Los 10 mejores software de gestión de devoluciones de productos para comercio electrónico

1) Resumen del proceso y software de gestión de devoluciones de productos de comercio electrónico en detalle

En el comercio minorista y el comercio electrónico, la gestión de devoluciones comprende comunicarse con los clientes que desean devolver un producto comprado, así como obtener, organizar y reabastecer los bienes que han sido devueltos o cambiados. El servicio al cliente, la logística y el control de inventario: todos juegan un papel importante en todo el proceso, y es una parte crucial de las operaciones para cualquier empresa de comercio electrónico.

Puede reducir drásticamente las pérdidas comerciales y reducir los costos mediante el uso de artículos devueltos que no estén dañados en lugar del inventario de su almacén, pero, por supuesto, solo después de evaluar y clasificar cuidadosamente los productos devueltos.

Es importante entender que la gestión de devoluciones no entra en acción para cada pedido, pero cuando lo hace, se extiende mucho más allá de la entrega del artículo al vendedor original. Como proveedor de comercio electrónico, debe contar con un sistema de gestión de devoluciones capaz de garantizar una gestión óptima del inventario y las ventas. Dicho software no solo automatiza todo el proceso, sino que también elimina las posibilidades de errores y hace que el proceso sea mucho más rápido.

Esta publicación está dedicada a explorar los detalles del software de gestión de devoluciones de comercio electrónico. El software de control y gestión de devoluciones del que hablaremos aquí está en el corazón del sistema de entrega y la logística inversa de cada negocio de comercio electrónico.

La gestión de devoluciones en el comercio electrónico supervisa todo el proceso logístico que comienza tan pronto como un cliente realiza una solicitud de devolución de un pedido. Es una de las partes más vitales de la gestión de un negocio de comercio electrónico. La gestión de devoluciones incluye todo, desde atención al cliente para responder a las preguntas de los clientes, recogida de artículos devueltos, controles de calidad, envío inverso a las ubicaciones originales del almacén y gestión de inventario.

A pesar de ser un determinante tan crucial de la lealtad y satisfacción del cliente, muchas empresas en línea carecen de la capacidad de administrar adecuadamente las devoluciones. Esto se puede atribuir al hecho de que la gestión de devoluciones es una parte extraordinariamente complicada y costosa de la logística inversa.

Muchos actores de la industria del comercio electrónico se niegan a designar un sistema sólido para la gestión de devoluciones porque la gestión de devoluciones no se aplica a todos los productos. Entendemos de dónde podrían estar viniendo. Pero, el hecho es que a medida que crece una empresa de comercio electrónico, también lo hará su número de devoluciones. Y ya lo sabemos, el comercio online está repleto de solicitudes de devolución.

Las devoluciones de productos no son algo que pueda pasar por alto por mucho tiempo. Las devoluciones traen perturbaciones a un ecosistema empresarial que, por lo demás, funciona sin problemas. Las tiendas online deberían considerar la gestión de devoluciones como una prioridad. Las devoluciones debidamente dirigidas pueden ayudar en el funcionamiento eficiente de su negocio, generar mayores ganancias y ganarse el amor de sus clientes.

2) ¿Qué es el software de gestión de devoluciones y cómo puede ayudar a las empresas de comercio electrónico?

El software de gestión de devoluciones hace que todas las tareas enumeradas anteriormente sean sencillas al automatizarlas. A menudo denominado software de Autorización de devolución de mercancía (RMA), es una herramienta que ayuda a las empresas en la gestión de inventario y otras partes del proceso de devolución, como el desecho, la reutilización, el reciclaje y la restauración de bienes. Ayuda a mejorar la transparencia y optimizar el movimiento de productos para negocios más efectivos.

El software RMA se integra con frecuencia con los sistemas de gestión de inventario, lo que permite el uso de piezas de información superpuestas. El monitoreo del almacén, el control de inventario, las soluciones de código de barras, el seguimiento del número de modelo y otras características específicas pueden incluirse en el sistema general. Independientemente de cuánto aumente el volumen de pedidos, estas herramientas permiten a las empresas de comercio electrónico reducir las pérdidas y aumentar la rentabilidad.

Ahora, permítanos presentarle nuestras selecciones para el mejor software de gestión de devoluciones.

