Las 10 mejores empresas de logística inversa para servicios de mensajería de comercio electrónico

1) Descripción general de las empresas de logística inversa

Comenzar un negocio de comercio electrónico es una gran decisión. Debe considerar muchas cosas incluso antes de poner sus productos en el mercado virtual. ¿Qué vendes? ¿Cómo lo vendes y quiénes serán los compradores? Luego viene la parte aún más difícil, ¿cómo envías los pedidos a tus clientes? Una vez que haya resuelto la logística de envío, estará más o menos asentado, ¿verdad?

Sí, solo hay un pequeño detalle de la logística inversa que te puedes estar perdiendo. Seguramente, ningún emprendedor entusiasta de negocios en línea ha comenzado su negocio pensando, "pero, ¿cómo devolverán los clientes sus pedidos si no los quieren?". A nadie le gustan las devoluciones. Los clientes lo odian. Y las empresas de comercio electrónico le tienen miedo. Sin embargo, es una parte crucial de la logística del comercio electrónico en la India. Cuanto antes un negocio en línea considere los problemas de devoluciones y logística inversa, mejor será.

No responder a tales preguntas puede convertirse rápidamente en un problema importante. La devolución de productos en el comercio electrónico es un riesgo laboral; y lo más probable es que cuanto más crezca su negocio en línea, la cantidad de devoluciones también crecerá con él. La idea de la gestión de devoluciones o logística inversa es no salir corriendo cuando pasa algo así. Pero en su lugar, encuentre una manera de manejarlos.

La mayoría de los clientes querrán devolver artículos rotos o dañados, pero en algunos casos, querrán devolver algo que esté en perfectas condiciones. En tal caso, ¿qué hace su empresa? ¿Reemplaza esos artículos, ofrece reembolsos solo en algunos casos y no en otros? Todas estas consideraciones, y más, entran en la categoría de logística inversa.

2) ¿Qué es la logística inversa en el comercio electrónico ?

La logística inversa es el proceso de bienes o envíos que retroceden en una cadena de suministro, desde el cliente hasta la empresa de mensajería o el propietario del negocio en línea. Cubre todo, desde devoluciones, retiros, reparaciones, reemplazos u otros problemas como garantías, etc.

Contar con un plan de logística inversa funcional y eficiente es tan importante como complejo. Los envíos entrantes se envían primero a la instalación desde donde se enviaron. Esta instalación podría ser el almacén de un socio de envío o el hogar del propietario de un negocio de comercio electrónico.

A continuación, se actualizan todos los datos relevantes, tanto en el inventario como en los libros contables. Y finalmente, el propietario del negocio en línea decide qué hacer con el artículo devuelto, según la solicitud realizada por el cliente. Administrar esta compleja logística inversa mientras se fabrican y venden productos en línea puede volverse demasiado estresante para un negocio de comercio electrónico.

Ingrese a los socios de mensajería o envío para la logística inversa. Estas compañías navieras están bien equipadas para manejar las devoluciones, al mismo tiempo que monitorean cuidadosamente las razones por las que se realizan las devoluciones o cancelaciones. Dado que las devoluciones en línea alcanzan el 20%, contar con un buen mecanismo de logística inversa es una prioridad.

3) Las 10 mejores empresas de logística inversa para el envío de comercio electrónico [Lista actualizada de 2022]

Es fácil pensar que el cumplimiento de pedidos es clave para la satisfacción del cliente, pero un sistema de logística inversa deficiente puede ser un golpe mortal para la retención de clientes y la lealtad a la marca. La externalización de la logística inversa a proveedores de logística externos (3PL) y servicios de mensajería puede ayudar a optimizar toda la cadena de suministro hacia adelante y hacia atrás.

Con eso en mente, hemos seleccionado una lista de las 10 mejores empresas de mensajería y envío para logística inversa en la India. Estas empresas no solo ofrecen el mejor programa de gestión de devoluciones, sino que también cuentan con varias ventajas propias. ¡Sigue leyendo para saber más!

3.1) Empresa de logística inversa Ecom Express

Ecom Express es un proveedor de servicios de mensajería que nació en 2013 con operaciones en 35 ciudades. Desde entonces, se ha expandido para cubrir más de 27000 códigos PIN en más de 2650 ciudades en toda la India y en todo el mundo.

Aunque bastante popular para el transporte de carga, Ecom Express también ofrece operaciones de logística inversa habilitadas para control de calidad (Quality Check) en India. Aseguran la recogida y entrega de los productos devueltos en el almacén o establecimiento en un plazo de 24-72 horas, incluso domingos y festivos. Esto acelera el proceso de tramitación de reembolsos para el cliente.

