Principales tendencias emergentes y más recientes en logística de comercio electrónico

El mercado del comercio electrónico se ha disparado en popularidad en los últimos años y ahora ha ganado aún más impulso gracias a la pandemia. Lo que anteriormente había sido un crecimiento constante se ha convertido en un aumento exponencial en el uso. ¿Qué medidas han estado tomando las empresas de comercio electrónico para mantener este impulso? ¿A qué estrategias están apostando? ¿Es sostenible este crecimiento y, en caso afirmativo, cómo? Te traemos respuestas a todas estas preguntas y más. Todo lo que posiblemente desee saber sobre los cambios que está experimentando el sector del comercio electrónico se detalla a continuación. ¡Así que sigue leyendo!

1. Más opciones para los consumidores

Con la pandemia obligando a las personas a quedarse en casa, las empresas de comercio electrónico han tenido que hacer ajustes en sus estrategias y permitirles a los clientes una mayor libertad mientras buscan y ordenan productos, junto con herramientas para ayudarlos a tomar la decisión correcta mientras compran. Varias características que anteriormente habían sido un nicho ahora se están impulsando activamente a la vanguardia de las compras en línea. Algunas de las herramientas más convenientes y significativas incluyen:

1.1 Realidad Aumentada

Cuando las tiendas físicas cerraron, los clientes necesitaban una forma de sentir el producto antes de presionar el botón de compra, y aquí es donde AR entró en juego. Si bien no es completamente tangible, la Realidad Aumentada brinda una representación visual bastante precisa del producto que está ordenando, sin tener que ir a una tienda en persona.

1.2 Chatbots

No acudir a las tiendas físicas también significa no poder conversar o interactuar con los dependientes de la tienda para realizar consultas sobre productos. Para evitar esto, muchas plataformas de comercio electrónico han ideado chatbots para ayudar a los clientes con su experiencia de compra y abordar cualquier consulta que puedan tener. Son amigables, intuitivos y pueden simplificar enormemente el proceso de compra para usted. El uso y la adopción de chatbots por parte de las empresas ha ido en aumento y lo más probable es que crezca aún más.

1.3 Opciones de pago alternativas

Otra consecuencia más de la pandemia ha sido el cambio al ecosistema de pagos digitales y la reducción de la economía basada en efectivo, incluso en una sociedad históricamente dependiente del efectivo como la India. Los clientes ahora tienen la opción de elegir entre una variedad de métodos de pago: tarjeta, netbanking, UPI y BNPL (más sobre esto más adelante). Esto permite a los clientes ejercer su propio método de pago que consideren conveniente, asegurando así que la falta de efectivo disponible nunca sea un problema mientras compran.

2. Blockchain y el Metaverso

Blockchain está listo para ser la próxima gran novedad en el mundo del comercio electrónico. Las aplicaciones son aparentemente infinitas: criptomonedas, NFT y, quizás, lo más importante, el Metaverso. Es una industria que está al borde de una ruptura, una con el potencial de revolucionar el mundo tal como lo vemos, o al menos eso afirman muchas personas. Pero independientemente de si todo es exageración o es realmente sustancial, el impacto que ha tenido es innegable. Realmente está revolucionando la forma en que muchas personas compran, si no más. Esta revolución está siendo encabezada principalmente por dos impulsores clave:-

2.1 Tokens no fungibles (NFT)

Marcas conocidas como Gucci y Coca-Cola se han sumado a la moda de NFT, vendiendo artículos y coleccionables de marca virtual. Las plataformas de juego han estado involucradas durante mucho tiempo con máscaras exclusivas y atuendos de personajes, y con la ayuda de la cadena de bloques, están preparadas para profundizar aún más.

2.2 Descentralización y Web 3.0

Blockchain también allana el camino para la descentralización y elimina las entidades monopólicas, lo que permite que surjan plataformas peer-to-peer en una Internet nueva y más equitativa, o Web 3.0. Estos mercados P2P se están volviendo muy populares, y han ido surgiendo cada vez más empresas de comercio electrónico basadas en la cadena de bloques. Sin duda, será interesante ver cómo crecerá la industria en los próximos años y las nuevas y emocionantes posibilidades que abrirá.