3) Los 10 mejores software de gestión de devoluciones de productos para empresas y negocios de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

El objetivo principal de cualquier RMA o herramienta de seguimiento de pedidos es proporcionar un control completo sobre la cadena de suministro de una empresa. Por lo general, incluye funciones para ayudarlo a administrar el flujo de inventarios entrantes, así como cualquier condición no deseada que un producto pueda haber adquirido después de ser devuelto, como daños o estados de artículos abiertos. Cuanto mejor software de devolución utilice, mayores serán las posibilidades de retención y satisfacción del cliente.

Sin embargo, para determinar qué software de devoluciones es el mejor para su negocio, debe conocer los parámetros esenciales que hacen que un RMA sea excelente. Para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su negocio, hemos compilado esta lista sobre la base de varios factores, como la gestión de inventario, la satisfacción del cliente, la velocidad y el tiempo de devolución, el manejo en múltiples ubicaciones, las devoluciones en la tienda, la integración con plataformas de terceros. , soluciones de código de barras, costo, transparencia y capacidades tecnológicas.

Una empresa de comercio electrónico tiene demasiadas cosas con las que lidiar. Agregar la gestión de devoluciones a la mezcla es injusto y exigente. Con ese fin, hemos creado el mejor software de devoluciones de su clase que puede combinarse con una plataforma en línea de cualquier tipo para reducir las pérdidas por devoluciones. ¡Echar un vistazo!

3.1) Software de gestión de devoluciones ClickPost

ClickPost le ofrece lo mejor de la gestión de devoluciones con su tecnología impulsada por IA. Esta empresa de SaaS ofrece soluciones logísticas integrales para minoristas en línea. Su panel limpio y fácil de usar le permite aceptar devoluciones, imprimir etiquetas de recogida inversa y programar recogidas con mucha antelación. Los pedidos se marcan automáticamente como retornables o no retornables según la Política de devolución del vendedor.

ClickPost tiene una función de atención al cliente integrada para las consultas de los clientes. Los clientes, al realizar la solicitud de devolución, también pueden agregar el motivo de la devolución del pedido. ClickPost tiene un excelente sistema NPR (informe de no recogida) para abordar las recogidas fallidas y reducir el porcentaje de RTO (retorno al origen). Además, todos los envíos inversos se pueden rastrear en tiempo real y los vendedores pueden solicitar un cambio de almacén en cualquier momento.

ClickPost es una startup de software de logística de comercio electrónico, con sede en India, que se fundó en 2015 con el objetivo de proporcionar soluciones logísticas completas para empresas de comercio electrónico. Está respaldado por algunos de los inversores más poderosos de Asia y está ayudando a varios Unicornios a mejorar la gestión de sus rendimientos. Brinda una excelente experiencia posterior a la compra a los clientes con la ayuda de sus soluciones de devolución ricas en funciones.

Estas son algunas de las características de la suite de gestión de devoluciones de Clickpost:

• Tiene una interfaz de usuario intuitiva que permite a los clientes realizar sus devoluciones de pedidos con facilidad.
• Aprobación de devoluciones, creación de recolección inversa y seguimiento de pedidos: todo se puede hacer mediante un portal de back-end.
• La plataforma proporciona optimización de devoluciones para reducir el número de porcentajes de RTO.
• Le permite marcar automáticamente un producto como retornable o no retornable de acuerdo con los términos y condiciones predeterminados del vendedor.
• Ofrece una gestión completa de recogidas fallidas.
• Proporciona opciones para la aprobación de devoluciones manuales y automatizadas.

3.2) Software de gestión de devoluciones de productos Return Magic

Return Magic es una plataforma de gestión de devoluciones que tiene todas las funciones que su empresa necesita para innovar en la gestión de devoluciones. El software se integra con más de 50 transportistas para garantizar una amplia gama de ubicaciones de recogida para envíos inversos. Ofrecen páginas de seguimiento de marca para todos sus clientes. También puede personalizar una solicitud de devolución según las instrucciones específicas de un cliente.

Return Magic es una plataforma de manejo de devoluciones de comercio electrónico rica en funciones que proporciona a los minoristas en línea API dedicadas que pueden usar para automatizar su logística inversa. La plataforma permite a los comerciantes crear portales web de devolución de marca, generar automáticamente etiquetas de devolución, procesar reembolsos y personalizar correos electrónicos para reflejar la cara de su marca.

