las características proporcionadas por MetaPack:

• La marca de su empresa se puede integrar fácilmente con las devoluciones en su sitio web y el feed de pedidos, lo que brinda una experiencia perfecta para el cliente.

• Los transportistas se pueden personalizar según la región.

• Se proporcionan formas convenientes de enviar devoluciones, como etiquetas sin impresora.

• Permite autodevoluciones en más de 200 países en más de 30 idiomas y política de devolución automatizada.

• Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus devoluciones, lo que a su vez ayuda a acelerar los reembolsos y le permite capturar información sobre las tendencias de devolución.

• Portal de autoservicio sin complicaciones disponible donde las devoluciones se pueden gestionar a través de SMS.

• Tiene una gran conexión con proveedores de servicios de alta velocidad que ofrecen varios tipos de servicios de entrega, como entrega al día siguiente, cajas de casilleros, hacer clic y recoger y entrega internacional.

• Permite el seguimiento en tiempo real, lo que a su vez aumenta el compromiso con la marca y reduce significativamente la cantidad de llamadas de WISMO .

• Opera con más de 350 000 ubicaciones en todo el mundo para brindar un mejor acceso a las empresas para despachar pedidos.

5. Software Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

Fundada en 2012 y con sede en California, Narvar es una aplicación de software dedicada a la gestión posterior a la compra. Con conexiones en toda América del Norte, Europa e India, Narvar actualmente brinda servicio a más de 800 empresas ubicadas en 38 países diferentes, llegando a más de 150 millones de clientes que lo usan en más de 55 idiomas diferentes cada año. Esta plataforma está procesando más de 7 mil millones de interacciones para cada uno de sus clientes.

Las siguientes son las características proporcionadas por Narvar:

• Permite a los clientes elegir su modo de devolución del producto, brindando retiros a domicilio en 200 000 ubicaciones; sin cajas, sin etiqueta, completamente libre de problemas.

• Portal de devoluciones de marca en línea que permite a los clientes devolver e intercambiar productos con solo unos pocos clics.

• Los clientes ahora pueden programar una recogida para sus devoluciones desde sus hogares.

• Las actualizaciones periódicas del estado del reembolso a través de SMS, WhatsApp o Line reducen la ansiedad y las consultas de los clientes.

• El flujo de devoluciones, las políticas y la experiencia de devoluciones se pueden personalizar para varios segmentos de clientes, como valores altos frente a primeras veces, productos específicos, etc.

• Brinda una experiencia de envío mejorada al brindarles a los clientes acceso a costos y fechas de entrega transparentes al realizar el pedido.

• Presenta páginas de seguimiento personalizadas, notificaciones sobre el estado de los pedidos y otras métricas de seguimiento del rendimiento de los envíos, todo lo cual mejora la experiencia general del cliente.

• Hace uso de múltiples plataformas para llegar a los clientes y notificarles sobre sus pedidos.

6. Plataforma de experiencia del cliente posterior al envío de AfterShip

Fundada en 2011 y con sede en Hong Kong, AfterShip es una empresa de logística que funciona según el modelo SaaS. La empresa cuenta con más de 877 proveedores de transporte para servicios de seguimiento y envío en todo el mundo. Procesa más de 6 mil millones de paquetes cada año y emplea a más de 200 empleados.

AfterShip viene equipado con un montón de funciones especialmente orientadas a mejorar la experiencia del cliente posterior al envío. He aquí un vistazo a algunos de ellos:

• Proporciona una página de devoluciones de marca para que su cliente reciba una experiencia atractiva y sin problemas. Esto también ayuda a retener la lealtad a la marca.

• Portal de gestión de devoluciones incorporado que brindará una mayor visibilidad de las devoluciones en un solo lugar, lo que permitirá devoluciones más rápidas.

• Notificaciones enviadas a los clientes sobre el estado de devolución, para aumentar la lealtad del cliente y reducir las consultas.

• Se implementaron reglas de enrutamiento inteligente para que cuando los artículos se devuelvan vayan al lugar correcto por un costo mínimo.

• Gestiona la participación del cliente posterior a la compra a través de sus servicios insignia, a saber, AfterShip Multi-Carrier Tracker Returns Managements and API Integration.

• Permite a las empresas obtener una visibilidad completa de sus envíos

• Brinda acceso completo a los datos de seguimiento para que se puedan tomar decisiones sobre el ROI observando el compromiso del cliente.

• Le permite crear una página de seguimiento de marca, que habilita varios espacios de venta cruzada y venta adicional.

• Función EDD adjunta que puede predecir con precisión las fechas de entrega y ganarse la confianza de los clientes. Esto, a su vez, reduce el número de llamadas WISMO.

• Disponible como aplicación, que permite a los minoristas realizar un seguimiento y gestionar los pedidos en tiempo real.