3.2) Empresa de Logística Inversa de Primer Vuelo

First Flight ha brindado un servicio de mensajería confiable y oportuno durante los últimos 30 años. Se distribuye en más de 220 países de todo el mundo y cubre más de 5000 códigos pin en la India. Brindan soluciones sólidas de logística inversa a las empresas de comercio electrónico en la India.

Además de recolecciones oportunas, seguimiento y localización a través de actualizaciones en tiempo real, también brindan intercambios inmediatos de "productos muertos al llegar". Por supuesto, esto está sujeto a los términos y condiciones del vendedor. First Flight ofrece precios súper competitivos y asociarse con ellos puede ayudarlo a reducir los costos de las devoluciones.

3.3) Socio de logística inversa de Shadowfax

Este socio logístico centrado en el cliente se especializa en logística inversa. Comenzaron en 2015 y ahora cubren más de 7000 códigos PIN en India en más de 500 ciudades. Shadowfax se ha hecho un nombre en la industria de la logística del comercio electrónico como el mejor socio de mensajería para la logística inversa.

Es más, incluso realizan recogidas en ciudades remotas de nivel II y nivel III que no pasan desapercibidas para muchos de los socios navieros más grandes. Shadowfax Return Connect realiza recolecciones más rápidas, realiza controles de calidad obligatorios y ofrece reembolsos instantáneos a sus clientes. Después de eso, los productos se envían inmediatamente al almacén comercial.

3.4) Compañía de logística inversa de comercio electrónico Blue Dart

Blue Dart es uno de los socios de mensajería más confiables de la India. Comenzaron sus operaciones en 1982 y desde entonces han ampliado su alcance para cubrir más de 18000 códigos PIN en toda la India y en más de 220 países. Bluedart se erige como uno de los socios de mensajería más rentables para la logística inversa.

No importa dónde se encuentre su cliente o dónde esté el destino de la entrega, puede recuperar su paquete a tiempo. Al asociarse con ellos, también puede utilizar sus otros servicios destacados, como el envío de paquetes de gran volumen y de gran tamaño, etc. Son el único proveedor de servicios de mensajería en la India con una flota dedicada de 6 cargueros (Boeing 757), para el transporte internacional de mercancías.

3.5) Safexpress Logística inversa para comercio electrónico

Safexpress es un servicio líder de mensajería logística y de cadena de suministro que comenzó su viaje en 1992. Actualmente tienen una red expansiva de más de 31000 códigos pin en la India y administran más de 7500 vehículos portacontenedores resistentes a la intemperie con GPS.

Safexpress ofrece una función de devolución única. Ofrecen logística inversa a tiendas minoristas en centros comerciales y complejos comerciales si sus productos no se venden durante un período de tiempo. También hacen devoluciones de clientes individuales. Todos los envíos de devolución se embalan en sus cajas de cartón de marca, sin costo alguno.

3.6) Empresa de logística inversa Xpressbees

Xpressbees es un servicio de mensajería exprés de rápido crecimiento en India que brinda soluciones de logística de envío a empresas de comercio electrónico. Tienen una red de distribución que penetra en más de 20000 códigos PIN en India.

Ofrecen entrega el mismo día y entrega al día siguiente (SDD y NDD) para logística hacia adelante y hacia atrás. Su mecanismo de logística inversa le permite rastrear y seguir pedidos en tiempo real con el uso de una plataforma tecnológica unificada.

3.7) Servicio de Logística Inversa Trackon

Trackon, lanzado en 2002, es un proveedor de servicios de envío muy conocido y respetado que opera en toda la India, con un alcance de más de 5000 códigos PIN. Trackon ofrece una amplia variedad de servicios en logística de comercio electrónico como entrega urgente, entrega internacional, gestión de distribución y logística inversa. Manejan muy bien las devoluciones y transmiten los comentarios de los clientes a los vendedores en línea de inmediato. También tienen una celda dedicada para la reparación de quejas para las devoluciones.

3.8) Socio de logística inversa de TCI Express

TCI Express maneja los envíos inversos con dedicación. Tienen hasta 3000 puntos de recogida de carga para envíos de comercio electrónico. Esto significa que pueden ayudarlo a aprovechar su personal y servicios para una recolección y entregas eficientes y oportunas. Además de esto, TCI Express también ofrece seguimiento y embalaje centralizados de todos los envíos que regresan.

3.9) Empresa de Logística Inversa Aramex

Aramex es un proveedor líder de servicios de envío y logística de comercio electrónico con alcance nacional e internacional. Realizan envíos a más de 220 países de todo el mundo con un enfoque en el cumplimiento de pedidos y la eficiencia logística.

La compañía tiene como objetivo ayudar a las empresas emergentes y establecidas en la gestión de la cadena de suministro, soporte técnico y más. Ofrecen atractivas soluciones de logística inversa para empresas de comercio electrónico con un presupuesto ajustado. Desde recolecciones, controles de calidad y empaque, Aramex se encarga de todo su viaje de regreso.