He aquí un vistazo rápido a algunas de las características de Return Magic:

• Permite a los comerciantes crear su propio portal personalizado de forma rápida y sencilla.
• Admite la gestión de cambios y automatiza las devoluciones de efectivo y tarjetas de regalo.
• Ofrece etiquetas de envío impresas convenientes e inteligentes generadas automáticamente de más de 50 transportistas de todo el mundo.
• La experiencia de devolución se puede personalizar, usar reglas inteligentes, análisis avanzados y un motor de reglas.

3.3) Software Happy Returns para devoluciones de comercio electrónico

Happy Returns es un software de devolución de productos que permite a los minoristas electrónicos aceptar pedidos de devolución al por mayor. Sin embargo, la función de envío masivo no interfiere con la eficiencia de la gestión de productos. Una de sus características más chulas es que los pedidos se pueden devolver tanto por correo como en tienda física. Esta característica orientada al cliente es muy apreciada por todos y puede ayudar a su empresa a atraer compradores más leales.

Happy Returns tiene su sede en Los Ángeles, EE. UU., y ofrece excelentes soluciones de devolución a los principales comerciantes omnicanal y de comercio electrónico del mundo. Con la ayuda de este RMA, los minoristas pueden proporcionar a sus clientes el mejor flujo de cambios y devoluciones en línea con devoluciones completas.

Eche un vistazo a algunas de las mejores características que ofrece Happy Returns:

• Permite intercambios con un solo clic y se integra con soluciones de gestión de inventario, gestión de pedidos y gestión de almacenes.
• Brinda atención al cliente en horario comercial para devoluciones de productos.
• Todo el proceso de logística inversa está disponible como una opción separada.
• Ofrece opciones como devoluciones en la tienda y devoluciones por parte del transportista.

3.4) Software de gestión de devoluciones de bucle

Este es otro proveedor de soluciones de envío que se ocupa de las devoluciones de productos. Este software centra sus esfuerzos en abatir la tasa de devoluciones y convertirlas en intercambios. Su popularidad es prueba de que han tenido éxito en su empeño. Los intercambios mantienen el ciclo de vida de un cliente en funcionamiento y renuevan el compromiso entre el cliente y la empresa. Loop Returns le brinda control total sobre cómo recoge el pedido inverso, cómo viaja de regreso y qué contenedor se usa para el envío inverso.

Loop Returns es una startup estadounidense que proporciona software de gestión de devoluciones a minoristas en línea y empresas de comercio electrónico. Proporciona una colección de sistemas interconectados que están diseñados para ayudar a las empresas de comercio electrónico a funcionar de manera más eficiente. La plataforma tiene como objetivo convertir las devoluciones en intercambios, reduciendo así el número de reembolsos. Esto a su vez crea una gran experiencia para el cliente y las personas se ven obligadas a seguir regresando.

Algunas de las mejores características proporcionadas por Loop Returns incluyen:

• Proporciona integraciones con varias plataformas de terceros.
• Se proporcionan informes analíticos que brindan información sobre los datos de devoluciones para subir de nivel las marcas.
• Ayuda a generar etiquetas automatizadas y documentos de devolución.
• Da la opción a los clientes de un reembolso o crédito de la tienda, vales de regalo.
• Ayuda a crear nuevas pautas de política de devolución según la tienda.

3.5) Software de lógica de retorno

Return Logic es una empresa de soluciones de devoluciones con sede en Pensilvania. Lo que nos encanta de return Logic es que comienza a rectificar el procedimiento de devoluciones observando el sistema existente y diseñando un plan de devoluciones personalizado que es único para las necesidades de su negocio. Al analizar los puntos débiles específicos de su negocio, aumenta la rentabilidad neta y la eficiencia. Los productos se someten a un control de calidad (QC) antes de aceptar su devolución o cambio. La IA inteligente reabastece los productos según la disponibilidad del inventario.

Return Logic es una empresa de gestión inteligente de devoluciones ubicada en Pensilvania, Estados Unidos. Proporciona un espectro completo de servicios de devolución automatizados para marcas directas al consumidor y vendedores de comercio electrónico. Al ayudar a los comerciantes a analizar sus procesos existentes, les ayuda a identificar cuellos de botella y descubrir oportunidades de crecimiento. Como resultado, ayuda a reducir los costos de logística y aumentar los ingresos netos.