7. Herramienta de experiencia del cliente posterior al envío de HouseCall Pro

HouseCall Pro es una aplicación de despacho basada en la nube para gerentes que desean monitorear a los técnicos y comunicarse de manera eficiente con los clientes. Está disponible como sitio web y como aplicación, y viene con varias funciones automatizadas que permiten a los clientes reservar los servicios requeridos a través de la aplicación y reducir la entrada manual de datos para los formularios.

Aquí hay una descripción general rápida de las funciones proporcionadas por HouseCall Pro:

• Fácil configuración de trabajos nuevos y recurrentes, junto con la gestión del tiempo, la ubicación y otros detalles del trabajo

• Los clientes se pueden buscar a través de registros de CRM y los técnicos se pueden asignar fácilmente a los trabajos programados

• Las notificaciones y las actualizaciones en tiempo real están disponibles para los miembros del equipo.

• La facturación es fácil porque el software permite que el cliente pague directamente sin tener que iniciar sesión en ningún portal o sitio web.

• HouseCall Pro ofrece un período de prueba gratuito de 14 días sin tener que ingresar los datos de la tarjeta de crédito, para que pueda probarlo y averiguar si vale la pena el precio.

Aunque el software es simple y fácil de usar, tiene la desventaja de ser un poco costoso. Incluso para cualquier soporte técnico, tendrá que pagar extra y lo mismo se aplica a cualquier función adicional que desee.

8. Aplicación de experiencia del cliente mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch

mHelpDesk es una solución que ayuda a organizar, programar y estimar las tareas diarias para el buen funcionamiento de su negocio. Su interfaz fácil de usar es ideal para despachadores y técnicos con fobia a la tecnología. Con la ayuda de este software, puede automatizar la mayor parte de su contacto con el cliente, la programación, la comunicación, la facturación y casi cualquier otra operación.

Las siguientes son las características proporcionadas por mHelpDesk:

• Le ayuda a obtener una visión general clara del cronograma de su equipo a través de un panel de despacho simple codificado por colores. Esto hace que programar el trabajo para el futuro sea mucho más fácil.

• Le permite programar automáticamente recordatorios para trabajos recurrentes. De esta manera, no necesita realizar un seguimiento del trabajo manualmente.

• El despacho se hace mucho más fácil al crear representaciones visuales de cada función al alcance de su mano.

• A través de vistas dedicadas para todas las ofertas de trabajo, la disponibilidad del equipo se puede ver y administrar de manera adecuada para que no haya confusión o reservas dobles accidentales.

• Todas las citas se pueden sincronizar con el calendario de Google.

Si bien la mayoría de los usuarios la encuentran útil, hay varias empresas que han informado problemas de uso con la aplicación. El flujo de trabajo de la solución es un poco difícil de entender para algunos usuarios.

9. Solución de experiencia del cliente posterior al envío de ServiceFusion

ServiceFusion es conocido por su interfaz simple y fácil de usar. Con programadores de citas codificados por colores y múltiples listas desplegables, cambiar las operaciones tradicionalmente manuales (como el envío) a la digitalización no podría haber sido más fácil. El software está sincronizado con Quickbooks y esto ayuda a eliminar la mayor parte del trabajo manual. Funciona mejor para programas de servicio de campo o cualquier otro negocio que requiera que los trabajadores estén en el campo. La mayoría de los servicios, como la facturación, la facturación y la búsqueda de ubicaciones de clientes, están automatizados.

Algunas características que ofrece ServiceFusion son:

• Un calendario desplegable, junto con un programador codificado por colores para simplificar la programación.

• La pantalla de envío no tiene complicaciones y todos los detalles relacionados con el envío, como la fecha, la ubicación, el número de trabajo, etc., se pueden ver fácilmente.

• Todas las tareas, como administrar las llamadas de los clientes, programar y monitorear la flota, se pueden completar con unos pocos clics utilizando este sistema centralizado.

• Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, desde la confirmación del trabajo hasta la firma electrónica de documentos, la asignación de proyectos y el manejo de ventas.

Una desventaja es que ServiceFusion proporciona precios de tarifa plana, donde las funciones de nivel empresarial están disponibles a un costo que no crece con el negocio.

10. Software de experiencia de envío de pedidos de comercio electrónico Jobber

Jobber es un software de programación que ayuda a las empresas a administrar equipos en los que los trabajadores deben ir a diferentes sitios para realizar el trabajo. Ofrece una excelente gama de precios que es especialmente beneficiosa para las pequeñas empresas. El software es fácil de manejar, administrar facturas y proporcionar información detallada cuando sea necesario.

Las siguientes son las características que ofrece Jobber:

• Le permite crear y asignar trabajos con unos pocos clics.

• Proporciona una gran flexibilidad requerida para completar el formulario de impuestos

• Calendarios codificados por colores con filtros que brindaron una mayor visión del trabajo asignado a los miembros del equipo.

• Proporciona cinco tipos diferentes de vistas para una mejor visualización de la disponibilidad de la tripulación, para evitar el overbooking o underbooking.