3. El auge de Compre ahora y pague más tarde

Buy-Now-Pay-later (BNPL) es uno de los métodos de pago alternativos más recientes y más utilizados que han surgido recientemente. Como lo demuestra el nombre, esencialmente le permite comprar productos y pagarlos en un período posterior. Muchas plataformas como Simpl y Uni hacen que todo el proceso sea muy fácil y conveniente.

La razón por la que los sistemas BNPL están ganando a las tarjetas de crédito tradicionales o los sistemas EMI es que BNPL generalmente no tiene intereses y es más fácil de configurar para su uso. También ofrece una amplia variedad de opciones que van desde cuotas mensuales hasta pagos globales a fin de mes. Esto permite un alto grado de libertad y flexibilidad para que los consumidores aprovechen.

4. Servicios basados ​​en suscripción

Los modelos de suscripción crecerán aún más a medida que pasen los años, brindando a sus clientes un método rápido y sin esfuerzo de pagos recurrentes sin tener que preocuparse de que se corten sus servicios. Los servicios de suscripción hacen un excelente trabajo al atraer y encerrar a los clientes dentro de un ecosistema específico. Casi todos los negocios en línea, incluso fuera de la esfera del comercio electrónico, se han sumado a esta tendencia.
Los ejemplos más notables, por supuesto, son los servicios de transmisión. Netflix, Hulu, Disney+ y muchos más han revolucionado la forma en que vemos televisión. Hace mucho tiempo que se necesitaban avances similares en el comercio electrónico, y Amazon Prime es el caso perfecto para estudiar cómo debería ser un modelo de suscripción todo en uno.

5. Digitalización e IoT

El Internet de las cosas (IoT) ha sido nada menos que una bendición para las industrias de la logística y el comercio electrónico, reduciendo en gran medida la carga de trabajo individual y ayudando a automatizar muchos procesos que antes eran serviles y que requerían mucho tiempo. También ayuda a identificar patrones y diseñar algoritmos para atender mejor a los clientes. Algunas de sus principales funciones son: -

5.1 Mostrar productos y anuncios según el historial de navegación del cliente

Con la ayuda de las cookies web y el software de análisis de tendencias, IoT permite que las computadoras interactúen entre sí y enumeren los mejores y más relevantes productos para el usuario en forma de anuncios mientras navega.

5.2 Realizar encuestas para identificar las preferencias de los clientes

La digitalización permite a las empresas de comercio electrónico ponerse en contacto con sus clientes, conocer sus necesidades y preferencias, así como recopilar información y reseñas de productos existentes. Esto les lleva a utilizar estos datos para gestionar mejor su proceso de producción y satisfacer a sus clientes.

5.3 Automatice los procesos de envío de anuncios y promociones a los usuarios de Internet.

Con plataformas publicitarias como Google Ads, Amazon Ads y LinkedIn Ads ganando terreno, colocar anuncios en las ventanas del navegador es un elemento básico para muchos sitios web. Para algunos, es la principal fuente de ingresos. En consecuencia, con la ayuda de la IA, el proceso de mostrar anuncios para generar ingresos se ha vuelto más rápido que nunca.

5.4 Automatización en Fábricas y Almacenes

Además de los casos de uso mencionados anteriormente, la digitalización también impulsa a las industrias a mejorar, como lo demuestra el aumento en la adopción de robots y drones en las fábricas para facilitar las operaciones y reducir el tiempo de inactividad. En algunas situaciones, los drones también se encargan de las entregas de última milla, aunque la tecnología aún es en gran medida experimental.

6. Marketing de influencers y redes sociales

Dado que la pandemia ha empujado toda nuestra vida en línea, el marketing de influencers ha visto un fuerte aumento en popularidad. Las personas recurren a los influencers de las redes sociales en busca de consejo y depositan su confianza en ellos, por lo que muchas empresas han adoptado la ruta de hacer acuerdos con estos influencers. Promocionan los productos en sus páginas sociales por una tarifa, asegurando así que los productos de la empresa obtengan un salto decente en las ventas.