He aquí un vistazo rápido a las características de Return Logic:

• Proporciona pronósticos de volumen de productos para el almacenamiento de inventario en almacenes.
• Es un servicio de ubicación múltiple y proporciona integración de API con varias plataformas de terceros.
• La plataforma viene con capacidades que pueden ayudarlo con la gestión de calidad.
• Permite que los comerciantes generen etiquetas de devolución, conviertan las devoluciones en intercambios, realicen un seguimiento de las devoluciones y los intercambios, y brinden soporte dinámico al equipo de atención al cliente existente.

3.6) Software de gestión de devoluciones de productos Returnly

Returnly es una plataforma de gestión de devoluciones que opera desde San Francisco. Se dedican a solucionar el problema de las devoluciones en el eCommerce y se han hecho un nombre. Una de sus características únicas y notables es que ofrecen reembolsos a los clientes por adelantado. El propietario del negocio solo debe pagar Returnly si recibe el pedido devuelto en perfectas condiciones. Esta característica es un cambio de juego total para la lealtad del cliente y la marca.

Returnly es un proveedor de servicios de experiencia de devoluciones digitales con sede en California para marcas directas al consumidor. Es una plataforma de devoluciones inteligentes de comercio electrónico que proporciona gestión de inventario, devoluciones transfronterizas en línea, intercambios y opciones de devoluciones ecológicas para los consumidores. Permite a los comerciantes centrarse en ampliar su negocio mientras ahorran tiempo con una gestión eficiente de las devoluciones en línea.

Algunas de las mejores características de Returnly incluyen:

• Un portal de devoluciones con un alto grado de personalización con muchas integraciones de API.
• Devoluciones en tienda y globales en varios países.
• Returnly Credit permite a los clientes comprar el artículo correcto antes de devolver el incorrecto.
• Optimización de devoluciones para reducir pérdidas y aumentar la rentabilidad.

3.7) Sistema de gestión de devoluciones de comercio electrónico de Optoro

Esta empresa de logística inversa permite la fácil inclusión de envíos entrantes en la cadena de suministro. Los comerciantes en línea pueden integrarse con varios mercados en línea como Shopify, Magento, etc., y procesar las solicitudes de devolución directamente desde allí. Los bienes y paquetes que regresan al almacén o al proveedor pueden ser monitoreados de cerca tanto por el cliente como por la empresa de comercio electrónico. Al proporcionar entregas más rápidas, reducen el costo total de las devoluciones.

Optoro es una empresa de soluciones de logística inversa que ayuda a comerciantes y empresas a organizar y redistribuir sus devoluciones y el exceso de inventario. Tiene acceso a más de 500 millones de clientes a través de varias plataformas. El software realiza un seguimiento de las mercancías a medida que se mueven a través de un almacén y, finalmente, llegan a su destino. Además, también ayuda a controlar la reparación, la reventa o el desecho de dichos productos si es necesario.

He aquí un vistazo rápido a las funciones que ofrece Optoro:

• Optimiza y automatiza el proceso de selección a través de múltiples canales y los resultados de devolución al proveedor (RTV) en todos los productos devueltos.
• Reduce significativamente los gastos de procesamiento de devoluciones al reducir los costos de logística y almacenamiento en la tienda, eliminando toques redundantes y optimizando los envíos entrantes y salientes.
• Utiliza datos para mejorar el rendimiento proporcionando una mejor visibilidad.

3.8) Plataforma en línea de gestión de devoluciones de productos de Unicommerce

UniCommerce ha existido por algún tiempo y es uno de los jugadores logísticos más importantes en el ecosistema de comercio electrónico. Ofrecen soluciones para mejorar cada parte de la experiencia de envío. Para la gestión de devoluciones, ofrecen opciones totalmente personalizables según el sector al que pertenezca tu negocio. Hacen que la logística hacia atrás no tenga problemas para el cliente al proporcionar reembolsos e intercambios o devoluciones al mismo tiempo. Y todas las empresas saben que un cliente satisfecho puede cambiar verdaderamente la cara de una empresa.

