Las 4 principales actualizaciones de Google Reviews que necesita saber ahora

Los perfiles comerciales de Google (GBP) son una herramienta esencial para las empresas que buscan aumentar su visibilidad en línea. Esta herramienta, anteriormente conocida como Google My Business (GMB), permite a las empresas crear una cuenta gratuita y administrar su información en múltiples plataformas, incluidos Google Maps y Search. Con más de 20 millones de empresas listadas en Google Maps, es crucial asegurarse de que su marca aparezca en la parte superior del paquete de mapas cuando los clientes motivados buscan soluciones cercanas como la suya.

Las reseñas de Google son un componente integral para cualquier perfil comercial de Google. Resaltan cómo los clientes perciben su negocio a través de un sistema de clasificación por estrellas y sentimiento. También pueden mejorar la visibilidad de la empresa en Google Maps o en los resultados de búsqueda.

Google actualiza constantemente su plataforma para brindar una experiencia de alta calidad a los buscadores. Si desea aumentar sus posibilidades de aparecer más alto en las búsquedas orgánicas, definitivamente querrá conocer las actualizaciones más recientes de las reseñas de Google. Primero, una descripción general rápida del estado actual de las ofertas de reseñas de Google.

¿Qué son las reseñas de Google?

La función de reseñas locales de Google permite que las personas dejen reseñas de su experiencia con una empresa en Google Maps y el Perfil de empresa. Las reseñas de Google son muy visibles en los resultados de búsqueda, pueden ayudar a los clientes a encontrar una empresa y también forman parte de los algoritmos de clasificación local de Google.

Las reseñas de empresas locales son importantes para los consumidores a la hora de decidir dónde gastar su dinero. Considere, ¿preferiría trabajar con una empresa con reseñas de 1 o 5 estrellas? Los consumidores confían en los negocios que conocen y les gustan, y estas reseñas les ayudan a decidir si desean patrocinar un establecimiento en particular. Las empresas utilizan las reseñas locales para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y aumentar las ventas.

En los últimos meses, hemos visto algunas actualizaciones importantes a las que las marcas empresariales deben prestar atención cuando se trata de GBP. Si bien sabemos que Google muestra cuándo un revisor es una guía local, están agregando otros identificadores de revisores y hay estudios valiosos que las marcas deberían consultar. Esto es lo que necesita saber:

Las 4 principales actualizaciones recientes de reseñas locales de Google

En los últimos meses, hemos visto cuatro actualizaciones de reseñas de Google que vale la pena mencionar. A continuación, destacaremos cada actualización.

1. Destacar a los revisores locales

Para algunos listados, Google ahora muestra la cantidad de reseñas dejadas por un revisor específico en un área local. Por ejemplo, supongamos que alguien está buscando un restaurante. En ese caso, Google puede resaltar las reseñas de un crítico que dejó numerosas reseñas en esa ciudad.

Si alguien en Charlotte deja una gran cantidad de reseñas en esa ciudad, Google puede mostrar cuántas reseñas dejó allí. Entonces, si Dawn dejó 32 reseñas en San Antonio, diría "32 reseñas en San Antonio" debajo de su nombre en la reseña.

por qué esto importa

Estas revisiones pueden tener más autoridad y valor para los buscadores si creen que provienen de alguien local que a menudo frecuenta negocios en el área. Y pueden confiar más en estas revisiones.

2. Categorización de reseñas

Por lo tanto, Google no solo destaca cuántas reseñas puede dejar una persona en una ciudad, sino que también destaca a los revisores que revisan con frecuencia una categoría comercial específica. Esto significa que Google podría resaltar la cantidad de reseñas para una categoría comercial en particular, como las reseñas de cafeterías.

Ahora, esto no desglosa las categorías de reseñas por ciudades o países, sino por tipo de categoría comercial en general. Por lo tanto, si un revisor viaja con frecuencia a espacios de coworking, podría decir "17 reseñas de espacios de coworking" debajo del nombre de su perfil de reseña cuando deja una reseña de un espacio de coworking.

por qué esto importa

Google está facilitando a los buscadores la identificación de reseñas valiosas y útiles de revisores con experiencia en su categoría de búsqueda. Esto podría significar que será más fácil examinar y administrar las revisiones a gran escala. Además, será cada vez más importante para las marcas empresariales responder rápidamente a los revisores con estos identificadores (revisiones múltiples en una ciudad y revisiones de volumen para una categoría comercial en particular).

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3. Revisar la importancia del conteo

Sterling Sky publicó un estudio de caso de clasificación local recientemente y descubrió que llegar a diez reseñas en su lista local daría como resultado un aumento en la clasificación. Pero obtener más de diez reseñas no lo ayuda a clasificarse mejor ni en Google Maps ni en Google Local Pack cuando ya tiene una cantidad considerable de reseñas.