Sin embargo, al mismo tiempo, es importante saber a qué personas influyentes contactar. Algunos de ellos pueden ser demasiado amplios o no encajar con los objetivos de su negocio. Es recomendable encontrar un pequeño grupo de personas influyentes que se especialicen en un nicho relacionado con sus productos. Esto asegura que los anuncios no resulten discordantes o desagradables. Por ejemplo, un influencer de la salud podría comercializar una bebida deportiva, pero no podría comercializar marcas de comida chatarra.

7. Logística transfronteriza

Las soluciones de envío transfronterizo han aumentado significativamente en comparación con la década anterior. Con la creciente globalización e interconexión, las fronteras internacionales no parecen tener ningún significado tangible fuera de la esfera geopolítica. La logística transfronteriza ayuda tanto a los consumidores como a los minoristas: los consumidores al aumentar enormemente las opciones de productos y los minoristas al permitir el acceso a mercados sin explotar. Como consecuencia, el envío internacional se ha vuelto mucho más fácil y sin complicaciones.

Para las empresas de comercio electrónico que buscan expandir su presencia en todo el mundo, una buena opción sería considerar asociarse con múltiples plataformas de envío, mientras investigan qué transportistas se desempeñan mejor en qué áreas.

8. Modelo Directo al Consumidor

Curiosamente, muchas plataformas de comercio electrónico ahora optan por los servicios D2C (Directo al consumidor) para evitar los mercados y los molestos terceros. Está siendo adoptado por pequeños y grandes fabricantes por igual, ya que les permite ahorrar en los márgenes que antes consumían los intermediarios. Dado que los consumidores ahora compran directamente a los fabricantes, también ahorra tiempo y costos en los procesos de envío adicionales necesarios para los modelos convencionales.

El modelo D2C está destinado a ser el mayor cambio en la industria si juega bien sus cartas. Esto se evidencia por lo bien que funciona el programa Prime Fulfilled Prime de Amazon. Esencialmente, permite que el comerciante realice envíos directamente al consumidor, dando paso a ventajas pequeñas pero significativas, como el embalaje personalizado.

En general, D2C hace que las empresas se centren más en los datos y estén más abiertas a la experimentación en comparación con los mercados minoristas tradicionales. Crea una relación personal entre el comprador y el vendedor, que puede no parecer mucho, pero siempre crea una impresión positiva en la mente del cliente.

9. Mayor enfoque en el medio ambiente y la sostenibilidad

Podría decirse que el efecto más importante de COVID-19 en el mundo ha sido el renovado esfuerzo y la conciencia sobre el desarrollo sostenible. En el frente del comercio electrónico, significa que muchas empresas ahora están eligiendo 'volverse ecológicas', haciendo uso de envases renovables, reduciendo su huella de carbono, etc. Varias plataformas de logística también se han puesto de moda, haciendo campaña sobre 'logística verde' y prácticas de entrega sostenibles.

Esto se debe a que los consumidores ahora se han vuelto mucho más conscientes sobre dónde compran y el impacto que tiene sobre el medio ambiente y los efectos relacionados.

Como resultado, para no alejar a los posibles generadores de ingresos (y también porque el cambio climático es un problema muy real que nos afecta a todos), las empresas deben comenzar a adoptar políticas ecológicas siempre que sea posible. Grandes corporaciones como Apple y Amazon ya han realizado muchas campañas en las redes sociales destacando sus prácticas comerciales respetuosas con el medio ambiente.

Por supuesto, es importante centrarse en la eficiencia y el buen rendimiento por el bien de los clientes, pero sería prudente recordar que, en primer lugar, no habría muchos clientes si convirtiéramos nuestro planeta en un páramo.

Resumiendo

Como podemos ver, hoy en día hay muchos desarrollos nuevos y emocionantes en el mundo del comercio electrónico. Cuál de estos tendrá el mayor impacto, nadie puede decirlo con certeza, pero todos ellos son, sin duda, muy significativos por derecho propio. Comprender estas tendencias lo ayudará a mantenerse por delante de la competencia y estar listo para cualquier obstáculo que se le presente.

Las empresas de logística también deben estar atentas a estas tendencias y estar preparadas para cualquier cambio que pueda ser necesario para mantenerse relevantes en el mercado en constante cambio. Y, sobre todo, asegúrese de que sus clientes estén satisfechos y contentos con las estrategias que está siguiendo. La información anterior le dará la oportunidad de hacer precisamente eso.