Unicommerce es una empresa india de soluciones de devolución de comercio electrónico que ayuda a los comerciantes en línea a brindar la mejor experiencia de cliente posterior a la compra después de que un producto se haya vendido en línea. Proporcionan un sistema de manejo de devoluciones completo y sólido a través de un panel centralizado que le permite manejar las devoluciones en todos los canales de venta. La automatización de su servicio al cliente ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y atraer a más consumidores.

Eche un vistazo a las características de Unicommerce:

• Los clientes reciben notificaciones proactivas por correo electrónico, seguimiento de marca y documentación de devolución adecuada.
• El análisis de logística ayuda en la optimización de la logística inversa.
• Reembolsos, cambio, reparación: se proporcionan todos los servicios.
• Se proporcionan devoluciones a múltiples almacenes junto con recibos en formato digital.

3.9) Software de gestión de devoluciones de comercio electrónico ShippyPro

ShippyPro es un centro de envío de comercio electrónico que también brinda soluciones de seguimiento y gestión de devoluciones a los comerciantes. Es una plataforma que, por sí sola, permite a las empresas controlar completamente su cadena de suministro, independientemente de cuántos canales de venta tengan. ShippyPro posee una amplia experiencia en logística de devolución, lo que ayuda a los clientes a gestionar sus devoluciones sin problemas.

Algunas de las mejores características que ofrece ShippyPro son:

• Permite a los comerciantes coordinar su inventario en una variedad de plataformas de venta y mercados en línea como Shopify, Ebay, Amazon y Magento.
• Con un solo clic, los comerciantes pueden generar etiquetas, adquirir costos de envío, administrar el inventario, entregar notificaciones de marca y automatizar el proceso de reembolso y devolución.
• Este software de gestión de pedidos y devoluciones evalúa las existencias periódicamente y actualiza automáticamente los detalles del inventario.

3.10) Software de gestión de devoluciones Orderhive para comercio electrónico

OrderHive optimiza el ciclo de devoluciones al automatizar varios mecanismos de gestión de devoluciones. Esto procesa los reembolsos más rápido y permite que el propietario del negocio en línea elija la forma más rentable de administrar las devoluciones o los reemplazos. Una vez recibidos, los productos devueltos se clasifican inmediatamente en grupos de reventa, reparación o descarte. Esto facilita la gestión del inventario y mantiene su tienda en línea al día en todo momento.

Orderhive es una empresa de soluciones de software de comercio electrónico con sede en Delaware, Estados Unidos, que permite a los comerciantes centrarse en expandir su negocio mientras ahorran tiempo. Es un ecosistema basado en aplicaciones que ayuda a administrar pedidos de ventas, enviar existencias y actualizaciones de pedidos, administrar la logística de devolución, aceptar pagos e iniciar reembolsos, todo a través de una única interfaz.

Eche un vistazo a las características de Orderhive:

• Ofrece términos y condiciones personalizables para los criterios de devolución.
• La plataforma facilita la optimización de las devoluciones al permitir que el comerciante decida si enviar un reemplazo según la condición del producto u ofrecer un reembolso.
• Permite acelerar el proceso de reembolso al aprobar las devoluciones, recogerlas y transportarlas de manera más rápida y eficiente.
• Orderhive ofrece varias integraciones de plataformas de terceros.

3.11) ReadyReturns para la gestión de devoluciones de comercio electrónico

ReadyReturns es un software de envío, devoluciones y CRM de comercio electrónico que es una subsidiaria de las soluciones ReadyCloud. Proporciona devoluciones e intercambios amigables para el cliente y una excelente experiencia de consumo para los usuarios finales, al mismo tiempo que ahorra tiempo y mano de obra al comerciante. Al ofrecer una integración perfecta con su tienda en línea existente, es extremadamente fácil de configurar sin necesidad de codificación.

Aquí hay un vistazo rápido a las características de ReadyReturns:

• Le permite generar etiquetas de devolución de pago por uso de UPS y USPS.
• Le permite transformar un reembolso en vales de regalo, agregar descuentos.
• La plataforma le permite comprender lo que se devuelve y vigilarlo en tiempo real.
• Los reembolsos para clientes y agentes de soporte telefónico se pueden automatizar.
• ReadyReturns le permite crear sus propias pautas de política de devolución según la tienda.