3.10) Proveedor de servicios de logística inversa Gati-KWE

Gati-KWE es una empresa conjunta entre Gati y Kintetsu World Express (KWE) de Japón. Ofrece soluciones logísticas holísticas, en términos de movimiento de mercancías de centro a centro, empaque y almacenamiento, TI, entrega de última milla y recolecciones inversas/de devolución. Sin embargo, solo ofrecen logística inversa como una característica de valor agregado. También ofrecen otros artículos de valor agregado como códigos de barras, embalaje y etiquetado.

4) ¿Cómo elegir la mejor empresa de logística inversa?

Una cadena de suministro y logística optimizada es esencial para la supervivencia de un negocio de comercio electrónico. Y elegir un socio de mensajería con servicios de logística inversa para su negocio en línea debe hacerse después de considerar un par de cosas. A continuación, discutimos los pocos factores que un empresario de negocios en línea siempre debe considerar antes de vincularse con un socio de envío para la logística.

4.1) Gastos de envío

Una de las principales razones por las que los vendedores en línea contratan servicios de mensajería para encargarse de la logística de envío es por las tarifas más económicas que ofrecen. Sin embargo, vale la pena tener en cuenta que la logística conlleva muchos costos ocultos.

Por lo tanto, incluso si su proveedor de servicios de mensajería ofrece tarifas base más bajas, el gasto total en envío aún puede ser bastante alto. La causa de esto son los artículos de valor agregado, las discrepancias de peso y otros cargos adicionales. Comuníquese siempre con su proveedor de servicios de mensajería para averiguar si ofrecen logística inversa como un servicio adicional.

4.2) Alcance

En términos generales, cada negocio de comercio electrónico tiene como objetivo tener el mayor alcance posible. Un alcance más amplio, ya sea en mercados electrónicos o regiones geográficas, significa una audiencia más amplia para agregar a su base de clientes. Pero siempre les preguntamos a los propietarios de negocios en línea si los proveedores de servicios de mensajería que seleccionan atienden las áreas de donde provienen sus clientes. Esto es aún más importante en el caso de la logística inversa.

Si observa detenidamente, encontrará que muchas compañías de envío no aceptan devoluciones de todos los lugares a los que entregan. Por lo tanto, si está observando la cantidad de códigos PIN a los que entrega una empresa de logística de comercio electrónico, también tendrá que ver si acepta devoluciones de todos esos lugares. No determinar esto puede llevarlo a un lío caliente.

4.3) Visibilidad de seguimiento de pedidos

El seguimiento de pedidos a través de una plataforma de seguimiento y localización es importante tanto para la logística hacia adelante como hacia atrás. Con la logística inversa, desea poder realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real porque la transferencia de reembolsos a su cliente no se puede iniciar antes de que el envío de devolución llegue al almacén. Para asegurarse de que los clientes estén contentos y no experimenten una mala experiencia posterior a la compra, los vendedores en línea deben mantener transparente su función de seguimiento de pedidos.

4.4) Velocidad de devolución

Una devolución rápida es quizás la característica más codiciada de una empresa de mensajería de logística inversa. Las empresas de comercio electrónico deberían dar tanta importancia a su logística inversa como a su logística directa. Realmente, no hay escapatoria de recibir devoluciones. Lo único que puede hacer es manejar las devoluciones tan bien que los clientes no pierdan el ritmo en el proceso de compra.

4.5) Servicios Especializados de Logística Inversa

Antes de seleccionar un proveedor de servicios de mensajería para la logística inversa, recuerde preguntar si brinda algún servicio de envío especial, como controles de calidad (QC) a domicilio, reembolsos instantáneos, embalaje, contenedores de envío con control de temperatura y resistentes a la intemperie, etc.

Estos servicios pueden ser gratuitos o con un costo adicional, pero siempre son una ventaja. Si su negocio se ocupa de artículos específicos que requieren condiciones de envío tan especiales, como medicamentos, productos perecederos, etc., siempre pregunte a su servicio de mensajería con suficiente antelación.

5) Conclusión final

A lo largo de todo el artículo, hemos hablado una y otra vez sobre el valor de la logística inversa efectiva en un negocio de comercio electrónico. Y también, cómo las empresas de logística y servicios de mensajería juegan un papel muy importante en el establecimiento de ese sistema optimizado. Manejar bien la logística inversa puede ser un factor diferenciador para tu negocio.

Después de todo, la logística inversa ayuda a que el producto retenga el máximo valor al reducir el tiempo perdido y mejorar el servicio al cliente. Esperamos que con esta lista cuidadosamente seleccionada de las 10 mejores empresas de servicios de mensajería para logística inversa, su decisión de elegir el mejor socio de envío de logística inversa para comercio electrónico ahora sea mucho más fácil.