Por contexto, este estudio de caso se centró en las listas de profesionales. Los listados de profesionales en Google Maps son listados de negocios para médicos, contadores, dentistas o abogados que trabajan por su cuenta. Estos listados aparecen cuando alguien busca esas profesiones en Google Maps o en la Búsqueda.

El estudio de caso también mencionó la ley de rendimientos decrecientes. La ley de los rendimientos decrecientes establece que cuando aumenta el número de unidades producidas, el beneficio marginal disminuye. Esto significa que la ganancia o ventaja incremental por unidad cae por cada unidad adicional.

Por lo tanto, si una empresa ya tiene una base establecida de reseñas, adquirir más reseñas tiene menos impacto que recibir un par de reseñas iniciales en una lista más nueva.

por qué esto importa

A medida que las marcas empresariales implementen nuevas ubicaciones, esas primeras reseñas serán realmente importantes si desea comenzar con una presencia positiva e impactante en Google Maps y la Búsqueda.

Además, las clasificaciones se basan en varios factores, por lo que incluso si una ubicación tiene muchas reseñas, puede que no sea suficiente para aumentar significativamente las clasificaciones de Google como lo hizo al principio.

4. Palabras clave en reseñas locales

Sterling Sky realizó recientemente otro estudio sobre palabras clave en reseñas locales. Este estudio mostró que Google está adoptando un enfoque más intuitivo para evaluar las reseñas.

Los especialistas en marketing pueden pensar que si una marca quiere clasificarse para un término específico y numerosas reseñas mencionan esas palabras clave, debería ayudar con su clasificación en Google, ¿verdad? No necesariamente.

El estudio mostró que incluso las revisiones periódicas saturadas de palabras clave no ayudan necesariamente a que una marca se desempeñe mejor en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

por qué esto importa

Animar a los revisores a incluir palabras clave podría no tener el efecto que busca y podría afectar el rendimiento de una ubicación en las SERP. Cuanto más natural y útil sea la redacción de una reseña, más valiosa será.

¿Cómo funcionan las reseñas locales de Google?

Ahora que conoce bien las últimas actualizaciones de reseñas de Google, profundicemos en cómo funcionan exactamente las reseñas locales. Cuando alguien busca una empresa específica en Google Maps o en la Búsqueda, verá una lista de reseñas de esa empresa. Si las personas que visitaron la ubicación dejan comentarios, esos comentarios aparecerán en la parte superior de la lista.

Una vez que haya iniciado sesión en GBP de la marca, o a través de la tecnología que selecciona reseñas de múltiples plataformas en un tablero, un miembro del equipo puede responder a la reseña haciendo clic en el botón "Responder" al lado de la reseña. Luego, pueden elegir entre agradecer al revisor por dejar comentarios o hacer un seguimiento de los comentarios negativos.

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Los consumidores deben verificar su cuenta antes de enviar una reseña. Una vez que se envía una reseña, el propietario de la empresa recibe un correo electrónico de notificación que le informa que se ha publicado una reseña. Pueden ver la reseña en cuestión y responder directamente por correo electrónico.

Esto puede complicarse a nivel empresarial. No es una buena experiencia para el cliente si las notificaciones de revisión se envían a una bandeja de entrada no supervisada y nadie responde. Del mismo modo, la reputación de la marca puede verse afectada si los franquiciados o los gerentes locales, quizás sin experiencia en marketing o simplemente teniendo un mal día, responden de una manera que no corresponde a la marca. Esta es la razón por la que es importante utilizar tecnología de respuesta y supervisión de reseñas que le brinde una visión completa de las reseñas en toda la organización, con permisos, plantillas y análisis de reseñas.

Conclusiones finales

Si aún necesita hacerlo, ahora sería el momento perfecto para consultar las nuevas actualizaciones de revisión local de Google y preparar una estrategia que las incorpore. Asegúrese de que las políticas de revisión del perfil comercial de Google de su marca estén actualizadas y de que obtenga el mayor provecho posible de las calificaciones de estrellas y las revisiones incorporándolas también en sus páginas locales.

Asegúrese de responder a las reseñas del perfil comercial con prontitud y cree una estrategia de gestión de reseñas para las nuevas ubicaciones que se centre en obtener reseñas iniciales de calidad.

Será esencial estar al tanto de las actualizaciones de reseñas de Google a medida que Google las publique. Aunque pueden parecer pequeños, podrían tener un impacto significativo en el aumento de la visibilidad de SEO en los resultados de búsqueda locales.

Aprende más:

• Webinar: Elementos de una estrategia efectiva de revisiones locales
• 5 oportunidades clave de reseñas locales para marcas empresariales
• La guía para administrar revisiones locales a escala