4) ¿Cómo elegir el mejor sistema de software de gestión de devoluciones para sus negocios y servicios de comercio electrónico?

Ha leído todas las características de varios software de gestión de devoluciones. Ahora viene la parte de elegir uno. Aunque cada aplicación de gestión de devoluciones tiene su propia área de especialización, que va desde el envío de mercancías hasta la gestión de inventario, todo el software proporciona esencialmente los mismos servicios. Entonces, ¿cómo puede uno asegurarse de qué proveedor es el que mejor se adapta a sus necesidades? Para hacerlo más fácil para usted, hemos enumerado esos componentes a continuación. Tener en cuenta estas características simples es el método más fácil para encontrar el RMA correcto para su empresa.

4.1) Experiencia del cliente

No se puede negar que la política de devoluciones y el proceso que sigue una empresa de comercio electrónico tiene un gran impacto en la experiencia del cliente. Como empresa directa al consumidor, uno busca brindar una experiencia excepcional en cada etapa del compromiso del cliente, y los retornos no son diferentes.

La experiencia del cliente es un aspecto crucial de cualquier sistema de gestión de devoluciones. Se enfoca en empoderar a los clientes para que inicien una devolución sin requerir asistencia de la tienda, así como en eliminar la fricción del proceso de devolución. Teniendo en cuenta que entre el 30 % y el 40 % de los clientes devolverán un producto en algún momento, es esencial contar con un sistema de gestión de devoluciones de terceros que aporte valor a la satisfacción del cliente.

4.2) Eficiencia Operativa del Software de Gestión de Devoluciones

La base de una experiencia positiva del cliente son las operaciones eficientes. Los clientes generalmente quieren devoluciones, cambios o crédito de la tienda sin problemas. Teniendo esto en cuenta, muchos minoristas se vinculan con software de gestión de devoluciones de terceros para reducir el tiempo que lleva procesar una devolución en casi 10 veces.

El uso de software de automatización inteligentemente diseñado permite a los comerciantes acelerar sustancialmente sus procedimientos, pero por supuesto, todo depende de qué tan compatible sea su sistema existente con dicho software. Por lo tanto, elija un RMA que pueda integrarse con su sistema existente para lograr una mejor eficiencia operativa para su empresa.

4.3) Visibilidad y capacidades tecnológicas

Un aspecto clave del proceso de devolución es brindar a los comerciantes una visibilidad completa sobre los productos que se devuelven y ofrecer el soporte técnico adecuado para garantizar la logística inversa hasta el punto de origen. Entendamos cómo funciona esto. Antes de que un comerciante procese una solicitud de devolución, debe recopilar información precisa y actualizada sobre el producto que se devuelve.

Esto puede estar disponible a través de un ecosistema integrado que puede almacenar y compartir datos de productos entre sitios de fabricación, departamentos y entidades de terceros para brindar una vista de águila de todo el ciclo de vida involucrado en la devolución. Además, si un RMA está integrado con la funcionalidad de seguimiento del transportista, puede ayudar al comerciante a comprender el progreso del envío a través de alertas de entrega automáticas en tiempo real y actualizaciones de recibos.

Además, la integración de identificaciones de códigos de barras puede brindar visibilidad y confiabilidad adicionales a los datos de la carga entrante. Con dichas identificaciones en su lugar, un breve escaneo puede brindar a los destinatarios de envíos información completa sobre las materias primas, las condiciones y los niveles de inventario existentes, lo que les permite desplegar personal y recursos según sea necesario. No hace falta decir que la RMA que seleccione debería poder ofrecer dichas funcionalidades.

4.4) Costo de Operación

El bajo costo no siempre significa que la solución sea la mejor para usted. Tanto el costo como las prioridades deben ir de la mano. Varias preocupaciones se vuelven mucho más evidentes a medida que crece su empresa de comercio electrónico, y cada una debe abordarse bien. Además, primero debe determinar cuáles son sus principales problemas comerciales y qué servicios puede ofrecer el software para superarlos. Publique eso, debe buscar un RMA que ofrezca una combinación saludable de características como actualizaciones en tiempo real, procesos de devolución sin complicaciones, bajo porcentaje de RTO, etc. dentro de su presupuesto.