• Se proporcionan indicadores de progreso para ver cuánto trabajo ha realizado cada uno de los miembros del equipo.

• Las notificaciones automáticas se habilitan cada vez que se realizan cambios en la programación.

La especialidad de Jobber es su estructura de precios y su diseño fácil de usar. Puede satisfacer tanto a la gerencia como a la mano de obra con su programa detallado y rico en funciones.

Los 5 criterios principales a tener en cuenta al elegir el software posterior al envío para su negocio de comercio electrónico

Ahora que hemos establecido una base sólida sobre qué es exactamente el software posterior al envío y preseleccionamos las empresas que pueden brindarle estos servicios, el siguiente paso es asegurarnos de que elija el software adecuado para su negocio.

Para ayudarlo, aquí hay una lista de las cosas clave que debe tener en cuenta antes de finalizar un proveedor.

1. Automatización

Asegúrese de que la mayoría de los procesos, especialmente la información en el tablero del cliente, esté automatizado, ordenado y codificado por colores. La mayoría de los despachadores ya tienen las manos llenas, y tener una clara segregación de tareas junto con la información adecuada del cliente puede ahorrar horas de tiempo y mucho esfuerzo. Además, tener la mayor parte del proceso automatizado ayudará a aliviar la carga de trabajo de todas las partes involucradas.

2. Interfaz sencilla

Usted, junto con su despachador, tiene suficiente en sus manos, y un software complicado solo haría las cosas más caóticas. Opte por una interfaz más simple porque esto permitirá que ambas partes obtengan una mejor vista de lo que realmente está sucediendo y organicen las cosas rápidamente.

3. Rastreo GPS habilitado

Aunque ahora el seguimiento por GPS es un requisito estándar, es mejor verificar las capacidades de seguimiento del software, ya que puede ayudar a asignar tareas basadas en prioridades a los técnicos, según la optimización de la ruta. Asegúrese de que el software tenga habilitado el seguimiento de técnicos para que sus despachadores estén al tanto de su paradero. Esto les ayudará a gestionar y organizar mejor las tareas y los asignados.

4. Informes

Seleccionar un software de despacho que proporcione recopilación de datos puede ayudar en la toma de decisiones dentro de la empresa, especialmente si el software puede representar visualmente los datos de manera comprensible. Las posibles áreas de conocimiento son una comparación del tiempo de entrega estimado con el tiempo de entrega real, el desempeño del técnico a lo largo del tiempo y otros campos similares.

5. Comunicación

Una comunicación eficiente puede beneficiar al negocio de manera significativa y ahorrar costos innecesarios. Por lo tanto, opte por un software que proporcione comunicación en la aplicación que ayude a los técnicos y equipos de servicio a conectarse sin problemas. También debe habilitar el envío de notificaciones a ambas partes si hay cambios en el cronograma o cuando los técnicos revisan, completan u omiten el trabajo.

Algunas palabras finales...

Una operación automatizada posterior a la compra depara el futuro de la gestión de envíos y entregas, ya que es extremadamente crítica para las empresas de todos los tamaños. Desde organizaciones que tienen ventas de más de cien por día hasta aquellas que tienen una venta de mil por mes, esta tecnología ayuda a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, al facilitar que los minoristas realicen un seguimiento de sus pedidos y tengan mucho control. sobre la cadena de suministro. Si está buscando ampliar el alcance de su negocio, este software es perfecto para sus necesidades.

Ahora que tiene claro de qué se trata el software de cliente de despacho posterior a la compra, es hora de invertir y brindar lo mejor a sus clientes. Esperamos que nuestra lista de los 10 mejores software posteriores al envío que se proporciona arriba le brinde algunas ideas útiles para hacer su elección. ¡Con eso, le deseamos todo lo mejor para el futuro de su negocio!

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el mejor software de experiencia del cliente posterior al envío?

El software de experiencia del cliente posterior al envío ayuda a determinar cómo los clientes perciben a la empresa, el nivel de servicio ofrecido y la probabilidad de una compra repetida. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan y 5) FieldEdge son los cinco mejores software para empresas de comercio electrónico. Mientras que ClickPost y Narvar brindan experiencias posteriores a la compra inigualables, ServiceTitan brinda a los consumidores presentaciones en tiempo real del personal en el campo.

2. ¿Cómo elegir el mejor software de experiencia del cliente posterior al envío?

Al elegir el software posterior al envío para su empresa de comercio electrónico, tenga en cuenta los siguientes 5 criterios. 1) Automatización: un panel de control automatizado para el cliente reduce la carga de trabajo. 2) Rastreo por GPS: para brindar actualizaciones de rastreo en tiempo real a todas las partes interesadas. 3) Interfaz fácil de usar que permite que todas las partes colaboren de manera eficiente. 4) Herramientas para analizar indicadores de progreso, con informes personalizables y un desglose visual de métricas.