Es fácil caer en la tentación de los bajos costos de devolución. Pero, el envío tiene una forma extraña de volverse costoso de repente. Siempre hable con su proveedor de logística sobre las funciones adicionales y los costos ocultos antes de finalizar el trato. Muchas empresas de software ofrecen servicios de manejo de efectivo y otros servicios de envío especiales solo por un costo adicional.

4.5) Las necesidades de su negocio

Las empresas de comercio electrónico que venden en línea tienen un requisito principal: el cumplimiento de pedidos. Sin embargo, una vez que comience a escalar, sus requisitos también comenzarán a incorporar cosas como la gestión eficiente de devoluciones de comercio electrónico, la reducción de RTO, la eliminación de envíos bloqueados y la mala gestión de NDR, etc. Por lo tanto, elija un sistema de gestión de devoluciones que ofrezca capacidades para cumplir bien con estos requisitos.

4.6) Servicio general

La forma en que un transportista realiza todos sus servicios puede darle una idea de cómo gestionarán las devoluciones. Considerar a su proveedor de logística como una unidad que presta varios servicios puede ayudarlo a elegir el adecuado. Si el software de un transportista no funciona bien para la logística de envío o tiene una mala reputación en cualquiera de sus servicios, también funcionará de manera similar al administrar las devoluciones. Considere revisar las reseñas de los clientes para obtener una mejor comprensión.

4.7) Opciones de pago

Aunque la mayoría de las personas hoy en día se sienten cómodas usando pasarelas de pago electrónico, siempre es una buena idea tener varias opciones de pago a disposición. Elija un software que proporcione una mayor variedad de opciones de pago, como Pago contra reembolso (CoD), etc.

4.8) Seguimiento de pedidos en tiempo real

El éxito del comercio en línea se basa en entregas rápidas y seguimiento de pedidos. No tener un sistema de seguimiento transparente para los envíos puede ser un duro golpe para su negocio. Para los intercambios de productos, envíe notificaciones a sus clientes tan pronto como el artículo intercambiado esté fuera del almacén. Los clientes quieren visibilidad completa sobre la movilidad de sus envíos. Proporcionarles actualizaciones de pedidos oportunas los hará felices y aportará valor a su tienda en línea.

4.9) Velocidad de Devoluciones

A la gente le gusta comprar en línea por 2 razones principales: sus opciones y su facilidad. Devolver productos no hace feliz a nadie. Sus clientes que han solicitado la devolución o el cambio de sus pedidos no están más contentos con esto que usted. La única forma de paliar esta situación es realizar devoluciones, cambios y devoluciones, de forma rápida y sin complicaciones. Después de todo, si las entregas de productos pueden ocurrir a la velocidad del rayo, ¿por qué no las devoluciones de productos?

4.10) Atención al cliente

Tan pronto como un cliente se sienta ansioso por el estado de su pedido, querrá hablar con un ejecutivo de atención al cliente. Idealmente, un negocio de comercio electrónico debería tratar de eliminar la causa de las llamadas WISMO (¿Dónde está mi pedido) , pero antes de que eso suceda, la atención al cliente es de suma importancia. Manejar bien las quejas y consultas de los clientes puede aplacar la situación en caso de una entrega perdida o retrasada. También puede reforzar una buena relación entre la empresa y los compradores, y promueve la lealtad del cliente.

4.11) Gestión de NPR (Informe de no recogida)

Al igual que los NDR (Informe de no entrega) en la logística de salida, los NPR son extremadamente comunes en el viaje de envío inverso. Esto puede suceder debido a un número n de razones, pero una empresa de comercio electrónico no puede permitir que eso afecte negativamente a los clientes. Para lograrlo, conéctese con un software de administración de devoluciones que prepare NPR detallados y los administre de manera proactiva. Un sistema NPR de alto funcionamiento eventualmente lo ayudará a reducir los casos de recogidas perdidas.

4.12) Desempeño histórico

Una consideración fundamental al elegir una solución de gestión de devoluciones es el rendimiento histórico y las revisiones del software. No solo lo ayuda a comprender la calidad y las capacidades del software, sino también a evaluar la confiabilidad de la solución. Además, la comprensión de la clientela anterior puede ayudarlo a evaluar si la solución es ideal para la industria de su negocio.

5) Comencemos con los pasos involucrados en el proceso de devoluciones de comercio electrónico

Una solución de gestión de devoluciones le ayuda a automatizar todo el proceso de devolución. Echemos un vistazo a los pasos que se suelen seguir en la gestión de devoluciones. Aunque es posible que ya esté al tanto de esto, aquí hay un resumen rápido de los pasos involucrados en la gestión de devoluciones:-

5.1) El cliente recibe bienes y por razones diversas solicita la devolución o reembolso del producto.

5.2) La empresa aprueba o deniega la devolución, el cambio o el reembolso según la disponibilidad de la ventana de devolución y el estado de los bienes.

5.3) Si los productos están intactos y dentro del plazo de devolución, el agente de recogida los recoge en la ubicación del cliente.

5.4) Los bienes son devueltos al centro de distribución donde son examinados por daños.

5.5) Si no hay daños y los bienes son revendibles, se reponen y se envían de vuelta al almacén original.

5.6) Un cliente recibe un pedido y realiza una solicitud de devolución del mismo.

5.7) La solución de devoluciones cuenta la Política de devoluciones para ver si el artículo es elegible para una devolución. También verifica si la ventana para devolver artículos aún está abierta.

5.8) Si se aprueba la devolución, el cambio o el reembolso del artículo, se designa un socio de envío para la recogida inversa.

5.9) En el momento de la recogida, el pedido se examina minuciosamente en busca de daños.

5.10) A continuación, el transportista emite una RMA o una Autorización de devolución de mercancía.

5.11) A continuación, los paquetes se embalan y envían al almacén.

5.12) Las devoluciones, cambios y reembolsos se inician cuando corresponde.

5.13) El inventario del negocio de comercio electrónico se reabastece o el artículo devuelto se desecha, reacondiciona o repara.

A lo largo de todo el proceso, el software de devolución le permite total transparencia sobre el paradero del producto devuelto.

6) Palabras finales

La demanda de software de gestión de devoluciones de comercio electrónico eficiente y productivo está creciendo junto con el crecimiento de la industria del comercio electrónico. Estas aplicaciones de software de devolución se utilizan en todo el mundo y están alterando la forma en que operan las empresas de comercio electrónico. Un buen programa de devoluciones puede automatizar operaciones como la generación de órdenes de devolución con socios de mensajería, la producción de etiquetas y la asignación de agentes de recolección que antes se hacían manualmente.

También es mucho más fácil realizar un seguimiento de las devoluciones y proporcionar notificaciones a los clientes con dichas aplicaciones. Dichos programas de software pueden ayudarlo a llevar su empresa a nuevas alturas al maximizar la experiencia del cliente y mejorar la lealtad a la marca. Comparta su experiencia sobre esta lista de los 10 mejores software de gestión de devoluciones con ClickPost a través de la sección de comentarios a continuación.

7) Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de devoluciones en el comercio electrónico para gestionar las devoluciones de productos

1. ¿Cuál es el mejor software de gestión de devoluciones para empresas de comercio electrónico?

El software de gestión de devoluciones de productos es una herramienta que ayuda a las organizaciones con la gestión de inventario y otros aspectos del proceso de devolución. En esta categoría, ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic están sin duda en lo más alto.

La característica excepcional de Return Logic de convertir las devoluciones en intercambios, la plataforma de optimización de devoluciones de ClickPost para reducir el porcentaje de RTO, Return Magic y las API dedicadas de Happy Returns para automatizar la logística inversa son solo algunas de las muchas características que ofrece cada software.

2. ¿Cómo elegir el mejor software de gestión de devoluciones de productos para empresas de comercio electrónico?

Al examinar los diferentes software de gestión de devoluciones de productos, hay cuatro aspectos principales a considerar. Primero, la capacidad de servicio del software de envío implica que opera en las regiones relevantes y puede manejar el volumen de su pedido.

En segundo lugar, examine minuciosamente todas las capacidades logísticas y de envío del software. En tercer lugar, la visibilidad del software, o la velocidad con la que se reciben las notificaciones de seguimiento y se comparten con los clientes, es el tercer factor a examinar. El cuarto y último criterio es el gasto de software. Idealmente, debería cubrir una amplia gama de servicios que son útiles en el mundo real.